差評十大話術

1、物流速度慢

親！真的(de)(de)(de)對不起，首先對你表示(shi)歉(qian)意(yi)，快(kuai)遞都是中轉的(de)(de)(de)，是需要時間的(de)(de)(de)哦(e)，有時候快(kuai)遞爆(bao)倉也會(hui)耽誤時間了的(de)(de)(de)，我們(men)(men)這邊會(hui)盡一(yi)切努力(li)催付快(kuai)遞公司的(de)(de)(de)哦(e)，謝謝親提出寶貴意(yi)見，我們(men)(men)會(hui)盡力(li)改善這種情(qing)況。

2、錯發漏發等問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納(na)。事(shi)(shi)后已增加(jia)人手，盡可(ke)能避免再次出錯，能在網絡(luo)中相遇是緣分(fen)，錯發(fa)包裹像個美麗的錯誤，在彼此(ci)心中掀起一點點小(xiao)漣漪。感(gan)恩(en)、感(gan)謝。衷(zhong)心祝您(nin)心想(xiang)事(shi)(shi)成，幸福安康。期待您(nin)再次光臨。

另外，以(yi)下詳細給出(chu)發錯貨(huo)、忘記發貨(huo)、發貨(huo)不(bu)及時三點給出(chu)對應的回復話術，可(ke)第(di)一時間消(xiao)除(chu)買家可(ke)能帶來(lai)的差評。

3、色差、圖片與實物不符

親(qin)！真的(de)對(dui)不(bu)起，首(shou)先(xian)對(dui)你表示歉意，親(qin)收到的(de)寶貝有色差(cha)是(shi)因為(wei)每個人的(de)電腦顯示屏不(bu)一(yi)樣，對(dui)比的(de)話會有色差(cha)的(de)哦;還有拍攝時候受(shou)光(guang)線影響，拍出來圖片也會有點(dian)色差(cha)的(de)哦，謝謝親(qin)提出寶貴意見，我們會盡力(li)改(gai)善這種情況(kuang)。親(qin)如果(guo)感(gan)覺還是(shi)不(bu)滿(man)意，我們支(zhi)持七(qi)天無理由退換貨的(de)哦！

4、做工、質量等問(wen)題

親(qin)！真的(de)對(dui)不(bu)起，首先對(dui)你表示歉意，衣服本身(shen)就是(shi)感性消費的(de)東西(xi)，每個(ge)(ge)人(ren)的(de)期望值不(bu)一樣，所以不(bu)能保證讓每個(ge)(ge)親(qin)滿(man)意，就像人(ren)無(wu)完(wan)人(ren)一樣，衣服也是(shi)一樣。謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)親(qin)提出寶(bao)貴意見(jian)，我們會盡(jin)力(li)改善(shan)這種情況。親(qin)如果感覺還是(shi)不(bu)滿(man)意，我們支持七天(tian)無(wu)理由退換貨的(de)哦！

5、客服服務問題

抱歉(qian)，親，沒能(neng)給到(dao)(dao)您(nin)良(liang)好(hao)(hao)的購物體驗。茫茫人(ren)海能(neng)與您(nin)相遇(yu)，是緣分(fen)，還(huan)得到(dao)(dao)的你支持信賴，感激感謝(xie)。由于培訓不到(dao)(dao)位(wei)及激增(zeng)的客流(liu)導(dao)致(zhi)客服(fu)無暇(xia)顧及，有所怠慢，再(zai)次表示(shi)歉(qian)意，給您(nin)贈送的優惠券望笑(xiao)納，差評是給我們敲響的警鐘，已加(jia)增(zeng)加(jia)人(ren)手及加(jia)強培訓，期待您(nin)再(zai)次光(guang)臨，也感謝(xie)您(nin)提供(gong)的建議，謝(xie)謝(xie)，祝您(nin)天天好(hao)(hao)心情(qing)。

