“金鳳”，意為“金牌(pai)服務，鳳舞(wu)蒼穹”。金鳳獎評選旨(zhi)在(zai)評選出真誠為旅客提供全方位、專業、安(an)全服務的航空(kong)公司(si)。

2019金鳳(feng)獎評選結合(he)了(le)為期兩個月(yue)(yue)的網友投票、2019年1月(yue)(yue)1日至11月(yue)(yue)25日的黑貓(mao)投訴平臺企(qi)業客訴處理完成率、航(hang)空公(gong)司微(wei)博(bo)(bo)獲贊量、微(wei)博(bo)(bo)喜悅情緒聲量四(si)方面數據而綜合(he)評定。

最佳票(piao)務服務獎投票(piao)維度(du)(du)參考：APP體驗、價(jia)格、航線豐富度(du)(du)、值機便捷度(du)(du)、是否超賣機票(piao)等；

最(zui)佳客艙服(fu)務(wu)獎投票(piao)維度參考(kao)：餐飲(yin)服(fu)務(wu)、機上產(chan)品、熱情度、專業度等；

最佳客艙環境獎投(tou)票維度(du)參考：座椅(yi)空間、娛(yu)樂設(she)備、潔凈(jing)程度(du)等；

最(zui)佳到達(da)中(zhong)轉服務獎投票維度(du)參考：準點率、延(yan)誤(wu)取消安排情況、行李托運、貴賓室、中(zhong)轉距(ju)離、食宿安排等；

最(zui)佳友好關懷(huai)獎(jiang)投(tou)票維(wei)度(du)參(can)考(kao)：特殊(shu)群體照料、升艙服務、是否接受寵物、超(chao)大行李等。