法務人員催收十大話術

1、X/先生/女士(shi)，你現在(zai)已經嚴(yan)重違約，繼續拖延(yan)到下月還(huan)款,逾期滯納金只(zhi)會越(yue)來越(yue)多，對信用也不好，建議你快點處理還(huan)款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小姐在我們公司(si)已(yi)發(fa)生拖欠，今天和他手(shou)機聯(lian)系也(ye)沒有聯(lian)系上所(suo)以才(cai)打到(dao)您這里。

3、X先生/女士(shi),看來你沒(mei)有把還(huan)錢的事情放(fang)在心上(shang),只(zhi)是一(yi)(yi)味拖延，沒(mei)湊到錢不是一(yi)(yi)直(zhi)不還(huan)款的理由,一(yi)(yi)直(zhi)推(tui)脫沒(mei)湊到錢，這不得(de)不讓我們質疑你說話的真實性(xing)，我們已經給了足(zu)夠的時間(jian)和(he)理解了，請(qing)你給出一(yi)(yi)個具體還(huan)款時間(jian)。

4、X先生(sheng)/女士(shi)，我(wo)們不(bu)可能拖延(yan)等(deng)到(dao)你(ni)找到(dao)工作，發了工資才還，逾期只會導致滯納金一(yi)直增加，產生(sheng)信用不(bu)良記錄(lu)，這一(yi)點希望你(ni)明白(bai)，建議(yi)你(ni)向(xiang)親朋好友(you)先借錢(qian)，處(chu)理一(yi)下還款。

5、李經(jing)理吧，您(nin)好，我是(shi)xx的xx，耽誤您(nin)幾分鐘(zhong)時(shi)間，年底前公司準(zhun)備資金都要回籠，最需要用錢(qian)了，您(nin)看(kan)您(nin)一(yi)向對(dui)我們(men)的工作發展都是(shi)很支持的，這次(ci)您(nin)也得幫忙把那(nei)批款一(yi)結(jie)，好嗎?

6、我(wo)(wo)們是(shi)法務部，馬上要(yao)安排起su了，現在對你進(jin)行訴(su)前調查，問你一些問題。不(bu)說是(shi)吧，不(bu)說我(wo)(wo)就紀錄你拒絕(jue)配(pei)合我(wo)(wo)們調查，情況不(bu)明，我(wo)(wo)們將安排工作人員(yuan)對你的家族(zu)及(ji)公(gong)司進(jin)行實際走訪與調查？

7、我(wo)致電給你(ni)不(bu)是(shi)和你(ni)商量你(ni)怎(zen)么還的，我(wo)是(shi)為了核(he)實你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)惡意欺(qi)詐進(jin)行(xing)(xing)的調查，若不(bu)配合，我(wo)司將以欺(qi)詐向(xiang)對(dui)你(ni)進(jin)行(xing)(xing)訴訟。

8、你們的(de)地(di)址在(zai)哪？我(wo)要上門當(dang)面(mian)和你們談(tan)XX先生/小姐(jie)，電話(hua)里面(mian)和當(dang)面(mian)談(tan)是(shi)一樣(yang)的(de)，就算你現在(zai)提出(chu)還款方案，我(wo)們也一樣(yang)要報到卡(ka)中心，卡(ka)中心同(tong)意后我(wo)們才(cai)能做(zuo)出(chu)答復。

9、你好，我是xxx的(de)客(ke)服人員，請問你是xxx的(de)xxx？關(guan)于xxx在xxx上的(de)借款目前已經(jing)逾期×天，并且已經(jing)產生滯(zhi)納金(jin)，為避免產生滯(zhi)納金(jin)的(de)持續(xu)增(zeng)長和信用記錄(lu)的(de)惡化(hua)，麻煩你盡快通知×××去及(ji)時(shi)處理掉借款。

10、要起su你，已(yi)經整(zheng)理好材(cai)料要上(shang)報了，24小(xiao)時內還款撤(che)訴。你已(yi)涉嫌惡意(yi)逃(tao)避(bi)，不回電就立案(an)，案(an)前(qian)調解撤(che)訴回電。你長期惡意(yi)拖欠，將(jiang)上(shang)傳失信人(ren)黑名(ming)單，申請(qing)對你限zhi出行限zhi子女上(shang)學(xue)。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目的(de)

