1、向消費者提(ti)供信息，對消費者進行(xing)教育，提(ti)高消費者維護自(zi)身權(quan)益的意識和(he)能力。

2、處理消費(fei)者投訴，幫助消費(fei)者挽(wan)回損失。

3、搜集消費(fei)者的意見并(bing)向企業反饋。

4、大造輿論(lun)，宣傳消費者的權(quan)利，形成(cheng)輿論(lun)壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家(jia)或政(zheng)府有關消費(fei)者法(fa)律和政(zheng)策的制(zhi)定，并要求政(zheng)府建立(li)消費(fei)者行政(zheng)體系，處理(li)消費(fei)者問題。

6、成立消費者(zhe)團體，確立消費者(zhe)主權。

7、加強(qiang)消(xiao)費者(zhe)國際團體及合作。

1960年設立(li)

1960年由荷蘭、美國、英國、澳(ao)大利亞(ya)、比利時等國家聯(lian)合發(fa)起建(jian)立(li)國際消費者(zhe)聯(lian)盟(meng)組織(zhi)。

總部位置

在(zai)荷(he)蘭(lan)登記，總部原設在(zai)荷(he)蘭(lan)海牙，現遷(qian)到英國倫敦。是一個獨立的(de)、非(fei)盈利的(de)、非(fei)政治(zhi)性的(de)組織。

中國消協(xie)成為正式成員(yuan)

亞太地區(qu)分部(bu)設在馬來(lai)西亞的檳榔(lang)嶼(yu)。1987年9月，中國(guo)消費者協(xie)會被接納為該組織的正式成員。

1、安全保障權

是(shi)指消費者在購買、使用商品或接受(shou)服務時，所(suo)享(xiang)有的保障其人身、財產安全不受(shou)損害的權(quan)利。具體(ti)包括兩個方面：一是(shi)人身安全權(quan)，二是(shi)財產安全權(quan)。

2、知悉真情權(quan)

是消(xiao)費者知悉(xi)其購買使用(yong)的商(shang)品(pin)或者接(jie)受(shou)的服務的真實(shi)情況的權利。

3、自主選擇權

是消費者(zhe)享有自主(zhu)選擇商品(pin)或者(zhe)服務的權(quan)利。

4、公平交易權

是指消費者在購買商品或(huo)者接受服務時(shi)所享有的獲得(de)質量保障和價格(ge)合理(li)、計量正確等公平(ping)交易的權利

5、依法求償權

是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chan)損害時(shi)，依法享有的要求獲得賠(pei)償的權利。

6、求教獲知權

是從知悉(xi)真情權中引申出來的(de)(de)一種消費者的(de)(de)權利。是指消費者所享有(you)的(de)(de)獲得有(you)關消費和(he)消費者權益保護方面的(de)(de)知識(shi)的(de)(de)權利。

7、依法結社權(quan)

是指消費者享有的依法成立維(wei)護自身合法權益的社會團(tuan)體的權利。

8、維護尊嚴(yan)權

是指消費(fei)者(zhe)在購買商品或(huo)者(zhe)接(jie)受服務時(shi)所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到(dao)尊重的權利。

9、監督批評權

是指(zhi)消費者享有的對商(shang)品和(he)服務以及保護(hu)消費者權益(yi)工(gong)作(zuo)進(jin)行監督(du)的權利。

1、明(ming)白自己(ji)的權利。

根據(ju)《消費者權(quan)(quan)益保護(hu)法(fa)(fa)》、《產品質量法(fa)(fa)》、《民(min)法(fa)(fa)通(tong)則》等(deng)法(fa)(fa)律(lv)規定(ding)，消費者在購買商品或(huo)接受服務時(shi)，主要享有以(yi)下權(quan)(quan)利：安(an)全權(quan)(quan)、知(zhi)情權(quan)(quan)、自主選擇權(quan)(quan)、公(gong)平交易權(quan)(quan)、求償權(quan)(quan)、維護(hu)自身合(he)法(fa)(fa)權(quan)(quan)益權(quan)(quan)、獲得(de)知(zhi)識權(quan)(quan)、人格尊嚴權(quan)(quan)和監督舉(ju)報權(quan)(quan)。

