總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便(bian)、安全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央(yang)空調系統(tong)。

5、有背(bei)景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區段設(she)置接待、問訊、結帳(zhang)、24小(xiao)時(shi)有工作人員在崗。

3、提供留言服(fu)務、一次性總帳單(dan)結帳服(fu)務、信(xin)用卡服(fu)務、24小(xiao)時提供外(wai)幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店(dian)價目表(biao)、中(zhong)英文本市交通(tong)地圖，全國旅游(you)交通(tong)地圖、本市和全國旅游(you)景(jing)點介紹、各種交通(tong)工(gong)具(ju)時刻表(biao)、報刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接(jie)接(jie)受(shou)國(guo)內、國(guo)際(ji)客房預訂，有酒店(dian)和客人(ren)同時開啟的保(bao)險箱、設門衛應接(jie)員、專職(zhi)行(xing)李員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非(fei)經營區設客人休息場所(suo)、提供店內尋人服務和安(an)排出租車服務、門(men)廳及主(zhu)要公共區域有殘疾(ji)人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)(yu)種），總機(ji)至少(shao)能用(yong)3種外語(yu)(yu)提供(gong)服務（英語(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)種），各種指示用(yong)和服務用(yong)文字至少(shao)用(yong)中英文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的(de)客房(fang)，70%客房(fang)的(de)面積（不含衛生間和(he)走廊）不少于20平方米，至少有5個(ge)開間的(de)豪華套房(fang)，有殘疾(ji)人(ren)客房(fang)。

2、客(ke)房(fang)裝修豪華，有豪華的軟(ruan)墊床、寫字(zi)臺(tai)、衣櫥及衣架(jia)(jia)，茶幾，座(zuo)椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺(tai)燈，落地(di)燈、全身鏡，行李架(jia)(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚，用良好的排風(feng)設(she)施(shi)，110/220V電源(yuan)插座，電話(hua)副機，吹風(feng)機和體重稱。裝高級座便(bian)器。梳妝臺，浴缸并帶(dai)淋浴噴頭(tou)，配浴簾，晾曬繩，24小時供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視機、音響設備、并有(you)閉路電(dian)視系統，播放頻道(dao)不少(shao)于16個，自辦(ban)節目至(zhi)少(shao)有(you)2個頻道(dao)，而(er)且還(huan)具有(you)兩種以(yi)上(shang)的外(wai)語衛(wei)星(xing)電(dian)視頻道(dao)，為國外(wai)游客帶來(lai)方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服(fu)務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉(xie)或咖啡，客房內設微(wei)型酒吧(ba)，24小時提供中西(xi)式早餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗、干(gan)洗，熨燙和修補服務，提(ti)供擦鞋服務。

7、客房、衛生間每天(tian)全面整理，每日(ri)更(geng)換床單和枕套，客房用品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾(shi)豪(hao)華的(de)中餐廳，至(zhi)少能(neng)提供(gong)2種(zhong)風味(wei)的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐(can)廳(ting)，配專門(men)的(de)西餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有(you)適當(dang)的(de)小宴會廳，有(you)封閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有空氣消毒設施，粗加工間與(yu)操作間隔離，有足夠(gou)的冷(leng)庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封(feng)閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的(de)停車場，有足夠的(de)高質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高檔(dang)，并有服務(wu)電梯(ti)。

2、有(you)公(gong)用電話，并(bing)有(you)市內電話簿(bu)。

3、有男(nan)女分(fen)設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日(ri)常用品(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)、工藝品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商務中(zhong)心，代售郵票，代發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復(fu)印、國(guo)際長途電(dian)話、國(guo)內行李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供(gong)打字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明燈(deng)。