在企業內部溝(gou)通(tong)環境中(zhong)，法(fa)(fa)務總是會(hui)就某事向(xiang)公司高(gao)層匯報(bao)，或(huo)通(tong)知職能部門負責(ze)人或(huo)下屬，對前次溝(gou)通(tong)做(zuo)出回(hui)應，獲得(de)一個決定或(huo)要求采(cai)取一個行動。如一份關于解雇(gu)某員(yuan)工的(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)報(bao)告，其(qi)目(mu)的(de)(de)可能包括：證明該(gai)解雇(gu)的(de)(de)合法(fa)(fa)性(xing)或(huo)非(fei)法(fa)(fa)性(xing);如果涉嫌非(fei)法(fa)(fa)解雇(gu)或(huo)存(cun)在程序上的(de)(de)瑕疵，那么應出具解決辦法(fa)(fa)，解釋法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規和(he)相關司法(fa)(fa)案例。

2、明確受眾

要(yao)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)內部(bu)客戶的(de)(de)(de)(de)職位(wei)和(he)對其的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)程度，決定法(fa)(fa)務會采取的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)風格。如在向CEO口(kou)頭匯報某(mou)合同進(jin)展(zhan)情況時(shi)，法(fa)(fa)務應(ying)盡量采取簡(jian)明扼要(yao)的(de)(de)(de)(de)語(yu)音，并將相關(guan)的(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)律術語(yu)用CEO能明白的(de)(de)(de)(de)語(yu)言進(jin)行轉(zhuan)換表述。在和(he)法(fa)(fa)務人員討論案件時(shi)，應(ying)強調法(fa)(fa)言法(fa)(fa)語(yu)，直接陳述案件的(de)(de)(de)(de)爭議焦(jiao)點與證據鏈的(de)(de)(de)(de)組(zu)織等(deng)專業問題。

3、在明確了為什么要(yao)溝通和(he)與誰(shui)溝通之后，就需要(yao)考慮如何組織所要(yao)傳遞訊息的(de)結構

組(zu)織法律事實的(de)(de)模(mo)式有三種，即(ji)法律要素模(mo)式、時間(jian)模(mo)式、故事模(mo)式。法務要傳達(da)一份關于某商業項目(mu)是否合(he)規的(de)(de)法律建議，可以(yi)這三種方式的(de)(de)一種來組(zu)織材(cai)料，并以(yi)簡潔的(de)(de)語言表達(da)出來。

4、選擇(ze)傳遞信(xin)息的風格

風格是(shi)由(you)所使用的(de)(de)(de)(de)詞匯(hui)、組織句子的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)和語(yu)氣(qi)共同決定(ding)的(de)(de)(de)(de)。詞匯(hui)的(de)(de)(de)(de)使用是(shi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)習慣。法(fa)(fa)務(wu)的(de)(de)(de)(de)用詞一定(ding)要(yao)明確、清(qing)晰(xi)、不拖沓，應(ying)(ying)考慮受(shou)眾和他(ta)們對這些詞語(yu)的(de)(de)(de)(de)熟悉程度，盡量避免使用行話。當然，為更精準地表達(da)法(fa)(fa)律(lv)意見，使之看上(shang)去有法(fa)(fa)律(lv)味(wei)，必要(yao)時可(ke)借助(zhu)一些法(fa)(fa)律(lv)專(zhuan)業詞匯(hui)。溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)決定(ding)了溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)效果(guo)。法(fa)(fa)務(wu)的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)，應(ying)(ying)視溝通(tong)(tong)場景而定(ding)，但(dan)總體上(shang)應(ying)(ying)體現出友好、謙虛(xu)、謹慎(shen)、清(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)。