6、發貨不及時

親(qin)，給您(nin)帶來(lai)的不(bu)便感到抱(bao)歉，我(wo)們這邊幫(bang)您(nin)返現或者送(song)您(nin)點(dian)小禮物(wu)(wu)作為(wei)補償(chang)，希望您(nin)可以互(hu)相(xiang)體諒下，店鋪有優(you)惠活動也(ye)會第一時間通知(zhi)您(nin)，希望能夠(gou)給您(nin)帶來(lai)不(bu)同的購物(wu)(wu)體驗(yan)！

7、發錯貨

親，您先消(xiao)(xiao)消(xiao)(xiao)氣，發(fa)錯(cuo)的(de)寶(bao)貝(bei)麻煩您退貨給我們，我們這(zhe)邊付郵(you)費，同時您的(de)寶(bao)貝(bei)我們這(zhe)邊幫您包(bao)郵(you)快遞(di)給您，您很快就可以收到了(le)，祝您生活愉快！

8、忘記發貨

親(qin)，忘記(ji)發貨(huo)是我(wo)們的失(shi)誤，我(wo)們這邊會(hui)對您(nin)作出相應的補償(chang)，您(nin)看這樣(yang)行(xing)嗎?這邊送您(nin)一點小禮品或者幫您(nin)免去郵費返現給您(nin)，也希望我(wo)家寶貝能夠給您(nin)帶來愉快的心情，謝謝親(qin)的光(guang)臨(lin)！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不滿意，看(kan)到您給(gei)出的(de)一顆小(xiao)星(xing)星(xing)，我們真是辣在(zai)眼(yan)里，痛在(zai)心里。新衣(yi)服（鞋子、包包等）因(yin)為存放原(yuan)因(yin)，一般都有少許新材料異味，對(dui)此我們也很委屈(qu)。親可以聯系下我們客服，一定會全心全意為您解決，只求得(de)到您的(de)諒解。

10、惡意給出的差評

惡意(yi)差評回復模板(ban)：生存(cun)本不(bu)易，你們看我做得好，對顧客(ke)好，服務(wu)好，商品質量(liang)售價好，而對本店進行(xing)惡意(yi)差評實屬最下乘。與其花費這個時間精力，還不(bu)如(ru)多想(xiang)想(xiang)怎么讓更多顧客(ke)滿意(yi)，希望您好自(zi)為之。

差評怎么處理

1、主動聯系買家

遇到(dao)給(gei)差評(ping)的(de)買家(jia)，我們可以去聯系他，但是(shi)記得打電話的(de)時候不要說你是(shi)店(dian)主，這樣(yang)留個后路，萬(wan)一(yi)你沒(mei)溝通好(hao)，店(dian)主再出現，一(yi)步一(yi)步來(lai)，這樣(yang)客戶也能感受到(dao)他的(de)問題得到(dao)了(le)尊重。

2、要學會傾聽

一(yi)定(ding)(ding)要先(xian)聽(ting)買(mai)家去(qu)說，不要著急去(qu)解釋，先(xian)做(zuo)到感同身受，他給中差評，一(yi)定(ding)(ding)是有原因的，等買(mai)家撒(sa)氣撒(sa)完了，原因說完了，我們再道歉，懇請原諒(liang)；

3、解決方案

道歉完后再提出(chu)我(wo)(wo)們的(de)解決方(fang)案，一般情況下解決方(fang)案有這(zhe)三種(zhong)：①我(wo)(wo)們給您(nin)換貨，運(yun)費我(wo)(wo)們出(chu)；②如果實在(zai)不滿意，我(wo)(wo)們給您(nin)退(tui)貨，運(yun)費我(wo)(wo)們出(chu)，我(wo)(wo)們叫快遞(di)上(shang)門取件，（體現(xian)我(wo)(wo)們的(de)服務和解決問題的(de)態度）；③我(wo)(wo)們給與補償，補償多少現(xian)金，或者送個什(shen)么禮品。