一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會碰到(dao)(dao)會員(yuan)想(xiang)要退(tui)卡退(tui)費的問(wen)題，這種情況屬(shu)于突發情況，可(ke)能不會經常(chang)遇到(dao)(dao)，但一(yi)旦遇到(dao)(dao)如果處理不好，可(ke)能會失去會員(yuan)，以及(ji)會員(yuan)背后的朋友圈(quan)，那么遇到(dao)(dao)這種情況怎么處理解決呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在(zai)開卡(ka)，簽署協議的過程(cheng)中，主動與會(hui)員(yuan)溝通(tong)合同中的重要(yao)細節（如(ru)轉卡(ka)、退卡(ka)要(yao)求和費用等）。避免對具體的權利義務并不(bu)明確，有時還會(hui)產生誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當您不能練習(xi)時，您可(ke)以自行(xing)轉讓(rang)(rang)會(hui)(hui)(hui)員卡，轉讓(rang)(rang)對(dui)象不能是××瑜伽館(guan)任(ren)何(he)體驗(yan)卡會(hui)(hui)(hui)員、在籍會(hui)(hui)(hui)員及(ji)到期會(hui)(hui)(hui)員，本(ben)館(guan)不收取(qu)任(ren)何(he)的轉讓(rang)(rang)金。如若退卡，除因(yin)瑜伽館(guan)經營不善(shan)，導致會(hui)(hui)(hui)所停止營業的原因(yin)，將會(hui)(hui)(hui)退還(huan)所有未使(shi)用的課程費(fei)用外，其余個人原因(yin)退卡，需(xu)扣除20%手(shou)續(xu)費(fei)。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退(tui)卡或者幫助會員轉卡，收取(qu)15%—20%手續費，是支付場(chang)館銷售成本(ben)，和(he)會員解釋后，大多(duo)數(shu)會員都可以(yi)理解，總之一句話(hua)，辦卡前，一定要有書(shu)面協(xie)議，一定提(ti)前和(he)會員解釋清楚，讓會員感(gan)受到場(chang)館是有完善的規章制度的，增加好感(gan)，也避免(mian)了(le)以(yi)后退(tui)卡糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任(ren)何時(shi)候，客(ke)戶就(jiu)是上帝，會(hui)員退卡(ka)，不管什(shen)么(me)原因，你(ni)要(yao)想有好的形象口碑，就(jiu)不能(neng)與會(hui)員硬(ying)碰硬(ying)，要(yao)先安撫會(hui)員情緒并表達我(wo)們的歉(qian)意，緩和(he)緊張情緒，同時(shi)要(yao)自我(wo)攬下責任(ren)，是我(wo)們的過錯，而不是會(hui)員。

這(zhe)時(shi)候(hou)千萬(wan)別說(shuo)(shuo)“姐，您昨天(tian)辦卡(ka)不(bu)是(shi)很(hen)高興(xing)嗎(ma)”“姐，最后是(shi)你決定(ding)要辦卡(ka)的(de)，而且(qie)我(wo)們是(shi)不(bu)能退卡(ka)的(de)”，這(zhe)是(shi)在推(tui)卸責任，很(hen)容易讓會員感覺(jue)不(bu)舒服，再去說(shuo)(shuo)服會員就(jiu)會變得(de)非常困難(nan)。

所以要先服軟，表達對會員造成的(de)困擾、歉意并攬下責任。比如“姐，非常(chang)不(bu)好意思，是我(wo)們(men)做的(de)不(bu)到位，希(xi)望(wang)您能具(ju)體給我(wo)們(men)說(shuo)下，好幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)不(bu)斷(duan)改善。”

引導會員說出自己的真(zhen)實情況和感受，才(cai)能(neng)根據會員退卡原因，有針對性解決(jue)問題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會員(yuan)(yuan)溝通后，大(da)部分(fen)會員(yuan)(yuan)退(tui)卡可能是(shi)因為(wei)：練習沒效果(guo)、未達預(yu)期。教(jiao)學不專業，態度、服務不好。會員(yuan)(yuan)在別處辦卡、搬家、懷(huai)孕(yun)、急用(yong)錢等自身原因。

瑜伽館可以(yi)采(cai)取如下解決(jue)辦法：

（1）如果會員說：沒有效(xiao)果，不(bu)想(xiang)來(lai)了(le)。

回復話術：

“很(hen)理解您的心情，其實開始(shi)練(lian)瑜伽是(shi)最難堅(jian)持，但是(shi)我(wo)們所有按照(zhao)我(wo)們訓(xun)練(lian)計劃，堅(jian)持下來(lai)的會(hui)員，真的改變非常大(da)。

