一、組織變革的基礎都在于“人”
騰訊(xun)高(gao)級(ji)副總裁、人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)負責(ze)人(ren)(ren)奚丹說,“人(ren)(ren)不(bu)(bu)是雇員,也(ye)不(bu)(bu)是生(sheng)產力(li)(li),而是騰訊(xun)最有價值的(de)資(zi)源(yuan)(yuan),是騰訊(xun)的(de)第一(yi)財富。”任何組織變革的(de)基礎都(dou)在(zai)于“人(ren)(ren)”。騰訊(xun)在(zai)業務上的(de)彪悍發(fa)力(li)(li),背后是大(da)量(liang)高(gao)素質(zhi)員工和(he)強大(da)的(de)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)培育(yu)體系的(de)支撐。
2011年之前,騰訊(xun)的管(guan)理(li)理(li)念(nian)有(you)四條:現(xian)在關(guan)心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)成長、強化執行(xing)能力、追(zhui)求高效和諧、平衡激勵約束。的騰訊(xun)更是把(ba)管(guan)理(li)聚(ju)焦于人,新的管(guan)理(li)理(li)念(nian)只有(you)一條——關(guan)心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)成長,無所不至的“關(guan)懷”。
“人”一(yi)直是(shi)騰訊(xun)的(de)(de)重要命(ming)題。它不僅在(zai)產品方面(mian)有“一(yi)切以用戶價值(zhi)為依歸”理(li)念,在(zai)招人、用人方面(mian)也(ye)體(ti)現出人本的(de)(de)價值(zhi)觀。
二、按“需求層次”設計員工福利
在業界,騰訊(xun)一直(zhi)以(yi)高薪(xin)著稱(cheng)。奚丹(dan)說,“騰訊(xun)員(yuan)工的(de)收入應(ying)該和騰訊(xun)在業界的(de)地位相匹配。”每(mei)年,人(ren)力(li)資(zi)源都會對各(ge)崗位的(de)薪(xin)酬水平做調研,并做出相應(ying)調薪(xin)方案,讓騰訊(xun)始終保持具(ju)有競爭力(li)的(de)薪(xin)酬。對員(yuan)工來說,他們只需工作努力(li),自然(ran)會獲得(de)滿意的(de)收入,無(wu)須為此患(huan)(huan)得(de)患(huan)(huan)失。
對于最高層次的“自我(wo)實現需求(qiu)”,在騰訊(xun),是通(tong)過TTCP(技(ji)術(shu)職(zhi)業發展(zhan)通(tong)道(dao)管理委員會)完成的,它(ta)就像騰訊(xun)的“黃埔軍校(xiao)”。在TTCP那里,技(ji)術(shu)人才(cai)被分為六個級(ji)別(bie),從T1(工程(cheng)師)到T6(首(shou)席科學家),每個級(ji)別(bie)的職(zhi)員都會得到詳細有效(xiao)的提(ti)升培訓(xun)計劃。
當然,做(zuo)技(ji)術(shu)不是唯一出路,除了(le)TTCP外,騰(teng)訊(xun)還提供各類(lei)職業通道體系,在騰(teng)訊(xun)學院設(she)有學分制(zhi)培訓計劃—就像大學中的選修課(ke),員工憑特長和(he)興(xing)趣自由選擇,既包(bao)括(kuo)管理(li),也有技(ji)術(shu)、設(she)計、產品、市場等內(nei)容。
想要(yao)員工(gong)具有一種自發的(de)行進(jin)動力,幾(ji)乎所有人都沉(chen)浸于狂(kuang)熱卻辛(xin)苦的(de)產品氛圍中(zhong)。讓員工(gong)心無旁騖的(de)前提是,幫(bang)他們解決大(da)部分(fen)“世(shi)俗”問(wen)題。
三、HR要像產品經理一樣工作
HR能像做互聯網產品(pin)經理那樣(yang)工作嗎(ma)?奚丹(dan)的回答是:“能!”
在他看來,人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源不是管(guan)理,而是服務(wu)。人(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源部(bu)門(men)和業務(wu)部(bu)門(men)一(yi)樣(yang),理念是“一(yi)切以用戶(hu)價值為(wei)依歸”。
要求人力(li)資源部門(men)把“用(yong)(yong)戶”識別到“人”。比如在(zai)招聘(pin)環節,用(yong)(yong)戶就是(shi)具體業務部門(men)的負責(ze)人;制定(ding)薪酬福利時(shi),用(yong)(yong)戶就是(shi)員(yuan)工。
業(ye)務體系內流傳著一句話,“真正的(de)(de)用戶需求(qiu)是說(shuo)不(bu)出來的(de)(de)”,產品經理要(yao)有將(jiang)需求(qiu)具體化的(de)(de)能力(li),人力(li)資源部門亦然。
當HR在了解員(yuan)工(gong)需求(qiu)的基礎上,為員(yuan)工(gong)解決(jue)了一個個的問題,員(yuan)工(gong)的滿(man)意度(du)大幅提升,便可以把所有的心思放在工(gong)作上。
馬化騰(teng)說:對于騰(teng)訊來說,業務和資金都不是(shi)最重(zhong)要的。業務可(ke)以(yi)(yi)拓展(zhan),可(ke)以(yi)(yi)更換,資金可(ke)以(yi)(yi)吸收,可(ke)以(yi)(yi)調整,而人才(cai)卻(que)是(shi)最不可(ke)輕易替代的,是(shi)我們最寶貴的財(cai)富。