珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客(ke)想法

顧(gu)客(ke)(ke)走(zou)進(jin)珠寶賣(mai)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大門或是自己(ji)所在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業柜臺，導購員怎樣(yang)才能了解顧(gu)客(ke)(ke)想要購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品是什么(me)呢？這可以(yi)從與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對話，以(yi)及顧(gu)客(ke)(ke)對商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)來推斷顧(gu)客(ke)(ke)想要買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品，千萬不要一味推銷(xiao)某(mou)些特定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品，以(yi)免造成(cheng)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)感。通(tong)過對話，觀察顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求重點然后針對其需求進(jin)行推銷(xiao)，才能增加銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。

2、儀容整齊清潔

導購員(yuan)的(de)儀(yi)容(rong)(rong)是珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)給(gei)顧客(ke)的(de)第(di)一印(yin)象。服(fu)(fu)裝(zhuang)皺折不(bu)(bu)堪的(de)導購員(yuan)，容(rong)(rong)易給(gei)顧客(ke)留(liu)下珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)店面(mian)不(bu)(bu)整潔的(de)負面(mian)印(yin)象，不(bu)(bu)可不(bu)(bu)慎；為(wei)了(le)企(qi)(qi)業(ye)整體形(xing)象，許(xu)多珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)對導購員(yuan)（甚至包括促(cu)銷員(yuan)）的(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)要求制(zhi)度化，通過統(tong)(tong)一的(de)制(zhi)服(fu)(fu)來塑造企(qi)(qi)業(ye)整體形(xing)象，形(xing)成另一種(zhong)統(tong)(tong)一美，同時也表現出了(le)珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)的(de)個性，而且還表示(shi)該珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)提供統(tong)(tong)一的(de)服(fu)(fu)務。

3、解(jie)決(jue)顧客抱(bao)怨

每一(yi)(yi)位導(dao)購員(yuan)難免都會(hui)遇到一(yi)(yi)些(xie)挑三(san)揀四、態度不(bu)佳的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。但(dan)是(shi)，“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)永遠(yuan)都是(shi)對(dui)(dui)的(de)”，當碰(peng)到啰嗦(suo)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，要學(xue)會(hui)耐心的(de)對(dui)(dui)待。久而久之，累積了對(dui)(dui)待不(bu)同類型的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)經驗之后，面對(dui)(dui)任何一(yi)(yi)種(zhong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)都不(bu)會(hui)有問題。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱怨(yuan)的(de)處理也是(shi)導(dao)購員(yuan)必(bi)要的(de)訓(xun)練(lian)，認真傾聽(ting)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)抱怨(yuan)，從(cong)(cong)一(yi)(yi)開始就順從(cong)(cong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)意(yi)見，是(shi)解決顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱怨(yuan)的(de)不(bu)二(er)法(fa)門。

4、對顧客(ke)一(yi)視同仁

有些導(dao)購(gou)(gou)員(yuan)根據(ju)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)外表、穿(chuan)著(zhu)來(lai)判斷他(ta)的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)(mai)能力(li)，這(zhe)是(shi)(shi)不對的(de)(de)(de)(de)。雖然他(ta)這(zhe)次(ci)只買(mai)(mai)了100元(yuan)的(de)(de)(de)(de)首飾，但(dan)并(bing)不代表他(ta)只有100元(yuan)的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)(mai)力(li)，也許下次(ci)他(ta)會(hui)(hui)買(mai)(mai)5000元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)鉆(zhan)戒，誰都(dou)無法(fa)預測(ce)。以(yi)(yi)平等的(de)(de)(de)(de)態度對待所有的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客是(shi)(shi)導(dao)購(gou)(gou)員(yuan)對顧(gu)客服務的(de)(de)(de)(de)基(ji)本原(yuan)則，明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)差別待遇會(hui)(hui)使其他(ta)顧(gu)客感(gan)覺不愉快，下次(ci)他(ta)們不會(hui)(hui)再到(dao)你的(de)(de)(de)(de)珠寶賣場(chang)、柜臺來(lai)消費(fei)，你有可能因此而損失一位好顧(gu)客。

