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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)(ke)戶到訪，在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)(tong)可以第一(yi)時間聲音(yin)(yin)、彈窗提(ti)醒客(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)進行接待(dai)。支(zhi)持客(ke)(ke)服(fu)接待(dai)時發送文字、圖片、表(biao)情(qing)、文件(jian)、視(shi)頻、音(yin)(yin)頻、語音(yin)(yin)等多種對話形(xing)式，同(tong)時針對國外客(ke)(ke)戶，米多客(ke)(ke)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)(tong)還(huan)提(ti)供智(zhi)能翻譯功能，幫助企業(ye)輕松實現與世界(jie)各地(di)客(ke)(ke)戶進行溝(gou)通交流(liu)。

2、客戶來源統計

企(qi)業會在多個渠(qu)道進行營銷投放(fang)，在線客服系統(tong)可以把握客戶(hu)的來源，有助于(yu)我們更有針對性地進行宣傳推廣(guang)，節省(sheng)成本(ben)的同時，更有效地獲客。

3、客戶CRM存儲

在線客服系(xi)統(tong)可以(yi)根據客戶(hu)的不同類別和需(xu)求，對(dui)其進行多(duo)維度標(biao)簽分類存儲，為客戶(hu)管理(li)劃分清晰的管理(li)方(fang)(fang)式。客戶(hu)資(zi)料(liao)會存儲到(dao)企業自己的數據庫中，方(fang)(fang)便后續轉化變(bian)現的同時，也(ye)提升了客戶(hu)信息安全性。

4、智能機器人客服

很多客(ke)(ke)(ke)戶的問題一(yi)般是重復(fu)(fu)的，還有些(xie)無效客(ke)(ke)(ke)戶，消耗了客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)太多精力(li)。針對這一(yi)點(dian)，在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統提供(gong)了智能機器人(ren)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，來代替(ti)人(ren)工(gong)進(jin)行重復(fu)(fu)和常見問題接待，以及篩查無效客(ke)(ke)(ke)戶，緩解客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)工(gong)作壓力(li)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)有時間處理復(fu)(fu)雜(za)和有意(yi)義的對話。

5、詢前表單

在(zai)(zai)對(dui)(dui)話開啟時，在(zai)(zai)線客服系統(tong)可在(zai)(zai)對(dui)(dui)話窗口彈出詢(xun)前表單(dan)，讓(rang)客戶更高(gao)效地反饋問題和(he)收(shou)集客戶的基本資料，也讓(rang)企(qi)業更好了解客戶意(yi)愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在線(xian)客(ke)服系統(tong)(tong)的第一(yi)個特點(dian)就(jiu)是方(fang)便快捷。以前想跟(gen)客(ke)戶(hu)交流(liu)可能需(xu)要下載不同軟件，還需(xu)要添加(jia)客(ke)戶(hu)為好(hao)友，如若添加(jia)不成(cheng)功(gong)就(jiu)失去了一(yi)次業(ye)務推廣的機(ji)會(hui)。在線(xian)客(ke)服系統(tong)(tong)不需(xu)要客(ke)戶(hu)下載，只要客(ke)戶(hu)瀏覽企業(ye)業(ye)務頁面，客(ke)服系統(tong)(tong)就(jiu)能及時跟(gen)客(ke)戶(hu)進(jin)行溝通。

在線(xian)客服系統的第二個特點就是(shi)(shi)智能(neng)化(hua)，也(ye)就是(shi)(shi)服務(wu)(wu)窗口能(neng)夠根(gen)據客戶(hu)訴求進(jin)行最大化(hua)，或者是(shi)(shi)最小(xiao)化(hua)。所以將(jiang)在線(xian)客服系統作(zuo)為服務(wu)(wu)客戶(hu)的方法(fa)還是(shi)(shi)非常好的。

三、在線客服系統是什么

在線客服(fu)系(xi)統(tong)是一種網頁版即時(shi)通訊軟(ruan)件的(de)統(tong)稱。相比(bi)較其他(ta)(ta)即時(shi)通訊軟(ruan)件，它實現和(he)網站以(yi)及其他(ta)(ta)渠道的(de)無縫結合(he)，為(wei)網站以(yi)及其他(ta)(ta)應用提供(gong)和(he)訪客對話的(de)平(ping)臺。

訪客在(zai)訪問企業(ye)應用(yong)時無需安裝任何軟件，即可(ke)通過(guo)企業(ye)集成(cheng)的(de)客服(fu)SDK進行對(dui)話。在(zai)線(xian)(xian)客服(fu)系統共有的(de)一個特點是：應用(yong)的(de)所有者想(xiang)要(yao)使用(yong)在(zai)線(xian)(xian)客服(fu)系統，必(bi)須先向在(zai)線(xian)(xian)客服(fu)系統申請一個帳戶，然后(hou)生(sheng)成(cheng)各個渠道的(de)接入代碼，然后(hou)把(ba)這段代碼嵌入到(dao)網(wang)站(zhan)或者APP當中(zhong)。用(yong)申請的(de)帳戶登錄在(zai)線(xian)(xian)客服(fu)系統，就可(ke)以開始(shi)使用(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在(zai)線客服系統分為(wei)三類：

1、第(di)一類是運(yun)用C/S模式(shi)，一般以坐席(xi)收費，需(xu)要安裝的客服系統，服務與(yu)品質都很好。

2、第二類(lei)是以B/S模式(shi)，按照功(gong)能收(shou)費(fei)，不(bu)同的功(gong)能不(bu)同的收(shou)費(fei)，而坐席一般是無(wu)限的。

3、第(di)三類具備C/S模(mo)式也具備B/S模(mo)式。

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