總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方(fang)便(bian)、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空調(diao)系(xi)統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算(suan)機(ji)管(guan)理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有中英(ying)文標志、分區段(duan)設置(zhi)接(jie)待、問訊(xun)、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供(gong)留言服(fu)(fu)務、一次性總帳單結(jie)帳服(fu)(fu)務、信用卡服(fu)(fu)務、24小時提供(gong)外幣兌換(huan)服(fu)(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價(jia)目表(biao)、中英文(wen)本(ben)(ben)市交(jiao)通(tong)地圖，全國旅游交(jiao)通(tong)地圖、本(ben)(ben)市和全國旅游景(jing)點介紹、各種交(jiao)通(tong)工具時刻表(biao)、報刊雜(za)志等(deng)。

5、可8小時直接接受國內、國際(ji)客(ke)房預訂(ding)，有(you)酒(jiu)店和客(ke)人同時開(kai)啟的保險箱、設(she)門衛(wei)應接員、專職行李員、值班經理、大(da)堂經理。

6、在非經營區設客人(ren)(ren)休息場所(suo)、提供店(dian)內尋人(ren)(ren)服務和(he)安排出(chu)租車服務、門廳(ting)及(ji)主(zhu)要公共區域有殘疾人(ren)(ren)出(chu)入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)），總機至少能用3種(zhong)外(wai)語(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各(ge)種(zhong)指示(shi)用和服務(wu)用文字至少用中英(ying)文同時(shi)表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可(ke)供出租(zu)的客房(fang)，70%客房(fang)的面積（不(bu)含衛生間和走廊）不(bu)少于20平(ping)方米，至少有(you)5個開間的豪華套房(fang)，有(you)殘(can)疾人客房(fang)。

2、客(ke)房裝修(xiu)豪華，有豪華的軟墊床(chuang)、寫字臺(tai)、衣(yi)櫥(chu)及衣(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺(tai)燈，落地燈、全身(shen)鏡，行李(li)架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良(liang)好的排風設(she)施(shi)，110/220V電(dian)源插(cha)座，電(dian)話副機，吹風機和(he)體(ti)重稱。裝(zhuang)高級座便器。梳妝臺，浴(yu)缸并帶(dai)淋浴(yu)噴(pen)頭，配浴(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視機、音響設(she)備、并(bing)有(you)(you)閉路電(dian)視系統(tong)，播放頻道(dao)(dao)不少(shao)于16個，自辦(ban)節目至少(shao)有(you)(you)2個頻道(dao)(dao)，而且還具(ju)有(you)(you)兩種以(yi)上的外語衛(wei)星電(dian)視頻道(dao)(dao)，為國外游客帶(dai)來(lai)方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)(wu)，24小時提(ti)供(gong)(gong)冷熱飲用水(shui)及(ji)冰塊(kuai)，免費提(ti)供(gong)(gong)茶(cha)葉(xie)或咖啡，客(ke)房內(nei)設(she)微型酒吧，24小時提(ti)供(gong)(gong)中西式早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服務(wu)(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕(shi)洗(xi)、干洗(xi)，熨燙(tang)和修補(bu)服(fu)務，提供(gong)擦(ca)鞋服(fu)務。

7、客房、衛(wei)生(sheng)間每(mei)天(tian)全面整(zheng)理(li)，每(mei)日(ri)更(geng)換床單(dan)和(he)枕(zhen)套，客房用品和(he)消耗品每(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中(zhong)餐(can)廳，至少(shao)能提(ti)供2種(zhong)風味的中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳(ting)，配專(zhuan)門的西餐廚(chu)房。

3、有獨具(ju)特色(se)，格調高雅的咖啡廳，能(neng)提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)空氣消毒設施，粗加工(gong)間與操作間隔離，有(you)足夠(gou)的冷庫，有(you)專(zhuan)門(men)放置臨(lin)時(shi)垃圾的設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠(gou)的(de)停車(che)場，有(you)足夠(gou)的(de)高質(zhi)量客用電梯，轎箱裝(zhuang)修高檔，并有(you)服務電梯。

2、有(you)公用電(dian)話，并有(you)市內電(dian)話簿。

3、有男(nan)女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行(xing)日常(chang)用品(pin)，旅(lv)游紀(ji)念品(pin)、工藝(yi)品(pin)等商品(pin)。

5、有商(shang)務中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nei)行李托(tuo)運、沖洗膠卷等。提供打字(zi)服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票(piao)務服務。

8、提(ti)供市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。