一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)基(ji)本內容主要包(bao)(bao)括(kuo)：資(zi)源租(zu)用(yong)(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流(liu)程外包(bao)(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)以(yi)及(ji)擴展服(fu)(fu)(fu)務(wu)（如：培(pei)訓服(fu)(fu)(fu)務(wu)、咨詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、維護及(ji)安全服(fu)(fu)(fu)務(wu)和應用(yong)(yong)集成類服(fu)(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)礎(chu)電信(xin)資源：根據(ju)客(ke)戶需求(qiu)提供與呼(hu)叫中(zhong)心相關(guan)的4008或800號(hao)碼、語音中(zhong)繼、數據(ju)專線，以及IDC數據(ju)托管等基(ji)礎(chu)電信(xin)資源。

（2）平臺資(zi)源(yuan)：基于呼叫中(zhong)心軟硬件平臺，提(ti)供IVR配(pei)置(zhi)管(guan)理、數據管(guan)理、IVR流程設計與開發工具及設置(zhi)在客戶指定地點的遠端模塊，不含終端設備以及坐(zuo)席(xi)人(ren)員。

（3）坐(zuo)(zuo)席的(de)租用：基于呼叫中(zhong)心軟硬件平臺，提供設(she)置在電信側的(de)坐(zuo)(zuo)席場地、配(pei)套(tao)設(she)施以及終(zhong)端設(she)備(bei)，不含(han)坐(zuo)(zuo)席人員。

（4）服(fu)務代(dai)表：提(ti)供呼叫(jiao)中心專業客戶代(dai)表以及管理(li)團(tuan)隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)話(hua)呼(hu)入(ru)呼(hu)出服務(wu)：接聽(ting)呼(hu)入(ru)電(dian)話(hua)并處理最終用戶的咨詢(xun)、投訴(su)、查詢(xun)、訂單(dan)受理等業務(wu)；通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)呼(hu)出，處理電(dian)話(hua)銷售、資料核對(dui)、客戶關懷、通(tong)知提(ti)醒、欠費(fei)催(cui)繳等業務(wu)。

（2）在線客服：處理網上(shang)客服，如技術支持和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單(dan)、短(duan)信(xin)等其他電子業(ye)務(wu)或傳真、信(xin)函郵件等其他非電子業(ye)務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的(de)問題(ti)提供(gong)解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)(shu)據(ju)(ju)處理包括數(shu)(shu)據(ju)(ju)錄入(ru)、數(shu)(shu)據(ju)(ju)核對以及(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)清洗等服務(wu)。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用(yong)集成類(lei)服務等(deng)。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼(hu)叫中心服務(wu)的特點是提供集成的電話(hua)接入服務(wu)，呼(hu)叫中心服務(wu)可幫(bang)助企業更(geng)有效地(di)管理客戶通信，提高(gao)客戶滿意(yi)度，降低運營成本。