【地(di)板營銷】地(di)板銷售過(guo)程中(zhong)，售前(qian)、售中(zhong)、售后服(fu)務的內容都包含哪(na)些(xie)？

地板在(zai)營銷(xiao)活動中的服務，分(fen)為三個階段(duan)，售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務，其(qi)內(nei)容分(fen)別如下：

1、地板售前

正(zheng)確識(shi)別客戶對地(di)面裝飾材料的需求，以及(ji)具(ju)體要求；

正確的(de)(de)引導，將客戶的(de)(de)需(xu)求有廣泛(fan)性的(de)(de)需(xu)求，轉化為對地板的(de)(de)選擇，并正確無誤(wu)地把信息傳(chuan)達給公司；

2、地板售中

熱(re)情接待每一位顧客，確保客戶(hu)訂購地(di)板規格、材種、顏(yan)色及(ji)時地(di)得到滿足；

指導客戶，正確理(li)解地板(ban)的天然屬(shu)性；

鋪設前地板的驗收；

鋪設方法選擇；

使用保養應注意事項(xiang)。

3、地板售后

及時通(tong)過電話(hua)等通(tong)訊(xun)工具，做(zuo)售后服務跟蹤工作，并及時把信(xin)息反饋到(dao)公司的各個部門。

經常與負責鋪設施(shi)工的部門取得聯系，有條件的情(qing)況下，售后服務人(ren)員應經常到施(shi)工現場協(xie)助監(jian)理，進(jin)行(xing)督促。

若遇有投訴，應(ying)在兩(liang)天內派專人去現場察看，進行(xing)分析，并(bing)反映(ying)到公司有關人士，共(gong)同(tong)協(xie)商(shang)解決。

從上述(shu)可見木地(di)板的質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)有(you)三(san)部分質(zhi)(zhi)量(liang)組成，即地(di)板質(zhi)(zhi)量(liang)、鋪設質(zhi)(zhi)量(liang)、使用(yong)保(bao)養。為此，作售后(hou)服(fu)務(wu)工作，也不是(shi)單純(chun)的作“售后(hou)”，要做好售后(hou)服(fu)務(wu)工作，而必(bi)須與(yu)售中(zhong)服(fu)務(wu)緊密(mi)配合，使顧客對地(di)板質(zhi)(zhi)量(liang)標準有(you)清楚認識(shi)，這樣才能(neng)保(bao)證售后(hou)服(fu)務(wu)工作順(shun)利地(di)進展。