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2018年全國零售電商TOP30消費評級榜出爐 2018電商排行榜一覽

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國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,此報告連續八年發布,被業內視為“電商315風向標”,同時發布了《2018年全國零售電商TOP30消費評級榜》和多種電商平臺榜單,榜單評選由平臺回復率、回復時效性、用戶滿意度組成的綜合指數決定,上榜電商平臺均為深受用戶信任的企業,快來看看都有哪些你熟悉的電商吧。
2018全國零售電商(shang)TOP30消費評級榜
此榜(bang)單(dan)通過對2018年全國(guo)共計受理(li)110家零售(shou)電(dian)(dian)商平(ping)(ping)臺(tai)(含品牌電(dian)(dian)商平(ping)(ping)臺(tai))真實用戶投訴案(an)例大數據分析,依據平(ping)(ping)臺(tai)反饋率、反饋時效、滿意度(du)等(deng)多項指標的(de)模型評(ping)估而出的(de)榜(bang)單(dan),其中好樂買、閃電(dian)(dian)降價、萌店、轉(zhuan)轉(zhuan)等(deng)7家零售(shou)電(dian)(dian)商平(ping)(ping)臺(tai)在(zai)受理(li)平(ping)(ping)臺(tai)通報移交的(de)投訴中用戶滿意度(du)較低。
排序 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數 評級
1 淘集集 1.00% 0.946 9.778 0.979 建議下單
2 綠森數碼 1.00% 0.893 7.182 0.917 建議下單
3 有贊 0.96% 0.935 7.034 0.905 建議下單
4 蘇寧易購 1.00% 0.997 4.321 0.898 建議下單
5 唯品會 1.00% 0.998 3.844 0.89 建議下單
6 京東 0.99% 0.971 3.852 0.879 建議下單
7 i百聯 1.00% 0.714 7.333 0.868 建議下單
8 拼多多 1.00% 0.907 3.778 0.863 建議下單
9 蘑菇街 1.00% 0.96 2.154 0.85 建議下單
10 網易嚴選 1.00% 0.8 4.727 0.847 建議下單
11 云集 0.91% 0.893 4.857 0.833 建議下單
12 當當 1.00% 0.806 3.412 0.825 建議下單
13 中糧我買網 0.86% 0.857 6 0.812 建議下單
14 途虎養車 0.99% 0.562 7.037 0.809 建議下單
15 貝貝網 0.97% 0.73 2.4 0.77 建議下單
16 尚品網 0.83% 0.833 3.6 0.755 建議下單
17 返利網 0.88% 0.549 5.059 0.719 謹慎下單
18 屈臣氏萵筍 0.72% 0.674 6.4 0.698 謹慎下單
19 每日優鮮 0.69% 0.631 4889 0.643 謹慎下單
20 微店 0.60% 0.372 3.2 0.499 謹慎下單
21 國美 0.58% 0.381 2.8 0.479 謹慎下單
22 美菜 0.59% 0.482 0 0.439 謹慎下單
23 卷皮 0.41% 0.4 5.143 0.438 謹慎下單
24 好樂買 0.36% 0.362 3.6 0.377 不建議下單
25 閃電降價 0.23% 0.166 9.333 0.35 不建議下單
26 萌店 0.18% 0.067 10 0.311 不建議下單
27 獵趣 0.11% 0.108 10 0.286 不建議下單
28 轉轉 0.12% 0.109 2 0.152 不建議下單
29 淘寶天貓 0.00% 0.002 0 0 不建議下單
30 拼趣多 0.00% 0 0 0 不建議下單
2018年零售電商十大典型投訴案例
于此同時,報告披露了“2018年度零售電商(shang)十(shi)大熱點被投訴問題”,分別(bie)為退(tui)款問題、商(shang)品質量問題、發貨問題、霸(ba)王條款、虛假促(cu)銷(xiao)、網絡售假、退(tui)店保證(zheng)金(jin)難退(tui)還、退(tui)換貨難、客戶服務、物流問題。
案例 被投訴平臺 典型問題 適用法律
案例一 一品威客 虛假宣傳 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條、第四十五條
案例二 綠森數碼 不予退換貨 《中華人民共和國電子商務法》第五十一條、第五十二條
案例三 返利網 訂單丟失 返利困難 《中華人民共和國電子商務法》第二十條
案例四 微店 惡意罰款 《中華人民共和國電子商務法》第三十五條
案例五 拼趣多 退店保證金不退還 《中華人民共和國電子商務法》第二十一條
案例六 每日優鮮 賬戶難注銷 《中華人民共和國電子商務法》第二十四條
案例七 享物說 疑霸王條款 《中華人民共和國電子商務法》第三十二條、第三十三條
