總體

1、酒店功能劃分合理、設(she)施使用(yong)方(fang)便(bian)、安全。

2、酒店(dian)室內外裝(zhuang)修高(gao)檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材料。

3、酒(jiu)店內部(bu)公(gong)共信息圖形符號符合(he)LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景(jing)音響系(xi)統。

6、有(you)與五星級酒店相適應(ying)的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳寬敞、裝修豪華、光線充(chong)足。

2、有與酒店規(gui)模、五(wu)星級相適應的(de)總服務臺，總服務臺有(you)中英文標志、分區段(duan)設置接待、問訊(xun)、結帳、24小時有(you)工(gong)作人(ren)員在(zai)崗。

3、提供留(liu)言服務(wu)、一次性總帳單結帳服務(wu)、信(xin)用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目(mu)宣傳(chuan)品、酒店價目(mu)表、中英文本市(shi)交(jiao)通(tong)地圖(tu)，全國旅(lv)游(you)(you)交(jiao)通(tong)地圖(tu)、本市(shi)和全國旅(lv)游(you)(you)景點介(jie)紹、各種交(jiao)通(tong)工具時刻表、報(bao)刊雜志等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國內、國際客房預(yu)訂，有酒店和客人同時開啟的(de)保(bao)險箱、設門衛應接員、專職(zhi)行李員、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在(zai)非經(jing)營區設客人休息場所、提供店(dian)內尋人服務和安排出(chu)租(zu)車服務、門廳(ting)及(ji)主要公共區域有(you)殘疾(ji)人出(chu)入(ru)坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），總(zong)機至少能用3種(zhong)(zhong)外語(yu)提(ti)供(gong)服(fu)務（英語(yu)為必(bi)備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用和服(fu)務用文字至少用中英文同時表示。

客房

1、至(zhi)少有40間（套(tao)）可供出(chu)租的客(ke)房，70%客房的(de)面(mian)積（不(bu)含(han)衛生(sheng)間(jian)和走廊）不(bu)少于(yu)20平方米，至少有(you)5個開間(jian)的(de)豪華套房，有(you)殘(can)疾人客房。

2、客(ke)房裝修豪(hao)(hao)華(hua)(hua)，有豪(hao)(hao)華(hua)(hua)的(de)軟墊床、寫字臺(tai)、衣(yi)櫥及(ji)衣(yi)架，茶(cha)幾(ji)，座(zuo)椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地(di)燈、全身鏡(jing)，行李架(jia)等高級(ji)配套(tao)家(jia)具(ju)。

3、衛(wei)生間用豪(hao)華建(jian)筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施(shi)，110/220V電源插(cha)座(zuo)，電話副(fu)機(ji)，吹風機(ji)和體重稱(cheng)。裝(zhuang)高級(ji)座(zuo)便器(qi)。梳妝臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水。

4、有直撥(bo)的國內、國際電(dian)話，有彩色電(dian)視機、音響(xiang)設備、并有閉路電視系(xi)統，播(bo)放頻(pin)道(dao)不少于16個，自辦節(jie)目(mu)至少有2個頻(pin)道(dao)，而且(qie)還具有兩種以上的外(wai)語衛星電視頻(pin)道(dao)，為國(guo)外(wai)游(you)客帶(dai)來方(fang)便(bian)。

5、有與五星(xing)級相(xiang)匹(pi)配的文具用品，提供開夜(ye)床服務(wu)，24小時提(ti)供冷熱飲用水及冰塊，免(mian)費提(ti)供茶葉或咖(ka)啡，客房內設微型酒(jiu)吧(ba)，24小時提(ti)供中(zhong)西式早餐(can)，正(zheng)餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服(fu)務，留(liu)言服(fu)務、衣裝濕洗(xi)、干洗，熨燙和修補服務，提(ti)供擦鞋服務。

7、客房、衛(wei)生間(jian)每(mei)天全面整(zheng)理(li)，每(mei)日更換床單和枕套，客房用品(pin)和消耗品(pin)每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪(hao)華的中(zhong)餐(can)廳，至(zhi)少能提供2種風味(wei)的中餐(can)。

2、有(you)布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨(du)具特(te)色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助早(zao)餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主(zhu)管、領(ling)班(ban)和(he)服務(wu)(wu)員能用英語提供服務(wu)(wu)。

6、廚(chu)房冷菜間(jian)、面點(dian)間(jian)獨立分割，有足(zu)夠的(de)冷氣設(she)備，冷菜間有(you)空氣消毒設(she)施(shi)(shi)，粗(cu)加工間與操(cao)作間隔離(li)，有(you)足(zu)夠的(de)冷庫(ku)，有(you)專門放置臨時垃圾的(de)設(she)施(shi)(shi)并(bing)保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用(yong)電梯(ti)，轎箱裝修(xiu)高檔，并有服(fu)務電梯(ti)。

2、有公用電(dian)(dian)話，并有市內電(dian)(dian)話簿。

3、有男女(nv)分設(she)的公共衛生間。

4、有商場(chang)或(huo)超級市場(chang)，出售旅(lv)行(xing)日常用品(pin)，旅(lv)游紀(ji)念品、工藝品等商品。

5、有商務中心，代(dai)售郵票，代(dai)發(fa)信件，辦理電(dian)(dian)報、電(dian)(dian)傳、傳真、復印、國際長途電(dian)(dian)話、國內行李托運、沖洗(xi)膠卷等。提供打字服務。

6、有醫(yi)務室。

7、提供(gong)代(dai)購交(jiao)通、影劇、參(can)觀等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線(xian)和應(ying)急(ji)照(zhao)明(ming)燈。