“金鳳”，意為“金牌(pai)服務，鳳舞(wu)蒼穹”。金鳳獎評(ping)選(xuan)旨在評(ping)選(xuan)出真誠為旅客提供(gong)全方位(wei)、專業、安全服務的航空公司。

2019金鳳獎評選結(jie)合(he)了為期兩(liang)個月的網友投(tou)票、2019年1月1日至(zhi)11月25日的黑貓投(tou)訴平臺企業客訴處理完成率、航空公司微博(bo)獲贊量(liang)、微博(bo)喜悅(yue)情緒聲量(liang)四方面數據而綜合(he)評定。

最佳票務服務獎投票維度(du)參考：APP體(ti)驗、價(jia)格、航線豐(feng)富度(du)、值(zhi)機便捷度(du)、是否超賣機票等；

最(zui)佳(jia)客艙(cang)服(fu)務獎投票(piao)維度(du)參考：餐飲服(fu)務、機上產品、熱情度(du)、專(zhuan)業度(du)等；

最佳客(ke)艙環境獎(jiang)投票維度(du)參考(kao)：座椅空間、娛樂設備、潔凈程(cheng)度(du)等；

最佳到達中(zhong)轉服務獎投票維度(du)參考：準點率、延(yan)誤取消安排情況(kuang)、行李(li)托運、貴賓室、中(zhong)轉距離、食宿安排等；

最佳(jia)友好(hao)關懷獎投票維(wei)度(du)參考：特(te)殊群(qun)體照料(liao)、升艙(cang)服務(wu)、是(shi)否接受寵(chong)物(wu)、超大行李(li)等。