5、勿顧(gu)此而失彼

很多珠寶賣(mai)場可(ke)能會遇(yu)到這(zhe)樣的(de)(de)情況：在(zai)某(mou)個(ge)節日(ri)或(huo)是促銷期，可(ke)能在(zai)同一時間內有很多顧客(ke)涌進珠寶賣(mai)場或(huo)到你的(de)(de)柜臺(tai)，讓導購(gou)(gou)員應(ying)接不(bu)暇，顧此失彼，經常會發生(sheng)接待了新顧客(ke)后(hou)，而把上一個(ge)顧客(ke)的(de)(de)需求(qiu)拋在(zai)腦后(hou)，這(zhe)對先來的(de)(de)顧客(ke)顯然(ran)是不(bu)公平的(de)(de)。對此，導購(gou)(gou)員最的(de)(de)解決辦法是：事前做好出(chu)貨順(shun)序的(de)(de)規劃。專柜的(de)(de)導購(gou)(gou)員最好的(de)(de)作法是：請求(qiu)其(qi)他(ta)同事的(de)(de)支持(chi)，以免使顧客(ke)產生(sheng)“我不(bu)被重視(shi)”的(de)(de)壞印象。

6、先對(dui)服務時機

服務顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)機(ji)因商(shang)品(pin)(pin)不(bu)(bu)(bu)同(tong)可以適時(shi)(shi)調整，像(xiang)低價格、高購買率的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，接(jie)近顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)機(ji)應早一點(dian)；像(xiang)流行首(shou)飾應先讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)自(zi)由地(di)觀看，才不(bu)(bu)(bu)會讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)產生抵觸的(de)(de)情緒，破壞(huai)其(qi)購物(wu)的(de)(de)雅興。不(bu)(bu)(bu)過，導購員要注意的(de)(de)一點(dian)是，可別只顧(gu)(gu)整理自(zi)己的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)或賬單，而忽(hu)略顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)響應，有(you)點(dian)粘(zhan)又不(bu)(bu)(bu)能太粘(zhan)不(bu)(bu)(bu)失(shi)為銷售(shou)應對(dui)技巧(qiao)。接(jie)近顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)機(ji)因商(shang)品(pin)(pin)及(ji)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)而有(you)所不(bu)(bu)(bu)同(tong)，只有(you)不(bu)(bu)(bu)斷地(di)學習與積累經驗，才能逐漸(jian)把握(wo)決竅。

7、塑造購買動機

站(zhan)在顧(gu)(gu)客(ke)的(de)立場來看，如果(guo)一家珠寶賣場門可(ke)羅雀(que)，這(zhe)樣的(de)珠寶賣場會(hui)讓人(ren)望而卻(que)步。曾有一家便(bian)利(li)商店(dian)的(de)經營(ying)者(zhe)說(shuo)，店(dian)內顧(gu)(gu)客(ke)數不(bu)是太多(duo)的(de)時(shi)候(hou)，他(ta)就(jiu)要求導購員在各處(chu)整理(li)貨架(jia)，讓外面的(de)顧(gu)(gu)客(ke)看到人(ren)員的(de)流動，這(zhe)種環境(jing)給人(ren)自然而放心的(de)感覺，顧(gu)(gu)客(ke)就(jiu)會(hui)逐(zhu)漸增加，當然，要讓顧(gu)(gu)客(ke)清楚看到里面，這(zhe)樣才(cai)能讓顧(gu)(gu)客(ke)輕(qing)松跨入店(dian)內。

8、和(he)顧客做朋友

讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客感(gan)覺親切(qie)，尤其(qi)能記(ji)住顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)喜好，顧(gu)(gu)(gu)客會覺得(de)你(ni)很重視他(ta)，客源便(bian)會逐漸累(lei)積。先決(jue)條件(jian)是記(ji)住你(ni)的(de)(de)客人(ren)，待下次(ci)客人(ren)再次(ci)光臨時，便(bian)可(ke)主動(dong)打招呼，就像朋友(you)般的(de)(de)親切(qie)。另一種(zhong)方法是留下顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)姓名、電話、地址(zhi)，做好完整(zheng)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客管理，借(jie)此(ci)加強與顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)關系維(wei)系。

