一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會(hui)(hui)碰到(dao)會(hui)(hui)員想要退(tui)(tui)卡退(tui)(tui)費的問題(ti)，這(zhe)種(zhong)情況屬于突發(fa)情況，可能不(bu)會(hui)(hui)經常遇(yu)到(dao)，但一(yi)旦遇(yu)到(dao)如果處理不(bu)好，可能會(hui)(hui)失去會(hui)(hui)員，以及會(hui)(hui)員背后的朋友圈，那(nei)么遇(yu)到(dao)這(zhe)種(zhong)情況怎么處理解(jie)決呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡，簽署協議的(de)過程中，主動(dong)與會員(yuan)溝(gou)通合(he)同(tong)中的(de)重要細節（如轉(zhuan)卡、退卡要求和費用等(deng)）。避免(mian)對具體的(de)權利(li)義務并不明確，有時還會產生(sheng)誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當您不能練(lian)習時，您可以(yi)自行轉(zhuan)讓會(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)，轉(zhuan)讓對(dui)象不能是××瑜伽館(guan)(guan)任何體(ti)驗卡(ka)會(hui)員(yuan)(yuan)、在籍會(hui)員(yuan)(yuan)及到期會(hui)員(yuan)(yuan)，本館(guan)(guan)不收取任何的(de)轉(zhuan)讓金(jin)。如(ru)若(ruo)退(tui)卡(ka)，除因瑜伽館(guan)(guan)經營不善，導致會(hui)所停止營業的(de)原因，將會(hui)退(tui)還所有(you)未使用(yong)(yong)的(de)課程費(fei)用(yong)(yong)外，其余個(ge)人原因退(tui)卡(ka)，需扣(kou)除20%手(shou)續費(fei)。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退卡(ka)或者(zhe)幫助會(hui)(hui)(hui)員(yuan)轉(zhuan)卡(ka)，收取15%—20%手(shou)續費，是支付場館(guan)銷(xiao)售成本，和會(hui)(hui)(hui)員(yuan)解(jie)(jie)釋后，大多數會(hui)(hui)(hui)員(yuan)都可以(yi)理解(jie)(jie)，總之一(yi)句話，辦卡(ka)前，一(yi)定(ding)要有(you)書面協議，一(yi)定(ding)提前和會(hui)(hui)(hui)員(yuan)解(jie)(jie)釋清楚，讓(rang)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)感受到(dao)場館(guan)是有(you)完善的(de)規章制(zhi)度的(de)，增加好(hao)感，也(ye)避(bi)免了(le)以(yi)后退卡(ka)糾紛(fen)。

2、表達歉意、包攬責任

任何時候，客戶就是上帝，會員(yuan)退卡，不管什(shen)么原因(yin)，你要想有(you)好的形(xing)象口(kou)碑，就不能與會員(yuan)硬碰(peng)硬，要先安(an)撫會員(yuan)情緒(xu)并(bing)表達(da)我們的歉意，緩(huan)和緊張情緒(xu)，同時要自我攬下責任，是我們的過錯，而不是會員(yuan)。

這(zhe)時(shi)候千萬別說“姐，您昨(zuo)天(tian)辦卡不是(shi)(shi)很高興(xing)嗎”“姐，最后是(shi)(shi)你決定(ding)要辦卡的，而且我們是(shi)(shi)不能退卡的”，這(zhe)是(shi)(shi)在(zai)推(tui)卸責任，很容(rong)易(yi)讓會(hui)員感覺不舒服，再(zai)去說服會(hui)員就會(hui)變得非常困難。

所以(yi)要先服軟(ruan)，表達對會員造成的困擾、歉意并攬下(xia)(xia)責任。比如“姐，非常不(bu)好(hao)(hao)意思，是我們做的不(bu)到位，希望您能(neng)具(ju)體給(gei)我們說(shuo)下(xia)(xia)，好(hao)(hao)幫助我們不(bu)斷改善(shan)。”

引導會員說出自(zi)己的真實情況和(he)感受，才能根(gen)據(ju)會員退卡原因，有針(zhen)對性(xing)解(jie)決問題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會員溝通后，大部分會員退(tui)卡可能是(shi)因為：練習沒效果、未達預期。教學不專業，態度、服務不好。會員在別(bie)處辦卡、搬家、懷孕、急用錢等自(zi)身原因。

瑜(yu)伽館可以采取如(ru)下解決辦法：

（1）如果(guo)會員說：沒有效(xiao)果(guo)，不想來了。

回復話術：

“很(hen)理(li)解您的(de)心情，其實開始(shi)練瑜伽是(shi)最難堅(jian)持(chi)，但是(shi)我們(men)所有(you)按照我們(men)訓練計劃，堅(jian)持(chi)下來的(de)會員，真的(de)改變非常(chang)大。