案例八 有贊 商品質量問題 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條、第二十條
案例九 絲芙蘭 貨不對板 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例十 國美 虛假促銷 《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條
2018年跨境電(dian)商TOP10消(xiao)費評級榜
報(bao)告通過(guo)對全國近百家跨境電商(shang)(shang)全年度(du)真(zhen)實用戶投(tou)訴案例(li)大數(shu)據分析評出跨境電商(shang)(shang)平臺排(pai)行榜(bang),依(yi)據反(fan)饋(kui)率、反(fan)饋(kui)時效、滿(man)意度(du)等多項指(zhi)標的模型評估(gu),其(qi)中網易(yi)考拉、豐趣(qu)海淘、86mall、寺庫、蜜芽在受理解決平臺通報(bao)移交的投(tou)訴較為積極,用戶滿(man)意度(du)綜合指(zhi)數(shu)較高,為榜(bang)單前(qian)五位。
排序 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數 評級
1 網易考拉 1.00% 0.947 3.333 0.868 建議下單
2 豐趣海淘 1.00% 0.891 3.838 0.859 建議下單
3 86mall 0.97% 0.925 4 0.856 建議下單
4 寺庫 0.99% 0.719 5.5 0.829 建議下單
5 蜜芽 0.97% 0.686 5 0.801 建議下單
6 小紅書 0.84% 0.766 4.068 0.744 建議下單
7 洋碼頭 0.76% 0.597 3.846 0.649 建議下單
8 西集網 0.18% 0.182 8 0.305 建議下單
9 海狐海淘 0.22% 217 2 0.239 建議下單
10 天貓國際 0.00% 0 0 0 建議下單
2018年跨境電商十大典型(xing)投(tou)訴案例
報(bao)告還發布了“跨境電(dian)商十大(da)典型投訴案例”,熱點(dian)被投訴問(wen)題(ti)(ti)主(zhu)要(yao)聚焦在:商品(pin)久(jiu)未發貨(huo)、物流遲遲不(bu)更(geng)新、退款久(jiu)未到(dao)賬、商品(pin)質量問(wen)題(ti)(ti)等,這些也是跨境電(dian)商平臺在提(ti)升用戶體(ti)驗方(fang)面必須跨越的門檻(jian)。
案例 被投訴平臺 典型問題 適用法律
案例一 小紅書 會員到期自動續費 《中華人民共和國電子商務法》第十九條
案例二 洋碼頭 商品降價 保價遭拒 《中華人民共和國電子商務法》第三十四條
案例三 海淘1號 質量問題 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、第二十五條
案例四 德國W家 退款久未到賬 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條
案例五 英超海淘 售后困難 《中華人民共和國電子商務法》第二十條
案例六 86mall 信息不符 《中華人民共和國電子商務法》第三十五條
案例七 奧買家 貨不對板 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例八 別樣 未發貨被扣郵費 《中華人民共和國電子商務法》第三十五條
案例九 寶貝格子 退換貨困難 《中華人民共和國電子商務法》第四十二條、四十五條
案例十 海狐海淘 虛假發貨 《中華人民共和國電子商務法》第二十條
2018年生活服務電商TOP20消費評級榜(bang)
在生活服務方面的中國電商平(ping)(ping)臺(tai)有哪些呢,據了解(jie),在線(xian)外賣(mai)平(ping)(ping)臺(tai)占(zhan)1席(xi),在線(xian)教(jiao)育平(ping)(ping)臺(tai)占(zhan)1席(xi),在線(xian)票務平(ping)(ping)臺(tai)占(zhan)5席(xi),共享出行占(zhan)2席(xi),OTA平(ping)(ping)臺(tai)占(zhan)8席(xi),其他共3席(xi)。
排序 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數 評級
1 藝龍 1.00% 0.944 5 0.893 建議下單
2 阿卡索外教網 1.00% 0.923 3.651 0.865 建議下單
3 百度糯米 0.94% 0.936 0.667 0.821 建議下單
4 攜程 0.94% 0.705 50212 0.795 建議下單
5 萬師傅 0.80% 0.616 10 0.785 建議下單
6 摩拜單車 0.88% 0.7 5.6 0.774 建議下單
7 同程旅游 1.00% 0.461 6.316 0.773 建議下單
8 美團 0.92% 0.591 4.585 0.742 謹慎下單
9 去哪兒 0.55% 0.286 4.667 0.469 謹慎下單
10 馬蜂窩 0.43% 0.376 4.667 0.437 謹慎下單