我(wo)們有個會員(yuan)堅持下來，不(bu)僅(jin)瘦了(le)10斤，而(er)且多(duo)年的(de)頭疼和失眠問題都(dou)沒有了(le)，所以(yi)您不(bu)要(yao)著急，我(wo)們可以(yi)做(zuo)一下身體評估，先來分析下沒有效果的(de)原因，制定方案，如果現在就退卡了(le)，才是對時間和金錢(qian)的(de)最大(da)浪費，是不(bu)？”

（2）如果會員說：教學不(bu)專業，服務不(bu)滿意。

回復話術：

“很抱歉，是我(wo)們(men)疏忽了，可否具體說說哪方面不滿意呢？您的建議對我(wo)們(men)很重(zhong)要(yao)，為保證教學和服務質量，我(wo)們(men)館有一套嚴格(ge)的獎(jiang)懲(cheng)機制(zhi)，責任(ren)到人，保證下(xia)次讓您滿意。

關于(yu)老師(shi)教學能力您(nin)可以放心(xin)哈，我(wo)們選老師(shi)很(hen)慎重，制(zhi)定一系(xi)列(lie)的(de)考(kao)核標準，每(mei)年還花很(hen)多錢去培訓學習，您(nin)的(de)情況我(wo)會讓老師(shi)重點跟進(jin)，您(nin)也可以體驗(yan)一下別的(de)老師(shi)課程，找到最適合您(nin)練習的(de)瑜伽老師(shi)。”

（3）如果會員說：急(ji)用(yong)錢，需要退卡

回復話術：

“您辦卡(ka)是(shi)我們(men)做活動時候，是(shi)最(zui)優惠的價格，而且最(zui)近我們(men)剛推出的新課(ke)很火(huo)爆，會員卡(ka)價格也會馬上(shang)要漲價，大家都搶著報名(ming)上(shang)課(ke)。我們(men)很多(duo)會員一(yi)次都報了2年，因(yin)為以后(hou)沒有這么(me)便宜(yi)了。你現在退卡(ka)，還(huan)要扣手續(xu)費，再想報名(ming)還(huan)要多(duo)花(hua)那么(me)多(duo)錢，多(duo)不劃算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一家瑜伽形體館(guan)來說，如果(guo)經常出現退費問題的(de)話，不僅影(ying)響(xiang)經營，對瑜伽館(guan)的(de)形象也是(shi)一個打擊，如果(guo)想要減少退費問題，可以采取以下三個方法：

1、合同期限盡量短

合同期限短，給(gei)會員有緊迫(po)感(gan)。比(bi)如30節私教課，45天內上完。課越(yue)快上完，對瑜伽(jia)(jia)館來說，續費(fei)的(de)時間就縮短了，為此分攤固定費(fei)用的(de)時間也少了。那總體的(de)復購次數就可(ke)能增加(jia)，瑜伽(jia)(jia)館銷售額相對來說就可(ke)能增加(jia)，出現我們企盼的(de)盈利。

民事糾紛(fen)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)是3年(nian)(nian)(nian)(nian)，你(ni)(ni)合同(tong)期限(xian)30天，那3年(nian)(nian)(nian)(nian)零1個(ge)月后可(ke)能就過了(le)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)，過了(le)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)，法院就不(bu)接了(le)，除非對訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)有(you)異(yi)議。會員在你(ni)(ni)開業時(shi)辦的卡，你(ni)(ni)在第四年(nian)(nian)(nian)(nian)因(yin)為關閉瑜伽館，即使這個(ge)卡沒有(you)用完，也可(ke)能因(yin)為過了(le)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)而不(bu)用退了(le)。如果合同(tong)期限(xian)是兩年(nian)(nian)(nian)(nian)、甚至三年(nian)(nian)(nian)(nian)，那你(ni)(ni)就得六年(nian)(nian)(nian)(nian)后，這個(ge)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)才過。

你可能(neng)(neng)(neng)會說(shuo)，期限長應該收的錢也多啊，比如(ru)30天收3000話，3年就可能(neng)(neng)(neng)就提(ti)前一次性(xing)收了(le)10萬(wan)塊啊。這么(me)想也對，可要(yao)是她(ta)們都(dou)只上了(le)15天的課(ke)，然后(hou)就沒來上過課(ke)了(le)，三(san)年后(hou)要(yao)你退錢，你可能(neng)(neng)(neng)就要(yao)哭(ku)了(le)。

