一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想(xiang)，像夸(kua)大的宣傳，高價(jia)低質的商品(pin)。事實上，在美(mei)國(guo)(guo)、日本、韓國(guo)(guo)等國(guo)(guo)家(jia)，電視(shi)購物都是消費(fei)者購買商品(pin)的一個重要渠(qu)道，商家(jia)通過(guo)這種方式，向電視(shi)機前(qian)的(de)(de)廣大(da)的(de)(de)消費(fei)者源(yuan)源(yuan)不斷(duan)地提供著優(you)質的(de)(de)產品以及配送服務。僅美(mei)國有線電視網電視購物一年的(de)(de)銷售額就達上百億美(mei)元。其中，電視購物公司QVC成立于1986年，在1987年的營業收入(ru)僅有1億(yi)多美元，而到(dao)2006年已增長到(dao)80億(yi)美元。在1992年廣東省(sheng)的珠江(jiang)頻道播(bo)出了中(zhong)國(guo)大陸第一個購物節目，1996年大陸第一個專業(ye)的(de)購(gou)物(wu)頻道北京BTV開播(bo)，在中國已經有(you)24年的(de)歷(li)史了。電視購(gou)物(wu)這(zhe)種方式的(de)產生(sheng)，一定(ding)程度上可(ke)以說是懶惰創造的(de)市場機會。人性(xing)的(de)弱點包含(han)惰性，消費者希望坐在家里，哪都不去，看看電(dian)視就(jiu)可(ke)以知道商(shang)品信息(xi)，打個(ge)電(dian)話就(jiu)可(ke)以買到商(shang)品。

電視(shi)購物企業的成功實(shi)施是呼(hu)叫中心平臺、電(dian)視(shi)媒體廣告、電(dian)話銷售(shou)和物流配(pei)送以及電(dian)話中心良好(hao)運營(ying)管理的(de)(de)有機結合。隨著(zhu)電(dian)視(shi)購物行(xing)業(ye)規(gui)模的(de)(de)不(bu)斷擴(kuo)大、行(xing)業(ye)競爭的(de)(de)不(bu)斷加劇、營銷(xiao)成本(ben)的不(bu)斷攀升，開展(zhan)電(dian)視購物的商家對提高(gao)電(dian)話銷(xiao)售尤為關注。消費者就是上帝，當媒體廣告播(bo)出以后，面對蜂擁而(er)至的客戶來電(dian)，如何(he)不(bu)丟失每一(yi)個來電，如何獲取(qu)每一(yi)個來電，最(zui)終將那些用大(da)筆的電視媒體廣告費吸引(yin)進來的客戶變成真正的消費者，就成為電視購物經營(ying)者所關注的焦點。原(yuan)本使用普通電(dian)話(hua)的(de)(de)經營模式，已經遠遠不能滿足現代(dai)(dai)電(dian)視購物行業的(de)(de)需要，現代(dai)(dai)意(yi)義上的(de)(de)電(dian)話(hua)中(zhong)心(xin)系統必須將呼叫中(zhong)心(xin)、客戶(hu)關系管(guan)理、高效信息流、快捷(jie)的(de)(de)物流緊密(mi)結合，只有這(zhe)樣才(cai)能創造(zao)電視購物電話中心銷售的(de)新(xin)局面。