總體

1、酒店功能劃(hua)分合理、設(she)施(shi)使(shi)用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形(xing)符號(hao)符合(he)LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調系(xi)統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有(you)與(yu)五星級酒店相適應(ying)的(de)計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝(zhuang)修豪(hao)華、光線充(chong)足。

2、有(you)與酒店規模、五星(xing)級(ji)相(xiang)適應的總(zong)服務臺，總(zong)服務臺有(you)中英(ying)文標志、分區段設置接待、問訊(xun)、結帳、24小時(shi)有(you)工作人(ren)員(yuan)在崗(gang)。

3、提供留言服務、一次性總帳(zhang)單結帳(zhang)服(fu)務(wu)、信用(yong)卡服(fu)務(wu)、24小時提供外幣兌(dui)換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目(mu)宣傳品、酒店價目(mu)表(biao)、中(zhong)英文本市(shi)交通地(di)(di)圖，全國旅(lv)游(you)交通地(di)(di)圖、本市(shi)和全國旅(lv)游(you)景點介(jie)紹、各種(zhong)交通工具時刻表(biao)、報(bao)刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客(ke)房預訂，有酒店和客(ke)人同(tong)時開(kai)啟的保險(xian)箱、設門衛應接(jie)員(yuan)、專職行(xing)李(li)員(yuan)、值(zhi)班(ban)經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安(an)排出租車服務、門(men)廳及主要公共(gong)區域有(you)殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種），總機至少能(neng)用(yong)3種外語(yu)提供(gong)服(fu)務（英(ying)(ying)語(yu)為必備語(yu)種），各種指示(shi)(shi)用(yong)和服(fu)務用(yong)文字至少用(yong)中(zhong)英(ying)(ying)文同(tong)時表示(shi)(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面(mian)積（不含衛生(sheng)間和走廊）不少(shao)于20平方米(mi)，至少(shao)有5個開(kai)間的(de)豪華套房，有殘疾人客(ke)房。

2、客房(fang)裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床(chuang)(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座(zuo)椅，床(chuang)(chuang)頭柜、床(chuang)(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良好的排風設施(shi)，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話副機(ji)，吹(chui)風機(ji)和體(ti)重稱。裝高(gao)級座便器(qi)。梳妝(zhuang)臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩(sheng)，24小(xiao)時供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有(you)閉(bi)路電視系統(tong)，播放頻(pin)道(dao)不(bu)少于16個，自辦(ban)節目至少有(you)2個頻(pin)道(dao)，而且還(huan)具有(you)兩種(zhong)以上的外(wai)語(yu)衛星電視頻(pin)道(dao)，為國外(wai)游客(ke)帶來方便。

5、有與(yu)五星級相匹配的文具(ju)用品，提(ti)供開(kai)夜床服務，24小(xiao)時(shi)提(ti)供冷熱(re)飲用水(shui)及(ji)冰塊，免費提(ti)供茶葉或咖(ka)啡，客(ke)房內(nei)設微型酒吧，24小(xiao)時(shi)提(ti)供中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客(ke)(ke)房(fang)、衛生間(jian)每(mei)天全面整理，每(mei)日更換(huan)床單和枕套，客(ke)(ke)房(fang)用(yong)品(pin)和消耗品(pin)每(mei)天補齊(qi)。

餐飲

1、有布(bu)局合(he)理、裝飾豪華的中(zhong)餐廳(ting)，至少能提供2種(zhong)風味的中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專(zhuan)門(men)的(de)西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助(zhu)早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有(you)適當的小宴會廳，有(you)封閉(bi)的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英(ying)語提供服務(wu)。

6、廚房冷(leng)菜(cai)(cai)間、面點間獨立(li)分(fen)割(ge)，有(you)(you)足夠(gou)的冷(leng)氣(qi)設(she)備，冷(leng)菜(cai)(cai)間有(you)(you)空氣(qi)消毒設(she)施(shi)，粗加工間與操(cao)作(zuo)間隔離，有(you)(you)足夠(gou)的冷(leng)庫，有(you)(you)專門放置臨時垃(la)圾的設(she)施(shi)并(bing)保持(chi)其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)梯(ti)，轎箱裝修高檔，并(bing)有(you)服(fu)務電(dian)梯(ti)。

2、有(you)公用電話(hua)，并有(you)市內電話(hua)簿。

3、有(you)男女分(fen)設(she)的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)、工(gong)藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商務(wu)中心，代售郵票，代發信件，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真(zhen)、復(fu)印(yin)、國(guo)際長(chang)途(tu)電(dian)話(hua)、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷等。提(ti)供打(da)字(zi)服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等(deng)票務服務。

8、提(ti)供(gong)市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。