痛點癢點爽點區別

1、痛點是恐懼

痛點本質(zhi)上其實(shi)是恐懼(ju)。

恐懼(ju)是人(ren)類(lei)情緒中最有力量的(de)一(yi)種，它可以(yi)(yi)驅使(shi)我們采取行動，做出(chu)改變，所以(yi)(yi)一(yi)旦抓住了恐懼(ju)，也(ye)就找到(dao)了產(chan)品的(de)抓手，也(ye)就是找到(dao)了用戶(hu)痛點。用戶(hu)在決定(ding)使(shi)用某個產(chan)品時(shi)，都出(chu)現(xian)了一(yi)個字(zi)——怕(pa)，因為害怕(pa)和恐懼(ju)，用戶(hu)才會毫不猶豫的(de)做出(chu)行動。

所以教育和醫療始終是兩個火熱的行業，原因(yin)就是它們都觸及到(dao)了(le)人(ren)類(lei)最底層(ceng)的生存(cun)恐(kong)懼(ju)。我(wo)們常說“聽了(le)那(nei)么多道理(li)，還是過(guo)不好一(yi)(yi)生”，其(qi)實(shi)本質就是因(yin)為我(wo)們沒有真(zhen)正意識到(dao)恐(kong)懼(ju)，也就沒有采(cai)取(qu)有效行動去改變自己，去過(guo)好這(zhe)一(yi)(yi)生。

所(suo)以，痛(tong)點是恐(kong)懼，抓住(zhu)痛(tong)點，也就是抓住(zhu)了人類最底層的情緒。

2、爽點是即時滿足(zu)

一個人如(ru)果需求(qiu)沒被滿足，就會(hui)感(gan)(gan)到(dao)(dao)難受和(he)不爽(shuang)，就會(hui)開始尋(xun)求(qiu)，如(ru)果在尋(xun)求(qiu)中可以(yi)得到(dao)(dao)即(ji)時滿足，就會(hui)感(gan)(gan)到(dao)(dao)爽(shuang)，所以(yi)爽(shuang)點(dian)就是即(ji)時滿足。

而(er)即時(shi)(shi)滿足(zu)用(yong)戶(hu)需求(qiu)，也就催生(sheng)了另外一個(ge)互聯網(wang)熱詞——效(xiao)率。現在很(hen)多互聯網(wang)公司都通過(guo)各(ge)種渠道快速抵達用(yong)戶(hu)，接近用(yong)戶(hu)，大幅度提高用(yong)戶(hu)獲(huo)得效(xiao)率，讓用(yong)戶(hu)覺(jue)得很(hen)爽。這都是抓住用(yong)戶(hu)難受的(de)點，即時(shi)(shi)性(xing)的(de)滿足(zu)他們(men)的(de)需求(qiu)。

3、癢(yang)點(dian)是滿足虛擬自我

癢點滿足的是(shi)每(mei)個人的虛擬(ni)自我。

據(ju)數據(ju)分(fen)析，去年(nian)(nian)二三四線城市的(de)小鎮青年(nian)(nian)親(qin)手(shou)造就了(le)(le)17年(nian)(nian)的(de)電影票房(fang)總冠軍《戰狼2》，而之所以他(ta)們愿意走進電影院，其實就是因為電影符合(he)了(le)(le)他(ta)們的(de)口味(wei)，滿足了(le)(le)他(ta)們的(de)心理(li)預期(qi)——拳拳到肉真刀實槍，愛(ai)國主義燃爆。再說現在的(de)一些網(wang)紅電商(shang)，網(wang)紅們賣的(de)其實不(bu)僅(jin)僅(jin)是東西(xi)，而是我們理(li)想生活(huo)的(de)投射，讓你覺得(de)購買了(le)(le)他(ta)們的(de)產品，也部分(fen)的(de)過上了(le)(le)他(ta)們的(de)日子。所以癢點，其實本質就是滿足了(le)(le)用戶的(de)虛擬自我。

痛點癢點爽點分別對應什么

1、痛點

含義：指(zhi)長(chang)期(qi)或反復出現(xian)的問(wen)題，經常(chang)給用戶帶來不便或惹惱用戶。

用戶情(qing)(qing)緒：恐懼感(gan)，一(yi)種強烈壓抑的情(qing)(qing)感(gan)狀態，這種感(gan)覺程度強于難受(shou)感(gan)。

例子：醫療產(chan)(chan)品(pin)解決(jue)人(ren)(ren)(ren)生存問題（因為(wei)人(ren)(ren)(ren)害怕(pa)得病）；教育產(chan)(chan)品(pin)改善人(ren)(ren)(ren)生活(huo)質量（因為(wei)人(ren)(ren)(ren)害怕(pa)低程度教育影響他(ta)們工作機(ji)會和得到的工資）；健身產(chan)(chan)品(pin)（解決(jue)人(ren)(ren)(ren)們害怕(pa)肥胖的恐懼）。

產品切入(ru)點：能(neng)幫(bang)助(zhu)用戶降低恐(kong)懼(ju)。

2、爽點

含(han)義(yi)：指用戶(hu)期(qi)望在短時(shi)間(jian)內被滿足(zu)的(de)某些需求。

用戶情緒：即時滿足的需(xu)求，可(ke)以帶(dai)來愉悅感。

例子：超市半日達（顧客能在半天內收到貨）；外賣點單（下單在短時間內手到外賣）；游戲充(chong)錢升級(ji)（充(chong)錢即刻體驗(yan)升級(ji)后的功能）。

產品(pin)切入(ru)點：最大化時間效益。

3、癢點

含義：指(zhi)用戶(hu)通過某些(xie)需求，實現自我(wo)虛擬構想。

用戶情緒：獲得滿(man)足(zu)感(gan)，通過滿(man)足(zu)人的(de)虛擬自我，實現理想的(de)自我。

例(li)子：網紅/明星(xing)代言產品(pin)（籃球明星(xing)：耐(nai)克的籃球鞋）；游戲實現虛擬愿(yuan)望（犯罪：GTA）。

切入點：通過運營策略，讓用(yong)戶持續的獲得滿足感(gan)。