樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處(chu)，微(wei)笑站立(li)迎接客(ke)人(ren)：“您好，歡迎光臨XX樣板房(fang)”。

（2）待客人進入樣板房休息(xi)區域，提醒客人：“您(nin)好！請您(nin)穿(chuan)上鞋(xie)套”依次(ci)將鞋(xie)套雙手(shou)遞給客人。

（3）如果(guo)客(ke)(ke)人(ren)較多，須依次提醒客(ke)(ke)人(ren)：“請稍等，請您穿(chuan)上鞋套。”并隨最后一位客(ke)(ke)人(ren)進入樣板房。

（4）如果有售樓員陪同(tong)進入，接(jie)待(dai)員在門口(kou)保持等待(dai)狀態；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和(he)看護。

（5）如果沒有售樓員(yuan)陪(pei)同，接待員(yuan)須(xu)主動(dong)與客(ke)人交(jiao)流(liu)。

2、講解樣板間

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積---門(men)廳---客(ke)廳---主臥---主衛---次臥---次衛---餐廳---廚房---陽臺(tai)等一(yi)一(yi)進行介紹(shao)、講解(jie)。

3、客戶回顧樣板間

如無須講解時，接(jie)待員：“您慢(man)慢(man)參觀，有(you)需(xu)要可隨時告知我們(men)。”回到門口。

4、離開

“謝謝光臨!歡迎下次(ci)再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客(ke)人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說(shuo)話(hua)聲(sheng)音(yin)適度，吐字(zi)清(qing)晰，節奏(zou)平穩，以(yi)客戶聽清(qing)為主。

（2）用(yong)心傾聽(ting)客戶提出的問題，片刻思考之(zhi)后做出解答(da)。

（3）注意觀察客(ke)戶的每(mei)一個眼神，思考(kao)他所想(xiang)要(yao)了解的情況(kuang)。

（4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前(qian)或無端擺動。

（5）引領客戶時距離適當，言(yan)語、手(shou)勢大方(fang)得(de)體。

樣板房接待員工作內容

1、 負責樣板房整體服(fu)務(wu)的(de)日常運作(zuo)及(ji)監督。

2、 堅持(chi)按(an)指定的位(wei)置(zhi)和規定的'姿勢規范(fan)的語(yu)言堅守崗位(wei)。

3、 熱情友好，耐心細(xi)致的(de)向訪客提供高標準、高品質(zhi)的(de)服(fu)務。

4、 協助銷(xiao)售人員(yuan)做好看房接待工作和維護看房秩序。

5、 協助保潔(jie)員(yuan)做好樣(yang)板房的清潔(jie)工作。

6、 熟悉消(xiao)防器材(cai)的擺放位置(zhi)和使用(yong)方法(fa)，做好、消(xiao)防和防盜工作。

7、 熟悉樣板房(fang)的結構方向(xiang)、面積、套型戶(hu)(hu)數等，能初步(bu)回答客(ke)戶(hu)(hu)的詢問(wen)，對(dui)于不(bu)確定(ding)的問(wen)題，可指引客(ke)戶(hu)(hu)通過(guo)置業顧(gu)問(wen)了(le)解。

8、 熟悉樣板房內的物(wu)品擺放，并保證物(wu)品不遺失受損(sun)，每(mei)日進入(ru)樣板房認真(zhen)做(zuo)好有關物(wu)品檢查、整理(li)工作，核對記錄，如有異常，及(ji)時上報處理(li)。

9、 檢查樣板房(fang)內的設施設備、照(zhao)明燈是否正常(chang)工作，如發現設施物品被毀壞須予以記錄并通知相關人(ren)員。

10、 監督任(ren)何人不得使用樣板房的設(she)施(shi)設(she)備(bei)。

11、 發(fa)現有客戶遺留(liu)物(wu)品(pin)應(ying)立即報告并(bing)上交(jiao)，嚴禁擅(shan)自打(da)開遺留(liu)物(wu)品(pin)。

12、 負責樣板房的不間(jian)斷(duan)保潔。

13、 負責(ze)樣板房鞋套(tao)的發放(fang)、回收、統計。

14、 當(dang)客(ke)戶離(li)開樣(yang)板房時，接(jie)待員及時將(jiang)客(ke)戶或銷售員挪動、使用過(guo)的(de)物品、區域恢(hui)復(fu)原狀。

