如何(he)做好(hao)一名業務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平(ping)時的過(guo)程中多關注(zhu)一(yi)些目前比較熱(re)議(yi)的話題和新聞，當然，更(geng)重要的是業務員學會幽默，我想(xiang)任何人都不會拒絕與(yu)幽默的人聊(liao)天(tian)。一(yi)個輕松(song)的氛(fen)圍就是成功的第(di)一(yi)步。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同質化產(chan)品競爭(zheng)激烈的時代(dai)，對于自(zi)己的行業(ye)領域盡量(liang)做到專業(ye)的地步。業(ye)務員在負責市場的過程中，也(ye)會經常碰見終端消(xiao)費者在產(chan)品上的問(wen)題(ti)(ti)，此刻(ke)業(ye)務員就是代(dai)表自(zi)己公司，如果能及時解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)想客戶也(ye)會更放心(xin)與你長(chang)久(jiu)的合(he)作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人與(yu)人接觸(chu)，是(shi)(shi)有一(yi)個(ge)時間過程去(qu)了解的(de)(de)，一(yi)個(ge)出色(se)的(de)(de)業務員(yuan)在與(yu)客戶(hu)的(de)(de)接觸(chu)中，一(yi)定是(shi)(shi)希望能(neng)建立更長(chang)期更長(chang)久的(de)(de)伙伴關系，只有在平時的(de)(de)接觸(chu)中，真誠待人，用心交流，時間長(chang)了就是(shi)(shi)朋友。

4、有錢一起賺

生意是需(xu)要(yao)盈利的(de)，業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)作(zuo)為公(gong)(gong)司(si)的(de)代(dai)表在與客(ke)戶的(de)溝(gou)通(tong)過(guo)程中難(nan)免會需(xu)要(yao)利益(yi)的(de)均衡，而客(ke)戶都是由業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)在第一線(xian)進行維護，所以業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)不僅是需(xu)要(yao)站(zhan)在公(gong)(gong)司(si)的(de)立場上(shang)，同時也要(yao)站(zhan)在客(ke)戶的(de)角(jiao)度(du)上(shang)，去(qu)溝(gou)通(tong)公(gong)(gong)司(si)，溝(gou)通(tong)客(ke)戶，讓大家(jia)有錢一起賺。

業務(wu)員怎樣掌握說話技(ji)巧

1、說話的(de)技巧其實(shi)也是一(yi)種(zhong)自己的(de)見(jian)聞的(de)累(lei)計(ji)，也是一(yi)種(zhong)自己知識的(de)顯(xian)示，所以大家要經常(chang)讀一(yi)些新聞報紙，看一(yi)些相關的(de)語言類節目，增加自己的(de)閱歷和(he)知識，這樣在說話的(de)時候就(jiu)知道很(hen)多技巧。

2、其(qi)次(ci)大(da)(da)家(jia)要用眼睛結合嘴巴來說話(hua)，大(da)(da)致的意思(si)就(jiu)是(shi)，大(da)(da)家(jia)要學會看別人的臉色和氣質(zhi)進(jin)行溝通，客戶的氣質(zhi)是(shi)什么樣(yang)的就(jiu)要說一(yi)些他們喜(xi)歡(huan)的語言，根據客戶的不(bu)同性(xing)格進(jin)行溝通做起事情(qing)來一(yi)定(ding)事半功倍。

3、對于(yu)自(zi)己(ji)(ji)需要推銷吃產(chan)品(pin)有(you)一個熟練的(de)(de)介(jie)紹，對自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)產(chan)品(pin)宣傳(chuan)有(you)一個自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)模式，這都需要大(da)家(jia)在平時(shi)的(de)(de)時(shi)候注意自(zi)己(ji)(ji)產(chan)品(pin)的(de)(de)特(te)點，結合(he)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)語言表達出(chu)來(lai)，大(da)家(jia)在休閑(xian)的(de)(de)時(shi)候就要多練習，這樣才可以達到熟練的(de)(de)程度。

