航空公司，是(shi)以各種航空飛(fei)(fei)行(xing)器(qi)(qi)為(wei)運(yun)(yun)輸工具為(wei)乘客(ke)和(he)貨物提供民用航空服務的企業，它(ta)們(men)一般需要(yao)一個官方認(ren)可的運(yun)(yun)行(xing)證書(shu)或批(pi)準。航空公司使用的飛(fei)(fei)行(xing)器(qi)(qi)可以是(shi)它(ta)們(men)自(zi)己擁(yong)有(you)的，也可(ke)以是(shi)租來的，它們(men)可(ke)以獨立提(ti)供服務，或(huo)者與其它航空公司合伙或者組成(cheng)聯盟。航(hang)空(kong)公司的(de)規模可以(yi)從只有一架運輸郵(you)件或貨物(wu)的(de)飛機到擁(yong)有數百架飛機提供各類全球性(xing)服務的(de)國際航(hang)空(kong)公(gong)司(si)。航空公(gong)司(si)的服(fu)務范圍可以分洲際的、洲內(nei)的、國內(nei)的，也可以分航班服(fu)務和包機(ji)服(fu)務。

按(an)公司規模分，如大型航空(kong)公司、小型航空(kong)公司；

按飛(fei)行范圍分，如國際、國內(nei)航空公司；

按運輸的種類分(fen)，如客運航空(kong)公(gong)司、貨運航空(kong)公(gong)司；

按工作時間分，如定期航空公(gong)司、不定期航空公司(si)。

空中乘務員：主要的職責是在民航(hang)飛機上確保(bao)乘客旅途(tu)中的安全(quan)和舒適——例(li)如為乘客供應飛(fei)機餐(can)等(deng)餐(can)飲；指(zhi)導乘客使用機上安全設備以(yi)及(ji)在緊急情況下(xia)組織乘客逃離飛(fei)機等(deng)等(deng)。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行(xing)器(qi)都需要地勤的(de)服務，例如給油、給水、旅客(ke)下機(ji)(ji)登機(ji)(ji)、行(xing)李(li)搬運、飛機(ji)(ji)餐點裝載、機(ji)(ji)身清潔、廢棄(qi)物(wu)處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品(pin)進(jin)行(xing)檢查。對進(jin)入候機(ji)隔離區的工(gong)作人員、旅(lv)客及(ji)其(qi)行(xing)李物品(pin)實(shi)施監(jian)控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各種國際品牌(pai)商品（只有國際航班的旅客才能有購(gou)買權(quan)）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦理登記手(shou)續和機(ji)場的貴賓廳服(fu)務，設(she)立在隔離區(qu)內，工作環境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一般(ban)負責接待乘坐本航空(kong)公司(si)的重(zhong)要客人而(er)提供的全程服(fu)務，走獨立VIP通道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳(ting)內設有專(zhuan)門的安檢人(ren)員和(he)設備。登機(ji)有獨立的VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場與航空公(gong)司就像(xiang)一對孿生兄弟，誰(shui)也離(li)不開(kai)誰(shui)。是兩個相對獨立的經濟體(ti)，但他們面對著一個共同的(de)服務對象——廣(guang)大(da)的(de)旅客和(he)客戶。而能否為旅客和(he)客戶提(ti)供優質的(de)服務，事關(guan)機場和(he)航空(kong)公司的(de)生存和發展。所以，服務就(jiu)像一(yi)條紐帶，把機場和航空公司這兩個獨立的經濟體，緊密地連結(jie)在一(yi)起(qi)。只有提供優(you)質的服務，才會吸引越(yue)來(lai)越(yue)多的旅客。

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