2、不(bu)忘索要發票。

發票不(bu)僅是購物的憑證，更是消(xiao)費者維權的基(ji)本證據(ju)。因此，消(xiao)費者在購物時千萬不(bu)要忘記索要發票并予以妥(tuo)善保管。除此之外，還(huan)有保修卡、信譽(yu)卡、產(chan)(chan)品使用說明書、產(chan)(chan)品合(he)格證、警示標志(zhi)等憑據(ju)，都(dou)要保管好，以備急用。

3、牢(lao)記維權(quan)時(shi)限(xian)。

根據國(guo)家《部(bu)(bu)分商(shang)品(pin)維(wei)(wei)修(xiu)更換退貨(huo)責任規(gui)定(ding)》，國(guo)家對(dui)部(bu)(bu)分商(shang)品(pin)維(wei)(wei)修(xiu)更換退貨(huo)時間(jian)做了如下規(gui)定(ding)：（1）“7日(ri)(ri)(ri)(ri)”規(gui)定(ding)。產品(pin)自售出之(zhi)時起(qi)7日(ri)(ri)(ri)(ri)內(nei)發生(sheng)(sheng)性能(neng)故障，可以(yi)選擇退貨(huo)、換貨(huo)或修(xiu)理(li)；“（2）“15日(ri)(ri)(ri)(ri)”規(gui)定(ding)。產品(pin)自售出之(zhi)日(ri)(ri)(ri)(ri)起(qi)15日(ri)(ri)(ri)(ri)內(nei)發生(sheng)(sheng)性能(neng)故障，消費者(zhe)可以(yi)選擇換貨(huo)或修(xiu)理(li)；（3）“三(san)(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)(qi)”規(gui)定(ding)。三(san)(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)(qi)自開具發票之(zhi)日(ri)(ri)(ri)(ri)起(qi)計算。在國(guo)家公(gong)布的(de)第一批實施三(san)(san)(san)包(bao)(bao)的(de)18種商(shang)品(pin)，如彩電、冰箱、自行車(che)、空(kong)調、手(shou)表等的(de)三(san)(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)(qi)，整機分別為半年至1年，主要部(bu)(bu)件為1至3年。三(san)(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)(qi)應(ying)扣除因(yin)修(xiu)理(li)占用(yong)(yong)的(de)時間(jian)，換貨(huo)后的(de)三(san)(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)(qi)自換發之(zhi)日(ri)(ri)(ri)(ri)起(qi)重新(xin)計算。（4）“30日(ri)(ri)(ri)(ri)”和“5年”的(de)規(gui)定(ding)。修(xiu)理(li)者(zhe)應(ying)保證修(xiu)理(li)后的(de)產品(pin)能(neng)正常使用(yong)(yong)30日(ri)(ri)(ri)(ri)以(yi)上。生(sheng)(sheng)產者(zhe)應(ying)保證在產品(pin)停產后5年內(nei)繼續提供符合技術要求的(de)零配(pei)件。