我們有個會員(yuan)堅(jian)持下來，不僅瘦了10斤(jin)，而且(qie)多年的頭疼和失(shi)眠問題都沒有了，所(suo)以(yi)您不要(yao)著急(ji)，我們可以(yi)做一下身(shen)體(ti)評估，先來分析下沒有效果的原因，制定(ding)方案，如果現在就退卡了，才是對時間和金錢(qian)的最大浪費，是不？”

（2）如果會(hui)員說：教學(xue)不專(zhuan)業，服(fu)務不滿意。

回復話術：

“很抱歉(qian)，是(shi)我們疏忽了，可(ke)否(fou)具體(ti)說說哪(na)方面不滿(man)意呢？您的建議對我們很重(zhong)要(yao)，為(wei)保證(zheng)教(jiao)學和服(fu)務質量，我們館有一套嚴格的獎(jiang)懲(cheng)機制(zhi)，責任到人，保證(zheng)下次讓您滿(man)意。

關于老師(shi)教學能力您可以(yi)放心哈，我們選老師(shi)很慎重(zhong)，制(zhi)定一系列(lie)的(de)(de)(de)考核(he)標(biao)準，每年(nian)還花很多錢去培訓學習，您的(de)(de)(de)情況(kuang)我會(hui)讓(rang)老師(shi)重(zhong)點跟進，您也(ye)可以(yi)體驗一下別的(de)(de)(de)老師(shi)課程，找到(dao)最(zui)適合您練習的(de)(de)(de)瑜伽老師(shi)。”

（3）如(ru)果(guo)會員說：急用錢，需要退卡

回復話術：

“您(nin)辦卡(ka)是我(wo)們(men)(men)做(zuo)活動時候，是最優惠的價(jia)(jia)格，而(er)且(qie)最近(jin)我(wo)們(men)(men)剛推出(chu)的新課(ke)很火爆，會員卡(ka)價(jia)(jia)格也會馬上要(yao)(yao)漲價(jia)(jia)，大家都(dou)搶著(zhu)報名上課(ke)。我(wo)們(men)(men)很多(duo)會員一次都(dou)報了2年(nian)，因為以后(hou)沒有這么便(bian)宜了。你現在(zai)退卡(ka)，還(huan)要(yao)(yao)扣手續費，再想報名還(huan)要(yao)(yao)多(duo)花那么多(duo)錢，多(duo)不劃(hua)算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一(yi)家瑜伽形(xing)體館來說，如(ru)(ru)果(guo)經常出現退(tui)費(fei)問題的(de)話，不僅影響經營，對瑜伽館的(de)形(xing)象也是(shi)一(yi)個打擊(ji)，如(ru)(ru)果(guo)想(xiang)要減少(shao)退(tui)費(fei)問題，可以采取(qu)以下三個方法：

1、合同期限盡量短

合(he)同期限(xian)短，給會員有緊迫(po)感。比(bi)如30節(jie)私教課，45天(tian)內上完。課越快上完，對瑜伽館(guan)來(lai)(lai)說，續費(fei)的(de)時間就(jiu)(jiu)縮(suo)短了，為此分攤固定費(fei)用(yong)的(de)時間也少(shao)了。那總體的(de)復購次(ci)數就(jiu)(jiu)可能增加(jia)，瑜伽館(guan)銷(xiao)售(shou)額相(xiang)對來(lai)(lai)說就(jiu)(jiu)可能增加(jia)，出現我們企盼的(de)盈利(li)。

民事糾紛訴訟(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)是3年，你合(he)同(tong)期限30天(tian)，那(nei)3年零1個月后可(ke)能(neng)就過(guo)了訴訟(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)，過(guo)了訴訟(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)，法院(yuan)就不(bu)接了，除非對訴訟(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)有異(yi)議。會(hui)員在你開業時(shi)(shi)辦的卡，你在第四年因(yin)為關閉瑜伽館，即使這個卡沒有用完，也可(ke)能(neng)因(yin)為過(guo)了訴訟(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)而不(bu)用退了。如果合(he)同(tong)期限是兩年、甚至三年，那(nei)你就得六(liu)年后，這個訴訟(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)才過(guo)。

你可(ke)(ke)能(neng)會(hui)說，期限長應該(gai)收(shou)的錢也多(duo)啊(a)，比如30天(tian)收(shou)3000話，3年(nian)就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)能(neng)就(jiu)(jiu)提前一次(ci)性(xing)收(shou)了(le)10萬塊(kuai)啊(a)。這(zhe)么想也對，可(ke)(ke)要是她們都(dou)只(zhi)上(shang)了(le)15天(tian)的課，然后就(jiu)(jiu)沒(mei)來(lai)上(shang)過(guo)課了(le)，三(san)年(nian)后要你退錢，你可(ke)(ke)能(neng)就(jiu)(jiu)要哭了(le)。

