一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像夸大的(de)宣(xuan)傳，高價低質的(de)商(shang)品(pin)。事(shi)實(shi)上，在美國(guo)(guo)、日(ri)本、韓國(guo)(guo)等國(guo)(guo)家(jia)，電(dian)視(shi)購物都是(shi)消(xiao)費者購買商(shang)品(pin)的(de)一個重要渠道，商(shang)家(jia)通過(guo)這種(zhong)方式，向電(dian)視(shi)機前的(de)廣大的(de)消費者(zhe)源源不斷(duan)地提供著(zhu)優質(zhi)的(de)產品以及配送服務。僅美國有(you)線電(dian)視網電(dian)視購物一年的(de)銷售(shou)額就達上百億美元。其中，電(dian)視購物公司(si)QVC成(cheng)立(li)于1986年(nian)(nian)(nian)，在1987年(nian)(nian)(nian)的營業(ye)收入僅有1億多美(mei)元，而(er)到2006年(nian)(nian)(nian)已增(zeng)長到80億美(mei)元。在1992年(nian)(nian)(nian)廣東省的珠(zhu)江(jiang)頻道播出了(le)中國大(da)陸第(di)一個購(gou)物節目，1996年(nian)(nian)(nian)大陸第一個專業的(de)購物(wu)頻道北京BTV開播，在中國(guo)已經有24年(nian)的(de)歷史(shi)了。電視購物(wu)這種方式的(de)產生，一定程(cheng)度上可以說是懶惰創造的(de)市場機會(hui)。人性的(de)弱(ruo)點包含惰性，消(xiao)費(fei)者希望坐(zuo)在家(jia)里，哪都(dou)不去，看看電視就可以(yi)知道商品(pin)信息，打個(ge)電話就可以(yi)買到商品(pin)。

電視購物企業的成(cheng)功實(shi)施(shi)是呼叫中心平臺、電(dian)視(shi)媒體廣(guang)告、電(dian)話銷售和物流配送以及電(dian)話中心良好(hao)運營管理(li)的(de)有機(ji)結合。隨(sui)著(zhu)電(dian)視(shi)購物行業規模的(de)不(bu)斷擴(kuo)大、行業競爭(zheng)的(de)不(bu)斷加(jia)劇(ju)、營銷成本的不(bu)斷攀升(sheng)，開展電視購物(wu)的商家對(dui)提高電話銷售尤為關注(zhu)。消費者就(jiu)是上帝，當(dang)媒體廣告播出以后，面(mian)對(dui)蜂(feng)擁而(er)至的客(ke)戶來電，如何不(bu)丟失每(mei)一(yi)個來電(dian)(dian)，如何獲取每一(yi)個來電(dian)(dian)，最終將那些(xie)用(yong)大筆的(de)電(dian)(dian)視媒(mei)體廣告費(fei)吸引進(jin)來的(de)客戶(hu)變成真正的(de)消(xiao)費(fei)者，就成為電(dian)(dian)視購物經營者所關注的(de)焦(jiao)點。原本使(shi)用(yong)普通電話(hua)的(de)(de)經營模式，已(yi)經遠遠不(bu)能滿足現代電視(shi)購物行業的(de)(de)需(xu)要，現代意義上的(de)(de)電話(hua)中心(xin)系統必須(xu)將呼(hu)叫中心(xin)、客戶關(guan)系管(guan)理、高效(xiao)信息流、快(kuai)捷的(de)(de)物流緊(jin)密結合，只有這樣才能創造(zao)電視購物(wu)電話中心(xin)銷售的新局面(mian)。