4、運用(yong)維權渠道。

《消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)護法》第34條明確規定(ding)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)和經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)發生消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)爭(zheng)議的可以通(tong)過五種途徑(jing)解決：(1)與(yu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)協(xie)(xie)商和解；(2)請(qing)求(qiu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)協(xie)(xie)會調解；(3)向(xiang)有關(guan)行政部門申訴(su)；(4)根據與(yu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)達成(cheng)的仲(zhong)裁(cai)(cai)協(xie)(xie)議提請(qing)仲(zhong)裁(cai)(cai)機構仲(zhong)裁(cai)(cai)；(5)向(xiang)人民(min)法院(yuan)提起訴(su)訟。同(tong)時(shi)，還要(yao)注意(yi)和掌(zhang)握訴(su)訟時(shi)效。根據我國(guo)《民(min)法通(tong)則》的有關(guan)規定(ding)，身(shen)體受到損(sun)害(hai)要(yao)求(qiu)民(min)事賠償和寄存(cun)財物丟失(shi)或(huo)者(zhe)(zhe)毀(hui)損(sun)的訴(su)訟時(shi)效期間為(wei)一年；因產品(pin)存(cun)在缺(que)陷造成(cheng)損(sun)害(hai)要(yao)求(qiu)賠償的訴(su)訟時(shi)效期間為(wei)兩(liang)年。據此，當消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的權(quan)益(yi)(yi)受到侵害(hai)時(shi)，一定(ding)要(yao)及(ji)時(shi)地向(xiang)法院(yuan)提出訴(su)訟請(qing)求(qiu)。否(fou)則，有理(li)也會輸掉官(guan)司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消(xiao)法(fa)》規定：消(xiao)費者(zhe)為(wei)生(sheng)活消(xiao)費需要購買、使用商(shang)品或者(zhe)接受(shou)(shou)服務，其權益受(shou)(shou)本法(fa)保護。因(yin)此，非此對象的消(xiao)費投訴不屬消(xiao)費者(zhe)協會(hui)的受(shou)(shou)理(li)范圍(wei)。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種(zhong)情況下(xia)，購買的商品(pin)出現問題(ti)，投訴消費(fei)者協(xie)會不予受理。一種(zhong)是超過保修期的商品(pin)。一種(zhong)是使用(yong)不當、人(ren)為(wei)造成的損壞。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法(fa)》規定：經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務有欺詐行為的，應當按照消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的要求增(zeng)加賠(pei)(pei)(pei)償其受(shou)到的損(sun)失，增(zeng)加賠(pei)(pei)(pei)償的金額為消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購(gou)買商品(pin)價款或者(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服(fu)務費(fei)用的一(yi)(yi)倍。也就是(shi)說，假(jia)一(yi)(yi)賠(pei)(pei)(pei)一(yi)(yi)，而(er)不是(shi)假(jia)一(yi)(yi)賠(pei)(pei)(pei)十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第(di)43條(tiao)(tiao)規(gui)(gui)定：經營者違反(fan)本法第(di)25條(tiao)(tiao)規(gui)(gui)定，侵害消費(fei)者的人格尊嚴或者侵犯(fan)消費(fei)者人身自(zi)由的，應當(dang)停止侵害、恢復(fu)名譽(yu)、消除影響(xiang)、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出(chu)一些“過”的要求，消費(fei)者則應“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消(xiao)費(fei)(fei)者丟物通常應及時向公安部(bu)門(men)報案。當(dang)然，如果消(xiao)費(fei)(fei)者在超市將(jiang)物品交由存包處保管，領(ling)取時發(fa)現物品丟失(shi)，消(xiao)費(fei)(fei)者協會則可介(jie)入調解(jie)。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根據《中華人(ren)民共和國消(xiao)費者權益保(bao)護法(fa)》的(de)規(gui)定(ding)，有9種情況(kuang)投訴不(bu)(bu)予(yu)受(shou)理(li)(li)：1、經營(ying)者之間購銷糾紛；2、消(xiao)費者個人(ren)私下交易糾紛；3、商品超過規(gui)定(ding)的(de)保(bao)修期(qi)和保(bao)質期(qi)；4、商品標明是“處(chu)理(li)(li)品”的(de)（沒(mei)(mei)有真實(shi)說明處(chu)理(li)(li)原因的(de)除外）；5、未按(an)商品使(shi)用說明導(dao)致商品損(sun)壞或人(ren)為損(sun)壞的(de)；6、被(bei)投訴方不(bu)(bu)明確(que)的(de)；7、爭議雙(shuang)方曾經達成調解(jie)協(xie)議并已執(zhi)行(xing)，沒(mei)(mei)有新(xin)情況(kuang)、新(xin)理(li)(li)由的(de)；8、法(fa)院、仲裁機(ji)構(gou)或有關(guan)行(xing)政部門已受(shou)理(li)(li)調查和處(chu)理(li)(li)的(de)；9、不(bu)(bu)符合(he)國家法(fa)律、法(fa)規(gui)有關(guan)規(gui)定(ding)的(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及(ji)到(dao)質量鑒定的糾紛，只(zhi)能到(dao)相關檢測部門做出質量鑒定后(hou)，消費(fei)(fei)者協會才可以此為依據，借助(zhu)法律規定，幫助(zhu)消費(fei)(fei)者討回公道。

