很多人在網上購(gou)買(mai)機票(piao)(piao)都有這樣的(de)經歷,明明只是想簡(jian)單購(gou)買(mai)一(yi)張機票(piao)(piao),卻被默認掛鉤意外航意險、貴賓室、延誤險或者旅館(guan)券之(zhi)類的(de)選項。想要取消還(huan)需要一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)點掉,簡(jian)直(zhi)煩不(bu)勝煩。其實機票(piao)(piao)代訂(ding)套路(lu)還(huan)遠(yuan)不(bu)止(zhi)這些,花式退票(piao)(piao)、團票(piao)(piao)散出、賺時間差價等(deng)等(deng)。本(ben)期專題,MAIGOO編輯好好給大(da)家(jia)講一(yi)下這些機票(piao)(piao)代訂(ding)套路(lu)。
現在第三方(fang)旅游網站看似便利,訂票、訂旅館(guan)、買門票一氣呵成,實在是(shi)(shi)方(fang)便極了。但可(ke)能你不知道,這些第三方(fang)平臺也是(shi)(shi)會給你“下套(tao)”,莫名其妙扣手續費,習慣推卸(xie)責任,航班信(xin)息標注(zhu)模糊(hu),事后補償(chang)敷(fu)衍了事。
就(jiu)拿(na)最簡單的捆綁航(hang)意(yi)險(xian)來說吧(ba),這些平臺(tai)的保(bao)險(xian)一般都在20-30元,看(kan)似物美價廉,但實際(ji)在大部分情(qing)況下,這些第三(san)方網(wang)絡訂(ding)票平臺(tai)航(hang)空意(yi)外險(xian)套餐(can)價格(ge)明顯(xian)高于保(bao)險(xian)公(gong)司官網(wang)。
MAIGOO編輯了解到(dao),攜程、去哪(na)兒(er)這些第三方(fang)網絡訂票平臺每年的航意險保費規模(mo)可(ke)以達(da)到(dao)數億元。
另(ling)外,可能很多人不(bu)知道,就算(suan)飛機(ji)乘客不(bu)購買(mai)意(yi)外險(xian),飛機(ji)失事,航空公(gong)司(si)也必(bi)須賠償一(yi)定金額給你,大概有十多萬。若你嫌(xian)少,專(zhuan)門去保(bao)(bao)險(xian)公(gong)司(si)購買(mai)航意(yi)險(xian),20元保(bao)(bao)100萬,有效(xiao)期可以(yi)達到(dao)1年。
還有大(da)數(shu)據(ju)殺熟(shu)也是這些在(zai)線旅(lv)游平(ping)臺喜歡的(de)手段,利(li)用大(da)數(shu)據(ju),同樣的(de)商品或(huo)服務,老客(ke)戶看(kan)到(dao)的(de)價格反(fan)而比新(xin)客(ke)戶要貴出許多。損害(hai)了(le)一部分用戶的(de)權(quan)益(yi)。
據民航局統計,2018年(nian)共計受理(li)了126件(jian)關于客票代理(li)的(de)(de)投訴(su),涉及(ji)(ji)售票服務的(de)(de)85件(jian),占67.46%;涉及(ji)(ji)簽(qian)改退(tui)票的(de)(de)39件(jian),占30.95%;涉及(ji)(ji)售后服務的(de)(de)2件(jian),占1.59%。
序號 | 平臺 | 售票服務 | 簽改退票 | 售后服務 | 合計 |
1 | 飛豬 | 17 | 19 | 0 | 36 |
2 | 去哪兒 | 22 | 8 | 0 | 30 |
3 | 攜程 | 9 | 7 | 0 | 16 |
4 | 同程 | 8 | 2 | 0 | 10 |
5 | 美團 | 6 | 1 | 0 | 7 |
6 | 途牛 | 7 | 0 | 0 | 7 |
7 | 同程藝龍 | 6 | 1 | 0 | 7 |
8 | 航班管家 | 5 | 0 | 0 | 5 |
9 | 京東 | 1 | 0 | 1 | 2 |
10 | 驢媽媽 | 2 | 0 | 0 | 2 |
11 | 智行火車票 | 2 | 0 | 0 | 2 |
12 | 螞蜂窩 | 0 | 1 | 0 | 1 |
其實國內(nei)在線(xian)旅游(you)平臺上的(de)機票(piao)也大多(duo)是(shi)由第三方代(dai)理商提供(gong),航空公司(si)、代(dai)理商、在線(xian)旅游(you)平臺形(xing)成一個三角關(guan)系,而這些機票(piao)代(dai)理們的(de)花(hua)式套路更(geng)是(shi)多(duo)之又多(duo)。
open機票(piao)(piao)(piao)是指可以在一定時(shi)間內花手續費進行改簽或者退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)。但有時(shi)候第三(san)方平(ping)臺會(hui)不經過用(yong)戶(hu)同意就(jiu)幫用(yong)戶(hu)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)的情況,并且當用(yong)戶(hu)追要退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan),結(jie)果(guo)被告知客票(piao)(piao)(piao)已經過期,不予退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)。
或者遇到一(yi)些(xie)天氣退票,航空公司會全款(kuan)退款(kuan),而一(yi)些(xie)代理只按正常退票的比(bi)例給用戶賠償而不是全退,以賺取差價,這些(xie)退票都是航空中介(jie)套(tao)路。
