消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)(xin)(xin)用(yong)指(zhi)數是(shi)深圳市(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)委員會(hui)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱“市(shi)消(xiao)(xiao)委會(hui)”）消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)(xin)(xin)用(yong)體(ti)系對經營(ying)(ying)者(zhe)處理(li)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴能(neng)力的(de)(de)(de)綜合評價(jia)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)(xin)(xin)用(yong)指(zhi)數評價(jia)指(zhi)標(biao)由經營(ying)(ying)者(zhe)解(jie)決消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛的(de)(de)(de)誠意(yi)(yi)度(du)(du)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱“誠意(yi)(yi)度(du)(du)”）、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱“滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)”）、侵(qin)害消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權(quan)益行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)嚴重程度(du)(du)、達成協議的(de)(de)(de)履(lv)行(xing)情(qing)況四個(ge)(ge)二級(ji)指(zhi)標(biao)組成。其中(zhong)(zhong)常規計(ji)分的(de)(de)(de)為(wei)誠意(yi)(yi)度(du)(du)和滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)包含的(de)(de)(de)五(wu)個(ge)(ge)三級(ji)指(zhi)標(biao)，分別為(wei)確(que)認速度(du)(du)（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、提出方案（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、和解(jie)成功（占(zhan)(zhan)比(bi)30%）、調(diao)解(jie)成功（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、調(diao)解(jie)過程（占(zhan)(zhan)比(bi)10%）。經營(ying)(ying)者(zhe)在(zai)處理(li)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴過程中(zhong)(zhong)，通(tong)過“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)”系統信(xin)(xin)(xin)用(yong)模(mo)塊自(zi)動計(ji)算、累計(ji)信(xin)(xin)(xin)用(yong)分數，五(wu)個(ge)(ge)三級(ji)指(zhi)標(biao)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“確(que)認速度(du)(du)、提出方案、和解(jie)成功、調(diao)解(jie)成功”均為(wei)客觀分數，占(zhan)(zhan)總(zong)分的(de)(de)(de)90%，可以(yi)說，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)(xin)(xin)用(yong)指(zhi)數的(de)(de)(de)高(gao)低(di)，90%掌握在(zai)經營(ying)(ying)者(zhe)自(zi)己手(shou)中(zhong)(zhong)。
在本(ben)次(ci)公布(bu)的(de)深圳市食(shi)品行業消(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)數排名中，排名前三(san)的(de)企(qi)業分別是：深圳金拱門食(shi)品有限公司(si)，消(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)數72.30；華潤萬家(jia)有限公司(si)，消(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)數71.33；天(tian)虹商場股份有限公司(si)，消(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)數66.46。本(ben)次(ci)公布(bu)的(de)9家(jia)“315消(xiao)(xiao)費通”注(zhu)冊(ce)企(qi)業的(de)食(shi)品類消(xiao)(xiao)費投訴處理成功率平均值為64.53%。
深(shen)圳(zhen)市食品行業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)指數(shu)排行榜為市消(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平臺上(shang)注(zhu)冊(ce)(ce)企(qi)業(ye)(ye)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)指數(shu)排名，企(qi)業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)指數(shu)的高(gao)低，反映(ying)了企(qi)業(ye)(ye)處(chu)(chu)理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴的真實情(qing)況，對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)具有較強的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)指導作用(yong)(yong)。深(shen)圳(zhen)市消(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)在(zai)此提(ti)醒“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”注(zhu)冊(ce)(ce)企(qi)業(ye)(ye)，及時(shi)處(chu)(chu)理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴、與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)早和解，嚴格按照消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通系(xi)統要求記錄投訴處(chu)(chu)理情(qing)況。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名(ming)按市(shi)消(xiao)委會“315消(xiao)費(fei)通”平臺(tai)上食品類投訴量10+的注冊經營者(zhe)消(xiao)費(fei)維(wei)權信用(yong)指數從高到低排序；
