總體

1、酒店功能劃分合理(li)、設施(shi)使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及(ji)裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背(bei)景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適(shi)應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳寬敞、裝修(xiu)豪華(hua)、光線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有(you)中英文標志、分區段設置(zhi)接(jie)待、問訊(xun)、結帳、24小時有(you)工(gong)作人員(yuan)在(zai)崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供(gong)外幣兌換(huan)服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文(wen)本市交(jiao)通(tong)地(di)圖，全國旅游交(jiao)通(tong)地(di)圖、本市和(he)全國旅游景點介紹、各種交(jiao)通(tong)工(gong)具時刻表(biao)、報刊(kan)雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客(ke)人同時開啟(qi)的保(bao)險箱、設門衛應接員、專職行李員、值(zhi)班(ban)經理、大(da)堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出(chu)租(zu)車服務(wu)、門廳(ting)及主要(yao)公(gong)共區域有殘(can)疾人出(chu)入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種(zhong)外語提供(gong)服務（英語為必備語種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)用和服務用文字至少(shao)用中英文同時表示(shi)。

客房

1、至(zhi)少有(you)40間(jian)（套）可(ke)供出租的客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的面積（不(bu)含衛生間(jian)和走廊）不(bu)少于20平方米(mi)，至(zhi)少有(you)5個開間(jian)的豪華套房(fang)，有(you)殘疾人客(ke)房(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落(luo)地燈、全身鏡，行(xing)李架等高(gao)級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排(pai)風設施，110/220V電源(yuan)插(cha)座，電話副機，吹風機和體(ti)重稱。裝高(gao)級座便器。梳妝臺，浴缸并(bing)帶淋浴噴頭，配浴簾，晾(liang)曬繩(sheng)，24小時供應冷熱(re)水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放(fang)頻(pin)道(dao)(dao)不少于16個(ge)，自辦節目至少有2個(ge)頻(pin)道(dao)(dao)，而(er)且還具有兩種以上(shang)的外語衛(wei)星電視頻(pin)道(dao)(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時(shi)提供(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊，免費提供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房(fang)內(nei)設(she)微型酒(jiu)吧，24小時(shi)提供(gong)(gong)中西式早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修(xiu)補服務，提供(gong)擦鞋服務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日(ri)更換床單(dan)和枕套，客(ke)房用品(pin)和消(xiao)耗品(pin)每天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能(neng)提供2種(zhong)風味(wei)的中餐。

2、有布(bu)局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早(zao)餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適當的小宴會(hui)廳，有封閉(bi)的酒吧(ba)間。

5、餐廳(ting)、酒(jiu)吧(ba)的主管、領班和服(fu)務員能用英語(yu)提(ti)供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有空氣(qi)消毒設施，粗加(jia)工間與操作間隔離，有足夠(gou)的冷(leng)庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔(dang)，并有(you)服務(wu)電梯。

2、有(you)(you)公(gong)用電(dian)話，并(bing)有(you)(you)市內電(dian)話簿。

3、有男女分設的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件(jian)，辦理電(dian)(dian)報、電(dian)(dian)傳、傳真、復(fu)印、國際長途電(dian)(dian)話、國內行李托運(yun)、沖洗膠卷等(deng)。提供打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇(ju)、參觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。