業務(wu)員與客戶溝通技巧

1、說話必須簡明扼要

當我們和(he)客戶見面時，無論是(shi)自我介(jie)紹還(huan)是(shi)介(jie)紹產品，都要(yao)簡明，最好(hao)在兩句話(hua)(hua)內(nei)完成。語速一(yi)定(ding)要(yao)緩慢不拖沓，說話(hua)(hua)時一(yi)定(ding)要(yao)看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們(men)也(ye)不要(yao)隨便就(jiu)(jiu)反(fan)駁(bo)對(dui)(dui)方的(de)觀點(dian)(dian)，一定(ding)(ding)要(yao)弄清楚對(dui)(dui)方的(de)意圖后(hou)再(zai)發言。有(you)很多推銷員，經常不等對(dui)(dui)方說完話(hua)或者(zhe)沒(mei)有(you)弄清楚對(dui)(dui)方的(de)觀點(dian)(dian)，就(jiu)(jiu)開始(shi)插(cha)話(hua)反(fan)駁(bo)，結(jie)果弄成了(le)一場(chang)電視(shi)辯論(lun)會(hui)，引起客戶(hu)的(de)極大反(fan)感，定(ding)(ding)單(dan)自(zi)然(ran)沒(mei)有(you)談(tan)成。作為推銷員一定(ding)(ding)要(yao)時刻牢記自(zi)己的(de)任務，是為了(le)推銷產品。有(you)時客戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)的(de)產品的(de)貶低是一種習慣性的(de)發泄，你(ni)只要(yao)認(ren)真的(de)聽他發泄，不時的(de)表示理解，最終會(hui)贏得客戶(hu)的(de)好感，再(zai)談(tan)產品的(de)定(ding)(ding)單(dan)時就(jiu)(jiu)容易多了(le)。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回(hui)答(da)(da)(da)的全(quan)面并不(bu)是讓你滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，也不(bu)是回(hui)答(da)(da)(da)的越(yue)多越(yue)好，而是要(yao)(yao)針對客戶的問(wen)題來全(quan)面的回(hui)答(da)(da)(da)。不(bu)要(yao)(yao)有所遺漏，特別(bie)是關(guan)鍵問(wen)題，也要(yao)(yao)學(xue)會問(wen)一答(da)(da)(da)十，這和精(jing)準并不(bu)矛盾。客戶在(zai)了(le)解產(chan)品時，肯定(ding)要(yao)(yao)問(wen)到(dao)的問(wen)題，最好一次性回(hui)答(da)(da)(da)。比如(ru)：問(wen)你產(chan)品的規格(ge)時，你就要(yao)(yao)盡(jin)量的把產(chan)品的規格(ge)回(hui)答(da)(da)(da)清(qing)楚(chu)，各規格(ge)的價格(ge)，產(chan)品的包裝，運輸，開票等等問(wen)題都回(hui)答(da)(da)(da)了(le)，客戶一次就能弄清(qing)楚(chu)很多問(wen)題，就不(bu)用(yong)再問(wen)了(le)。

4、認真回答對方的提問

自己(ji)非常清(qing)楚(chu)(chu)(chu)的(de)(de)要(yao)做肯定回(hui)答(da)(da)，不(bu)太清(qing)楚(chu)(chu)(chu)的(de)(de)，可以直言(yan)不(bu)諱的(de)(de)告訴(su)客戶(hu)(hu)，我會把這(zhe)個(ge)問(wen)題記下來，搞清(qing)楚(chu)(chu)(chu)后(hou)回(hui)答(da)(da)你。千萬不(bu)要(yao)不(bu)懂(dong)裝懂(dong)，也不(bu)要(yao)含糊(hu)不(bu)清(qing)的(de)(de)回(hui)答(da)(da)。更不(bu)要(yao)說(shuo)些廢話避開(kai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題，回(hui)答(da)(da)客戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題時(shi)也要(yao)注意(yi)，不(bu)要(yao)做絕(jue)(jue)對回(hui)答(da)(da)，如(ru)：我們的(de)(de)質量絕(jue)(jue)對沒問(wen)題，我們的(de)(de)服務絕(jue)(jue)對一流等，我們都知道有一個(ge)常識：天下沒有絕(jue)(jue)對的(de)(de)事情。不(bu)要(yao)把自己(ji)的(de)(de)語(yu)言(yan)絕(jue)(jue)對化。

