一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫(jiao)中心外包業務包括(kuo)三種模式：

1、席位外包

座(zuo)席(xi)外(wai)包(bao)(bao)服務，由客(ke)戶自己負責人力和運營。可細(xi)分為：場地外(wai)包(bao)(bao)、系統外(wai)包(bao)(bao)（ITO）、托管租用(yong)（云平臺）等(deng)。

2、人力外包

提供人(ren)力(li)資源服(fu)務，以勞務派遣模式(shi)，向(xiang)甲方(fang)供應(ying)人(ren)員(yuan)。

3、全業務外包

客戶將自身業(ye)務(wu)分包出來，根據業(ye)績(ji)（銷量或(huo)(huo)銷售額）或(huo)(huo)工作(zuo)量（人數、時長和(he)KPI指標）進(jin)行考核和(he)結算。一(yi)般分為電銷業(ye)務(wu)、非營(ying)銷類業(ye)務(wu)、客服業(ye)務(wu)三大類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫中心外包(bao)可(ke)以省錢

企業選擇外(wai)包(bao)(bao)的(de)最常見原因之一(yi)是因為它可(ke)以為他(ta)們省錢。當(dang)您(nin)(nin)(nin)將工作外(wai)包(bao)(bao)給另一(yi)家公司(si)時(shi)，您(nin)(nin)(nin)不(bu)必支(zhi)付雇(gu)傭員工的(de)間接費(fei)用。這包(bao)(bao)括福利、保險和(he)休假時(shi)間等。此外(wai)，當(dang)您(nin)(nin)(nin)外(wai)包(bao)(bao)到另一(yi)個國(guo)家時(shi)，您(nin)(nin)(nin)通常可(ke)以用更少的(de)錢完成工作。

（2）呼叫(jiao)中(zhong)心外包可以節省時間

企業(ye)選(xuan)擇外(wai)包的(de)另一(yi)(yi)個(ge)原因(yin)是它可(ke)以(yi)節省他們的(de)時間。當您(nin)(nin)有(you)另一(yi)(yi)家公司(si)為您(nin)(nin)處理一(yi)(yi)項任務時，它可(ke)以(yi)騰出您(nin)(nin)的(de)時間專注于您(nin)(nin)業(ye)務的(de)其(qi)他方面。如果您(nin)(nin)沒有(you)人員或資源來自(zi)己處理任務，這可(ke)能會特別有(you)用。

（3）呼叫中心外包可以(yi)提高質量

在(zai)(zai)某些情況下，企(qi)業(ye)選擇外(wai)包工(gong)作以(yi)提高他們正在(zai)(zai)完成的工(gong)作的質量。當您與(yu)另一家(jia)公司(si)簽(qian)訂合(he)同時，您通常可(ke)(ke)以(yi)接觸到您自己無法找到的熟(shu)練工(gong)人。此(ci)外(wai)，與(yu)您簽(qian)約的公司(si)可(ke)(ke)能擁有(you)比您現有(you)的更(geng)好的資源和設備(bei)。

（4）增加人員(yuan)配備的靈活性(xing)

外包還(huan)可(ke)(ke)(ke)以為您(nin)提供更高的人員(yuan)配置靈活性(xing)。當您(nin)與(yu)另一家公(gong)司簽訂合(he)同時(shi)，您(nin)通常可(ke)(ke)(ke)以暫時(shi)完成(cheng)工作。如果您(nin)只需要在短時(shi)間(jian)內完成(cheng)工作，這會很(hen)有幫助。此外，它可(ke)(ke)(ke)以讓您(nin)根(gen)據需要擴(kuo)大或縮小員(yuan)工規模，而無需經歷(li)招聘和(he)解雇員(yuan)工的過程(cheng)。

（5）獲得技能或資(zi)源

外包(bao)還(huan)可以讓(rang)您獲(huo)得內部(bu)沒有(you)(you)的(de)技(ji)能或資源(yuan)(yuan)。如(ru)果您是一家沒有(you)(you)人(ren)員或資源(yuan)(yuan)來處理特(te)定任務的(de)小型企(qi)業，這將特(te)別(bie)有(you)(you)用。當您與另(ling)一家公司簽(qian)訂合同時，您可以獲(huo)得完(wan)成工作(zuo)所需的(de)技(ji)能和(he)資源(yuan)(yuan)。

（6）確保(bao)業(ye)務(wu)連(lian)續性

最后(hou)，外包(bao)可(ke)以幫助您確(que)保(bao)(bao)業(ye)務連續性(xing)。當您與另一(yi)家(jia)公司簽訂(ding)合(he)同(tong)時，即使(shi)您的業(ye)務出現問題，您也(ye)可(ke)以確(que)保(bao)(bao)工作(zuo)能夠完(wan)成。如果您是一(yi)家(jia)沒有資(zi)源自行(xing)處理所有事情的小型企業(ye)，這將特別有用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺點之一(yi)是它可能導致(zhi)失去控制。當您(nin)與另一(yi)家公司簽訂(ding)合同時，您(nin)就放(fang)棄(qi)了對工作完成方式的一(yi)些(xie)控制權(quan)。如果您(nin)對所獲得的結果不滿意，這可能會特(te)別成問題(ti)。

（2）保密和安全

外包(bao)的(de)(de)(de)另一個(ge)(ge)缺(que)點是它可(ke)能(neng)對機密性和安全性構(gou)成威脅。當您與另一家(jia)公(gong)司簽訂合同時，您就是在(zai)授(shou)予他們訪問您數據(ju)的(de)(de)(de)權限。如(ru)果公(gong)司信譽不佳或者他們沒有足(zu)夠的(de)(de)(de)安全措(cuo)施(shi)，這可(ke)能(neng)是一個(ge)(ge)問題。

（3）語言和文化障礙

外(wai)包的另一個(ge)缺點是它可能導致語言和(he)文(wen)化障礙。當您與另一家(jia)公司簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)時，他們(men)可能位于另一個(ge)國(guo)家(jia)。這會使溝通變得困難，并可能導致誤解(jie)。此外(wai)，該公司的價值觀和(he)習俗可能與您習慣的不(bu)同(tong)(tong)。