一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通(tong)過安裝系(xi)統專(zhuan)用軟件(jian)，實(shi)現呼叫(jiao)中心外呼系(xi)統的搭建(jian)，這種方(fang)式成(cheng)(cheng)本(ben)低(di)，但不(bu)能(neng)實(shi)時運行，穩定性差(cha)，一旦出(chu)現故障(zhang)，不(bu)能(neng)保(bao)障(zhang)客服(fu)人(ren)員的正常(chang)工(gong)作。還有(you)一種方(fang)式，是建(jian)設呼叫(jiao)中心服(fu)務器，利用服(fu)務器來實(shi)現與客戶及時溝通(tong)。這種方(fang)式成(cheng)(cheng)本(ben)高，但可(ke)根據需要靈活選擇，其靈活性強。

2、搭建多機電話平臺

傳(chuan)統(tong)的(de)電(dian)話(hua)(hua)平臺(tai)(tai)采用的(de)是“分機(ji)”的(de)方式，即一(yi)個(ge)呼叫中心有(you)兩個(ge)以(yi)上不同的(de)電(dian)話(hua)(hua)，這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)(hua)需(xu)要在(zai)短(duan)時間內(nei)配置多個(ge)分機(ji)，才能保(bao)證正常的(de)通話(hua)(hua)質量。這(zhe)會(hui)導致(zhi)呼叫中心語音轉接系(xi)統(tong)的(de)電(dian)話(hua)(hua)不穩定，也(ye)會(hui)影響到用戶使(shi)用體驗(yan)。這(zhe)種(zhong)方式是最不符合市(shi)場需(xu)求的(de)一(yi)種(zhong)，但(dan)如果公司內(nei)部已經建(jian)設好了一(yi)個(ge)這(zhe)樣(yang)的(de)平臺(tai)(tai)系(xi)統(tong)的(de)話(hua)(hua)，則(ze)無(wu)需(xu)再(zai)建(jian)設另一(yi)個(ge)通話(hua)(hua)平臺(tai)(tai)，只需(xu)要搭(da)建(jian)一(yi)個(ge)分機(ji)就(jiu)可以(yi)了。

3、搭建三方通話平臺

三方(fang)(fang)通話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)一般(ban)由呼叫中心(xin)(xin)管(guan)理(li)后臺(tai)和PC端管(guan)理(li)后臺(tai)組成，可(ke)以(yi)(yi)是(shi)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)或網(wang)絡，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)是(shi)云(yun)呼叫中心(xin)(xin)，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)是(shi)本地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)。如果是(shi)本地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)，就需要在(zai)服務(wu)器(qi)(qi)上搭建(jian)，但(dan)目(mu)前大(da)(da)多企業沒(mei)有(you)自己(ji)的(de)(de)數據中心(xin)(xin)。本地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)可(ke)以(yi)(yi)支持(chi)多臺(tai)服務(wu)器(qi)(qi)同時(shi)呼叫，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)連接(jie)多臺(tai)筆記(ji)本電(dian)(dian)腦，具(ju)備一定的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)務(wu)量基礎。并且(qie)用(yong)戶通過PC端或移動客戶端就可(ke)以(yi)(yi)完成對號(hao)碼(ma)查詢、選擇(ze)手(shou)機(ji)(ji)(ji)號(hao)碼(ma)以(yi)(yi)及通話(hua)(hua)(hua)記(ji)錄等功(gong)能(neng)，大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)了企業的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)務(wu)量和客戶轉化率。此(ci)外，目(mu)前企業普遍采用(yong)的(de)(de)三方(fang)(fang)平(ping)臺(tai)軟件一般(ban)都具(ju)有(you)語音(yin)接(jie)口，即可(ke)接(jie)入三方(fang)(fang)通話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)，也(ye)可(ke)接(jie)入電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)終(zhong)端。用(yong)戶只(zhi)需在(zai)手(shou)機(ji)(ji)(ji)端通過PC端或者智能(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)客戶端搜索號(hao)碼(ma)就可(ke)以(yi)(yi)撥(bo)打平(ping)臺(tai)上的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然(ran)搭建這個系統(tong)對企業得發展有一(yi)定(ding)的好處，但是搭建的時(shi)候需要(yao)注意以下這些基本(ben)的事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)外(wai)呼系統(tong)的(de)(de)(de)(de)類型有很多(duo)，有傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)，智(zhi)能的(de)(de)(de)(de)，小(xiao)型的(de)(de)(de)(de)和大(da)型的(de)(de)(de)(de)。不同企業適(shi)合的(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)外(wai)呼系統(tong)是不同的(de)(de)(de)(de)。因此，在搭建(jian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，為(wei)了企業的(de)(de)(de)(de)發展，一(yi)定要選擇一(yi)個適(shi)合自己的(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)外(wai)呼系統(tong)，再去(qu)完成搭建(jian)活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼(hu)叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼(hu)系統搭建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)其(qi)實(shi)是(shi)(shi)比(bi)較復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)，對(dui)于企業來說(shuo)有(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)難度，一(yi)般需要(yao)讓相關(guan)的(de)(de)(de)代(dai)理商去完成搭建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)。然而，有(you)(you)很多(duo)代(dai)理商其(qi)實(shi)是(shi)(shi)不靠譜的(de)(de)(de)。因此，企業在進(jin)行(xing)系統搭建(jian)的(de)(de)(de)時候，需要(yao)讓專(zhuan)業的(de)(de)(de)代(dai)理商幫助(zhu)自己操作(zuo)這個工(gong)(gong)作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫(jiao)中心外(wai)呼系(xi)統當中有很多軟(ruan)件(jian)，不(bu)同(tong)軟(ruan)件(jian)有不(bu)同(tong)的(de)功能(neng)，使用的(de)時候需要了解清楚，不(bu)然會影響使用效果。因此，進行(xing)呼叫(jiao)中心系(xi)統搭建的(de)時候，這個事項也(ye)需要留意(yi)。

對于(yu)企(qi)業來說，進行呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心外呼系統搭(da)建的時候，必須要注意以上這三大(da)事項，不然就會直接影響呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系統的工作(zuo)效果(guo)。