怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩(liang)個公司合(he)作(zuo)(zuo)往往是(shi)因為各(ge)(ge)有各(ge)(ge)的(de)(de)(de)優勢，彼(bi)此取長補短，在項目開發前首(shou)先要(yao)明確好(hao)各(ge)(ge)自的(de)(de)(de)職責。這(zhe)事說起來這(zhe)點挺簡單的(de)(de)(de)，做好(hao)各(ge)(ge)自的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)就好(hao)了(le)，但(dan)是(shi)在實際過程中還是(shi)有很多模糊(hu)的(de)(de)(de)地方(fang)，為了(le)避(bi)免矛盾產生主要(yao)還是(shi)要(yao)明確各(ge)(ge)自的(de)(de)(de)邊界。

說個例子，一(yi)方公(gong)司(si)(si)(si)跟對(dui)(dui)方公(gong)司(si)(si)(si)合(he)作的過程中，由于內(nei)(nei)容是放到對(dui)(dui)方家的平(ping)臺(tai)上，為了避免內(nei)(nei)容風險，對(dui)(dui)方會給這邊一(yi)定的要求(qiu)，至于在符合(he)要求(qiu)的前(qian)提下上什么內(nei)(nei)容就是自己公(gong)司(si)(si)(si)自己把(ba)控了。兩(liang)家公(gong)司(si)(si)(si)各自職責的明確(que)這是合(he)作的前(qian)提。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于(yu)行(xing)業內的一(yi)些(xie)常見的名詞，例如產品，UI設計等(deng)，大家都很熟悉，但(dan)是(shi)(shi)不要自以(yi)為(wei)是(shi)(shi)，為(wei)了防止做(zuo)無功用，彼此(ci)還(huan)是(shi)(shi)要明確(que)一(yi)些(xie)，哪怕(pa)多(duo)問一(yi)嘴，也是(shi)(shi)有必要的。

有(you)公(gong)司(si)就吃過這(zhe)個虧，對方公(gong)司(si)當時(shi)(shi)讓(rang)合作公(gong)司(si)提供一下產(chan)(chan)品(pin)詳細設計文檔(dang)，員工以為是產(chan)(chan)品(pin)需求(qiu)文檔(dang)，所(suo)以就把產(chan)(chan)品(pin)文檔(dang)發過去了(le)(le)（為了(le)(le)體現(xian)專(zhuan)業(ye)性(xing)，發出(chu)之前還臨(lin)時(shi)(shi)評審(shen)、修改了(le)(le)一遍(bian)）。結(jie)果(guo)后來(lai)卻(que)發現(xian)原來(lai)理解錯了(le)(le)，人家說的“產(chan)(chan)品(pin)設計文檔(dang)”其實是指技術開發文檔(dang)。這(zhe)就造(zao)成我們(men)在(zai)錯誤的方向(xiang)上花費了(le)(le)時(shi)(shi)間(jian)，而正確方向(xiang)的事情(qing)，技術文檔(dang)還一直沒寫，耽誤了(le)(le)時(shi)(shi)間(jian)，最(zui)后沒有(you)得出(chu)想要的結(jie)果(guo)。

更重要的(de)碰到這種(zhong)事情，往往是(shi)說(shuo)不清的(de)，沒法(fa)追(zhui)責，所(suo)以為了(le)避(bi)免出現這種(zhong)問題最好(hao)(hao)還是(shi)提前溝(gou)通一(yi)下比較好(hao)(hao)。

除了(le)明確術語概念外，還要(yao)提前(qian)溝通好合作(zuo)中所需要(yao)書(shu)寫的(de)文檔(dang)以(yi)及(ji)文檔(dang)的(de)內(nei)(nei)容。有了(le)文檔(dang)能(neng)夠減少溝通成本(ben)，避(bi)免扯皮。關(guan)于文檔(dang)，最重(zhong)要(yao)是應該明確其中都要(yao)有哪些內(nei)(nei)容，只要(yao)文檔(dang)中的(de)內(nei)(nei)容，特別是關(guan)鍵點(dian)，有就可(ke)以(yi)了(le)，形(xing)式不(bu)重(zhong)要(yao)。

3、確定溝通方式和工作流程

溝(gou)通方式分(fen)兩個(ge)(ge)方面(mian)：一(yi)個(ge)(ge)是確(que)定一(yi)種溝(gou)通的(de)工具(ju)，比如說郵(you)件(jian)、QQ、微信等；一(yi)個(ge)(ge)是建立定期(qi)開(kai)會的(de)制度，開(kai)會除了討論已有(you)需求如何實現外(wai)，還有(you)一(yi)個(ge)(ge)好處是彼此(ci)可以就下(xia)一(yi)步的(de)一(yi)些想(xiang)法做(zuo)一(yi)些溝(gou)通，有(you)些事情做(zuo)到雙方的(de)相關(guan)人士都知(zhi)情。

不同公司之間的(de)溝通方(fang)式和工作流(liu)程是不一(yi)(yi)樣的(de)，雖然(ran)在(zai)一(yi)(yi)個互聯網公司中大致(zhi)的(de)流(liu)程都是相(xiang)同的(de)，包括產品設計(ji)、UI設計(ji)、技術(shu)開發、測(ce)試等環節，但是在(zai)具(ju)體的(de)執行、產出物的(de)標準上還(huan)是有一(yi)(yi)些不同的(de)，所以(yi)在(zai)合作前還(huan)是要(yao)互相(xiang)了解一(yi)(yi)下。

