如何做(zuo)好一名業務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平時(shi)的(de)(de)過程中多關注一(yi)些目前比較熱議的(de)(de)話題和新(xin)聞，當然，更重(zhong)要的(de)(de)是業務員(yuan)學(xue)會(hui)幽默，我想任何人都不會(hui)拒絕與幽默的(de)(de)人聊天。一(yi)個輕松的(de)(de)氛(fen)圍就是成功的(de)(de)第一(yi)步。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同質化產(chan)(chan)品(pin)競爭激烈的時代(dai)，對(dui)于自己的行業領域盡量做(zuo)到(dao)專業的地步(bu)。業務員(yuan)在(zai)(zai)負責市(shi)場的過(guo)程(cheng)中，也(ye)會經(jing)常碰見終端消(xiao)費者在(zai)(zai)產(chan)(chan)品(pin)上的問題，此刻業務員(yuan)就是(shi)代(dai)表自己公司，如果能及(ji)時解決問題，我(wo)想客(ke)戶(hu)也(ye)會更放心與你長久的合(he)作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人與人接觸，是有一個時間過程去了解(jie)的(de)，一個出色的(de)業(ye)務(wu)員在(zai)與客(ke)戶的(de)接觸中(zhong)，一定是希望能建立更長(chang)(chang)期(qi)更長(chang)(chang)久的(de)伙伴關系，只有在(zai)平時的(de)接觸中(zhong)，真誠待人，用心交流，時間長(chang)(chang)了就(jiu)是朋友。

4、有錢一起賺

生意是需(xu)要(yao)盈(ying)利(li)的，業(ye)(ye)務員作為公(gong)(gong)司(si)的代表在(zai)(zai)與客戶(hu)的溝(gou)(gou)通過程(cheng)中難免會(hui)需(xu)要(yao)利(li)益的均衡，而客戶(hu)都是由業(ye)(ye)務員在(zai)(zai)第一線進行(xing)維護，所(suo)以(yi)業(ye)(ye)務員不僅是需(xu)要(yao)站在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)的立場上，同時也(ye)要(yao)站在(zai)(zai)客戶(hu)的角(jiao)度上，去(qu)溝(gou)(gou)通公(gong)(gong)司(si)，溝(gou)(gou)通客戶(hu)，讓大家有錢(qian)一起(qi)賺。

業務員怎(zen)樣掌握說話技巧(qiao)

1、說話的(de)技(ji)巧其實也(ye)是(shi)一種自己的(de)見聞的(de)累(lei)計，也(ye)是(shi)一種自己知(zhi)識(shi)的(de)顯示(shi)，所以大家要經常讀一些新聞報紙，看一些相(xiang)關的(de)語言(yan)類節(jie)目，增加(jia)自己的(de)閱歷和知(zhi)識(shi)，這樣在說話的(de)時候(hou)就知(zhi)道很多(duo)技(ji)巧。

2、其次大(da)家(jia)要(yao)用眼睛結合嘴巴來說(shuo)話，大(da)致(zhi)的(de)意思就是(shi)，大(da)家(jia)要(yao)學(xue)會看(kan)別人的(de)臉(lian)色(se)和氣質進行溝通，客戶的(de)氣質是(shi)什么(me)樣的(de)就要(yao)說(shuo)一些他們喜歡的(de)語言，根據(ju)客戶的(de)不同(tong)性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。

3、對于自(zi)己(ji)(ji)(ji)需(xu)要推銷吃(chi)產品(pin)有(you)一個(ge)熟(shu)練(lian)的(de)介紹，對自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)產品(pin)宣傳有(you)一個(ge)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)模式(shi)，這(zhe)都需(xu)要大(da)家(jia)(jia)在(zai)平時(shi)的(de)時(shi)候注意自(zi)己(ji)(ji)(ji)產品(pin)的(de)特(te)點，結合自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)語言表(biao)達出來，大(da)家(jia)(jia)在(zai)休閑的(de)時(shi)候就要多(duo)練(lian)習，這(zhe)樣(yang)才可以達到熟(shu)練(lian)的(de)程度(du)。

業(ye)務員與客戶溝(gou)通技(ji)巧(qiao)

1、說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時，無(wu)論是自(zi)我介紹(shao)還是介紹(shao)產品，都要(yao)簡明，最好在兩句話內完成。語速(su)一(yi)定要(yao)緩慢不拖沓，說話時一(yi)定要(yao)看著(zhu)對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們(men)也不要(yao)隨便(bian)就反(fan)(fan)駁對(dui)方的(de)(de)觀(guan)(guan)點，一定(ding)要(yao)弄(nong)(nong)清楚(chu)對(dui)方的(de)(de)意(yi)圖(tu)后(hou)再發(fa)言。有(you)很多(duo)推銷員(yuan)，經常不等對(dui)方說完話(hua)或者沒(mei)有(you)弄(nong)(nong)清楚(chu)對(dui)方的(de)(de)觀(guan)(guan)點，就開(kai)始插話(hua)反(fan)(fan)駁，結果弄(nong)(nong)成(cheng)了(le)一場電視辯論會(hui)(hui)，引起(qi)客戶的(de)(de)極大反(fan)(fan)感，定(ding)單自然沒(mei)有(you)談(tan)成(cheng)。作為(wei)推銷員(yuan)一定(ding)要(yao)時(shi)(shi)刻牢(lao)記自己的(de)(de)任務(wu)，是為(wei)了(le)推銷產(chan)品(pin)。有(you)時(shi)(shi)客戶對(dui)你的(de)(de)產(chan)品(pin)的(de)(de)貶低(di)是一種習慣性的(de)(de)發(fa)泄，你只要(yao)認真的(de)(de)聽他發(fa)泄，不時(shi)(shi)的(de)(de)表示理解，最終會(hui)(hui)贏得客戶的(de)(de)好感，再談(tan)產(chan)品(pin)的(de)(de)定(ding)單時(shi)(shi)就容易(yi)多(duo)了(le)。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的(de)全面并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是讓你滔(tao)滔(tao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)絕，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是回答的(de)越多越好(hao)，而是要針對客(ke)戶的(de)問(wen)(wen)題來全面的(de)回答。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要有所(suo)遺漏，特(te)別是關鍵問(wen)(wen)題，也要學(xue)會問(wen)(wen)一答十，這(zhe)和精準并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)矛盾(dun)。客(ke)戶在(zai)了解產(chan)品時，肯定(ding)要問(wen)(wen)到的(de)問(wen)(wen)題，最好(hao)一次性回答。比如：問(wen)(wen)你產(chan)品的(de)規格時，你就(jiu)要盡量(liang)的(de)把產(chan)品的(de)規格回答清(qing)(qing)楚(chu)，各規格的(de)價格，產(chan)品的(de)包(bao)裝，運輸，開(kai)票等等問(wen)(wen)題都(dou)回答了，客(ke)戶一次就(jiu)能弄清(qing)(qing)楚(chu)很(hen)多問(wen)(wen)題，就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)用再問(wen)(wen)了。

