一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安(an)裝(zhuang)系統(tong)專(zhuan)用軟件，實(shi)現呼叫中(zhong)心(xin)外呼系統(tong)的搭建(jian)，這種方(fang)(fang)式(shi)成(cheng)本低(di)，但不(bu)能實(shi)時(shi)運行，穩定(ding)性差，一(yi)旦出現故(gu)障(zhang)(zhang)，不(bu)能保障(zhang)(zhang)客服人員的正(zheng)常工(gong)作。還有一(yi)種方(fang)(fang)式(shi)，是建(jian)設(she)呼叫中(zhong)心(xin)服務器(qi)，利用服務器(qi)來實(shi)現與(yu)客戶及(ji)時(shi)溝通。這種方(fang)(fang)式(shi)成(cheng)本高，但可根據需要靈(ling)活(huo)選擇(ze)，其靈(ling)活(huo)性強。

2、搭建多機電話平臺

傳統的(de)電(dian)話(hua)(hua)平臺采用的(de)是“分(fen)(fen)機(ji)”的(de)方式，即一(yi)個呼叫(jiao)中心(xin)有兩(liang)個以(yi)上(shang)不(bu)同的(de)電(dian)話(hua)(hua)，這(zhe)樣的(de)話(hua)(hua)需要在短時間內(nei)配置多(duo)個分(fen)(fen)機(ji)，才能保證正(zheng)常的(de)通話(hua)(hua)質量。這(zhe)會(hui)導致呼叫(jiao)中心(xin)語音轉(zhuan)接系(xi)統的(de)電(dian)話(hua)(hua)不(bu)穩(wen)定，也(ye)會(hui)影響到用戶使(shi)用體驗。這(zhe)種方式是最不(bu)符合市(shi)場(chang)需求的(de)一(yi)種，但如果公司內(nei)部已經建設好了一(yi)個這(zhe)樣的(de)平臺系(xi)統的(de)話(hua)(hua)，則無(wu)需再建設另一(yi)個通話(hua)(hua)平臺，只需要搭建一(yi)個分(fen)(fen)機(ji)就可以(yi)了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方通(tong)話(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)一(yi)般由呼叫(jiao)中心(xin)管理后臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)和PC端(duan)管理后臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)組成(cheng)，可(ke)(ke)以是(shi)(shi)電(dian)(dian)話(hua)或(huo)網(wang)絡(luo)，也可(ke)(ke)以是(shi)(shi)云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)，也可(ke)(ke)以是(shi)(shi)本地(di)電(dian)(dian)話(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)。如果(guo)是(shi)(shi)本地(di)電(dian)(dian)話(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)，就需要在服(fu)務(wu)(wu)器上搭建，但目前大(da)多企(qi)業(ye)(ye)沒(mei)有(you)自己的數據中心(xin)。本地(di)電(dian)(dian)話(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)可(ke)(ke)以支持多臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)服(fu)務(wu)(wu)器同時呼叫(jiao)，也可(ke)(ke)以連接多臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)筆記本電(dian)(dian)腦，具備一(yi)定的話(hua)務(wu)(wu)量(liang)基礎。并且用戶(hu)(hu)(hu)通(tong)過PC端(duan)或(huo)移動客(ke)戶(hu)(hu)(hu)端(duan)就可(ke)(ke)以完成(cheng)對號(hao)碼查詢、選(xuan)擇手機號(hao)碼以及(ji)通(tong)話(hua)記錄等功能，大(da)大(da)提高了企(qi)業(ye)(ye)的話(hua)務(wu)(wu)量(liang)和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉化率(lv)。此外，目前企(qi)業(ye)(ye)普遍采用的三(san)方平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)軟件一(yi)般都具有(you)語音接口，即可(ke)(ke)接入(ru)三(san)方通(tong)話(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)，也可(ke)(ke)接入(ru)電(dian)(dian)話(hua)終端(duan)。用戶(hu)(hu)(hu)只需在手機端(duan)通(tong)過PC端(duan)或(huo)者智能手機客(ke)戶(hu)(hu)(hu)端(duan)搜索號(hao)碼就可(ke)(ke)以撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)上的電(dian)(dian)話(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建(jian)這個系統對(dui)企業得(de)發展有一定(ding)的(de)好處，但是搭建(jian)的(de)時候需(xu)要注意以下(xia)這些基(ji)本(ben)的(de)事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)叫中心(xin)外呼(hu)系(xi)統的類(lei)型有很多(duo)，有傳統的，智(zhi)能的，小(xiao)型的和大型的。不(bu)(bu)同企業適合(he)的呼(hu)叫中心(xin)外呼(hu)系(xi)統是不(bu)(bu)同的。因(yin)此，在搭建的時(shi)候(hou)，為了企業的發展，一(yi)定要選擇一(yi)個適合(he)自己的呼(hu)叫中心(xin)外呼(hu)系(xi)統，再去完成搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系(xi)(xi)統搭建工(gong)(gong)作(zuo)其實是比(bi)較(jiao)復雜的(de)，對于(yu)企業(ye)來(lai)說有(you)一(yi)定(ding)的(de)難度(du)，一(yi)般需(xu)要讓(rang)相關的(de)代理商去完成(cheng)搭建工(gong)(gong)作(zuo)。然而，有(you)很多(duo)代理商其實是不靠譜的(de)。因(yin)此，企業(ye)在(zai)進(jin)行(xing)系(xi)(xi)統搭建的(de)時候(hou)，需(xu)要讓(rang)專業(ye)的(de)代理商幫助自己操作(zuo)這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫(jiao)中(zhong)心外呼系(xi)(xi)統(tong)當(dang)中(zhong)有(you)(you)很多軟(ruan)件，不同軟(ruan)件有(you)(you)不同的(de)功能(neng)，使用(yong)的(de)時候需要了解清楚，不然會(hui)影響使用(yong)效果。因(yin)此，進(jin)行呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)(xi)統(tong)搭(da)建的(de)時候，這個事項也需要留意。

對于企業(ye)來說，進行呼(hu)叫中心(xin)外呼(hu)系統(tong)搭建的時候，必須要注意以(yi)上這三大(da)事項，不然就(jiu)會(hui)直(zhi)接影響呼(hu)叫中心(xin)系統(tong)的工作效(xiao)果(guo)。