總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪華材(cai)料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央(yang)空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計(ji)算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)(tai)，總服務臺(tai)(tai)有(you)中英文標(biao)志、分區段(duan)設置接待、問訊、結帳、24小(xiao)時(shi)有(you)工作人員(yuan)在(zai)崗。

3、提供留言服務(wu)(wu)、一次性(xing)總帳(zhang)單結帳(zhang)服務(wu)(wu)、信(xin)用卡服務(wu)(wu)、24小時(shi)提供外幣兌換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店(dian)價目表、中英文本市交(jiao)(jiao)通地圖，全國旅游交(jiao)(jiao)通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交(jiao)(jiao)通工(gong)具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國(guo)(guo)內(nei)、國(guo)(guo)際客(ke)房預訂，有酒店(dian)和(he)客(ke)人同時開啟的保(bao)險箱、設(she)門(men)衛應接(jie)員、專職(zhi)行李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人(ren)休息場(chang)所、提供店內尋(xun)人(ren)服務和(he)安排出租車服務、門廳及(ji)主要公共(gong)區域有殘疾人(ren)出入(ru)坡(po)道、配(pei)備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)），總機至少能用(yong)(yong)3種(zhong)外語(yu)提(ti)供服務（英語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)(yong)和服務用(yong)(yong)文(wen)字至少用(yong)(yong)中英文(wen)同(tong)時(shi)表示。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可供出租的客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的面積(ji)（不含衛生間(jian)和走廊）不少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個開(kai)間(jian)的豪華套房(fang)，有殘疾(ji)人客(ke)房(fang)。

2、客房裝修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的(de)軟(ruan)墊床、寫(xie)字臺、衣櫥(chu)及衣架，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架等(deng)高級配(pei)套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排(pai)風設施，110/220V電源插座(zuo)，電話(hua)副機，吹風機和體重稱。裝高(gao)級座(zuo)便(bian)器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩(sheng)，24小(xiao)時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電視機、音響設備、并有(you)閉(bi)路電視系統，播放(fang)頻(pin)道不(bu)少于(yu)16個，自(zi)辦(ban)節目至少有(you)2個頻(pin)道，而且還具有(you)兩種(zhong)以上的外語衛星電視頻(pin)道，為國(guo)外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)，24小(xiao)時(shi)提供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊，免費提供(gong)茶葉(xie)或咖啡，客房(fang)內設微(wei)型酒吧，24小(xiao)時(shi)提供(gong)中(zhong)西式(shi)早餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙和修(xiu)補服務(wu)，提供擦鞋服務(wu)。

7、客房(fang)、衛生間每(mei)天全面整(zheng)理，每(mei)日(ri)更換床單(dan)和(he)枕套，客房(fang)用品(pin)和(he)消(xiao)耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中(zhong)餐廳，至少能提供2種風味的中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳，配(pei)專門的西(xi)餐廚房。

3、有獨具特色(se)，格調高(gao)雅的(de)咖啡廳，能(neng)提供自(zi)助早(zao)餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳(ting)，有封(feng)閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提供服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)有(you)(you)空(kong)氣(qi)消毒設(she)施，粗加(jia)工(gong)間(jian)與操作(zuo)間(jian)隔(ge)離(li)，有(you)(you)足夠的(de)冷庫，有(you)(you)專門(men)放(fang)置臨時垃圾(ji)的(de)設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車(che)場，有足夠的高(gao)質量客用電(dian)梯，轎箱裝修高(gao)檔，并有服務電(dian)梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女分設的公共衛生間(jian)。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日常用(yong)品(pin)(pin)，旅(lv)游(you)紀念(nian)品(pin)(pin)、工(gong)藝品(pin)(pin)等商(shang)品(pin)(pin)。

5、有(you)商(shang)務中心，代售郵票，代發信(xin)件，辦(ban)理(li)電報、電傳、傳真(zhen)、復(fu)印、國(guo)際長途電話、國(guo)內行李托運、沖洗(xi)膠卷(juan)等。提(ti)供打字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈。