差評十大話術

1、物流速度慢

親！真的(de)(de)對(dui)不起，首先對(dui)你表示歉意(yi)，快遞都是(shi)中轉的(de)(de)，是(shi)需要(yao)時(shi)間的(de)(de)哦(e)，有時(shi)候快遞爆倉也會(hui)(hui)耽誤(wu)時(shi)間了的(de)(de)，我(wo)們(men)這邊會(hui)(hui)盡一(yi)切努力(li)催付快遞公(gong)司的(de)(de)哦(e)，謝謝親提出寶貴意(yi)見，我(wo)們(men)會(hui)(hui)盡力(li)改善這種情(qing)況(kuang)。

2、錯發(fa)漏發(fa)等(deng)問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事后已增(zeng)加(jia)人手，盡可能(neng)避(bi)免(mian)再(zai)次出錯(cuo)，能(neng)在網絡中(zhong)相遇是緣分，錯(cuo)發包裹像(xiang)個(ge)美麗的錯(cuo)誤，在彼(bi)此心中(zhong)掀(xian)起(qi)一點(dian)點(dian)小漣漪。感(gan)恩、感(gan)謝(xie)。衷心祝您心想事成，幸福(fu)安康。期待您再(zai)次光臨(lin)。

另外，以下詳細給出發錯貨(huo)(huo)、忘記發貨(huo)(huo)、發貨(huo)(huo)不及時三點給出對應(ying)的回復話術，可第(di)一(yi)時間消除買(mai)家可能(neng)帶來(lai)的差評(ping)。

3、色差、圖片與實物(wu)不符

親(qin)(qin)！真的(de)對不(bu)起(qi)，首(shou)先對你(ni)表示歉(qian)意(yi)，親(qin)(qin)收到的(de)寶(bao)貝有(you)(you)色差(cha)(cha)是因(yin)為每個人的(de)電腦顯示屏不(bu)一(yi)樣，對比的(de)話(hua)會有(you)(you)色差(cha)(cha)的(de)哦;還有(you)(you)拍(pai)攝(she)時(shi)候(hou)受光線影響，拍(pai)出來圖片(pian)也會有(you)(you)點色差(cha)(cha)的(de)哦，謝謝親(qin)(qin)提出寶(bao)貴(gui)意(yi)見，我們會盡力改善這(zhe)種情況。親(qin)(qin)如果感覺還是不(bu)滿意(yi)，我們支持七天無理由退換貨的(de)哦！

4、做工、質量等問題

親(qin)！真的(de)對(dui)不(bu)(bu)起(qi)，首先對(dui)你表(biao)示(shi)歉意(yi)(yi)，衣(yi)服本身就(jiu)是感(gan)性(xing)消費的(de)東西，每個人(ren)的(de)期望值不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，所(suo)以不(bu)(bu)能保證讓每個親(qin)滿意(yi)(yi)，就(jiu)像人(ren)無完人(ren)一(yi)樣(yang)，衣(yi)服也(ye)是一(yi)樣(yang)。謝謝親(qin)提出寶貴(gui)意(yi)(yi)見，我(wo)們會盡力改善這種情(qing)況。親(qin)如果感(gan)覺還(huan)是不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)，我(wo)們支持(chi)七(qi)天無理(li)由(you)退換貨的(de)哦！

5、客服服務問題

抱歉，親，沒能給(gei)到您(nin)(nin)良好的購(gou)物體驗。茫茫人(ren)海能與您(nin)(nin)相遇(yu)，是(shi)(shi)緣分，還得到的你支持信賴，感(gan)激感(gan)謝。由于培訓不(bu)到位及(ji)激增的客(ke)流導(dao)致客(ke)服無暇顧及(ji)，有(you)所怠慢，再次表(biao)示歉意，給(gei)您(nin)(nin)贈(zeng)送的優惠券(quan)望笑納，差(cha)評是(shi)(shi)給(gei)我們敲響的警鐘(zhong)，已加增加人(ren)手及(ji)加強培訓，期待(dai)您(nin)(nin)再次光臨，也感(gan)謝您(nin)(nin)提供的建議，謝謝，祝您(nin)(nin)天天好心情。

