銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨(sui)著(zhu)(zhu)市場(chang)(chang)經濟(ji)的確立和發展，我(wo)國(guo)產(chan)品銷售市場(chang)(chang)，已由賣方(fang)市場(chang)(chang)轉向(xiang)買方(fang)市場(chang)(chang)，往(wang)往(wang)同樣一種(zhong)產(chan)品，眾多企業一哄而起，爭(zheng)(zheng)相生產(chan)經營，常常使市場(chang)(chang)出現飽和甚至過剩(sheng)狀(zhuang)態，顧客的選(xuan)擇余地越來越大，競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)之間圍繞著(zhu)(zhu)爭(zheng)(zheng)奪(duo)市場(chang)(chang)和爭(zheng)(zheng)取(qu)顧客，不僅激烈地進行著(zhu)(zhu)產(chan)品競(jing)爭(zheng)(zheng)、價格競(jing)爭(zheng)(zheng)、技術(shu)競(jing)爭(zheng)(zheng)、質量(liang)競(jing)爭(zheng)(zheng)等，而且還運用提供各種(zhong)銷售服(fu)務(wu)進行競(jing)爭(zheng)(zheng)。

在競(jing)爭(zheng)當中，同類(lei)產品在價格、性能、質量等因素相當的(de)(de)情況下，誰(shui)能提高(gao)質量更高(gao)、項(xiang)目更多的(de)(de)銷(xiao)售服(fu)務(wu)，誰(shui)就能吸引更多的(de)(de)顧客及用戶，誰(shui)也(ye)就能占有更大的(de)(de)市場(chang)份額。所以說，銷(xiao)售服(fu)務(wu)是(shi)贏得競(jing)爭(zheng)的(de)(de)一(yi)個重要(yao)手(shou)段，也(ye)是(shi)占領市場(chang)的(de)(de)一(yi)個重型武器(qi)。任(ren)何一(yi)個企業要(yao)想在競(jing)爭(zheng)中取勝，爭(zheng)取產品更大量的(de)(de)銷(xiao)售，都必須采取這(zhe)一(yi)手(shou)段，拿起(qi)這(zhe)一(yi)武器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的(de)(de)(de)發展(zhan)人民(min)生活水平的(de)(de)(de)提高，買(mai)方市(shi)場的(de)(de)(de)形(xing)成，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)概念的(de)(de)(de)范圍也(ye)越來越廣。整體產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)概念，不僅包括(kuo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)實(shi)體部分(fen)，而(er)且(qie)還包括(kuo)帶給(gei)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)附加利益，也(ye)就是(shi)說銷(xiao)售服務已成為(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)一(yi)個組成部分(fen)。現代消費觀念，使(shi)人們不僅希(xi)望購(gou)買(mai)到(dao)優質的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，也(ye)希(xi)望購(gou)買(mai)到(dao)優質的(de)(de)(de)服務。這些(xie)都要求企業(ye)在產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售過程中，牢固(gu)樹立(li)全心全意為(wei)顧(gu)客(ke)服務的(de)(de)(de)指導思(si)想(xiang)，熱情、周到(dao)、全面地為(wei)顧(gu)客(ke)提供各種銷(xiao)售服務，想(xiang)方設法使(shi)顧(gu)客(ke)在購(gou)買(mai)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)時感到(dao)滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取(qu)得顧客(ke)的(de)信賴，在顧客(ke)心目中樹立良好的(de)信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企(qi)業(ye)為顧(gu)(gu)客(ke)提供(gong)優(you)質的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。所產(chan)(chan)生(sheng)的(de)效應(ying)，就在于(yu)顧(gu)(gu)客(ke)得到這(zhe)種銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務之后，而(er)樂意購(gou)(gou)買你的(de)產(chan)(chan)品。另(ling)外，顧(gu)(gu)客(ke)當(dang)第一次購(gou)(gou)買你的(de)產(chan)(chan)品，對銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務感(gan)到滿(man)意時，以后如有需求還可(ke)能光顧(gu)(gu)購(gou)(gou)買；這(zhe)是(shi)(shi)因(yin)為顧(gu)(gu)客(ke)對你有信(xin)任感(gan)。所以，以顧(gu)(gu)客(ke)為中(zhong)心，為顧(gu)(gu)客(ke)提供(gong)優(you)質的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務，講求銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)質量(liang)，是(shi)(shi)促進產(chan)(chan)品銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)有效措施。銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)質量(liang)與產(chan)(chan)品本身的(de)質量(liang)一樣(yang)，是(shi)(shi)影響顧(gu)(gu)客(ke)購(gou)(gou)買的(de)一個重要(yao)因(yin)素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷(xiao)商舉辦產(chan)品(pin)(pin)介(jie)紹會(hui)和培訓銷(xiao)售人員，使他們深入了(le)解(jie)公(gong)司的產(chan)品(pin)(pin)和經營宗(zong)旨。

2、銷售服務。幫(bang)助分銷商改進銷售方法。

3、管理服務。協助分銷(xiao)商擁有現代化的信息處理(li)與溝通(tong)手段，提(ti)高經營(ying)管理(li)水平(ping)。

4、宣傳促銷服務。幫(bang)助(zhu)分銷(xiao)商吸引客戶、擴大銷(xiao)售等(deng)。

5、售后服務。處(chu)理(li)由于產(chan)品(pin)或(huo)服務引起的(de)任何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通(tong)過關(guan)注顧(gu)客各方面的(de)需求(qiu)，進行針對性的(de)滿足(zu)和服(fu)務(wu)，以迎(ying)合和取悅消費者。

2、如何做好銷售服務細節

通過(guo)優(you)越的(de)服務來提升客(ke)戶(hu)的(de)體驗(yan)和好感(gan)，達到拉(la)新留舊的(de)目的(de)，并通過(guo)人性化的(de)服務和溝通，在(zai)商(shang)家與消費者之間(jian)建立起信賴與情感(gan)聯系，從而(er)鞏固客(ke)戶(hu)的(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生活(huo)服(fu)務(wu)（直接為人(ren)們生活(huo)提供的服(fu)務(wu)，這種勞(lao)務(wu)生產(chan)和(he)消費同時(shi)發生.）及生產(chan)服(fu)務(wu)（為生產(chan)和(he)再(zai)生產(chan)過程提供的服(fu)務(wu)）。

2、銷售服務：是指企業在(zai)產品(pin)銷(xiao)售活動過程中，為顧客提供的各種勞務的總稱。