2.本排名(ming)中投訴量是市消委會“315消費通”平臺上受理(li)的經營者(zhe)在2017年5月1日(ri)至(zhi)2018年3月31日(ri)期間的食品類投訴案件；
3.消(xiao)費維(wei)權信(xin)用指(zhi)數是指(zhi)深圳市消(xiao)委(wei)會(hui)在履(lv)行職責(ze)過程中產(chan)生(sheng)的反(fan)映(ying)經營者消(xiao)費糾紛(fen)處(chu)理(li)情況(kuang)的評價(jia)信(xin)息；
4.消費維(wei)權信用指數主要由誠意度(du)和滿(man)意度(du)兩個指標組(zu)成，五(wu)個維(wei)度(du)分別為確認(ren)速(su)度(du)（占(zhan)比20%）、提出方(fang)案（占(zhan)比20%）、和解成功（占(zhan)比30%）、調(diao)解成功（占(zhan)比20%）、調(diao)解過程(cheng)（占(zhan)比10%），采用百(bai)分制，滿(man)分為100分；
深圳(zhen)市食品行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)消(xiao)費投(tou)訴處理(li)成功(gong)率(lv)排行榜為市消(xiao)委會(hui)“315消(xiao)費通”平臺食品類(lei)投(tou)訴量前十的未注冊企業(ye)(ye)消(xiao)費投(tou)訴處理(li)成功(gong)率(lv)排名，企業(ye)(ye)食品類(lei)消(xiao)費投(tou)訴處理(li)成功(gong)率(lv)直接反映了企業(ye)(ye)對食品類(lei)消(xiao)費投(tou)訴處理(li)的結果(guo)。
在本次(ci)公(gong)(gong)布的深圳市(shi)食(shi)品(pin)(pin)行業企(qi)(qi)業消費投(tou)訴(su)處理(li)成(cheng)功率(lv)(lv)(lv)排(pai)行榜中，排(pai)名靠后的企(qi)(qi)業分(fen)別是：浙江技(ji)術有(you)限公(gong)(gong)司，食(shi)品(pin)(pin)類消費投(tou)訴(su)27宗(zong)(zong)，處理(li)成(cheng)功率(lv)(lv)(lv)20.00%;浙江絡有(you)限公(gong)(gong)司，食(shi)品(pin)(pin)類消費投(tou)訴(su)35宗(zong)(zong)，處理(li)成(cheng)功率(lv)(lv)(lv)15.00%;皇郡國際餐飲(yin)（深圳）有(you)限公(gong)(gong)司，食(shi)品(pin)(pin)類消費投(tou)訴(su)31宗(zong)(zong)，由于經營者(zhe)“關門跑路”處理(li)成(cheng)功率(lv)(lv)(lv)為0；本次(ci)公(gong)(gong)布的10家企(qi)(qi)業食(shi)品(pin)(pin)類消費投(tou)訴(su)處理(li)成(cheng)功率(lv)(lv)(lv)平均值(zhi)為37.59%。
深(shen)(shen)圳市食品(pin)行業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信用指數排行榜(bang)和(he)深(shen)(shen)圳市食品(pin)行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率排行榜(bang)，從(cong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信用指數和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率兩(liang)方面(mian)，向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者展示了(le)各(ge)企業(ye)(ye)對(dui)食品(pin)類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)情況。企業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率方面(mian)，未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”平(ping)臺注(zhu)(zhu)冊企業(ye)(ye)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)效率低(di)、處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率低(di)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者滿意度低(di)；市消(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”平(ping)臺注(zhu)(zhu)冊企業(ye)(ye)的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率平(ping)均值(zhi)為64.53%，而未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”平(ping)臺注(zhu)(zhu)冊企業(ye)(ye)的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率平(ping)均值(zhi)僅為37.59%，反(fan)映出“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”注(zhu)(zhu)冊企業(ye)(ye)對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)態度和(he)處(chu)(chu)理(li)(li)結果(guo)均優于未注(zhu)(zhu)冊企業(ye)(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名(ming)按市(shi)消委會“315消費通(tong)”平臺上食品類投訴(su)量前十的未注冊經營者消費投訴(su)處理成功(gong)率(lv)從高到低排序；
2.本排(pai)名中投(tou)訴量(liang)是市消委(wei)會315消費通系統中受理(li)的(de)經(jing)營者(zhe)在(zai)2017年5月1日(ri)至2018年4月30日(ri)期間的(de)食品(pin)類投(tou)訴案件(jian)；
3.消費投訴(su)處理成功(gong)率是(shi)指經(jing)深(shen)圳市消委會調(diao)解(jie)成功(gong)的案件在(zai)該經(jing)營者所有(you)已辦結消費投訴(su)案件的占比。