4、認真回答對方的提問

自(zi)己非(fei)常(chang)(chang)清楚(chu)的要(yao)(yao)做肯定回(hui)(hui)答(da)，不(bu)(bu)(bu)太清楚(chu)的，可(ke)以(yi)直言不(bu)(bu)(bu)諱的告(gao)訴(su)客戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)會把(ba)(ba)這個問題(ti)記下來，搞清楚(chu)后(hou)回(hui)(hui)答(da)你(ni)。千萬(wan)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)懂(dong)裝懂(dong)，也不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)含糊不(bu)(bu)(bu)清的回(hui)(hui)答(da)。更不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)說些廢話避開客戶(hu)(hu)的問題(ti)，回(hui)(hui)答(da)客戶(hu)(hu)的問題(ti)時也要(yao)(yao)注意(yi)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)做絕(jue)(jue)(jue)對回(hui)(hui)答(da)，如：我(wo)(wo)們(men)的質量絕(jue)(jue)(jue)對沒(mei)問題(ti)，我(wo)(wo)們(men)的服務絕(jue)(jue)(jue)對一流等，我(wo)(wo)們(men)都知道(dao)有一個常(chang)(chang)識：天(tian)下沒(mei)有絕(jue)(jue)(jue)對的事情。不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)把(ba)(ba)自(zi)己的語言絕(jue)(jue)(jue)對化。

避免客戶拒(ju)絕的說話技巧

1、選擇合適的話題開頭

業務員(yuan)對于客(ke)(ke)(ke)(ke)戶來說(shuo)是陌生人(ren)，主動接(jie)近客(ke)(ke)(ke)(ke)戶首先必須讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶為自(zi)己“開門”，要突破客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的心(xin)理(li)防線。初次接(jie)近顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的成(cheng)功(gong)與(yu)否直(zhi)接(jie)決(jue)定了交易是否達成(cheng)。業務員(yuan)要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶應(ying)該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一般來(lai)(lai)說(shuo)，爭取客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)好感有(you)多(duo)種方(fang)式，對于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)(lai)說(shuo)，只要適當地恭維就(jiu)能(neng)夠打開(kai)他們(men)的(de)(de)心(xin)窗，畢竟我們(men)生活(huo)在(zai)一個很不(bu)自信的(de)(de)社會(hui)環境中(zhong)。有(you)些業(ye)(ye)務(wu)員很難對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)表示(shi)恭維，不(bu)在(zai)于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)沒有(you)可恭維的(de)(de)地方(fang)，也(ye)不(bu)在(zai)于(yu)業(ye)(ye)務(wu)員是(shi)一個相當正直的(de)(de)人，而(er)在(zai)于(yu)業(ye)(ye)務(wu)員沒有(you)發現(xian)(xian)美的(de)(de)眼光(guang)。恭維客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，必須發現(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)可以恭維的(de)(de)地方(fang);這樣的(de)(de)地方(fang)肯定是(shi)有(you)的(de)(de)，只是(shi)業(ye)(ye)務(wu)員不(bu)善于(yu)發現(xian)(xian)而(er)已(yi)。

3、必須有被拒絕的心理準備

推(tui)銷從拒絕開始，這是推(tui)銷界中不(bu)(bu)變(bian)的真理。業務員(yuan)必(bi)須做好(hao)被拒絕的準備，在回(hui)答客戶(hu)的問(wen)題時(shi)，不(bu)(bu)要吞吞吐吐;在說服(fu)客戶(hu)時(shi)，也不(bu)(bu)要羞(xiu)(xiu)羞(xiu)(xiu)答答。要用事實和(he)自信說服(fu)對方，最后(hou)達成(cheng)交易。

4、要用熱情感化對方

每一個人(ren)(ren)都(dou)喜歡(huan)熱(re)情奔放的(de)人(ren)(ren)，都(dou)樂于和熱(re)情奔放的(de)人(ren)(ren)交往。業務員用自己的(de)熱(re)情來感化客(ke)(ke)(ke)戶，往往能讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶不自覺地將(jiang)拒絕的(de)借口消(xiao)除掉。畢竟以理服人(ren)(ren)不是上(shang)上(shang)策(ce)，要以情動人(ren)(ren)。因(yin)為推銷(xiao)行(xing)業中最(zui)關鍵的(de)環(huan)節是做好和客(ke)(ke)(ke)戶的(de)溝通。