一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云呼叫(jiao)中心部署又分為公(gong)有(you)云部署、混(hun)合云和私(si)有(you)云部署三(san)種方式(shi)。

1、公有云部署

公有云(yun)的(de)部署方式(shi)最為(wei)簡單，公有云(yun)服務(wu)(wu)器由云(yun)呼叫(jiao)中心服務(wu)(wu)商統一提供，企業坐席(xi)人(ren)員(yuan)及管理人(ren)員(yuan)通過(guo)賬號登(deng)錄(lu)的(de)方式(shi)進(jin)行呼叫(jiao)處理以及坐席(xi)管理、客戶管理等。

2、混合云部署

混合云(yun)與公(gong)有(you)云(yun)相比，電(dian)話線路部(bu)署在本地(di)，其(qi)他服務器仍位于云(yun)端，企業通過由運營商接入的本地(di)網關連接到(dao)云(yun)呼叫中心(xin)系統軟件換平臺即可(ke)。

3、私有云部署

私(si)有(you)云(yun)的方式下，企業需要(yao)自己租用云(yun)服務器，由服務商將其(qi)成(cheng)熟(shu)的標準化產品部署在(zai)企業私(si)有(you)云(yun)平臺(tai)上(shang)。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫(jiao)中心系統建(jian)設(she)方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混(hun)合云呼叫中心(xin)系(xi)統服務商(shang)把軟交換網關(guan)部署(shu)在(zai)企(qi)業(ye)本地(di)，但(dan)使用的是服務商(shang)的云平(ping)臺服務。這(zhe)種方法(fa)主要(yao)是幫(bang)助企(qi)業(ye)本地(di)化數(shu)據(ju)并確(que)保企(qi)業(ye)的數(shu)據(ju)安全。這(zhe)種方案一般多出現在(zai)不能(neng)自己建設呼叫中心(xin)，但(dan)卻非常重視數(shu)據(ju)安全的企(qi)業(ye)進行部署(shu)。

2、公有云呼叫中心系統

公(gong)有(you)(you)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統的(de)建設費(fei)用(yong)不是很貴，屬于使用(yong)企業(ye)數最多的(de)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)建設方(fang)式。由于系統服務(wu)(wu)商提(ti)供(gong)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)云(yun)平(ping)臺，企業(ye)只(zhi)需注冊賬戶即可(ke)享(xiang)受服務(wu)(wu)。甚至有(you)(you)的(de)有(you)(you)400、95電話資質的(de)服務(wu)(wu)商可(ke)以直(zhi)接(jie)為企業(ye)提(ti)供(gong)400號碼、呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)軟(ruan)件一(yi)站式解決方(fang)案。

企業(ye)不(bu)必購買(mai)硬件(jian)設備，初期低成本投入(ru)，不(bu)受地(di)理限(xian)制，有網絡就可以(yi)(yi)使(shi)用(yong)。如果企業(ye)一開始不(bu)確定要開通的(de)(de)坐席數(shu)量(liang)量(liang)，可以(yi)(yi)先購買(mai)少(shao)量(liang)的(de)(de)坐席，后期可以(yi)(yi)隨(sui)著電話量(liang)的(de)(de)增長，隨(sui)時去擴容增加坐席數(shu)量(liang)。對企業(ye)來(lai)說(shuo)，公有云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)系統(tong)可以(yi)(yi)靈活使(shi)用(yong)，購買(mai)坐席數(shu)量(liang)的(de)(de)多(duo)少(shao)可以(yi)(yi)根據需要進行支配。

3、私有云呼叫中心系統

私有(you)云(yun)(yun)(yun)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)(tong)是供企業單獨使用(yong)的云(yun)(yun)(yun)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)(tong)，服務(wu)(wu)商(shang)將媒體交(jiao)換機、控制中(zhong)(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)(zhong)繼服務(wu)(wu)器、核心業務(wu)(wu)系(xi)統(tong)(tong)等(deng)整個環境完全(quan)獨立供企業使用(yong)。私有(you)云(yun)(yun)(yun)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)(tong)提高了(le)系(xi)統(tong)(tong)的可用(yong)性和安全(quan)性，并加強(qiang)企業對呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心的管理(li)。不過私有(you)云(yun)(yun)(yun)建設方案初期投資高，實施時間長，后期需(xu)要企業自(zi)己配備團隊進(jin)行維護，因此一般不適(shi)合(he)中(zhong)(zhong)(zhong)小企業選(xuan)擇。

以上(shang)是目前市(shi)面上(shang)主(zhu)流的(de)(de)三(san)種(zhong)云(yun)呼(hu)叫中心類型(xing)。從搭建方式(shi)上(shang)來看，公(gong)有云(yun)呼(hu)叫中心是搭建最簡單(dan)，同時成本(ben)劃(hua)算、在系統功能上(shang)也能最符(fu)合多數企(qi)業需求(qiu)的(de)(de)方案。