航(hang)空(kong)公司在(zai)銷售(shou)客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)時,會(hui)有一(yi)(yi)部分艙位以超低的(de)折(zhe)扣做成(cheng)團體(ti)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao),很多(duo)(duo)代理商就偷(tou)偷(tou)調高價錢以散(san)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)形式(shi)加價賣給消費(fei)者。但(dan)因為是(shi)團票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao),這(zhe)類(lei)飛機(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)不(bu)改不(bu)簽不(bu)退(tui),消費(fei)者一(yi)(yi)旦有事想退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao),那么麻(ma)煩(fan)就會(hui)接(jie)踵而來,這(zhe)也是(shi)特價機(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)套路多(duo)(duo)的(de)原(yuan)因。
機票價(jia)格會隨臨飛時間(jian)有較大的波(bo)動,比(bi)如1500元(yuan)的票價(jia),可(ke)能(neng)臨飛前票價(jia)只需要1100元(yuan)。而(er)利用這個時間(jian)差,一些代(dai)理商就會選(xuan)擇幫乘(cheng)客(ke)買票后再立馬退(tui)票,臨飛前再把(ba)票以(yi)低價(jia)買回來賺(zhuan)取差價(jia)。這也是乘(cheng)客(ke)有時發現查不到自己機票信息的原因。
2016年7月,多家航(hang)空公司針(zhen)對(dui)機(ji)票(piao)代理行業(ye)的亂象,開始施行新政。也是(shi)自(zi)那時(shi)起,各大在線旅游平臺(tai)紛(fen)紛(fen)下架(jia)非直營的機(ji)票(piao)代理商產(chan)品,僅留有航(hang)空公司官方旗(qi)艦店以及自(zi)營渠道提(ti)供的產(chan)品報價。
新政實(shi)施后,雖然仍有一些機票(piao)搭售行為屢禁(jin)不(bu)止,但整體市場變得明朗起來。此前中(zhong)小(xiao)代理商魚龍混雜,質量參差(cha)不(bu)齊的現(xian)象,在(zai)新政后也(ye)一并消失。
大眾(zhong)在OTA平臺、在代理商購(gou)買機票(piao)除了方(fang)便外,無非(fei)就(jiu)是(shi)期望機票(piao)有所優惠(hui)。但(dan)實際上在很多航空公司的官網上購(gou)票(piao)也能有很大的優惠(hui),只是(shi)很多人(ren)不(bu)知道罷(ba)了。
國內幾乎每個航空公(gong)司都會推出會員日特(te)惠活動,乘客(ke)(ke)可(ke)以(yi)在會員日買到(dao)特(te)價(jia)機票,所以(yi)想要優惠的乘客(ke)(ke),記住下面這張表格。
序號 | 航空公司 | 會員日 |
1 | 四川航空 | 每季度19號大促 |
2 | 南方航空 | 每月28號會員日 |
3 | 海南航空 | 每月8號會員日 |
4 | 東方航空 | 每月9號會員日 |
5 | 廈門航空 | 每月9號會員日 |
6 | 吉祥航空 | 每月25號會員日 |
7 | 深圳航空 | 每月12號會員日 |
8 | 昆明航空 | 每月16號會員日 |
9 | 亞洲航空 | 每季大促、周一小促 |
10 | 祥鵬航空 | 每周四下午秒殺 |
11 | 春秋航空 | 每月27號會員日 |
12 | 中國航空 | 每月復數(1月1日、2月2日...) |
13 | 山東航空 | 每月8號會員日 |
與會員日(ri)一(yi)樣,每個(ge)航空公(gong)司也都會推出一(yi)些促銷日(ri),促銷日(ri)雖然不是固(gu)定日(ri)期,但也有一(yi)定規律。
最后,MAIGOO編輯給各(ge)位乘客(ke)一個(ge)終極建議,不(bu)管在哪(na)(na)個(ge)平臺訂票(piao),買(mai)的(de)哪(na)(na)個(ge)航空公(gong)司(si)(si)的(de)票(piao),只要出問題(ti)就直接(jie)打這(zhe)家航空公(gong)司(si)(si)的(de)客(ke)服進行投訴。通過航空公(gong)司(si)(si)來制約相(xiang)應平臺是最比較可行的(de)辦法,因(yin)為航空公(gong)司(si)(si)可以停止(zhi)甚至取(qu)消該平臺銷售機(ji)票(piao)的(de)權(quan)利。
Skytrax發布(bu)了2019全球最佳航(hang)空公司名(ming)單,2018年僅排在(zai)第(di)二的卡塔爾航(hang)空,在(zai)此次...
新浪財(cai)經(jing)聯(lian)合黑貓投訴、微博航空發布了2019航空公司金鳳獎(jiang)獲獎(jiang)名(ming)單,包括(kuo)最佳(jia)票(piao)務(wu)服(fu)務(wu)獎(jiang)、最...
澳(ao)大利亞航空(kong)安全(quan)與(yu)(yu)產(chan)品點評網站發布了最新(xin)年度的全(quan)球最安全(quan)航空(kong)公司(si)榜單。該榜單根據航空(kong)組織與(yu)(yu)...
埃塞(sai)俄比亞航(hang)空(kong)墜機(ji)后,面對5個(ge)月(yue)內發生兩起空(kong)難的波音737 MAX 8飛(fei)機(ji),中(zhong)國率先發布(bu)“...