總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有中英文標志(zhi)、分(fen)區段設(she)置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有工作人員在(zai)崗。

3、提供(gong)(gong)留言服務(wu)、一次性總(zong)帳單(dan)結帳服務(wu)、信用卡服務(wu)、24小時(shi)提供(gong)(gong)外幣兌換服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目(mu)表(biao)、中(zhong)英(ying)文本市(shi)交通地圖，全國旅游(you)交通地圖、本市(shi)和全國旅游(you)景(jing)點介(jie)紹、各種交通工具時刻表(biao)、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國內、國際客(ke)房預(yu)訂，有酒(jiu)店和客(ke)人同時開啟的(de)保險(xian)箱(xiang)、設門(men)衛應接(jie)員(yuan)、專職行李(li)員(yuan)、值班(ban)經理(li)(li)、大堂(tang)經理(li)(li)。

6、在非經營區設客人(ren)休息場所、提(ti)供店內尋人(ren)服(fu)務和安排出租(zu)車服(fu)務、門廳及主要公共區域有殘疾(ji)人(ren)出入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備(bei)語(yu)種），總(zong)機(ji)至(zhi)(zhi)少能(neng)用(yong)3種外語(yu)提供服務（英語(yu)為必(bi)備(bei)語(yu)種），各種指示(shi)用(yong)和服務用(yong)文字至(zhi)(zhi)少用(yong)中英文同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可(ke)供出租(zu)的(de)客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的(de)面積（不含衛(wei)生間和走廊）不少于20平方米(mi)，至少有5個開間的(de)豪華套房(fang)(fang)，有殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客(ke)房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床頭柜(ju)、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李(li)架(jia)等高(gao)級配套家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好(hao)的排風(feng)設施(shi)，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話副機，吹(chui)風(feng)機和(he)體重(zhong)稱。裝高級座便器(qi)。梳(shu)妝臺，浴(yu)缸(gang)并帶淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時(shi)供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視(shi)機、音響設(she)備(bei)、并有(you)閉路電(dian)視(shi)系統，播放頻(pin)道(dao)不少于16個，自辦節目至(zhi)少有(you)2個頻(pin)道(dao)，而且還(huan)具有(you)兩種以上的外語衛星電(dian)視(shi)頻(pin)道(dao)，為國外游客(ke)帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服(fu)務，24小時(shi)提(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰(bing)塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒(jiu)吧，24小時(shi)提(ti)供(gong)中西式早(zao)餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗(xi)、干(gan)洗(xi)，熨燙和修補(bu)服務，提供擦(ca)鞋服務。

7、客房、衛生間(jian)每(mei)天全面整理，每(mei)日更換(huan)床單和(he)枕(zhen)套，客房用(yong)品和(he)消耗品每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理(li)、裝飾豪華的中餐(can)廳，至少能(neng)提供2種風(feng)味的中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳(ting)，配(pei)專門的(de)西(xi)餐廚房(fang)。

3、有獨具(ju)特色，格調高雅(ya)的咖啡廳(ting)，能提供(gong)自(zi)助早餐、西(xi)餐正餐。

4、有(you)適(shi)當的小宴會廳，有(you)封閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)空氣消(xiao)毒設施(shi)，粗(cu)加工間與(yu)操作間隔離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門放置(zhi)臨時垃圾的設施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)(you)足夠(gou)的停(ting)車(che)場(chang)，有(you)(you)足夠(gou)的高(gao)質量客用電梯(ti)(ti)，轎箱裝修高(gao)檔，并有(you)(you)服(fu)務電梯(ti)(ti)。

2、有公用(yong)電話(hua)，并(bing)有市內電話(hua)簿(bu)。

3、有男女分(fen)設的公共衛(wei)生間。

4、有商場或超級市場，出售(shou)旅行日常用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工(gong)藝(yi)品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中(zhong)心，代(dai)(dai)售郵票，代(dai)(dai)發信件(jian)，辦(ban)理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國(guo)際(ji)長途電(dian)話、國(guo)內行李托運、沖洗膠(jiao)卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票務(wu)服務(wu)。

8、提供(gong)市內觀光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照明燈(deng)。