總體

1、酒店(dian)功能劃(hua)分(fen)合理(li)、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修(xiu)高(gao)檔、建筑(zhu)及裝修(xiu)選用(yong)豪華(hua)材(cai)料。

3、酒店(dian)內(nei)部公共(gong)信息圖形符號(hao)符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央(yang)空調系統。

5、有背(bei)景(jing)音響系統。

6、有與五星級酒(jiu)店相適應的計算機(ji)管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華(hua)、光線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星(xing)級(ji)相適應的總(zong)(zong)服(fu)務臺，總(zong)(zong)服(fu)務臺有中英文標(biao)志、分區段(duan)設(she)置接待(dai)、問(wen)訊(xun)、結帳(zhang)、24小時(shi)有工作人員在崗。

3、提供留(liu)言服(fu)(fu)務、一次性總(zong)帳單結(jie)帳服(fu)(fu)務、信用卡服(fu)(fu)務、24小時(shi)提供外幣(bi)兌(dui)換服(fu)(fu)務。

4、總服務臺(tai)提(ti)供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文(wen)本(ben)市交(jiao)通地圖，全國旅游交(jiao)通地圖、本(ben)市和全國旅游景點介(jie)紹、各種交(jiao)通工(gong)具時刻表(biao)、報(bao)刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接(jie)接(jie)受國內、國際客(ke)房預訂(ding)，有酒(jiu)店(dian)和客(ke)人同時開(kai)啟的(de)保險箱、設門衛應接(jie)員、專職行李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設(she)客(ke)人休息場所、提供(gong)店內尋人服(fu)務和安排出(chu)租車服(fu)務、門廳及主(zhu)要公共(gong)區域有殘疾人出(chu)入(ru)坡道、配備輪椅。

7、至(zhi)少(shao)能用2種(zhong)外(wai)語(yu)(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)(yu)為(wei)必備語(yu)(yu)種(zhong)），總機(ji)至(zhi)少(shao)能用3種(zhong)外(wai)語(yu)(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)(yu)為(wei)必備語(yu)(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用和服務(wu)用文(wen)字至(zhi)少(shao)用中英(ying)文(wen)同時(shi)表示。

客房

1、至少有40間(jian)(jian)(jian)（套）可供出租的(de)客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的(de)面(mian)積（不(bu)含衛生間(jian)(jian)(jian)和走廊）不(bu)少于20平方米，至少有5個開(kai)間(jian)(jian)(jian)的(de)豪華套房(fang)(fang)，有殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客房(fang)裝修(xiu)豪華(hua)，有豪華(hua)的(de)軟墊床(chuang)(chuang)(chuang)、寫(xie)字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶(cha)幾(ji)，座椅，床(chuang)(chuang)(chuang)頭柜、床(chuang)(chuang)(chuang)頭燈，臺燈，落地(di)燈、全(quan)身鏡，行李架等高級(ji)配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材(cai)料裝(zhuang)修地面、墻(qiang)面、頂棚(peng)，用良(liang)好的(de)排風(feng)設施，110/220V電源插座(zuo)(zuo)，電話副(fu)機(ji)，吹風(feng)機(ji)和體重稱。裝(zhuang)高級座(zuo)(zuo)便器(qi)。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)缸(gang)并(bing)帶淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩(sheng)，24小時供(gong)應冷熱水。

4、有(you)(you)直撥的國(guo)內、國(guo)際電(dian)話，有(you)(you)彩色電(dian)視機、音響設備、并有(you)(you)閉路電(dian)視系統，播放(fang)頻道(dao)不少于(yu)16個，自辦節目至少有(you)(you)2個頻道(dao)，而(er)且(qie)還具有(you)(you)兩種(zhong)以上的外語衛星電(dian)視頻道(dao)，為國(guo)外游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹(pi)配的文具(ju)用品，提供(gong)(gong)開夜床(chuang)服(fu)務，24小(xiao)時(shi)提供(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊，免費(fei)提供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小(xiao)時(shi)提供(gong)(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服(fu)務(wu)，留言(yan)服(fu)務(wu)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和(he)修補服(fu)務(wu)，提供擦(ca)鞋服(fu)務(wu)。

7、客(ke)房、衛(wei)生間(jian)每(mei)(mei)天全(quan)面(mian)整理(li)，每(mei)(mei)日更換(huan)床單和(he)(he)枕套，客(ke)房用品和(he)(he)消(xiao)耗品每(mei)(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局(ju)合理、裝(zhuang)飾豪華的(de)中餐(can)廳(ting)，至少能(neng)提供2種風(feng)味的(de)中餐(can)。

2、有布(bu)局合理(li)、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚房。

3、有(you)獨具特色，格調高雅的咖啡廳(ting)，能提供自助早餐(can)(can)、西餐(can)(can)正(zheng)餐(can)(can)。

4、有(you)適當的(de)(de)小宴會廳(ting)，有(you)封(feng)閉的(de)(de)酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管(guan)、領班和(he)服(fu)務(wu)員能用英(ying)語提供服(fu)務(wu)。

6、廚房冷菜間(jian)(jian)(jian)、面點間(jian)(jian)(jian)獨(du)立分割(ge)，有(you)(you)足夠(gou)的冷氣設(she)備，冷菜間(jian)(jian)(jian)有(you)(you)空氣消毒設(she)施，粗加工間(jian)(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)(jian)隔離(li)，有(you)(you)足夠(gou)的冷庫(ku)，有(you)(you)專門放置臨時垃圾的設(she)施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的(de)停(ting)車場，有足夠的(de)高質(zhi)量客(ke)用電梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并有服(fu)務電梯。

2、有(you)公用電話，并有(you)市內電話簿。

3、有男女分(fen)設的(de)公(gong)共(gong)衛生間。

4、有商場(chang)或(huo)超級市場(chang)，出售旅行日常用品(pin)(pin)，旅游紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有(you)商(shang)務中(zhong)心(xin)，代售郵票，代發信件，辦理(li)電(dian)報(bao)、電(dian)傳、傳真、復印、國際長途電(dian)話、國內行李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供打(da)字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購(gou)交通(tong)、影(ying)劇、參(can)觀等(deng)票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應(ying)急供(gong)電專用線和應(ying)急照明燈。