遭遇(yu)快遞丟件(jian)或損壞，請務(wu)必保留好快遞單(dan)(dan)，同(tong)時(shi)要拍(pai)照(zhao)保存數字圖片文檔。可用(yong)手(shou)機、相機等進行拍(pai)攝(she)(she)留存。單(dan)(dan)號、快遞公司(si)、寄件(jian)人(ren)、收件(jian)人(ren) 等信息，要拍(pai)攝(she)(she)清(qing)楚。

打(da)快(kuai)遞公司電(dian)話(hua)申訴(su)(su)，證(zheng)明自己(ji)已經投訴(su)(su)過，最好能電(dian)話(hua)錄(lu)音(yin)，證(zheng)據越多越好。

在這過(guo)程的同時，將壞件進行多角度(du)拍照(zhao)存(cun)檔，丟失包裹(guo)可保(bao)留(liu)淘寶或其(qi)他線上商城的購物(wu)記(ji)錄，及快遞(di)單(dan)號(hao)的流轉記(ji)錄。可通過(guo)單(dan)號(hao)在各大快遞(di)官網(wang)查(cha)詢。

若快遞公司(si)不予(yu)理(li)會，可(ke)登錄“國家郵政局”網站，點擊“消費者申(shen)訴”。注冊(ce)賬號后，可(ke)提起申(shen)訴，同時(shi)上傳各種證(zheng)明材料(liao)。留下自己的聯系方式。

申訴網址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴網站信息欄目，依次填寫(xie)個人信息、寄件信息、投訴理由(you)和詳情等(deng)。

提交申訴后(hou)，隨時保(bao)持電話暢(chang)通。快遞公司會優先進行(xing)回訪(fang)。

一般快(kuai)遞(di)公司會(hui)在接到郵政局(ju)督辦后，主動打電話(hua)給寄件人(ren)(ren)或收件人(ren)(ren)協商解決。他(ta)們可能有各種(zhong)理由推卸責(ze)任，可保持較強硬態度，不要繞進他(ta)們設置的陷進中(zhong)。

對(dui)快遞人為損壞(huai)的物品(pin)，要據理力(li)爭。快遞公司回訪電(dian)話也要進(jin)行(xing)錄音，可參考上述(shu)步驟(zou)。

后(hou)續，郵政局工作人員會回訪電話溝通(tong)確(que)認(ren)，要(yao)將(jiang)事情(qing)(qing)經過說清(qing)楚，并闡述快遞公司的溝通(tong)過程。根據實際情(qing)(qing)況(kuang)進行博弈，任何情(qing)(qing)況(kuang)務必留好證(zheng)據。

若仍然不能獲得賠償(chang)，可反復嘗(chang)試投訴，只要(yao)有(you)物證(zheng)(zheng)和人證(zheng)(zheng)，就極有(you)可能申訴成功(gong)。