每年(nian)(nian)(nian)最長的合(he)(he)同(tong)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)限的到(dao)(dao)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)日(ri)(ri)最好(hao)是當(dang)年(nian)(nian)(nian)的房租到(dao)(dao)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)日(ri)(ri)，甚至是房租到(dao)(dao)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)日(ri)(ri)的前5天(tian)之內。比如你瑜伽(jia)館跟房東約定(ding)的是當(dang)年(nian)(nian)(nian)12月(yue)31日(ri)(ri)到(dao)(dao)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)，那你每年(nian)(nian)(nian)跟會員簽的合(he)(he)同(tong)到(dao)(dao)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)日(ri)(ri)最好(hao)是當(dang)年(nian)(nian)(nian)的12月(yue)26日(ri)(ri)-31日(ri)(ri)，當(dang)然可以(yi)早，但(dan)盡(jin)量(liang)不(bu)要跨這個時(shi)間(jian)。會員6月(yue)1日(ri)(ri)辦(ban)卡，那最長合(he)(he)同(tong)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)就7個月(yue)，如果(guo)10月(yue)1日(ri)(ri)辦(ban)卡，那最長合(he)(he)同(tong)期(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)就3個月(yue)。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有些瑜伽館(guan)會(hui)員辦完(wan)卡(ka)，還要另外(wai)再開卡(ka)正式上課，這中間(jian)(jian)就(jiu)(jiu)有時(shi)間(jian)(jian)差。有時(shi)間(jian)(jian)差就(jiu)(jiu)麻(ma)煩了。女性(xing)消費大(da)多(duo)帶(dai)有沖(chong)動性(xing)，一時(shi)興(xing)起，辦完(wan)卡(ka)可能(neng)就(jiu)(jiu)后(hou)悔了，同時(shi)容易受到(dao)親友、閨蜜的(de)影響，當天沒(mei)(mei)開卡(ka)上課，可能(neng)回去就(jiu)(jiu)涼了，很長一段時(shi)間(jian)(jian)都沒(mei)(mei)激起興(xing)趣(qu)，結(jie)果(guo)就(jiu)(jiu)沒(mei)(mei)來(lai)了。最后(hou)要退(tui)費，你得全退(tui)。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成(cheng)本(ben)。比如你(ni)教(jiao)室可以同時(shi)(shi)30人(ren)上課(ke)(ke)(ke)，你(ni)正好有(you)30個人(ren)上同樣的課(ke)(ke)(ke)，結(jie)果因(yin)為有(you)的人(ren)還沒開卡，一直只(zhi)有(you)15人(ren)上課(ke)(ke)(ke)，等另(ling)外15人(ren)開卡了(le)(le)，你(ni)前面上課(ke)(ke)(ke)的15人(ren)課(ke)(ke)(ke)都上完了(le)(le)，你(ni)又得給這(zhe)后面開卡人(ren)安(an)排上課(ke)(ke)(ke)。總(zong)體上課(ke)(ke)(ke)的時(shi)(shi)間就(jiu)拉長了(le)(le)，上課(ke)(ke)(ke)節數可能增加，老師課(ke)(ke)(ke)時(shi)(shi)費就(jiu)多了(le)(le)，教(jiao)室的利(li)用率也小了(le)(le)。

上(shang)了(le)(le)(le)課(ke)，多少(shao)有些(xie)說法，總(zong)好過沒上(shang)過課(ke)。當場上(shang)了(le)(le)(le)課(ke)，體(ti)驗了(le)(le)(le)，興致可能(neng)就(jiu)(jiu)起來了(le)(le)(le)，而且心理(li)也(ye)會不(bu)一樣的(de)：我上(shang)了(le)(le)(le)課(ke)了(le)(le)(le)，感覺還可以(yi)，應該接(jie)著上(shang)；我都(dou)已經上(shang)了(le)(le)(le)課(ke)了(le)(le)(le)，不(bu)太好退(tui)了(le)(le)(le)吧？總(zong)的(de)來說會員心理(li)多少(shao)有些(xie)暗(an)示作用，受其(qi)它影響可能(neng)就(jiu)(jiu)小了(le)(le)(le)，來上(shang)課(ke)的(de)概率就(jiu)(jiu)大多了(le)(le)(le)，退(tui)費的(de)風險也(ye)就(jiu)(jiu)相應小了(le)(le)(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這(zhe)樣(yang)做，一是方便對比上(shang)課(ke)的(de)效果，引導會員多(duo)上(shang)課(ke)，多(duo)辦(ban)卡(ka)；二是留存證(zheng)據(ju)，證(zheng)明有來上(shang)課(ke)，而且(qie)當(dang)天就上(shang)了(le)課(ke)。我們(men)盡我們(men)的(de)義務(wu)了(le)，提(ti)供服(fu)務(wu)了(le)；三是可以會員發(fa)朋友圈，發(fa)自媒體，讓她的(de)親友、閨蜜知道(dao)她上(shang)瑜伽(jia)課(ke)了(le)，木已成舟(zhou)，不(bu)好(hao)潑她冷水(shui)了(le)。