6、發貨不及時

親，給(gei)您帶(dai)來(lai)的不便感到抱(bao)歉，我們(men)這(zhe)邊(bian)幫您返(fan)現(xian)或(huo)者送您點小禮物(wu)作為補(bu)償，希望(wang)您可(ke)以互相(xiang)體(ti)諒下，店鋪(pu)有優惠活動也會第一時間(jian)通知您，希望(wang)能(neng)夠給(gei)您帶(dai)來(lai)不同的購物(wu)體(ti)驗！

7、發錯貨

親(qin)，您(nin)先(xian)消(xiao)消(xiao)氣，發錯的寶貝(bei)(bei)麻煩您(nin)退貨給我們，我們這(zhe)邊(bian)付郵費，同時您(nin)的寶貝(bei)(bei)我們這(zhe)邊(bian)幫您(nin)包郵快遞給您(nin)，您(nin)很快就(jiu)可以收到了，祝(zhu)您(nin)生(sheng)活愉快！

8、忘記發貨

親，忘記發(fa)貨(huo)是我(wo)們(men)的(de)失誤，我(wo)們(men)這(zhe)邊(bian)會對您(nin)(nin)作(zuo)出相應(ying)的(de)補(bu)償，您(nin)(nin)看這(zhe)樣行(xing)嗎(ma)?這(zhe)邊(bian)送您(nin)(nin)一(yi)點小禮品或者幫您(nin)(nin)免(mian)去郵(you)費(fei)返(fan)現給您(nin)(nin)，也希望我(wo)家寶貝能夠給您(nin)(nin)帶來愉(yu)快的(de)心(xin)情(qing)，謝(xie)謝(xie)親的(de)光臨(lin)！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗(yan)不(bu)滿(man)意，看到您給出(chu)的(de)一(yi)(yi)顆小星(xing)星(xing)，我們真是辣在眼里(li)，痛在心里(li)。新衣服(fu)（鞋(xie)子、包包等）因為(wei)存放原因，一(yi)(yi)般(ban)都有(you)少許新材料異味，對此我們也(ye)很委屈。親可以聯(lian)系下我們客服(fu)，一(yi)(yi)定會全心全意為(wei)您解(jie)決，只求得到您的(de)諒解(jie)。

10、惡意給出(chu)的差評(ping)

惡意差評回(hui)復模(mo)板：生存本不易，你們(men)看我(wo)做(zuo)得好，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)好，服務好，商品(pin)質量售價好，而對(dui)本店(dian)進(jin)行惡意差評實屬最下乘。與(yu)其花(hua)費這個時間(jian)精力，還不如多想想怎么讓更多顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意，希望您好自為之。

差評怎么處理

1、主動聯(lian)系買家(jia)

遇到給(gei)差評的(de)買家，我們可以去聯系他，但是(shi)記得打電話(hua)的(de)時候不要說(shuo)你是(shi)店主，這樣(yang)留個后(hou)路，萬一(yi)你沒溝通(tong)好(hao)，店主再出現，一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)來，這樣(yang)客(ke)戶也能感受到他的(de)問題(ti)得到了(le)尊重。

2、要學會傾聽

一定(ding)要(yao)先(xian)聽買家去說，不要(yao)著(zhu)急去解(jie)釋(shi)，先(xian)做(zuo)到(dao)感同身受(shou)，他給中(zhong)差評，一定(ding)是有原(yuan)因的，等(deng)買家撒(sa)氣撒(sa)完(wan)了，原(yuan)因說完(wan)了，我們再道歉(qian)，懇請原(yuan)諒；

3、解決方案

道歉完后再提出我(wo)(wo)們的(de)(de)解決方(fang)案，一般(ban)情況下(xia)解決方(fang)案有(you)這三種：①我(wo)(wo)們給(gei)您換貨，運費(fei)我(wo)(wo)們出；②如果實在(zai)不滿意，我(wo)(wo)們給(gei)您退貨，運費(fei)我(wo)(wo)們出，我(wo)(wo)們叫快(kuai)遞上門取件，（體現我(wo)(wo)們的(de)(de)服務和解決問題的(de)(de)態度）；③我(wo)(wo)們給(gei)與(yu)補(bu)償，補(bu)償多少現金，或者送個什么(me)禮(li)品。