航(hang)空公司(si)，是(shi)以各種航(hang)空飛行(xing)器(qi)為(wei)運輸工具為(wei)乘客和(he)貨物(wu)提供(gong)民(min)用(yong)航(hang)空服務的(de)企業，它們(men)一(yi)般(ban)需要一(yi)個官方(fang)認可的(de)運行(xing)證(zheng)書或(huo)批(pi)準。航(hang)空公司(si)使用(yong)的(de)飛行(xing)器(qi)可以是(shi)它們(men)自己擁有的(de)，也可以(yi)是(shi)租來的，它們(men)可以(yi)獨立提供服務，或(huo)者與其(qi)它航空公司(si)合伙(huo)或者組成聯(lian)盟。航空公司的(de)(de)規模可以從只(zhi)有一架(jia)運輸(shu)郵(you)件或貨物的(de)(de)飛機到擁有數百架(jia)飛機提供各類全球性服務的(de)(de)國際航空公司。航空公司的服務范圍可(ke)以分洲際的、洲內(nei)的、國內(nei)的，也(ye)可(ke)以分航(hang)班服務和包(bao)機服務。

按公司規(gui)模分(fen)，如(ru)大(da)型(xing)航(hang)空(kong)公司、小型(xing)航(hang)空(kong)公司；

按飛行范圍分(fen)，如國際、國內航空公司；

按運(yun)輸(shu)的種類分，如客運(yun)航(hang)空公司(si)、貨運(yun)航(hang)空公司(si)；

按工作時間分，如定期航空公司、不定期航空公司。

空中乘務員：主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途(tu)中(zhong)的(de)安全和舒適(shi)——例如為(wei)乘(cheng)客(ke)供應飛機(ji)餐等(deng)(deng)餐飲；指導乘(cheng)客(ke)使(shi)用機(ji)上安(an)全設備以及在緊急情況下組織乘(cheng)客(ke)逃離飛機(ji)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wu)，例如(ru)給油(you)、給水、旅(lv)客下機登機、行李(li)搬運、飛(fei)機餐點裝載、機身清潔、廢棄物(wu)處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物(wu)(wu)、郵品進行(xing)檢查。對進入候機隔離區的工作人員、旅客及其行(xing)李物(wu)(wu)品實施監控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售(shou)各種國(guo)際品牌商品（只有國(guo)際航班的旅客(ke)才能有購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦(ban)理登記手續和(he)機(ji)場的貴賓廳(ting)服務，設立在隔離區內(nei)，工作環境(jing)優越(yue)。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一般負責接待乘坐本航空(kong)公司的(de)重要客人而提供的(de)全程服務，走獨(du)立(li)VIP通(tong)道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳(ting)內設有(you)專門的(de)安檢人員和(he)設備(bei)。登機有(you)獨立的(de)VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機(ji)場與航空公司就像一對孿(luan)生兄弟，誰也離不開誰。是兩(liang)個相(xiang)對獨(du)立的經濟體(ti)，但他們面對著一個共同(tong)的(de)服務對象——廣大的旅客(ke)和(he)客(ke)戶。而能否為旅客(ke)和(he)客(ke)戶提(ti)供優(you)質(zhi)的服務，事關機場和(he)航空公司的生(sheng)存和(he)發展。所(suo)以，服(fu)務就(jiu)像一(yi)條紐帶，把機場和航空公司這兩個獨立的經濟(ji)體，緊密(mi)地(di)連結在(zai)一(yi)起。只有提供(gong)優質的服(fu)務，才會吸(xi)引越來越多(duo)的旅(lv)客。

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