樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑站立迎接客人：“您好，歡(huan)迎光臨(lin)XX樣板房”。

（2）待客(ke)人(ren)(ren)進入(ru)樣(yang)板(ban)房休息區域，提(ti)醒客(ke)人(ren)(ren)：“您好！請您穿上鞋套”依(yi)次將鞋套雙手(shou)遞給客(ke)人(ren)(ren)。

（3）如(ru)果客(ke)(ke)人較多，須依次提醒(xing)客(ke)(ke)人：“請稍等，請您穿上鞋套。”并隨最后(hou)一位(wei)客(ke)(ke)人進(jin)入樣板房(fang)。

（4）如果有售樓員陪同進入，接(jie)待(dai)員在門口保持等待(dai)狀態(tai)；如果有老(lao)人或兒童，須隨時(shi)給予(yu)照(zhao)顧和看(kan)護。

（5）如(ru)果沒有售樓員陪同，接待(dai)員須(xu)主(zhu)動與客(ke)人交流。

2、講解樣板間

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面(mian)積---門(men)廳---客(ke)廳---主(zhu)臥---主(zhu)衛---次(ci)臥---次(ci)衛---餐廳---廚房(fang)---陽(yang)臺等一(yi)一(yi)進行介紹、講(jiang)解(jie)。

3、客戶回顧樣板間

如(ru)無須(xu)講解時，接待員(yuan)：“您慢慢參觀，有需要(yao)可隨(sui)時告知我們。”回到門口。

4、離開

“謝(xie)謝(xie)光臨(lin)!歡迎下(xia)次再來!”禮(li)貌地微微鞠(ju)躬(gong)迎送客人(ren)離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說(shuo)話聲音適(shi)度，吐字清(qing)晰，節奏(zou)平穩，以客戶聽清(qing)為主。

（2）用心傾聽(ting)客戶(hu)提出的問題，片刻思考之后做出解答。

（3）注意觀察客戶的(de)每(mei)一個眼(yan)神，思考他所(suo)想要了解的(de)情況。

（4）站姿要端(duan)正、大(da)方(fang)、得體，不能(neng)斜倚，不能(neng)兩臂交(jiao)叉胸(xiong)前或無端(duan)擺動。

（5）引(yin)領客戶時距離適當，言語、手勢大(da)方得(de)體。

樣板房接待員工作內容

1、 負責樣板房(fang)整體服務的日常運作及監(jian)督。

2、 堅(jian)持(chi)按指(zhi)定的位(wei)置(zhi)和規定的'姿勢規范的語(yu)言堅(jian)守崗(gang)位(wei)。

3、 熱情友好，耐心(xin)細致的(de)向訪(fang)客提供高標準、高品質的(de)服務(wu)。

4、 協助銷售人員(yuan)做好看(kan)房接待(dai)工作和維護看(kan)房秩序。

5、 協(xie)助保潔員做好樣(yang)板(ban)房的(de)清潔工作。

6、 熟悉消防(fang)器材的(de)擺放位置和(he)使(shi)用方法，做(zuo)好、消防(fang)和(he)防(fang)盜工作。

7、 熟(shu)悉樣板(ban)房的結構方向、面積(ji)、套型戶(hu)數等，能初步回(hui)答客戶(hu)的詢問(wen)，對于(yu)不確定的問(wen)題，可指引客戶(hu)通(tong)過置業顧問(wen)了解(jie)。

8、 熟悉樣板房內的物品(pin)擺放，并保證物品(pin)不遺失受損，每日進入樣板房認真做(zuo)好(hao)有(you)(you)關物品(pin)檢查、整理(li)工作，核對記錄，如有(you)(you)異常，及時上報(bao)處理(li)。

9、 檢查樣板房(fang)內的設(she)施設(she)備、照明燈是(shi)否正常工(gong)作(zuo)，如發現設(she)施物品被毀壞須予(yu)以記錄并(bing)通知相關(guan)人員。

10、 監督(du)任何人不得使用樣(yang)板房的(de)設施(shi)設備(bei)。

11、 發現(xian)有(you)客戶(hu)遺(yi)留物(wu)品應立即報告(gao)并(bing)上(shang)交，嚴禁(jin)擅(shan)自(zi)打(da)開遺(yi)留物(wu)品。

12、 負(fu)責樣(yang)板房(fang)的(de)不間斷保潔。

13、 負責樣板(ban)房(fang)鞋(xie)套的發放(fang)、回收、統計。

14、 當客(ke)戶離開樣(yang)板(ban)房時，接待員及時將客(ke)戶或(huo)銷售員挪動、使(shi)用(yong)過的物品、區域恢復原狀(zhuang)。