法務溝通的場景與技巧

溝(gou)通是分場景的。不同(tong)的場景，其溝(gou)通原則(ze)可以保持(chi)一致，但溝(gou)通技巧卻會(hui)大不一樣。法務面(mian)臨的正式溝(gou)通場景，最為常見的是會(hui)議、會(hui)見和談(tan)判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策(ce)層組織的項(xiang)(xiang)目評(ping)審會(hui)、投資部門(men)發起的項(xiang)(xiang)目盡職調查會(hui)及項(xiang)(xiang)目交易(yi)方案討(tao)論會(hui)、采購部門(men)發起的評(ping)標(biao)會(hui)等(deng)等(deng)。

會(hui)議(yi)(yi)可(ke)以是(shi)面對(dui)面的方式(shi)進行(xing)，也可(ke)以視頻電話方式(shi)進行(xing)。會(hui)議(yi)(yi)的優點(dian)是(shi)能夠進行(xing)信息充分交(jiao)流(liu)并能迅速(su)作出(chu)(chu)反應(ying)，但如缺乏良(liang)好的會(hui)議(yi)(yi)組(zu)織(zhi)和會(hui)議(yi)(yi)討論安(an)排，會(hui)議(yi)(yi)也會(hui)出(chu)(chu)現“會(hui)而(er)不議(yi)(yi)”的情況(kuang)。會(hui)議(yi)(yi)的主(zhu)題決(jue)定了法(fa)務參與會(hui)議(yi)(yi)時的角(jiao)色(se)。法(fa)務對(dui)于會(hui)議(yi)(yi)的發言，應(ying)緊扣主(zhu)題，表達(da)明確，給出(chu)(chu)解(jie)決(jue)方案(an)，而(er)不能僅僅提(ti)問(wen)題。

2、會見

會(hui)見，是(shi)法務經常遇到的溝通場景。

如在(zai)評估下級客(ke)戶——某個(ge)法務人員的工作(zuo)績效并與之進(jin)行談(tan)話時，可稱為評價(jia)(jia)性會見(jian)。法務應(ying)保持(chi)客(ke)觀，既不(bu)偏向于被(bei)會見(jian)人也不(bu)特別(bie)挑(tiao)剔。語氣要適(shi)應(ying)會見(jian)環境。如果(guo)被(bei)評價(jia)(jia)人——該下屬員工確實(shi)表(biao)現不(bu)佳(jia)，那么應(ying)該用(yong)一種(zhong)堅(jian)決且有理有據的語氣。法務可提出建設性建議，并告訴該法務應(ying)如何(he)改進(jin)工作(zuo)。

另(ling)外一種(zhong)(zhong)會見是法(fa)(fa)務(wu)必須處理企業內部客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不滿(man)意時的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)。在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感到(dao)失望甚至氣憤時，如采(cai)購(gou)人(ren)員(yuan)對法(fa)(fa)務(wu)人(ren)員(yuan)堅持對采(cai)購(gou)合同中付款(kuan)方式的(de)(de)(de)修改不理解(jie)，認為這(zhe)是商務(wu)條款(kuan)，法(fa)(fa)務(wu)不應涉入其中，而投(tou)訴(su)到(dao)法(fa)(fa)務(wu)。這(zhe)對法(fa)(fa)務(wu)是種(zhong)(zhong)挑戰(zhan)。處理突發的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)非(fei)常麻(ma)煩。法(fa)(fa)務(wu)應盡快消解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)憤怒，使用溝通技巧讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)冷靜(jing)(jing)，同時自己保持客(ke)觀和冷靜(jing)(jing)，并(bing)要試圖真正地幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，才(cai)能應對好局面。

3、談判

談判，其實也是一種以達成雙方都可(ke)接受的協議為目(mu)的的會見(jian)。

法(fa)務(wu)進行內部談(tan)判的(de)目的(de)大多數(shu)是(shi)說(shuo)(shuo)服和建議(yi)。這里所說(shuo)(shuo)的(de)談(tan)判不是(shi)與企業外(wai)部人員，如合作伙伴、競爭對手的(de)談(tan)判，而是(shi)法(fa)務(wu)與內部客戶的(de)一種溝通方(fang)式。談(tan)判的(de)結果必須是(shi)對整(zheng)個企業有利的(de)，以雙贏為(wei)目的(de)。談(tan)判風格趨向于主(zhu)動提(ti)出建議(yi)、提(ti)供信息的(de)方(fang)式，采取“溫和”的(de)態度。