16、 不慎(shen)毀壞物品(pin)時應立即匯報，嚴禁(jin)私(si)自處理(li)或(huo)隱瞞不報。

17、 做好對講機(ji)的規范使用(yong)、保管工作。

18、 提高(gao)安全警惕、防止(zhi)一切意外(wai)事故，發(fa)(fa)現可疑人員應(ying)及(ji)時報(bao)告，如有(you)突(tu)發(fa)(fa)事件(jian)，應(ying)及(ji)時、正確的處理(li)解決問題，并向上(shang)級報(bao)告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強調的是周邊整體環境。

2、小(xiao)區外部的交通環(huan)境(jing)。

3、小(xiao)區內部的動線情況。

4、項(xiang)目(mu)的整體分布。

5、小區的綠化(hua)和水系以及整(zheng)體的園林(lin)景(jing)觀說明。

6、項目的(de)整體數(shu)據。

7、戶型的種類和分布情況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房(fang)地產(chan)的(de)(de)(de)銷售人(ren)員在與(yu)需(xu)求客(ke)戶(hu)溝通時(shi)，就(jiu)需(xu)要(yao)不斷將房(fang)源的(de)(de)(de)優點灌(guan)輸到客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)大腦中。其中，戶(hu)型設計(ji)帶來的(de)(de)(de)空間(jian)多(duo)樣(yang)性(xing)，給到顧客(ke)滿(man)意的(de)(de)(de)戶(hu)型效果；居住(zhu)實(shi)用性(xing)，讓顧客(ke)更(geng)能(neng)夠接受房(fang)子的(de)(de)(de)戶(hu)型；收納空間(jian)人(ren)性(xing)化，滿(man)足顧客(ke)對家居的(de)(de)(de)收納要(yao)求。

2、幫助顧(gu)客(ke)發揮(hui)想象(xiang)力(li)。銷售人員要通(tong)過對戶型的解說，讓顧(gu)客(ke)營(ying)造出居住新房的感覺，如描述客(ke)廳、餐(can)廳、陽臺裝修后(hou)的效(xiao)果，讓顧(gu)客(ke)能夠(gou)體驗到真正居住在新房里，產生對生活的渴望。

3、房地產銷售人員(yuan)不能忘記(ji)(ji)的三大(da)動作(zuo)：①在進入(ru)需接受的房子(zi)之(zhi)前，解說(shuo)完畢不要(yao)忘記(ji)(ji)停留幾(ji)秒(miao)，讓(rang)顧客(ke)(ke)(ke)成(cheng)為(wei)居住者的轉變；②在客(ke)(ke)(ke)廳(ting)和餐廳(ting)之(zhi)間的位置，需要(yao)停留幾(ji)秒(miao)，為(wei)后續的解說(shuo)做(zuo)個(ge)鋪墊；③在帶領顧客(ke)(ke)(ke)參(can)觀(guan)完房子(zi)之(zhi)后，要(yao)介紹房源的緊(jin)張，激起(qi)顧客(ke)(ke)(ke)的購買欲。

4、此(ci)外，要(yao)在解(jie)說的時候，要(yao)盡可能的讓(rang)言語變得專業化，并不斷將自己的暗示以簡(jian)單(dan)的形式讓(rang)顧客接受(shou)。

客(ke)戶看樣板(ban)房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過道為各個(ge)主(zhu)要(yao)功有(you)區域(yu)特別是臥房(fang)(fang)之(zhi)間(jian)、客廳與廚衛之(zhi)間(jian)的(de)緩沖(chong)地(di)帶，以(yi)達到房(fang)(fang)型舒適自(zi)然的(de)效果，您可以(yi)想象一(yi)下，如果沒有(you)這(zhe)條(tiao)過道的(de)話，這(zhe)個(ge)房(fang)(fang)型將會(hui)(hui)是很不方便的(de)，看起來也不會(hui)(hui)太自(zi)然。再說您買的(de)是三房(fang)(fang)的(de)，還會(hui)(hui)在乎這(zhe)幾個(ge)平米嗎？畢(bi)竟(jing)買三房(fang)(fang)就是應該(gai)用(yong)來享受的(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客(ke)廳(ting)（起居室），日常生活中人(ren)們(men)待在(zai)客(ke)廳(ting)活動的(de)時間是比較少的(de)，現代家(jia)庭有多(duo)少聚會(hui)，接待親朋好友還 是放(fang)在(zai)家(jia)里的(de)？白(bai)天上班忙，只有晚上回來才在(zai)客(ke)廳(ting)坐會(hui)看(kan)看(kan)電(dian)視；更(geng)多(duo)的(de)臥室照顧(gu)放(fang)到南(nan)邊，有利(li)于(yu)整套房(fang)屋內的(de)采(cai)光，更(geng)健(jian)康，也使房(fang)子看(kan)起來更(geng)明亮(liang)，這(zhe)是現代居住理(li)念的(de)潮(chao)流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥室全部朝(chao)南比較好，因(yin)為畢(bi)竟空(kong)調的(de)控溫和采(cai)暖(nuan)還(huan)是(shi)不如自(zi)然陽光(guang)的(de)效果(guo)好，而且采(cai)光(guang)情況(kuang)好的(de)話，可以節(jie)約用電，臥房(fang)內的(de)通風效果(guo)也好，兩間(jian)房(fang)都朝(chao)南的(de)話勢必緊挨在一起，這樣(yang)也有利于方(fang)便照顧(gu)小孩和老人。