1、注意模糊宣傳： 一些商(shang)場張(zhang)貼的海(hai)報大肆宣(xuan)傳“滿300返200”“滿200返120”等(deng)，讓消費者一看非常動心，但實際購物之后才會發現并不是(shi)所(suo)有(you)的商(shang)品(pin)都參(can)加活(huo)(huo)動，一些特(te)價(jia)商(shang)品(pin)、名(ming)牌、化妝品(pin)等(deng)不參(can)加活(huo)(huo)動。

2、注意商品標價： 在(zai)商品(pin)(pin)的標價上，活動期間往(wang)往(wang)標注99、199、299元(yuan)等(deng)，同(tong)時提高小額商品(pin)(pin)價格(ge)，使消(xiao)費(fei)者難于找到合適(shi)的差額商品(pin)(pin)，或者直接將參(can)加活動的商品(pin)(pin)價格(ge)人為抬高，優惠折扣虛假。

3、注意返券期限(xian)： 在(zai)返(fan)券的使(shi)用(yong)上給消費者設置種種限(xian)制，如：返(fan)回的購(gou)物券只限(xian)在(zai)一定(ding)區(qu)域(yu)內(nei)使(shi)用(yong)，不能全場通用(yong)；返(fan)券必須(xu)在(zai)一定(ding)時間內(nei)使(shi)用(yong)完(wan)畢，逾期(qi)作廢；返(fan)券活動期(qi)間最(zui)后一天(tian)所(suo)得返(fan)券只限(xian)當日使(shi)用(yong)等。

4、注意三包(bao)責任： 有些(xie)商(shang)(shang)家借口返券商(shang)(shang)品屬于打折(zhe)處(chu)理商(shang)(shang)品，逃避或拒絕(jue)承擔其(qi)應盡的“三包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)）義務。有些(xie)則(ze)提出種(zhong)種(zhong)條件(jian)限制消費者退(tui)換貨。

1、銷(xiao)售摻雜摻假、以(yi)假充(chong)真、以(yi)次充(chong)好的商品的；

2、采取或者其他(ta)不(bu)正當手段使銷售的商(shang)品分量不(bu)足的；

3、銷售(shou)“處理(li)品(pin)”、“殘次(ci)品(pin)”、“等(deng)外品(pin)”等(deng)商品(pin)而謊稱是(shi)正品(pin)的；

4、以虛假的(de)“清(qing)倉價(jia)”、“甩賣(mai)價(jia)”、“最低價(jia)”、“優惠價(jia)”或者其他(ta)欺騙性價(jia)格表示銷售(shou)商品的(de)；

5、以虛(xu)假的(de)商(shang)品(pin)(pin)說明(ming)、商(shang)品(pin)(pin)標準、實物(wu)樣品(pin)(pin)等(deng)方式銷售商(shang)品(pin)(pin)的(de)；

6、不以自己的(de)真實(shi)名稱和標(biao)記銷售商(shang)品的(de)；

7、采取(qu)雇(gu)傭他人等(deng)方(fang)式進行欺騙性的銷(xiao)售誘導的；

8、作(zuo)虛假的現場演(yan)示(shi)和說明的；

9、利用廣播、電視、電影(ying)、報刊等大眾傳播媒介對商品作(zuo)虛假(jia)宣(xuan)傳的；

10、騙取消費(fei)者(zhe)預(yu)付款的；

11、利(li)用郵購(gou)銷售騙取價款而不提供(gong)或者不按(an)照約定條件提供(gong)商品的；

12、以虛假的“有(you)獎銷售”、“還本銷售”等(deng)方式銷售商(shang)品的；

13、其他以虛假或(huo)者(zhe)不正當手段欺詐(zha)消費者(zhe)的(de)行為(wei)。