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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)戶(hu)到(dao)訪，在線客(ke)服(fu)(fu)系統可以(yi)第一時間聲音(yin)、彈窗提醒(xing)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)進行(xing)接待。支持客(ke)服(fu)(fu)接待時發送(song)文(wen)字(zi)、圖片、表情、文(wen)件、視頻、音(yin)頻、語音(yin)等多種對(dui)話形式，同(tong)時針對(dui)國外客(ke)戶(hu)，米多客(ke)在線客(ke)服(fu)(fu)系統還提供智能翻譯功能，幫助(zhu)企業輕松(song)實現與世界各地客(ke)戶(hu)進行(xing)溝通交流。

2、客戶來源統計

企業(ye)會在(zai)多(duo)個渠道(dao)進行營銷(xiao)投放，在(zai)線客(ke)(ke)服系統(tong)可(ke)以把握客(ke)(ke)戶的來源，有助于我(wo)們更有針對性地進行宣(xuan)傳(chuan)推廣，節省成本(ben)的同時，更有效地獲客(ke)(ke)。

3、客戶CRM存儲

在線客服系統可以(yi)根據客戶(hu)的(de)(de)不同(tong)(tong)類別和需求，對其進行多維度標簽(qian)分(fen)類存(cun)儲(chu)(chu)，為客戶(hu)管(guan)理劃(hua)分(fen)清晰的(de)(de)管(guan)理方式(shi)。客戶(hu)資(zi)料會存(cun)儲(chu)(chu)到企業自(zi)己的(de)(de)數據庫中，方便后續轉化(hua)變現(xian)的(de)(de)同(tong)(tong)時，也提升(sheng)了(le)客戶(hu)信息安(an)全性。

4、智能機器人客服

很(hen)多(duo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)一(yi)般是重(zhong)復(fu)的(de)，還有些無(wu)效客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，消耗(hao)了(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)太多(duo)精力(li)。針對這(zhe)一(yi)點，在線客(ke)(ke)(ke)(ke)服系統提供了(le)智能機器人(ren)(ren)(ren)客(ke)(ke)(ke)(ke)服，來(lai)代替(ti)人(ren)(ren)(ren)工進行重(zhong)復(fu)和(he)常見問題(ti)接(jie)待，以(yi)及(ji)篩查無(wu)效客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，緩解客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)工作壓力(li)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)有時(shi)間(jian)處理復(fu)雜和(he)有意義(yi)的(de)對話。

5、詢前表單

在對(dui)話開啟(qi)時，在線客服系統可在對(dui)話窗(chuang)口彈(dan)出詢(xun)前表(biao)單，讓(rang)客戶(hu)更高效地反饋問(wen)題和收集客戶(hu)的基(ji)本資料，也(ye)讓(rang)企業更好了解客戶(hu)意愿(yuan)。

二、在線客服系統的特點是什么

在線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統的第一個(ge)特點就是方便快捷(jie)。以前想跟客(ke)(ke)戶(hu)交流(liu)可(ke)能(neng)(neng)需(xu)(xu)(xu)要(yao)下(xia)(xia)載不(bu)同軟件，還需(xu)(xu)(xu)要(yao)添加客(ke)(ke)戶(hu)為好友，如(ru)若添加不(bu)成功就失去(qu)了一次(ci)業務推廣(guang)的機(ji)會。在線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統不(bu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)(xia)載，只要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)瀏覽企業業務頁面，客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統就能(neng)(neng)及時跟客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝通(tong)。

在線客服(fu)系統的(de)第二個特點就是(shi)智能化(hua)(hua)，也就是(shi)服(fu)務窗口能夠根據客戶訴求(qiu)進行最大化(hua)(hua)，或者是(shi)最小化(hua)(hua)。所(suo)以(yi)將在線客服(fu)系統作為服(fu)務客戶的(de)方法還是(shi)非常好(hao)的(de)。

三、在線客服系統是什么

在線客服系統(tong)是一種網(wang)頁版即時(shi)通訊軟件(jian)的統(tong)稱。相(xiang)比較其(qi)他(ta)(ta)即時(shi)通訊軟件(jian)，它(ta)實(shi)現和網(wang)站(zhan)以及(ji)(ji)其(qi)他(ta)(ta)渠道的無縫(feng)結合，為網(wang)站(zhan)以及(ji)(ji)其(qi)他(ta)(ta)應用提供和訪客對話的平臺。

訪客在訪問企(qi)業應用(yong)(yong)時無需安裝(zhuang)任何(he)軟件，即可通過(guo)企(qi)業集成的(de)(de)客服(fu)SDK進行對話(hua)。在線(xian)客服(fu)系統共(gong)有的(de)(de)一個特點(dian)是：應用(yong)(yong)的(de)(de)所有者想要使用(yong)(yong)在線(xian)客服(fu)系統，必須先向在線(xian)客服(fu)系統申(shen)請(qing)一個帳(zhang)戶(hu)，然后生成各個渠道的(de)(de)接入代碼，然后把這(zhe)段(duan)代碼嵌(qian)入到網站或者APP當中(zhong)。用(yong)(yong)申(shen)請(qing)的(de)(de)帳(zhang)戶(hu)登(deng)錄在線(xian)客服(fu)系統，就可以開始使用(yong)(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客服系統(tong)分為三類：

1、第(di)一類(lei)是運用C/S模式，一般以坐(zuo)席收費，需要安裝(zhuang)的(de)客服系統，服務與品質都(dou)很好。

2、第(di)二(er)類是(shi)以B/S模(mo)式，按照功(gong)能(neng)收(shou)費，不同(tong)的(de)功(gong)能(neng)不同(tong)的(de)收(shou)費，而坐席一般(ban)是(shi)無限的(de)。

3、第三類具備(bei)C/S模式(shi)也具備(bei)B/S模式(shi)。

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