16、 不慎毀壞物品時應立即匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

17、 做好對講(jiang)機(ji)的(de)規范使用、保管工(gong)作(zuo)。

18、 提高安(an)全警惕、防止一切(qie)意外(wai)事(shi)故，發(fa)現可疑人員應及(ji)時(shi)報告，如有突發(fa)事(shi)件，應及(ji)時(shi)、正確(que)的處理解決問題，并向上級(ji)報告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先(xian)要強(qiang)調的(de)是周邊整體(ti)環境。

2、小區外(wai)部的交通環境(jing)。

3、小區內部的(de)動線情況。

4、項(xiang)目的整(zheng)體分(fen)布。

5、小區的綠化和水系以及整(zheng)體的園林景(jing)觀說明(ming)。

6、項(xiang)目的(de)整(zheng)體數據。

7、戶(hu)型的種類和分(fen)布情況(kuang)。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地產的(de)銷售人(ren)員在與需求客(ke)戶(hu)溝通時，就(jiu)需要不斷將房源的(de)優點灌輸到客(ke)戶(hu)的(de)大腦(nao)中(zhong)。其(qi)中(zhong)，戶(hu)型(xing)設計帶來(lai)的(de)空(kong)間多樣性，給(gei)到顧客(ke)滿(man)意的(de)戶(hu)型(xing)效果；居(ju)住(zhu)實(shi)用性，讓(rang)顧客(ke)更能夠接受房子的(de)戶(hu)型(xing)；收納空(kong)間人(ren)性化(hua)，滿(man)足顧客(ke)對家(jia)居(ju)的(de)收納要求。

2、幫助顧(gu)客(ke)(ke)(ke)發(fa)揮(hui)想象(xiang)力。銷售(shou)人員要通過(guo)對戶型的(de)(de)(de)解說(shuo)，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)營造(zao)出居住新(xin)房(fang)的(de)(de)(de)感覺，如描述客(ke)(ke)(ke)廳(ting)、餐廳(ting)、陽臺裝修后的(de)(de)(de)效果(guo)，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)能夠體驗到真(zhen)正居住在新(xin)房(fang)里，產生(sheng)對生(sheng)活的(de)(de)(de)渴望。

3、房(fang)(fang)地產銷售人員不(bu)能忘記的三大動作：①在(zai)(zai)進入需接受的房(fang)(fang)子之(zhi)前，解(jie)說完畢不(bu)要(yao)忘記停(ting)留幾秒，讓顧(gu)客(ke)(ke)成為(wei)(wei)居住者的轉變；②在(zai)(zai)客(ke)(ke)廳(ting)和餐廳(ting)之(zhi)間的位(wei)置，需要(yao)停(ting)留幾秒，為(wei)(wei)后續(xu)的解(jie)說做個鋪墊；③在(zai)(zai)帶(dai)領(ling)顧(gu)客(ke)(ke)參觀完房(fang)(fang)子之(zhi)后，要(yao)介(jie)紹房(fang)(fang)源的緊(jin)張(zhang)，激起顧(gu)客(ke)(ke)的購(gou)買欲。

4、此外，要(yao)在解說的(de)時候，要(yao)盡可能的(de)讓言(yan)語變得專業化(hua)，并(bing)不斷將自己的(de)暗(an)示以(yi)簡(jian)單的(de)形式讓顧(gu)客接(jie)受。

