銷售瓷磚十大話術

1、銷售笑顏以對，客戶卻毫(hao)無反(fan)應，一言(yan)不(bu)發(fa)或(huo)冷冷回答：我隨便看看

導購員：是的(de)，裝房(fang)子可(ke)是件(jian)大事，一定要多(duo)(duo)了(le)解(jie)、多(duo)(duo)比(bi)較。沒關(guan)系，您先(xian)看看，可(ke)以先(xian)了(le)解(jie)一下我們(men)(men)的(de)品牌和(he)產品。你(ni)的(de)房(fang)子在(zai)哪個(ge)位置？說不(bu)定您的(de)小(xiao)區也有用我們(men)(men)產品的(de)呢！

2、顧(gu)客(ke)其(qi)實很喜歡(huan)，但(dan)同行的其(qi)他人卻不買帳，說道：我覺得一(yi)般，到別處看看吧(ba)

導(dao)購員：這(zhe)位先生(sheng)/女士，您(nin)不僅精通裝(zhuang)修方面的知識，而且對朋(peng)友(you)也非常用心，能帶上您這樣的朋(peng)友一起(qi)來買東(dong)西真(zhen)好！請(qing)教一下，您覺(jue)得還有哪些方面不大合適呢(ni)？我們可以交換(huan)看(kan)法，一起(qi)幫助您的朋(peng)友挑選到真(zhen)正適合他的東(dong)西，好嗎(ma)？

3、顧客雖然接受了(le)我們的建(jian)議，但是最(zui)終沒有(you)做(zuo)出購買決定(ding)而(er)要(yao)離(li)開

導(dao)購員：您想(xiang)再多(duo)看一看我可(ke)以理解，畢(bi)竟(jing)買一套這(zhe)樣產品也好幾千塊呢，肯定要與家人多商量一(yi)下(xia)，這樣(yang)買了才不會(hui)后悔。這樣(yang)好嗎，您再坐一(yi)會(hui)兒，我多介紹幾(ji)款產品給(gei)您？您可以再多比較一(yi)下(xia)，這樣(yang)考慮起來才會(hui)更(geng)加(jia)全(quan)面(mian)些……

4、我(wo)們建議顧(gu)客感受一下產品性能，但顧(gu)客卻不是(shi)很愿(yuan)意(yi)

導(dao)購員：先生(sheng)／女(nv)士，真佩(pei)服(fu)您的(de)(de)(de)眼光，這(zhe)是我們的(de)(de)(de)新產(chan)(chan)品，賣得非常(chang)好(hao)！我認為以(yi)您的(de)(de)(de)眼光和對房間(jian)布(bu)置(zhi)的(de)(de)(de)要求，這(zhe)套產(chan)(chan)品非常(chang)適合您的(de)(de)(de)構想(xiang)。先生(sheng)／女(nv)士，光我說好(hao)不(bu)行，來，這(zhe)邊(bian)有產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)樣板間(jian)，您過來看一(yi)下，還(huan)可以(yi)感受(shou)(shou)一(yi)下（直接(jie)引(yin)導(dao)顧(gu)客體驗和接(jie)觸、感受(shou)(shou)等(deng)）……

5、顧客(ke)說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己(ji)的瓜甜呢

導購員：先(xian)生／女士，你說的這些情況確實也(ye)存在，所以您(nin)有(you)這種(zhong)顧慮我完全可(ke)以理解(jie) 。不(bu)過請您(nin)放(fang)心(xin)，我(wo)們(men)(men)(men)店(dian)在這(zhe)個地方開(kai)業(ye)三年多(duo)了，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)生意(yi)主要(yao)靠(kao)口碑與質量(liang)(liang)取勝，所以我(wo)們(men)(men)(men)決不(bu)會拿(na)自己的(de)商(shang)業(ye)誠信去冒險。我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)定(ding)會用(yong)可靠(kao)的(de)質量(liang)(liang)來(lai)獲(huo)得您(nin)的(de)信任，這(zhe)一(yi)點我(wo)很有(you)信心(xin)。因為(wei)（材質、款式方面的(de)優(you)勢）……

6、顧客進店后看(kan)(kan)了看(kan)(kan)說：感覺(jue)你們(men)這(zhe)個品(pin)牌的(de)產品(pin)有點少，可選擇(ze)性不大，沒啥好買的(de)

