銷售人員如果充分了解，商品知識及客戶(hu)情況，在客戶(hu)面前就(jiu)可以(yi)要很(hen)自(zi)信(xin)地(di)說話(hua)，比(bi)如在講話(hua)的(de)(de)尾語。可以(yi)作清楚的(de)(de)、強(qiang)勁的(de)(de)結束，由此(ci)給對方確(que)實的(de)(de)信(xin)息，如“一(yi)(yi)定(ding)(ding)可以(yi)使您滿意的(de)(de)”。此(ci)時，此(ci)類語言就(jiu)會使客戶(hu)，對你介紹的(de)(de)商品產生一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)信(xin)心。

銷售員講的(de)(de)話。不(bu)(bu)會(hui)百分之百地都留在(zai)對(dui)方的(de)(de)記(ji)憶(yi)里。因此(ci)，你(ni)想強調說明的(de)(de)重(zhong)要內(nei)容(rong)最好能反復說出，從不(bu)(bu)同的(de)(de)角度加以說明，這樣，就會(hui)使(shi)客戶相信并加深對(dui)所講內(nei)容(rong)的(de)(de)印象。切記(ji)，要從不(bu)(bu)同角度、用不(bu)(bu)同的(de)(de)表達(da)方式，向對(dui)方表達(da)你(ni)重(zhong)點說明的(de)(de)內(nei)容(rong)。

只依靠銷(xiao)售人員(yuan)(yuan)流暢的(de)(de)話語，及(ji)豐富的(de)(de)知識(shi)，是不(bu)能說服所(suo)有(you)客(ke)戶的(de)(de)，客(ke)戶心中會(hui)產生種種疑(yi)問和不(bu)安，“太會(hui)講話了。”　“這(zhe)個銷(xiao)售員(yuan)(yuan)能不(bu)能信(xin)任呢?”要消除顧(gu)客(ke)的(de)(de)不(bu)安和疑(yi)問?最(zui)重要的(de)(de)是將心比心，坦(tan)誠相待，因此，對(dui)公司、產品(pin)、方(fang)法及(ji)自(zi)己本身。都必須充滿自(zi)信(xin)心態度及(ji)語言要表現出(chu)內涵。自(zi)然會(hui)感染到顧(gu)客(ke)。

在銷售(shou)過(guo)程(cheng)中(zhong)、盡量促使客(ke)戶多講(jiang)(jiang)(jiang)話(hua)(hua)，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)轉(zhuan)為一名聽(ting)眾，讓客(ke)戶覺得是自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)在選擇，按(an)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)意志在購買。強迫銷售(shou)和自(zi)(zi)(zi)(zi)夸的(de)話(hua)(hua)會(hui)讓客(ke)戶不愉快，必須(xu)認真(zhen)聽(ting)取對方(fang)意見。不要中(zhong)途打斷(duan)對方(fang)的(de)講(jiang)(jiang)(jiang)話(hua)(hua)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)搶著發言。必要時(shi)可(ke)以巧(qiao)妙地(di)附和對方(fang)的(de)講(jiang)(jiang)(jiang)話(hua)(hua)。為了讓對方(fang)順利講(jiang)(jiang)(jiang)下去。也(ye)可(ke)提出適(shi)當的(de)問題。

以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中心進行(xing)談(tan)話。通(tong)過巧妙(miao)地提出問題(ti)。根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)有沒(mei)有搭上話，猜(cai)測其(qi)關心的(de)(de)程度。以客(ke)(ke)戶(hu)回答(da)為(wei)線索，擬(ni)定下(xia)次訪問的(de)(de)對(dui)(dui)策。客(ke)(ke)戶(hu)反對(dui)(dui)時，從(cong)“為(wei)什么?”“怎么會?”的(de)(de)發(fa)問。了解其(qi)反對(dui)(dui)的(de)(de)理(li)由。制造談(tan)話的(de)(de)氣氛，使心情輕松。給對(dui)(dui)方好印象，獲得信(xin)賴感。

優秀的(de)銷售員(yuan)會把(ba)心思多一(yi)些用在。怎樣籠絡剛(gang)好。在場的(de)客戶(hu)的(de)朋友身上。如果周圍的(de)人替你說。“這個課(ke)程(cheng)挺值的(de)”的(de)時候。那就(jiu)不會有問題了。相反，如果有人說。“這個課(ke)程(cheng)還(huan)是算了吧。”這么一(yi)來，就(jiu)必定完(wan)了。因此，要(yao)重視(shi)在場的(de)其他(ta)人。

引用其他客(ke)(ke)戶的話來證明商品好。如“您很熟悉的XX人。上個月就買了這(zhe)種產品，反(fan)映不錯。”只靠推銷自己的想法。不容易(yi)使對方相信。在客(ke)(ke)戶心目中。有(you)影響(xiang)的機構(gou)或有(you)一定地位的人的評論。是很有(you)說(shuo)服力的。

熟練準確運用能證明(ming)自己(ji)立(li)場的(de)資料(liao)。一(yi)般地(di)講。客戶看(kan)了這些相(xiang)關資料(liao)會對商品更加了解(jie)。銷售員要收(shou)集的(de)資料(liao)。不限于平常公司所提(ti)供的(de)內(nei)容(rong)。還有通過拜訪記錄(lu)。對批發商、同業人事(shi)、相(xiang)關報導(dao)的(de)內(nei)容(rong)。也相(xiang)應(ying)加以收(shou)集、整理(li)。在(zai)介(jie)紹時，拿出來利用、或復(fu)印給對方看(kan)。

明朗的(de)(de)語調是。使對方對自己有好(hao)感的(de)(de)重要基礎。忠厚的(de)(de)人，文靜(jing)的(de)(de)人。在做銷(xiao)售工作時，盡量表現得開(kai)朗些。

“您對這(zhe)種商品有(you)興趣?”“您是否現(xian)(xian)在(zai)就可以做出(chu)決定了?”這(zhe)樣(yang)的(de)問話會(hui)產生(sheng)對銷售人員不利(li)的(de)回答(da)。也會(hui)因為談(tan)話不能往(wang)下繼續進(jin)行(xing)而出(chu)現(xian)(xian)沉默。正確的(de)引導：“您覺得這(zhe)款產品怎么樣(yang)?”“如果現(xian)(xian)在(zai)購買的(de)話，還可以獲得一(yi)個特別的(de)禮品呢”