客戶看樣(yang)板房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過道(dao)為(wei)各個(ge)(ge)主要功有區域特別是(shi)(shi)臥房之間(jian)、客廳(ting)與廚衛之間(jian)的(de)(de)緩沖(chong)地帶，以達到房型舒(shu)適自然的(de)(de)效(xiao)果(guo)，您(nin)可以想象一(yi)下，如果(guo)沒有這(zhe)條(tiao)過道(dao)的(de)(de)話，這(zhe)個(ge)(ge)房型將會(hui)是(shi)(shi)很不方便的(de)(de)，看起來(lai)也(ye)不會(hui)太自然。再說您(nin)買的(de)(de)是(shi)(shi)三(san)房的(de)(de)，還(huan)會(hui)在乎這(zhe)幾個(ge)(ge)平(ping)米(mi)嗎？畢竟買三(san)房就是(shi)(shi)應該用來(lai)享受的(de)(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客廳(ting)（起居室(shi)），日常(chang)生活中人們待在(zai)客廳(ting)活動(dong)的時間(jian)是比較少的，現代(dai)家(jia)庭(ting)有(you)(you)多少聚會，接待親朋好(hao)友還 是放(fang)在(zai)家(jia)里(li)的？白天上班忙，只有(you)(you)晚上回來才在(zai)客廳(ting)坐會看看電視；更多的臥(wo)室(shi)照(zhao)顧放(fang)到南(nan)邊，有(you)(you)利于整套房屋內的采(cai)光(guang)，更健康，也(ye)使房子(zi)看起來更明亮，這(zhe)是現代(dai)居住理(li)念的潮(chao)流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥室全(quan)部朝(chao)南比較好，因為畢(bi)竟空調的控溫和(he)采暖還是不如自(zi)然陽光的效果(guo)好，而且采光情(qing)況好的話，可以節約(yue)用(yong)電，臥房(fang)內(nei)的通(tong)風(feng)效果(guo)也好，兩間房(fang)都朝(chao)南的話勢必(bi)緊挨在一起(qi)，這樣(yang)也有(you)利于方(fang)便照顧(gu)小孩和(he)老(lao)人。

4、高層的哪層最好？

a、低底的(de)(de)(de)樓層(ceng)比較好，因(yin)為樓層(ceng)低的(de)(de)(de)話，可以(yi)當(dang)作多(duo)層(ceng)來居(ju)住(zhu)，這樣(yang)也符合客戶(hu)以(yi)前的(de)(de)(de)居(ju)住(zhu)習(xi)慣(guan)，而且在高層(ceng)中樓層(ceng)低的(de)(de)(de)話相對價(jia)格也是最(zui)低的(de)(de)(de)，這樣(yang)一來升值潛力和投資潛力都(dou)有最(zui)大的(de)(de)(de)優(you)勢，加上有電梯的(de)(de)(de)使用，如此一來，相當(dang)于居(ju)住(zhu)在一幢配備了(le)電梯的(de)(de)(de)多(duo)層(ceng)住(zhu)宅中，生活檔(dang)次提高。

b、中間的樓(lou)層比較好(hao)，景觀(guan)、通風及采(cai)光(guang)都較好(hao)，同時避(bi)免(mian)了低樓(lou)層的吵(chao)鬧以及采(cai)光(guang)遮擋的缺點，也避(bi)免(mian)了高層有空氣、噪音滯留(liu)層的污染，價格適中，處于中間位置的話使用電梯(ti)也比較方便。

c、高(gao)的(de)(de)(de)樓層比較(jiao)好(hao)，采光(guang)最(zui)好(hao)，通風(feng)最(zui)好(hao)，既然客戶選擇(ze)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)高(gao)層，那么對(dui)于景觀應是(shi)(shi)比較(jiao)注重的(de)(de)(de)，而(er)高(gao)的(de)(de)(de)樓層沒有視線阻礙，視墅(shu)開闊，景觀是(shi)(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)。同(tong)時配備了很好(hao)的(de)(de)(de)品(pin)牌電梯，到頂樓的(de)(de)(de)時間不(bu)會超過用步(bu)行上多層六樓的(de)(de)(de)時間，比較(jiao)方便。另(ling)外，高(gao)層對(dui)于人(ren)的(de)(de)(de)信心(xin)、精神(shen)狀態(tai)的(de)(de)(de)培養也是(shi)(shi)一個絕佳的(de)(de)(de)環境(jing)。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛(wei)：其實(shi)現在一般都(dou)是三(san)口之家，根本沒有必要再弄一個衛(wei)生間，而(er)且多(duo)了(le)一個衛(wei)生間的話(hua)不僅多(duo)了(le)購房(fang)費用，而(er)且還(huan)多(duo)了(le)衛(wei)生間的裝修費用，這樣太不劃算(suan)，況(kuang)且現在市場上的很多(duo)雙(shuang)衛(wei)中的主(zhu)衛(wei)都(dou)是暗衛(wei)，存在的意義確實(shi)不大(da)。