導購員：是(shi)的(de)(de)(de)，您很細心(xin)，我們這(zhe)個專賣店擺(bai)放的(de)(de)(de)貨確實不(bu)多(duo)，不(bu)過件件都是(shi)同類產品中經典的(de)(de)(de)款式(shi)，每款都有自(zi)己的(de)(de)(de)特色。來，我幫您介紹(shao)一下吧，請(qing)問您比較(jiao)喜(xi)歡這(zhe)種現代輕奢風格的(de)(de)(de)還(huan)是(shi)簡單中式(shi)風格的(de)(de)(de)……

7、顧(gu)客對某產(chan)品有點興趣，如(ru)何加深客戶(hu)對產(chan)品的印象

導購員：先生／女士(shi)，您真是非(fei)常有(you)眼(yan)光，這(zhe)款(kuan)瓷磚是這(zhe)個季度賣得(de)最(zui)火的(de)一(yi)款(kuan)，每周都要送好(hao)幾趟(tang)貨呢。以這(zhe)套款(kuan)式的(de)風格，應該和您的(de)品位相(xiang)適合。來，這(zhe)邊是我們的(de)樣品間，請您仔細感受(shou)一(yi)下效(xiao)果怎(zen)樣……（不等(deng)顧客(ke)(ke)回答就帶領顧客(ke)(ke)去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的(de)顧客(ke)(ke)，并鼓勵(li)顧客(ke)(ke)去感受和觸摸）

8、營業高峰時段，因導(dao)購員招呼不周導(dao)致顧客產(chan)生抱怨甚至流失

（1）導(dao)購(gou)員(yuan)：（對先期來店的(de)顧客）真的(de)不好意思(si)，這段時(shi)間比較忙，招待(dai)不周啦。您(nin)先看(kan)看(kan)感受一(yi)下我們產(chan)品的(de)風(feng)格和款式，有喜(xi)歡(huan)的(de)就叫我一(yi)聲。（離開去照顧其他顧客，當(dang)該顧客詢問時(shi)立即過來）先生(sheng)／女士，真不好意思(si)，讓(rang)您(nin)久等(deng)了(le)，請問……

（2）導購員：（對來店多次(ci)看磚的顧客(ke)）真不好(hao)意思，今天店里的顧客(ke)比較多，沒(mei)有時間好(hao)好(hao)招呼您(nin)(nin)，真是抱歉。您(nin)(nin)先在這里坐一會兒休息，我先給您(nin)(nin)泡杯(bei)茶，我忙完就(jiu)馬上過來，等(deng)會兒跟您(nin)(nin)好(hao)好(hao)聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)……

（3）導購員：（來店閑聊的(de)老(lao)顧客）哎(ai)呀，真不好意思，這個時間(jian)的(de)顧客特別多，招待不周(zhou)，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水，還是先去我們的(de)樣板間(jian)看看呢？

9、顧客(ke)進(jin)店快(kuai)速轉(zhuan)一圈，啥也不說轉(zhuan)身(shen)就走

導購員：這(zhe)位先(xian)生／女(nv)士，請(qing)您先(xian)別急著走，請(qing)問是不(bu)是這(zhe)幾個款(kuan)式(shi)的(de)(de)產品您都不(bu)喜歡呀，這(zhe)是我(wo)的(de)(de)服務(wu)沒有做到位，您都可(ke)以告(gao)訴(su)(su)我(wo)，我(wo)會立即改進的(de)(de)。真(zhen)的(de)(de)，我(wo)是誠(cheng)心想(xiang)為您服務(wu)好，您能告(gao)訴(su)(su)我(wo)真(zhen)正想(xiang)找的(de)(de)是怎樣的(de)(de)款(kuan)式(shi)嗎？

10、導(dao)購員(yuan)介紹完產品(pin)后(hou)，顧客啥也沒說就轉身離(li)開

導購(gou)員：先生／女士，請留步！不(bu)好意(yi)思(si)，剛才(cai)一(yi)定是我(wo)服(fu)務(wu)不(bu)到位，沒有了解您真實的(de)想法。所(suo)以先跟您說(shuo)一(yi)聲抱歉(qian)。不(bu)過(guo)我(wo)真的(de)是很想為您服(fu)務(wu)好，能不(bu)能麻(ma)煩您告訴我(wo)您告訴我(wo)您想要(yao)找啥樣的(de)風格的(de)產品呢(ni)，我(wo)來幫您再做(zuo)一(yi)次推薦，好嗎(ma)？