拿測試(shi)來(lai)說(shuo)，即使(shi)都有(you)(you)測試(shi)環節(jie)，但(dan)具體的(de)(de)過程還(huan)是不一樣的(de)(de)，一般的(de)(de)公司可能在內(nei)(nei)測后就會直接(jie)上線(xian)(xian)了，但(dan)是在有(you)(you)的(de)(de)公司就會有(you)(you)內(nei)(nei)測、眾測和A/B測試(shi)這(zhe)三個階段，這(zhe)樣就會延長(chang)上線(xian)(xian)的(de)(de)時間(jian)。如果之前沒有(you)(you)溝通(tong)好，認為測試(shi)只有(you)(you)內(nei)(nei)測一個環節(jie)，雙方(fang)之間(jian)預估的(de)(de)上線(xian)(xian)時間(jian)不一致也會造成一些誤會，影響其它(ta)工作如運營活動(dong)的(de)(de)準備時間(jian)。

對(dui)于(yu)產(chan)品經理(li)來(lai)說，了解工作流程有(you)一個很大(da)的(de)必要(yao)是(shi)不(bu)會耽誤需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)開發時間。舉個例子，如(ru)果有(you)些功能(neng)是(shi)自己公(gong)(gong)司開發的(de)話，那還好，對(dui)于(yu)技術的(de)開發時間有(you)準確的(de)把握。但如(ru)果是(shi)需(xu)要(yao)對(dui)方(fang)公(gong)(gong)司開發的(de)話，因(yin)為對(dui)方(fang)可能(neng)還有(you)別(bie)的(de)項(xiang)目做，所以就需(xu)要(yao)提(ti)(ti)前把需(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)(ti)給(gei)對(dui)方(fang)，把握好時間點，要(yao)不(bu)然因(yin)為需(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)(ti)晚了，對(dui)方(fang)沒(mei)時間做那麻煩就大(da)了。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作肯定會出現一些摩擦，雖然彼此的關系不像談(tan)戀愛(ai)那么(me)親密，但也要建立起信任的基礎。

感觸非常深的(de)一點是不要(yao)故意揣測對方(fang)，比(bi)如說(shuo)對方(fang)是否有意使(shi)我們(men)(men)為難，對方(fang)是否有對我們(men)(men)的(de)系統進行攻擊(ji)等(deng)等(deng)。雖然這種情況可能確實存在，但(dan)是也要(yao)在經過(guo)實際驗證后才(cai)能確定(ding)問題(ti)。

惡意揣(chuai)測對(dui)方會造成(cheng)什么(me)不良的(de)后果呢？極(ji)大影響團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)士氣，特別是(shi)在兩個公(gong)(gong)司(si)的(de)背景(jing)和團(tuan)隊(dui)(dui)實力相差懸殊的(de)情況下(xia)，弱勢的(de)一方在某些方面確實會收到強勢一方的(de)要求，例如在代碼的(de)書(shu)寫規范上。我們就遇到這種情況，雖然(ran)我們不是(shi)外包(bao)公(gong)(gong)司(si)，但是(shi)由于產品性質(zhi)和對(dui)方公(gong)(gong)司(si)在行(xing)業內(nei)的(de)地位，對(dui)系統的(de)穩定性有(you)特別高(gao)的(de)要求。

如果(guo)對方(fang)的(de)要求比(bi)較(jiao)高，自己又無法理(li)解，時間長了(le)，次數多(duo)了(le)，內心會積攢很(hen)大的(de)情(qing)緒。這樣一來就更容易揣(chuai)測對方(fang)的(de)意圖，加上(shang)本身存在的(de)公司地位的(de)差距，會讓員工的(de)工作比(bi)較(jiao)消極(ji)。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方的(de)(de)合作(zuo)(zuo)中如果自己(ji)的(de)(de)下屬受委屈了，領導(dao)會(hui)極力袒護，這(zhe)可(ke)以理解，一個好(hao)的(de)(de)領導(dao)理應維(wei)護下屬的(de)(de)利(li)益(yi)(yi)。但還是要有公正(zheng)的(de)(de)對待，對下屬的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度和(he)產出的(de)(de)結果有準確的(de)(de)評(ping)估，在維(wei)護下屬利(li)益(yi)(yi)的(de)(de)同時要判斷(duan)下屬有沒有把事情做好(hao)。

有(you)的(de)領導(dao)一(yi)味的(de)維護自己下屬(shu)的(de)利益，卻忽略了(le)下屬(shu)能力欠缺的(de)問題(ti)。甚者，有(you)的(de)下屬(shu)也(ye)會利用領導(dao)的(de)這(zhe)種心理，工作上(shang)敷衍了(le)事(shi)，遇到坎就讓(rang)領導(dao)出(chu)面解決。

曾經有過(guo)一(yi)個頁(ye)面(mian)的(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)，一(yi)方(fang)公司的(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)師出的(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)稿，需(xu)要(yao)經過(guo)雙方(fang)共同評審后才能通過(guo)，但(dan)是對方(fang)的(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)師對我(wo)們設(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)作(zuo)品不(bu)滿意，語言上有一(yi)些(xie)不(bu)妥。碰(peng)到這樣的(de)(de)行為，可以強硬一(yi)些(xie)讓對方(fang)道歉，但(dan)畢竟結果還(huan)是不(bu)理(li)想，冷靜下來還(huan)是要(yao)處理(li)問(wen)題。

與技術(shu)上的(de)問題不同的(de)是設(she)計稿(gao)的(de)評審更多的(de)是受主觀因素影(ying)響。碰到這種問題，自己一方(fang)在盡其全力的(de)前(qian)提下，如果(guo)效果(guo)還不太理想，雙(shuang)方(fang)彼此之間要給出(chu)具(ju)體的(de)意見。之所以說是具(ju)體意見，也(ye)是為了模糊(hu)的(de)說辭引(yin)起雙(shuang)方(fang)的(de)猜疑，而且意見具(ju)體一些(xie)，解決問題的(de)效率也(ye)更高(gao)一些(xie)。