4、高層的哪層最好？

a、低(di)(di)底的(de)(de)(de)樓層比較(jiao)好，因為樓層低(di)(di)的(de)(de)(de)話，可以當作(zuo)多層來居(ju)住，這(zhe)樣(yang)也符(fu)合客戶(hu)以前的(de)(de)(de)居(ju)住習慣，而且在高層中(zhong)樓層低(di)(di)的(de)(de)(de)話相對價格也是最低(di)(di)的(de)(de)(de)，這(zhe)樣(yang)一(yi)來升值(zhi)潛(qian)力(li)和投資(zi)潛(qian)力(li)都有(you)最大的(de)(de)(de)優勢，加上有(you)電梯的(de)(de)(de)使用，如此(ci)一(yi)來，相當于居(ju)住在一(yi)幢配備了電梯的(de)(de)(de)多層住宅中(zhong)，生活檔次提高。

b、中(zhong)間的(de)樓層(ceng)(ceng)比較好(hao)，景觀、通(tong)風及(ji)采(cai)光都較好(hao)，同時避免(mian)了(le)(le)低樓層(ceng)(ceng)的(de)吵鬧以(yi)及(ji)采(cai)光遮擋的(de)缺點(dian)，也避免(mian)了(le)(le)高(gao)層(ceng)(ceng)有(you)空氣(qi)、噪音滯留(liu)層(ceng)(ceng)的(de)污染，價格適中(zhong)，處于中(zhong)間位(wei)置(zhi)的(de)話使用電梯(ti)也比較方便。

c、高(gao)(gao)的(de)(de)(de)樓層(ceng)比(bi)較好，采光(guang)最(zui)好，通風最(zui)好，既然客(ke)戶選擇的(de)(de)(de)是(shi)高(gao)(gao)層(ceng)，那(nei)么對于景觀(guan)(guan)應是(shi)比(bi)較注重的(de)(de)(de)，而高(gao)(gao)的(de)(de)(de)樓層(ceng)沒(mei)有視線阻礙，視墅開闊，景觀(guan)(guan)是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)。同時配(pei)備了很好的(de)(de)(de)品牌(pai)電梯，到頂樓的(de)(de)(de)時間(jian)不會超(chao)過用步行(xing)上多(duo)層(ceng)六(liu)樓的(de)(de)(de)時間(jian)，比(bi)較方便(bian)。另外，高(gao)(gao)層(ceng)對于人的(de)(de)(de)信心、精神狀(zhuang)態的(de)(de)(de)培養也是(shi)一個絕佳的(de)(de)(de)環境(jing)。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛(wei)(wei)：其實現在(zai)一(yi)般(ban)都是(shi)三口之家，根本沒有必要再弄一(yi)個衛(wei)(wei)生(sheng)間，而且(qie)多了(le)一(yi)個衛(wei)(wei)生(sheng)間的(de)話(hua)不(bu)僅多了(le)購房費(fei)(fei)用，而且(qie)還(huan)多了(le)衛(wei)(wei)生(sheng)間的(de)裝修費(fei)(fei)用，這樣太不(bu)劃(hua)算，況且(qie)現在(zai)市場(chang)上的(de)很多雙(shuang)衛(wei)(wei)中的(de)主(zhu)衛(wei)(wei)都是(shi)暗(an)衛(wei)(wei)，存在(zai)的(de)意義確實不(bu)大。

