不少商(shang)家(jia)(jia)為了(le)避免買家(jia)(jia)退(tui)換貨，都會在(zai)商(shang)品(pin)描述上加入“特價商(shang)品(pin)，不退(tui)不換”“本店(dian)鋪擁有(you)最終解釋權”之類的(de)(de)(de)字眼。事(shi)實(shi)上，這些說明(ming)皆為網(wang)購霸王條(tiao)款(kuan)(kuan)，如果消費者購買了(le)帶有(you)上述字眼的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，在(zai)想要(yao)退(tui)換貨但是(shi)被(bei)賣家(jia)(jia)拒絕的(de)(de)(de)情況下(xia)，可以(yi)進(jin)行網(wang)購維權。具體的(de)(de)(de)網(wang)購霸王條(tiao)款(kuan)(kuan)有(you)以(yi)下(xia)幾種：

特價商品，概不退(tui)換/不退(tui)不換；

定制商品先付款后(hou)發貨；

未在規定時間內支付尾款，預付訂金概(gai)不退還；

買一贈(zeng)一，贈(zeng)品不(bu)退不(bu)換/贈(zeng)品無三包服務(wu)；

金銀飾(shi)品概不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨(huo)先交開箱費；

因(yin)節假日造(zao)成的延(yan)誤，承(cheng)運(yun)人(ren)不承(cheng)擔責任(ren)；

易(yi)(yi)損壞易(yi)(yi)腐(fu)物(wu)品，在運輸途中損壞、腐(fu)爛，本(ben)公司概不負責；

包裝未損壞、箱內(nei)貨(huo)物損壞與本公司無關；

超(chao)過30天不提貨者(zhe)，本公司(si)有權自(zi)行(xing)處(chu)理；

商(shang)品損壞在總價值3%以內的屬于正(zheng)常損耗，本公司(si)概不負責。

*非完整網(wang)購霸王條款

Tip：切勿混淆“定金(jin)”與“訂金(jin)”。

據《合同法》和《擔保(bao)(bao)法》的(de)明確規定(ding)(ding)，定(ding)(ding)金(jin)有著債務擔保(bao)(bao)效力，給付(fu)定(ding)(ding)金(jin)的(de)一方不(bu)履行約定(ding)(ding)的(de)債務的(de)，無權要求返還定(ding)(ding)金(jin)。

簡單(dan)來說(shuo)，定(ding)金(jin)不退(tui)，訂(ding)金(jin)可以退(tui)。如果支(zhi)付了定(ding)金(jin)后想取(qu)消訂(ding)單(dan)，那么賣家(jia)可以不返(fan)還(huan)定(ding)金(jin)。

據全國(guo)消(xiao)協組織發布的《2019上半年全國(guo)消(xiao)協組織受(shou)理投(tou)訴情況分析》，家用電(dian)子電(dian)器、交通(tong)工具、日(ri)用商品、服裝鞋帽是(shi)投(tou)訴量(liang)相對(dui)最高的四(si)大品類。

此(ci)外，從(cong)投訴(su)性(xing)質來看，售(shou)后服務、質量、合同三大原(yuan)因的投訴(su)件(jian)數(shu)高居不下。

依照《消(xiao)費者(zhe)權益保護法(fa)》第四十四條的規定，消(xiao)費者(zhe)通過網絡交易平臺購(gou)買商品或者(zhe)接(jie)受(shou)服務，其合(he)法(fa)權益受(shou)到損害的，可以向銷售者(zhe)或者(zhe)服務者(zhe)要求賠償。網購(gou)維權時，可以參(can)考以下幾種(zhong)辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣(mai)家(jia)的商品描(miao)述(shu)頁面、賣(mai)家(jia)給(gei)出的承諾(nuo)、賣(mai)家(jia)的商品照片、自己收(shou)到的商品照片、與賣(mai)家(jia)的聊天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵政局官網上進行投訴。

當網購被騙(pian)，且欺(qi)騙(pian)情節比較嚴重，涉(she)及金(jin)額比較多(duo)(duo)時，構成網購詐騙(pian)，觸犯法律，就需要(yao)向公(gong)(gong)安部門(men)報案(an)，請求公(gong)(gong)安部門(men)介入，不僅可避(bi)免更多(duo)(duo)消費者上當受騙(pian)，也可為(wei)自己爭取減少(shao)財產損失(shi)的可能。

中國12315互(hu)聯(lian)網平臺(tai)，有多(duo)種維權渠道(dao)，不管是在電腦上，還是在手機的app、公眾號上等，都可以(yi)24小時為消費者服務。

（1）搜索全國12315官(guan)方投訴網站，點擊進入(ru)。

（2）進入網站后(hou)選擇“我要投(tou)訴”選項。

（3）填(tian)寫要投訴的(de)企(qi)業(ye)名(ming)稱、統一社會(hui)信用(yong)代碼或注冊號。

（4）沒(mei)有(you)賬號(hao)(hao)點(dian)擊“注冊新賬號(hao)(hao)”，有(you)帳號(hao)(hao)直接登錄即可(ke)。

（5）接下(xia)來(lai)填(tian)寫消(xiao)費(fei)者（投訴人(ren)）的信(xin)息、業務信(xin)息。

（6）全部(bu)填寫完成(cheng)后最好拍照或者截屏。提交之后會(hui)生成(cheng)一個單(dan)號(hao)，網上填寫的投訴單(dan)，相當于派工單(dan)。

這樣下來，12315投(tou)訴步驟就走完(wan)了。

消協(xie)收(shou)到投(tou)訴(su)后，即向被投(tou)訴(su)單(dan)位或主管(guan)部門發出轉(zhuan)辦(ban)單(dan)，并附(fu)上投(tou)訴(su)信(xin)，要求按有關法律(lv)、法規、政策，在一定期限內(nei)答復，一般情況下在正式立(li)案后的十五日內(nei)處理(li)完畢(bi)。超期未辦(ban)的，再次催促或采取其(qi)它辦(ban)法，直到辦(ban)結為(wei)止(zhi)。

對內容復雜、爭議較大的(de)投訴，消(xiao)協將直接或會同(tong)(tong)有關部(bu)門共同(tong)(tong)處理。需要做鑒(jian)定(ding)(ding)的(de)，將提請(qing)有關法定(ding)(ding)鑒(jian)定(ding)(ding)部(bu)門鑒(jian)定(ding)(ding)并出具書面(mian)鑒(jian)定(ding)(ding)結論(lun)。鑒(jian)定(ding)(ding)所需的(de)費用(yong)一般由鑒(jian)定(ding)(ding)結論(lun)的(de)責任方承擔(dan)。

Tip：消協受理投(tou)訴不收(shou)費