雙衛：特別(bie)的(de)方便，衛生。而且雙衛的(de)私(si)密性比較好，這也是時代生活的(de)趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較(jiao)開(kai)闊，大氣(qi)，敞亮，符合中(zhong)國人的(de)生活習(xi)慣(guan)，而且減少了過(guo)道的(de)浪(lang)費，裝?修起來比較(jiao)方便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽(bi)性較好，通常會做一(yi)(yi)個懸(xuan)關在門口，這樣能使客廳(ting)內的(de)(de)裝飾布(bu)局(ju)更(geng)有創意。同?時懸(xuan)關起到(dao)了一(yi)(yi)個貫穿的(de)(de)作用，形(xing)成了一(yi)(yi)條自然的(de)(de)走道，使房子看(kan)上(shang)去更(geng)顯檔(dang)次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光(guang)好，通風好，只有一邊與居民鄰(lin)近，比較安(an)靜。最重要(yao)的是享受全明房(fang)型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效(xiao)果好，而(er)且不存(cun)在“西曬東(dong)淋”的影(ying)響，安全性也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光(guang)光(guang)照時間(jian)早，新空氣(qi)易流通，避免了西曬(shai)的(de)問題，夏(xia)天比較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格(ge)比東邊(bian)的(de)房子要低(di)，陽光比較充足，戶內能夠保持干(gan)燥，比較適合喜歡夜生活(huo)習慣的(de)年青人群(qun) 體，至于西曬(shai)問題，因(yin)為現(xian)在(zai)(zai)大部分(fen)家庭都使用(yong)空調，加上現(xian)在(zai)(zai)房屋建筑質量(liang)及用(yong)材的(de)不(bu)同，現(xian)在(zai)(zai)西曬(shai)基本都沒有什么影(ying)響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣(yang)其實(shi)不(bu)錯，洗衣也(ye)比(bi)較方便(bian)，平時住在主臥的話，可(ke)以欣賞一下(xia)風景，也(ye)算(suan)是一種生(sheng)活的情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應(ying)該在這(zhe)邊(bian)，因為要洗(xi)衣晾衣服(fu)的話，勢(shi)必有水滳，在客廳這(zhe)邊(bian)方(fang)(fang)便打掃，如果在臥(wo)房那里，肯定會(hui)影響到房間內的整潔(jie)衛(wei)生(sheng)，不利于(yu)保持主臥(wo)的干(gan)凈。而客廳是接待客人(ren)和(he)家人(ren)的主要活動(dong)區域，陽臺在這(zhe)里，也能方(fang)(fang)便客人(ren)和(he)家人(ren)欣賞景(jing)觀(guan)。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)(qi)實設(she)計的(de)時候已(yi)經考慮(lv)這個問題了，以前的(de)房(fang)子各個房(fang)間都是比較大(da)的(de)，但其(qi)(qi)實過大(da)的(de)房(fang)間并不(bu)好，房(fang)大(da)神就散，如果太空(kong)曠，顯得氣氛不(bu)足，而現在流行的(de)趨勢是使(shi)房(fang)子保(bao)持一定的(de)大(da)小，這樣不(bu)僅(jin)能(neng)夠(gou)營造較好的(de)家(jia)居氣氛，也能(neng)使(shi)室內活(huo)動拿(na)衣(yi)取(qu)物(wu)更(geng)方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質問題(ti)客(ke)(ke)戶問這個問題(ti)是因(yin)為(wei)(wei)感覺(jue)別扭，而(er)且(qie)私(si)密(mi)性不夠好。如果是在客(ke)(ke)廳(ting)(ting)開(kai)門的話其實是挺(ting)方(fang)(fang)便的，因(yin)為(wei)(wei)從(cong)客(ke)(ke)廳(ting)(ting)至臥(wo)房(fang)話不需要再拐彎(wan)繞道而(er)行，至于私(si)密(mi)性方(fang)(fang)面，因(yin)為(wei)(wei)房(fang)門平(ping)時應(ying)該都是關(guan)閉的，應(ying)該問題(ti)不大。另外(wai)，可(ke)考慮在沒(mei)有承重(zhong)墻的地(di)方(fang)(fang)重(zhong)新劃分門的朝向(xiang)，在確(que)認沒(mei)有承重(zhong)柱，可(ke)行的前(qian)提下為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶建議(yi)此裝(zhuang)修方(fang)(fang)案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首(shou)先，兩種窗(chuang)的(de)(de)使(shi)用材料(liao)都(dou)是(shi)(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)，只是(shi)(shi)(shi)打開(kai)方(fang)式有(you)區別，平開(kai)窗(chuang)因為(wei)是(shi)(shi)(shi)向外用力(li)，而推拉窗(chuang)是(shi)(shi)(shi)左右用力(li)，這樣(yang)的(de)(de)話(hua)對(dui)于居家來(lai)說封閉(bi)性比較好(hao)，采(cai)用推拉的(de)(de)方(fang)式能最大程度的(de)(de)隔離空氣和(he)減(jian)少(shao)噪音的(de)(de)污染。

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