長租公寓管家是做什么的

1、管家第一大工作(zuo)——水電煤(mei)費用收繳

針對管(guan)家(jia)日常工作，水電(dian)煤費用收繳(jiao)占據了最大(da)的時間和精力，根據調查(cha)數據進行核算(suan)和統(tong)計，管(guan)家(jia)38%的時間(jian)和(he)精力被水電煤費用(yong)收繳(jiao)所占據。另一方面，分散式長租(zu)公寓(yu)由(you)于(yu)業主多、分間(jian)計量、合并繳(jiao)費、催繳(jiao)困難等原(yuan)因，數(shu)字進(jin)一步提高到(dao)43%，考慮到不少(shao)管家尚未將分(fen)間計費(fei)、欠費(fei)催繳(jiao)、線(xian)損分(fen)攤(tan)(tan)等因素(su)考慮在內(nei)，實際工(gong)作中的數字可能會(hui)進一(yi)步提高。由此可見(jian)，圍繞水電煤費(fei)用的施(shi)工(gong)、抄(chao)表、分(fen)攤(tan)(tan)、收取、繳(jiao)納等工(gong)作，已經成為公(gong)寓(yu)運(yun)(yun)營、尤其(qi)是(shi)分(fen)散式(shi)公(gong)寓(yu)運(yun)(yun)營第一(yi)大工(gong)作內(nei)容。

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2、管家其他工作

根(gen)據調查，按照(zhao)工(gong)作(zuo)量排序，其他(ta)管(guan)家(jia)工(gong)作(zuo)依(yi)次是(shi)：維(wei)修(xiu)、關系(xi)協調（包括租客間(jian)、鄰居間(jian)等(deng)）、巡房和交通，個別管(guan)家(jia)工(gong)作(zuo)中羅列了大量與水電費有關的拖欠(qian)、催繳(jiao)、報銷(xiao)、參加會議(yi)等(deng)，我(wo)們酌情(qing)考(kao)慮對數據進行(xing)了調整，需(xu)要留意的是(shi)，有些管(guan)家(jia)提出了交通時間(jian)過長的因素(su)，也間(jian)接說明，分散式(shi)長租公寓在選(xuan)址布局上，應盡可能的集中，實現“相對集中”。

如何做好長租公寓管家

1、依(yi)托(tuo)平臺(tai)建(jian)設，從入(ru)住起(qi)讓客戶(hu)感受優越(yue)服務。

很(hen)多長租公寓都將客戶(hu)入住(zhu)前的(de)(de)選(xuan)(xuan)房剝離(li)出管家體系，對于(yu)正確與否我們不敢妄自評論。但是，服務(wu)意識應開始(shi)于(yu)此(ci)。所以要(yao)加大平臺建(jian)設(she)，從線上(shang)給客戶(hu)諸多的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇(ze)余地，同時對他們的(de)(de)質疑和要(yao)求，要(yao)有(you)人接待，說得清楚，講的(de)(de)明白。

2、傳統和(he)現(xian)代(dai)相結合，體現(xian)服務的(de)專業(ye)性。

近些年來，管(guan)家服務提(ti)的(de)比較(jiao)多，而且越(yue)來越(yue)量化(hua)和專業(ye)。所以在長租公寓中，要(yao)(yao)注意(yi)人員素質的(de)提(ti)高(gao)和培養。要(yao)(yao)以英(ying)國(guo)管(guan)家的(de)標準要(yao)(yao)求從(cong)業(ye)人員，同時也(ye)要(yao)(yao)提(ti)高(gao)傳統(tong)文化(hua)的(de)認知，尊重房客的(de)風俗習(xi)慣(guan)，提(ti)高(gao)服務的(de)軟實力。

3、依托現代智能科技，提供優質高效服務(wu)。

現代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節約了管理成本。在安保（如門禁系統）、節能（智能開關）等方面，有著重要的作用。 長租公寓從提高管家服務(wu)和(he)節約成本方面(mian)，有需要引(yin)進現代智能。

4、利用互聯網+服務，打造(zao)社區模式。

互聯(lian)網大數據時(shi)代，對服務的(de)(de)要求(qiu)(qiu)更為提高。長(chang)租公(gong)寓提供服務，必(bi)須依(yi)托(tuo)互聯(lian)網和(he)大數據，建立和(he)諧社區，整合內部成(cheng)員的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，協調(diao)互補提供前端服務，這是長(chang)租公(gong)寓服務的(de)(de)需(xu)要，也(ye)是發(fa)展(zhan)和(he)盈利(li)的(de)(de)方向。

5、快速反應，人性化服務。

在(zai)(zai)日常服務(wu)(wu)中(zhong)，要做(zuo)到(dao)快速反應，在(zai)(zai)投訴、維修、快遞等服務(wu)(wu)中(zhong)，公寓管家能夠做(zuo)到(dao)誰叫隨到(dao)，不僅在(zai)(zai)服務(wu)(wu)質量上體現專業化，更要在(zai)(zai)態度上提供周到(dao)體貼的人性(xing)化服務(wu)(wu)。

6、完善投訴和進出(chu)機制。

提供服務是(shi)全方位的，長(chang)租(zu)公(gong)寓的服務，是(shi)對一個企業和品牌的認同，收益的絕(jue)不僅僅是(shi)房租(zu)費(fei)。作為管(guan)理層要完(wan)善各項制(zhi)度(du)，建立投訴和調(diao)停(ting)機制(zhi)，對于(yu)客戶去留(liu)都要做好笑臉相迎。