銷售瓷磚的技巧和語言

1、熟悉(xi)瓷磚的種類、優缺點

瓷磚的種類一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、玻化磚、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優缺點等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對比，瓷磚的優勢和劣勢。如跟大理石對比，其價格較高性價比低，還需要定期養護非常麻煩；跟木地板對比，其遇水、遇潮濕容易發霉和變形等等。知道這些知識后，在面對客戶提問時，你就可以應對自如，讓客戶覺得你是專業的！

2、了解每種瓷磚一(yi)般適合用(yong)在什么位(wei)置(zhi)

要(yao)知道客廳、餐廳一般(ban)適合(he)用(yong)拋釉(you)磚(zhuan)、仿古磚(zhuan)；衛生(sheng)間、陽(yang)臺、廚房等(deng)有水(shui)的(de)(de)(de)地方一般(ban)適合(he)用(yong)防滑磚(zhuan)、耐磨磚(zhuan)等(deng)等(deng)。還有波(bo)打線、花磚(zhuan)、地花等(deng)等(deng)一般(ban)適合(he)用(yong)在何處。當然(ran)每種瓷磚(zhuan)位置也不(bu)是(shi)一成(cheng)不(bu)變的(de)(de)(de)，可能(neng)設(she)計師做出(chu)大膽的(de)(de)(de)構想也會有，你只需要(yao)給出(chu)自己的(de)(de)(de)建議(yi)即可。

3、熟悉現今家庭裝修(xiu)流行(xing)的設計風格趨勢

了解現今家庭(ting)裝(zhuang)修(xiu)流(liu)行(xing)的(de)設計(ji)風(feng)格(ge)趨勢，你就(jiu)可以(yi)(yi)結合瓷(ci)磚(zhuan)的(de)款式(shi)、色(se)調(diao)(diao)，適合在什么設計(ji)風(feng)格(ge)里面(mian)使用。一般家庭(ting)裝(zhuang)修(xiu)都(dou)會(hui)先出設計(ji)方案效(xiao)果(guo)(guo)圖，再來(lai)選擇瓷(ci)磚(zhuan)，可以(yi)(yi)問客(ke)(ke)戶拿(na)效(xiao)果(guo)(guo)圖來(lai)看(kan)看(kan)，結合效(xiao)果(guo)(guo)圖的(de)色(se)調(diao)(diao)，就(jiu)可以(yi)(yi)給客(ke)(ke)戶精準(zhun)的(de)介紹。如果(guo)(guo)還(huan)沒有效(xiao)果(guo)(guo)圖，那就(jiu)根據(ju)客(ke)(ke)戶喜歡的(de)色(se)調(diao)(diao)來(lai)推薦瓷(ci)磚(zhuan)。

4、了解家(jia)庭裝修的各方面知識

瓷磚(zhuan)(zhuan)(zhuan)只是家庭裝(zhuang)修中(zhong)使用(yong)的(de)(de)其中(zhong)一(yi)種材料。你需要(yao)了(le)解(jie)家庭裝(zhuang)修的(de)(de)工序和使用(yong)的(de)(de)材料，要(yao)知(zhi)道裝(zhuang)修到那一(yi)工序需要(yao)鋪貼瓷磚(zhuan)(zhuan)(zhuan)了(le)，告訴(su)客戶瓷磚(zhuan)(zhuan)(zhuan)需要(yao)提(ti)前預定，如(ru)果瓷磚(zhuan)(zhuan)(zhuan)需要(yao)加工，則時間會更長(chang)些，以(yi)(yi)免(mian)拖了(le)工期；還(huan)要(yao)了(le)解(jie)瓷磚(zhuan)(zhuan)(zhuan)的(de)(de)鋪貼工藝，客戶問到時，可以(yi)(yi)給出專業的(de)(de)意見。了(le)解(jie)這些知(zhi)識可以(yi)(yi)在(zai)接(jie)待客戶時，能夠有(you)更多的(de)(de)話(hua)題來拉近彼(bi)此的(de)(de)距(ju)離(li)感。

