總體

1、酒店功能劃分合理、設施(shi)使(shi)用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及(ji)裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系(xi)統(tong)。

5、有背景音(yin)響(xiang)系統(tong)。

6、有與(yu)五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接(jie)待大(da)廳寬(kuan)敞、裝修豪華、光線充(chong)足。

2、有(you)與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺，總服務(wu)臺有(you)中英文標志(zhi)、分區段設(she)置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作人員(yuan)在崗。

3、提供留言服務、一次性總(zong)帳單(dan)結帳服(fu)務(wu)、信用(yong)卡(ka)服(fu)務(wu)、24小(xiao)時(shi)提(ti)供外幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市(shi)交通(tong)地圖(tu)，全國旅游交通(tong)地圖(tu)、本市(shi)和全國旅游景點介紹、各種交通(tong)工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人(ren)同時(shi)開啟(qi)的保(bao)險箱、設(she)門衛應(ying)接員、專職(zhi)行李(li)員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人(ren)服務和安排出租(zu)車(che)服務、門廳及主要公共區域(yu)有殘(can)疾人(ren)出入坡道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)(zhong)），總機至少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)提(ti)供服務(wu)（英(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文字至少用(yong)中英(ying)文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不(bu)含衛生間(jian)和走廊）不(bu)少(shao)于20平(ping)方米，至少(shao)有5個開間(jian)的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客(ke)房裝修豪(hao)華，有豪(hao)華的(de)軟墊床、寫字臺、衣(yi)(yi)櫥及衣(yi)(yi)架，茶幾，座椅，床頭柜(ju)、床頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地(di)燈(deng)、全身鏡，行李(li)架等(deng)高級配套(tao)家(jia)具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好(hao)的(de)排風(feng)設施，110/220V電源(yuan)插座(zuo)，電話副機(ji)，吹風(feng)機(ji)和體重(zhong)稱(cheng)。裝高級座(zuo)便器(qi)。梳(shu)妝臺，浴缸并(bing)帶淋浴噴頭，配(pei)浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉(bi)路電視系統，播放頻(pin)道(dao)不(bu)少于(yu)16個，自辦節目至少有2個頻(pin)道(dao)，而且還具有兩種以(yi)上的外語衛星電視頻(pin)道(dao)，為國外游客帶(dai)來方便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文(wen)具用品(pin)，提(ti)供開夜床(chuang)服務(wu)，24小時提(ti)供冷熱(re)飲用水及冰(bing)塊，免費(fei)提(ti)供茶葉或咖(ka)啡，客房內(nei)設(she)微型酒吧(ba)，24小時提(ti)供中(zhong)西式(shi)早餐，正(zheng)餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修(xiu)補服務(wu)，提供擦鞋服務(wu)。

7、客(ke)房、衛(wei)生(sheng)間每天(tian)全面整(zheng)理，每日更換床單(dan)和枕套，客(ke)房用品和消耗品每天(tian)補(bu)齊。

餐飲

1、有布局(ju)合理、裝飾豪華的(de)中餐廳，至少能提供(gong)2種風味的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配(pei)專(zhuan)門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助(zhu)早餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有(you)適當的小宴會(hui)廳，有(you)封閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員(yuan)能(neng)用英語(yu)提供服務。

6、廚房冷(leng)菜間、面點間獨立分割，有足(zu)夠的(de)冷(leng)氣設備，冷(leng)菜間有空氣消(xiao)毒設施(shi)，粗加工(gong)間與操作間隔(ge)離，有足(zu)夠的(de)冷(leng)庫(ku)，有專門放置臨時垃圾的(de)設施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)梯(ti)，轎箱裝修(xiu)高檔，并有服務電(dian)梯(ti)。

2、有公用電話(hua)，并有市(shi)內電話(hua)簿。

3、有男女分(fen)設(she)的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)(pin)，旅游(you)紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發(fa)信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復(fu)印(yin)、國(guo)際(ji)長途電(dian)話、國(guo)內行李托運、沖(chong)洗膠卷等(deng)。提供打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照明燈。