一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)(yun)呼叫中(zhong)心部(bu)署(shu)(shu)又分(fen)為公有云(yun)(yun)部(bu)署(shu)(shu)、混合云(yun)(yun)和私(si)有云(yun)(yun)部(bu)署(shu)(shu)三種方式(shi)。

1、公有云部署

公有(you)云(yun)的部署方式最為簡單，公有(you)云(yun)服(fu)務器由云(yun)呼叫(jiao)中心服(fu)務商(shang)統一(yi)提供，企業坐(zuo)席(xi)人(ren)員及(ji)管理(li)人(ren)員通過賬號(hao)登錄的方式進行呼叫(jiao)處理(li)以及(ji)坐(zuo)席(xi)管理(li)、客戶管理(li)等。

2、混合云部署

混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其(qi)他服(fu)務器仍(reng)位于云端，企業通過由運營商接(jie)(jie)入的本地網關連接(jie)(jie)到云呼(hu)叫中心系(xi)統(tong)軟(ruan)件換平臺即可。

3、私有云部署

私有(you)云的方(fang)式(shi)下，企業需要(yao)自己(ji)租用云服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，由服(fu)(fu)務(wu)商將其成(cheng)熟(shu)的標(biao)準化產品部署在企業私有(you)云平臺上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼(hu)叫中心系(xi)統建設方案介(jie)紹(shao)：

1、混合云呼叫中心系統

混合云呼叫(jiao)中心(xin)系統服(fu)務(wu)商把軟交換網(wang)關部署在企(qi)(qi)業本地(di)，但使用的(de)(de)是服(fu)務(wu)商的(de)(de)云平臺服(fu)務(wu)。這種(zhong)方(fang)法主(zhu)要是幫助企(qi)(qi)業本地(di)化數據(ju)并確(que)保企(qi)(qi)業的(de)(de)數據(ju)安全(quan)。這種(zhong)方(fang)案(an)一般(ban)多(duo)出現在不能自己建設(she)呼叫(jiao)中心(xin)，但卻非常重視數據(ju)安全(quan)的(de)(de)企(qi)(qi)業進(jin)行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公有云(yun)呼叫中心(xin)系統的(de)建(jian)設(she)費用(yong)(yong)不是很貴，屬于使用(yong)(yong)企(qi)業數最多的(de)云(yun)呼叫中心(xin)建(jian)設(she)方(fang)式(shi)。由于系統服(fu)務(wu)商(shang)提供(gong)呼叫中心(xin)云(yun)平臺，企(qi)業只需(xu)注冊賬(zhang)戶(hu)即可(ke)(ke)享受(shou)服(fu)務(wu)。甚至(zhi)有的(de)有400、95電話資質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)商(shang)可(ke)(ke)以直接為企(qi)業提供(gong)400號碼、呼叫中心(xin)軟件(jian)一站(zhan)式(shi)解(jie)決方(fang)案(an)。

企(qi)(qi)業不必購買(mai)硬件設備，初期低成本投入，不受地理(li)限制，有網(wang)絡就(jiu)可以使用(yong)(yong)。如果(guo)企(qi)(qi)業一開(kai)始不確(que)定要開(kai)通的坐(zuo)席(xi)(xi)數量量，可以先購買(mai)少量的坐(zuo)席(xi)(xi)，后期可以隨(sui)著電話量的增長，隨(sui)時去擴容增加坐(zuo)席(xi)(xi)數量。對企(qi)(qi)業來說，公有云呼叫(jiao)中心系統可以靈活使用(yong)(yong)，購買(mai)坐(zuo)席(xi)(xi)數量的多少可以根據需要進行(xing)支配。

3、私有云呼叫中心系統

私有云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)是(shi)供(gong)企(qi)業(ye)(ye)單獨(du)使用的(de)(de)云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)，服務(wu)商將媒體交換(huan)機(ji)、控制中心(xin)(xin)、中繼服務(wu)器、核心(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)等整個(ge)環境完全獨(du)立供(gong)企(qi)業(ye)(ye)使用。私有云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)提高了(le)系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)可用性和安(an)全性，并加(jia)強企(qi)業(ye)(ye)對呼叫(jiao)中心(xin)(xin)的(de)(de)管理(li)。不過私有云(yun)建設方案初(chu)期投資高，實(shi)施時(shi)間(jian)長，后期需(xu)要企(qi)業(ye)(ye)自己配(pei)備團隊進(jin)行維(wei)護，因此一(yi)般不適合中小企(qi)業(ye)(ye)選擇。

以上是目前市(shi)面上主(zhu)流的三種云呼(hu)叫中(zhong)心類型。從搭建方式上來看，公(gong)有云呼(hu)叫中(zhong)心是搭建最簡單，同時成本劃算(suan)、在系統功能(neng)上也(ye)能(neng)最符合多數企(qi)業需求的方案。