每(mei)年(nian)最(zui)長(chang)的(de)(de)合(he)(he)(he)同(tong)期(qi)限的(de)(de)到期(qi)日(ri)(ri)(ri)最(zui)好(hao)是(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)房(fang)租到期(qi)日(ri)(ri)(ri)，甚至是(shi)房(fang)租到期(qi)日(ri)(ri)(ri)的(de)(de)前5天之內。比如你瑜伽館跟房(fang)東約(yue)定的(de)(de)是(shi)當(dang)年(nian)12月(yue)(yue)31日(ri)(ri)(ri)到期(qi)，那(nei)(nei)你每(mei)年(nian)跟會(hui)員(yuan)簽的(de)(de)合(he)(he)(he)同(tong)到期(qi)日(ri)(ri)(ri)最(zui)好(hao)是(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)12月(yue)(yue)26日(ri)(ri)(ri)-31日(ri)(ri)(ri)，當(dang)然可以早，但盡量不要跨這個(ge)時間。會(hui)員(yuan)6月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)辦卡，那(nei)(nei)最(zui)長(chang)合(he)(he)(he)同(tong)期(qi)就(jiu)7個(ge)月(yue)(yue)，如果10月(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)辦卡，那(nei)(nei)最(zui)長(chang)合(he)(he)(he)同(tong)期(qi)就(jiu)3個(ge)月(yue)(yue)。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有(you)(you)些瑜伽館會員辦(ban)完卡(ka)，還要(yao)另外(wai)再開(kai)卡(ka)正式上課(ke)，這中間(jian)就有(you)(you)時間(jian)差。有(you)(you)時間(jian)差就麻煩了(le)。女性(xing)消(xiao)費大多(duo)帶有(you)(you)沖動(dong)性(xing)，一(yi)時興起，辦(ban)完卡(ka)可能就后(hou)悔了(le)，同時容易(yi)受到親友、閨蜜的影響(xiang)，當天沒開(kai)卡(ka)上課(ke)，可能回去(qu)就涼(liang)了(le)，很(hen)長(chang)一(yi)段時間(jian)都沒激(ji)起興趣，結果就沒來了(le)。最(zui)后(hou)要(yao)退(tui)費，你得全(quan)退(tui)。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如你(ni)(ni)教室可(ke)(ke)以同時30人(ren)(ren)(ren)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)，你(ni)(ni)正好有30個人(ren)(ren)(ren)上(shang)(shang)同樣的課(ke)(ke)(ke)(ke)，結果因(yin)為(wei)有的人(ren)(ren)(ren)還(huan)沒開(kai)卡(ka)，一直(zhi)只有15人(ren)(ren)(ren)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)，等另外15人(ren)(ren)(ren)開(kai)卡(ka)了(le)，你(ni)(ni)前面(mian)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)的15人(ren)(ren)(ren)課(ke)(ke)(ke)(ke)都上(shang)(shang)完了(le)，你(ni)(ni)又得給這后面(mian)開(kai)卡(ka)人(ren)(ren)(ren)安排(pai)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)。總體上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)的時間(jian)就拉(la)長了(le)，上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)(ke)節數可(ke)(ke)能增(zeng)加(jia)，老師課(ke)(ke)(ke)(ke)時費就多了(le)，教室的利用率也小了(le)。

上(shang)了(le)課(ke)(ke)，多少(shao)(shao)有(you)些說(shuo)法，總(zong)(zong)好(hao)過(guo)沒上(shang)過(guo)課(ke)(ke)。當場上(shang)了(le)課(ke)(ke)，體驗(yan)了(le)，興致可能(neng)就(jiu)起來(lai)了(le)，而(er)且心(xin)理也會(hui)不一樣的(de)：我(wo)上(shang)了(le)課(ke)(ke)了(le)，感覺還(huan)可以，應(ying)該接(jie)著上(shang)；我(wo)都已經上(shang)了(le)課(ke)(ke)了(le)，不太(tai)好(hao)退了(le)吧(ba)？總(zong)(zong)的(de)來(lai)說(shuo)會(hui)員心(xin)理多少(shao)(shao)有(you)些暗示作用，受(shou)其(qi)它(ta)影響可能(neng)就(jiu)小(xiao)了(le)，來(lai)上(shang)課(ke)(ke)的(de)概(gai)率就(jiu)大(da)多了(le)，退費的(de)風險也就(jiu)相應(ying)小(xiao)了(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這(zhe)樣做，一(yi)是(shi)(shi)方便(bian)對比上(shang)(shang)課(ke)(ke)的(de)效(xiao)果，引(yin)導會員多上(shang)(shang)課(ke)(ke)，多辦卡；二是(shi)(shi)留存證據(ju)，證明有(you)來上(shang)(shang)課(ke)(ke)，而且當(dang)天(tian)就上(shang)(shang)了(le)課(ke)(ke)。我們(men)(men)盡我們(men)(men)的(de)義務了(le)，提供服務了(le)；三是(shi)(shi)可以會員發朋(peng)友圈，發自媒體，讓她(ta)的(de)親友、閨蜜知(zhi)道(dao)她(ta)上(shang)(shang)瑜伽課(ke)(ke)了(le)，木已成(cheng)舟，不好(hao)潑(po)她(ta)冷(leng)水了(le)。