11 飛豬 0.19% 0.189 2 0.212 不建議下單
12 小豬短租 0.05% 0.048 2 0.098 不建議下單
13 聯聯周邊游 0.02% 0 0 0.008 不建議下單
14 ofo 0.00% 0 0 0 不建議下單
15 貓眼電影 0.00% 0 0 0 不建議下單
16 餓了么 0.00% 0 0 0 不建議下單
17 俠侶親子游 0.00% 0 0 0 不建議下單
18 票牛網 0.00% 0 0 0 不建議下單
19 大麥網 0.00% 0 0 0 不建議下單
20 永樂票務 0.00% 0 0 0 不建議下單
2018年全(quan)國OTA電商平臺(tai)TOP10消費評(ping)級榜(bang)
在2018年全(quan)國OTA電商平臺TOP10消費評(ping)級(ji)榜中(zhong),只有攜程(cheng)、藝龍、同程(cheng)旅(lv)游綜合(he)指(zhi)數為0.75以上(shang),獲(huo)“建議下(xia)(xia)單(dan)”評(ping)級(ji);去哪兒、馬蜂窩(wo)綜合(he)指(zhi)數相對較(jiao)低,獲(huo)“謹慎下(xia)(xia)單(dan)”評(ping)級(ji);發現旅(lv)行、聯聯周邊游、走著瞧旅(lv)行、俠侶親(qin)子游等,綜合(he)指(zhi)數均低于0.4,獲(huo)“不建議下(xia)(xia)單(dan)”評(ping)級(ji)。
排序 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數 評級
1 藝龍 1.00% 0.944 5 0.893 建議下單
2 攜程 0.94% 0.705 5.212 0.795 建議下單
3 同程旅游 1.00% 0.461 6.316 0.773 建議下單
4 去哪兒 0.55% 0.286 4.667 0.469 謹慎下單
5 馬蜂窩 0.43% 0.376 4.667 0.437 謹慎下單
6 發現旅行 0.33% 0.289 0 0.253 不建議下單
7 飛豬 0.19% 0.189 2 0.212 不建議下單
8 聯聯周邊游 0.02% 0 0 0.008 不建議下單
9 走著瞧旅行 0.00% 0 0 0 不建議下單
10 俠侶親子游 0.00% 0 0 0 不建議下單
2018年生活(huo)服(fu)務電商十大典型投訴案例
在生活(huo)服務(wu)電(dian)商(shang)排(pai)行榜(bang)中,熱點被投訴問題(ti)主要聚焦(jiao)在:退款問題(ti)、高額退票費、捆綁銷售、霸(ba)王條款、售后服務(wu)、貨(huo)不對板、配送不及時等這7個方面。
案例 被投訴平臺 典型問題 適用法律
案例一 小豬短租 霸王條款 《中華人民共和國電子商務法》第三十二條
案例二 百度糯米 凍結商家資金 《中華人民共和國電子商務法》第三十五條
案例三 永樂票務 出票不及時 《中華人民共和國電子商務法》第二十條
案例四 餓了么 “砍單”頻發 《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條
案例五 世界邦 收取高額服務費 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例六 ofo 押金難退還 《中華人民共和國電子商務法》第二十一條
案例七 聯聯周邊游 退款難 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例八 馬蜂窩 貨不對板 《中華人民共和國電子商務法》第十七條、二十條
案例九 飛豬 高額退改費 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條
案例十 同程藝龍 虛假促銷 《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條
2018年金融(rong)科技(ji)電商(shang)TOP15消(xiao)費評(ping)級榜
在此榜單中,拍拍貸、中行聰明(ming)購在受理平臺移交(jiao)的(de)客訴信息時受理較(jiao)為積極,綜合指數較(jiao)高,獲(huo)“建(jian)議使用(yong)”評級(ji);隨(sui)行付、國付寶、優分(fen)(fen)期(qi)、來分(fen)(fen)期(qi)、分(fen)(fen)期(qi)樂依次排名,獲(huo)“謹慎使用(yong)”評級(ji)。
排序 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數 評級
1 拍拍貸 1.00% 0.9 9.5 0.96 建議使用
2 中行聰明購 0.94% 0.804 6 0.843 建議使用
3 隨行付 0.67% 0.667 10 0.733 謹慎使用
4 國付寶 0.76% 0.765 2 0.672 謹慎使用
5 優分期 0.66% 0.641 4.667 0.624 謹慎使用
6 來分期 0.56% 0.509 2.8 0.505 謹慎使用
7 分期樂 0.53% 0.485 2.889 0.486 謹慎使用
8 工行融e購 0.35% 0.215 7 0.379 不建議使用
9 愛又米 0.45% 0.291 2 0.375 不建議使用