5、對客戶要真誠、大(da)方、耐心

接待客(ke)戶時(shi)(shi)要(yao)真誠、大(da)方(fang)(fang)(fang)有(you)耐(nai)心(xin)，給對(dui)方(fang)(fang)(fang)一(yi)個(ge)好的(de)(de)印象。要(yao)把客(ke)戶當作朋友對(dui)待，可以(yi)拉近(jin)彼此(ci)的(de)(de)距離感(gan)。面(mian)對(dui)客(ke)戶的(de)(de)提問(wen)、談(tan)(tan)價格一(yi)定(ding)要(yao)有(you)耐(nai)心(xin)，有(you)些(xie)客(ke)戶對(dui)瓷磚(zhuan)什(shen)么都不(bu)懂，肯定(ding)就什(shen)么都會問(wen)，這時(shi)(shi)就需要(yao)耐(nai)心(xin)解(jie)答；有(you)些(xie)客(ke)戶談(tan)(tan)價格時(shi)(shi)會比較強勢，這時(shi)(shi)要(yao)給出(chu)自己的(de)(de)真誠和誠意，你(ni)可以(yi)再(zai)三的(de)(de)請示上級領導能(neng)否給出(chu)更(geng)大(da)的(de)(de)優(you)惠，大(da)方(fang)(fang)(fang)地表示自己已經(jing)給出(chu)最(zui)大(da)的(de)(de)誠意了。

6、學(xue)習一(yi)些心(xin)理學(xue)知識

學習一些心理學知(zhi)識讓你平時在(zai)接待(dai)客戶(hu)時，知(zhi)道客戶(hu)的(de)(de)心理需求，例如客戶(hu)對(dui)瓷(ci)磚(zhuan)那方面更(geng)關注呢？是(shi)瓷(ci)磚(zhuan)的(de)(de)價格？是(shi)瓷(ci)磚(zhuan)的(de)(de)款式？還是(shi)瓷(ci)磚(zhuan)的(de)(de)質量呢？你就可以針對(dui)客戶(hu)的(de)(de)關注點作出更(geng)詳(xiang)細的(de)(de)介紹，解除客戶(hu)的(de)(de)顧慮。

瓷磚電話營銷話術大全

1、撥打(da)電話之前應(ying)作好充分的(de)準備工作（包括心態(tai)、筆、紙、水杯、名單(dan)）。

2、撥(bo)打電話時，大腦一(yi)定要(yao)清晰，要(yao)熱(re)情、大方、友善(shan)、真誠(cheng)。

3、開(kai)門見山，直(zhi)截了當，切忌耽(dan)誤(wu)(wu)顧(gu)客(ke)時(shi)間。因為你(ni)不知道顧(gu)客(ke)是在何(he)種情形下接(jie)的電話。顧(gu)客(ke)正忙時(shi)，你(ni)拐彎抹角耽(dan)誤(wu)(wu)人家時(shi)間，會引來反感。

4、不(bu)管自己情緒如何，也(ye)不(bu)可(ke)對顧客不(bu)禮貌(mao)。

5、撥打(da)電話時應口(kou)齒清晰(xi)，明確，條理分明，要立(li)場堅定(ding)，不可似是而非。

6、打(da)電話10秒鐘之內要讓顧客明白你的這個電話能夠帶給顧客什么好處。

7、講話要(yao)有重(zhong)點，重(zhong)要(yao)部分(fen)要(yao)加重(zhong)聲音，聽上去要(yao)更有力。

8、聽起來很(hen)專(zhuan)業，講話(hua)有力(li)度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的(de)緊張(zhang)氣氛。

9、絕(jue)對相(xiang)信你的產(chan)品(pin)適合(he)顧客，詳細推(tui)介產(chan)品(pin)帶給(gei)顧客的好處。

10、稱呼對(dui)(dui)方(fang)名(ming)字(zi)(zi)一定要熱(re)情，說兩三句話要提及一下對(dui)(dui)方(fang)的名(ming)字(zi)(zi)，會顯得友好(hao)。

11、特(te)別節日要(yao)在電話過(guo)程中表達祝福之意。

12、盡(jin)量(liang)少(shao)用(yong)專業術語，及“嗯、這個、那么”等。

13、切記(ji)不要逐(zhu)字逐(zhu)句閱(yue)讀(du)文字材(cai)料，成為照本宣科的傳聲筒。

14、告訴顧(gu)客自己(ji)的姓名、電話、店面地(di)址，以便(bian)顧(gu)客跟(gen)你隨時(shi)聯系(xi)。

15、掛(gua)(gua)電話之(zhi)(zhi)前(qian)要說上(shang)祝愿的話，要等顧(gu)客(ke)掛(gua)(gua)了(le)電話之(zhi)(zhi)后我們才能掛(gua)(gua)。