雙衛(wei)：特別的(de)方便，衛(wei)生。而且雙衛(wei)的(de)私密(mi)性比較好，這也是時(shi)代生活(huo)的(de)趨(qu)勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較開闊(kuo)，大氣，敞亮，符合中國人的生活習慣，而且減少了過道的浪費(fei)，裝?修起來比較方便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性較好，通常(chang)會(hui)做一(yi)個懸關在門口，這樣能使(shi)客廳內的裝(zhuang)飾布局更有創意。同?時懸關起(qi)到(dao)了一(yi)個貫穿(chuan)的作用，形成了一(yi)條(tiao)自然的走(zou)道(dao)，使(shi)房子看上(shang)去更顯檔(dang)次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光好，通風好，只有一邊(bian)與居民鄰近(jin)，比(bi)較安靜。最重要的是享受全(quan)明房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好(hao)，而且不(bu)存在“西曬東淋”的影響，安(an)全性(xing)也較好(hao)。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照(zhao)時間(jian)早(zao)，新空氣(qi)易流通，避免(mian)了(le)西曬的問(wen)題，夏天(tian)比(bi)較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格(ge)比(bi)(bi)東邊(bian)的(de)房(fang)子要低，陽光比(bi)(bi)較(jiao)充足，戶內(nei)能夠保(bao)持(chi)干(gan)燥，比(bi)(bi)較(jiao)適合喜(xi)歡夜生活習慣的(de)年青人群 體(ti)，至于西(xi)曬(shai)問題，因為現(xian)在大部分家庭(ting)都使用空(kong)調(diao)，加上現(xian)在房(fang)屋建筑質(zhi)量及用材(cai)的(de)不同，現(xian)在西(xi)曬(shai)基本都沒(mei)有什(shen)么影響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實不錯，洗衣也比(bi)較方便(bian)，平時(shi)住(zhu)在主臥的(de)話，可以欣賞一下風(feng)景，也算是一種(zhong)生活的(de)情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應該在(zai)這(zhe)邊(bian)，因為要(yao)洗衣晾衣服的(de)(de)話，勢必有水(shui)滳，在(zai)客(ke)廳(ting)這(zhe)邊(bian)方便(bian)打(da)掃，如果在(zai)臥(wo)房那里，肯定會(hui)影(ying)響到(dao)房間內的(de)(de)整潔衛生，不利于保(bao)持主臥(wo)的(de)(de)干(gan)凈。而客(ke)廳(ting)是接(jie)待客(ke)人(ren)和家(jia)人(ren)的(de)(de)主要(yao)活動區域，陽(yang)臺(tai)在(zai)這(zhe)里，也能方便(bian)客(ke)人(ren)和家(jia)人(ren)欣賞(shang)景觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)實設計的(de)(de)(de)時候已經考慮這個問題了，以前的(de)(de)(de)房(fang)子各個房(fang)間都是(shi)比較大的(de)(de)(de)，但其(qi)實過大的(de)(de)(de)房(fang)間并不(bu)(bu)好(hao)，房(fang)大神(shen)就散，如果太空曠，顯得氣氛不(bu)(bu)足(zu)，而現在流行(xing)的(de)(de)(de)趨勢是(shi)使(shi)房(fang)子保持一定的(de)(de)(de)大小，這樣不(bu)(bu)僅能(neng)夠(gou)營(ying)造(zao)較好(hao)的(de)(de)(de)家居氣氛，也能(neng)使(shi)室(shi)內(nei)活(huo)動拿衣取物更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質問題客戶(hu)問這個問題是(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)感(gan)覺別(bie)扭(niu)，而(er)(er)且私(si)密性不夠好(hao)。如果是(shi)(shi)在客廳開門的話其實是(shi)(shi)挺方(fang)便的，因(yin)為(wei)(wei)(wei)從(cong)客廳至臥房話不需要再拐彎繞道而(er)(er)行，至于(yu)私(si)密性方(fang)面，因(yin)為(wei)(wei)(wei)房門平時(shi)應該(gai)都是(shi)(shi)關閉(bi)的，應該(gai)問題不大(da)。另外，可考慮在沒(mei)有承重墻的地方(fang)重新劃(hua)分門的朝向，在確認沒(mei)有承重柱，可行的前提(ti)下為(wei)(wei)(wei)客戶(hu)建議此裝修方(fang)案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首(shou)先，兩種(zhong)窗的(de)使用(yong)材料(liao)都是一樣的(de)，只是打(da)開方式(shi)有區別，平(ping)開窗因為是向外(wai)用(yong)力，而推(tui)拉窗是左右(you)用(yong)力，這樣的(de)話(hua)對于(yu)居家(jia)來說封閉性比較好(hao)，采用(yong)推(tui)拉的(de)方式(shi)能最(zui)大程度(du)的(de)隔離空氣和減少(shao)噪音的(de)污染。

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