避(bi)免客戶(hu)拒絕的說話技巧

1、選擇合適的話題開頭

業務員(yuan)對于客(ke)(ke)戶來說(shuo)是陌生人(ren)，主(zhu)動接(jie)近客(ke)(ke)戶首先必須讓客(ke)(ke)戶為自己“開門”，要突(tu)破(po)客(ke)(ke)戶的心(xin)理防線。初(chu)次接(jie)近顧客(ke)(ke)的成功與否(fou)直接(jie)決(jue)定(ding)了交易(yi)是否(fou)達成。業務員(yuan)要以(yi)合(he)適的、受歡迎的話(hua)題開頭，對客(ke)(ke)戶應該(gai)保(bao)持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一(yi)般(ban)來(lai)說，爭(zheng)取客(ke)戶的(de)(de)好感有(you)多種方(fang)式(shi)，對(dui)于(yu)(yu)(yu)客(ke)戶來(lai)說，只(zhi)要適(shi)當地恭(gong)維(wei)就(jiu)能夠打開他(ta)們的(de)(de)心窗，畢竟(jing)我們生活(huo)在一(yi)個很不(bu)自(zi)信的(de)(de)社(she)會環(huan)境中。有(you)些業務員(yuan)很難對(dui)客(ke)戶表示恭(gong)維(wei)，不(bu)在于(yu)(yu)(yu)客(ke)戶沒有(you)可恭(gong)維(wei)的(de)(de)地方(fang)，也不(bu)在于(yu)(yu)(yu)業務員(yuan)是一(yi)個相當正直的(de)(de)人，而在于(yu)(yu)(yu)業務員(yuan)沒有(you)發現(xian)美的(de)(de)眼光。恭(gong)維(wei)客(ke)戶，必(bi)須(xu)發現(xian)客(ke)戶有(you)可以恭(gong)維(wei)的(de)(de)地方(fang);這樣的(de)(de)地方(fang)肯定(ding)是有(you)的(de)(de)，只(zhi)是業務員(yuan)不(bu)善(shan)于(yu)(yu)(yu)發現(xian)而已。

3、必須有被拒絕的心理準備

推銷(xiao)從(cong)拒絕(jue)開始，這(zhe)是推銷(xiao)界中不變的真理。業務員必須(xu)做好被拒絕(jue)的準備，在回答客(ke)戶(hu)的問題時，不要(yao)吞(tun)吞(tun)吐吐;在說服客(ke)戶(hu)時，也不要(yao)羞(xiu)羞(xiu)答答。要(yao)用事實和自信(xin)說服對方，最(zui)后達(da)成交易。

4、要用熱情感化對方

每一個人都喜歡熱(re)情(qing)奔放(fang)的(de)人，都樂于(yu)和熱(re)情(qing)奔放(fang)的(de)人交往(wang)(wang)。業(ye)務員用自(zi)己的(de)熱(re)情(qing)來感化客(ke)戶(hu)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)能讓客(ke)戶(hu)不自(zi)覺地將(jiang)拒絕的(de)借(jie)口消(xiao)除掉。畢竟以理服人不是(shi)(shi)上上策，要(yao)以情(qing)動(dong)人。因(yin)為推銷行業(ye)中(zhong)最(zui)關(guan)鍵的(de)環節是(shi)(shi)做(zuo)好和客(ke)戶(hu)的(de)溝通。