總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有(you)中央空調系(xi)統。

5、有(you)背景(jing)音(yin)響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管(guan)理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺(tai)，總(zong)服務(wu)臺(tai)有中英(ying)文(wen)標(biao)志、分區段設置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有工作人員在崗(gang)。

3、提(ti)供留言服(fu)務、一次性(xing)總帳(zhang)(zhang)單結帳(zhang)(zhang)服(fu)務、信(xin)用卡服(fu)務、24小時(shi)提(ti)供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價(jia)目表、中(zhong)英文本(ben)市交通地圖，全(quan)國(guo)旅游交通地圖、本(ben)市和全(quan)國(guo)旅游景點介紹、各種(zhong)交通工具時刻(ke)表、報刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接(jie)接(jie)受國內(nei)、國際客房預訂，有酒(jiu)店和客人同時開啟的保險箱、設門(men)衛應接(jie)員、專職(zhi)行李員、值班(ban)經理、大堂經理。

6、在非經營區(qu)設客人休息場所、提供店內尋人服(fu)務(wu)和安排出租(zu)車服(fu)務(wu)、門廳(ting)及主要公共區(qu)域有殘疾人出入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種），總機至少(shao)能用(yong)3種外語(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)為(wei)必備語(yu)種），各(ge)種指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文字至少(shao)用(yong)中英(ying)文同時表示。

客房

1、至少有40間(jian)（套(tao)）可(ke)供出租的(de)客房(fang)，70%客房(fang)的(de)面(mian)積（不含(han)衛生間(jian)和(he)走廊）不少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個開間(jian)的(de)豪(hao)華套(tao)房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客(ke)房裝修豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床(chuang)、寫字臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾(ji)，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺(tai)燈，落(luo)地燈、全身鏡(jing)，行李架等(deng)高(gao)級配套(tao)家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的(de)排風設施(shi)，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機，吹風機和體(ti)重稱。裝高級座便器。梳(shu)妝(zhuang)臺，浴(yu)缸(gang)并帶淋浴(yu)噴頭(tou)，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷(leng)熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音(yin)響設備(bei)、并有(you)閉路電視系統(tong)，播放頻道(dao)不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有(you)2個頻道(dao)，而且還具有(you)兩種以上(shang)的外語衛星(xing)電視頻道(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服務，24小時(shi)提(ti)供(gong)冷熱飲(yin)用水及冰塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房(fang)內設微型酒吧，24小時(shi)提(ti)供(gong)中西式早餐，正(zheng)餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙和(he)修(xiu)補服務(wu)，提(ti)供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間每天(tian)全(quan)面整(zheng)理，每日更換床單和枕套，客房用(yong)品(pin)和消耗品(pin)每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合(he)理、裝飾豪(hao)華的中餐廳，至(zhi)少能提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有(you)獨(du)具(ju)特色，格調高雅的咖啡廳(ting)，能提供自助早餐(can)(can)、西餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有(you)適當的(de)小宴會廳，有(you)封(feng)閉的(de)酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提供(gong)服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間(jian)有空氣消(xiao)毒(du)設施，粗(cu)加工(gong)間(jian)與操作間(jian)隔離，有足夠(gou)的冷(leng)庫，有專門(men)放(fang)置臨時(shi)垃圾的設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的停車場，有(you)足夠的高質量客(ke)用電梯，轎箱裝修高檔(dang)，并有(you)服務電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿(bu)。

3、有男女分設的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常(chang)用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心(xin)，代(dai)售郵票，代(dai)發信(xin)件，辦(ban)理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復(fu)印、國(guo)際長途電(dian)話、國(guo)內行李托運、沖(chong)洗膠卷等。提供打(da)字(zi)服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。