10 京東金融 0.50% 0.167 0 0.3 不建議使用
11 建行善融商城 0.06% 0 10 0.229 不建議使用
12 嗨錢網 0.17% 0.167 0 0.133 不建議使用
13 有用分期 0.00% 0 0 0 不建議使用
14 微信支付 0.00% 0 0 0 不建議使用
15 支付寶 0.00% 0 0 0 不建議使用
2018年金融科技電商十大典型(xing)投訴案例
金融科技電商(shang)熱點被(bei)投(tou)訴(su)問題主要聚(ju)焦在:退款難、網(wang)絡欺詐、高額逾期(qi)費、信息泄露、售后久未受理(li)等這5個方面。其中(zhong)分(fen)期(qi)消費、P2P網(wang)貸、第三方支付、銀行(xing)電商(shang)是金融科技服務企業投(tou)訴(su)“重災(zai)區”。
案例 被投訴平臺 典型問題 適用法律
案例一 來分期 網絡售假 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條
案例二 國付寶 網絡欺詐 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條、五十五條
案例三 拍拍貸 收取高額利息 《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》第三十條
案例四 分期樂 虛假促銷 《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條
案例五 中行聰明購 久未發貨 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條
案例六 愛又米 信息泄漏 《中華人民共和國電子商務法》第二十條
案例七 建行善融商城 退款久未到賬 《中華人民共和國電子商務法》第二十五條
案例八 惠分期 誘導消費 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條
案例九 有用分期 暴力催收 《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條、五十一條
案例十 優分期 高額逾期費 《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》第三十條
2018年全國電商物流服(fu)務TOP10消費(fei)評級榜
通過對全(quan)國數十家電(dian)商物(wu)(wu)流服務企業全(quan)年度真實用(yong)戶投訴案例大(da)數據分(fen)析,依據反(fan)饋率、反(fan)饋時(shi)效、滿意度等(deng)多項指(zhi)標的模型評(ping)估全(quan)國電(dian)商物(wu)(wu)流服務評(ping)級。
排序 平臺 平臺反饋率 回復時效性 用戶滿意度 綜合指數 評級
1 海帶寶 0.96% 0.946 5.706 0.89 建議使用
2 斑馬物聯網 0.82% 0.691 2 0.676 謹慎使用
3 天馬迅達快遞 0.22% 0.067 10 0.331 不建議使用
4 百世快遞 0.12% 0.125 0 0.1 不建議使用
5 點我達 0.06% 0.062 0 0.05 不建議使用
6 中通快遞 0.00% 0 0 0 不建議使用
7 轉運四方 0.00% 0 0 0 不建議使用
8 順豐速運 0.00% 0 0 0 不建議使用
9 風行全球送 0.00% 0 0 0 不建議使用
10 快鳥轉運 0.00% 0 0 0 不建議下單
2018年電商物流十大典型投訴案例
在物流電商(shang)(shang)平臺排(pai)行榜中,熱(re)點被投(tou)訴問(wen)題主要聚焦在:跨境轉運(yun)商(shang)(shang)品損(sun)壞、商(shang)(shang)品久(jiu)未送達(da)、配送時效慢、快遞丟件等這4個(ge)方(fang)(fang)面。其(qi)中以(yi)點我(wo)達(da)、海(hai)帶寶、斑馬物聯網(wang)、轉運(yun)四方(fang)(fang)、申(shen)通快遞、天馬迅達(da)快遞等平臺投(tou)訴較多。
案例 被投訴平臺 典型問題 適用法律
案例一 點我達 惡意罰款 《中華人民共和國電子商務法》第三十五條
案例二 海帶寶 商品損壞 《快遞暫行條例》第二十七條
案例三 斑馬物聯網 物流未更新 《快遞暫行條例》第二十八條
案例四 轉運四方 商品未送達 《中華人民共和國電子商務法》第三十五條
案例五 申通快遞 商品丟件 《快遞暫行條例》第十九條
案例六 天馬迅達快遞 退款困難 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例七 順豐速運 商品損壞 《快遞暫行條例》第二十七條、二十一條
案例八 快鳥轉運 貨不對板 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例九 風行全球送 保證金久未到賬 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
案例十 韻達 第三方簽收全收快遞 《快遞暫行條例》第二十五條
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