9、工作態度熱忱

即使是你口若懸河(he)地介紹(shao)商(shang)品，但(dan)顧(gu)客(ke)總是要貨比三家后才決定是否購買(mai)(mai)(mai)。一(yi)般來說，對于這種只看不(bu)買(mai)(mai)(mai)的(de)顧(gu)客(ke)，大部分(fen)的(de)銷售人員會以白眼回(hui)報，其(qi)實這是非常錯誤的(de)做法，正確的(de)方(fang)(fang)法應該是：即使對方(fang)(fang)不(bu)買(mai)(mai)(mai)你的(de)商(shang)品也要熱情款(kuan)待，因(yin)為顧(gu)客(ke)轉了幾家商(shang)店后，往(wang)往(wang)最后會回(hui)到最熱情的(de)商(shang)店去購買(mai)(mai)(mai)。

10、告(gao)知商品訊(xun)息(xi)

對(dui)顧(gu)客來說(shuo)，不是每(mei)樣商品的促(cu)銷活動都(dou)能了解的一清二(er)楚，但通過導購員(yuan)的口頭(tou)告知，顧(gu)客的購買意愿通常都(dou)會(hui)相當高，因為他們不想錯失任何促(cu)銷的機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的，我能(neng)理解(jie)您(nin)的感受，咱們(men)都(dou)盼望花更少的錢(qian)賣到更好的東西。但是，有(you)些(xie)事(shi)情則(ze)是不能(neng)用價格來衡量(liang)的，比(bi)方(fang)氣(qi)質與(yu)(yu)魅力(li)。您(nin)看您(nin)，戴上我們(men)這款鉆戒多有(you)氣(qi)質，多有(you)魅力(li)啊。為您(nin)的氣(qi)質與(yu)(yu)魅力(li)投資(zi)，我覺得也是值得的！

2、你(ni)們(men)的首飾(shi)和其他品牌(pai)看起來差不多(duo)啊，為什么你(ni)們(men)的要(yao)貴(gui)這么多(duo)？

是(shi)的(de)(de)，如今看起來一(yi)(yi)樣的(de)(de)鉆戒太多了，而這正是(shi)由于我們品(pin)牌(pai)的(de)(de)鉆戒設計好，時尚，所以(yi)許(xu)多小品(pin)牌(pai)都在仿(fang)照。外表上(shang)看起來一(yi)(yi)樣，其實許(xu)多詳情(qing)還是(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)，來，您先體驗一(yi)(yi)下(xia)。

3、顧客試戴很(hen)滿足，但一看到(dao)價(jia)格就(jiu)不(bu)買了(le)。

美女，請您(nin)稍(shao)等(deng)一下，我發覺您(nin)戴這(zhe)個款式的(de)耳釘很(hen)有品嘗，其實我們這(zhe)里(li)還(huan)有幾件類似(si)的(de)款式，是我們的(de)推廣款，性價比更高，我拿給您(nin)看看，反正(zheng)您(nin)都來了，我也幫您(nin)介紹一下吧。

4、我們來(lai)你(ni)們店好幾次(ci)了(le)(le)，我是真(zhen)心(xin)真(zhen)意的，你(ni)要是再便宜(yi)點我就(jiu)買了(le)(le)。

美女，我(wo)知道您來許多次了，假如(ru)可以(yi)的(de)(de)話，早就(jiu)銷售(shou)給您了。其實(shi)價格(ge)只是我(wo)們確定買(mai)不買(mai)的(de)(de)因素之一啦，您看，我(wo)們的(de)(de)款式(shi)、設計、服務(wu)都(dou)是特(te)別好(hao)的(de)(de)，這是其他店(dian)里所沒有的(de)(de)。您要再去重新選擇的(de)(de)話，很難(nan)找到這么合適的(de)(de)商品了，而且又得花費大量的(de)(de)時間(jian)和精(jing)力(li)，對吧？

5、你(ni)們(men)的質量(liang)怎么樣啊？

我(wo)理解您對質量的(de)顧慮，究竟您沒(mei)有戴過(guo)我(wo)們(men)(men)品(pin)牌的(de)鉆戒，對我(wo)們(men)(men)品(pin)牌不是(shi)很了解，您的(de)擔憂是(shi)正常的(de)。但是(shi)我(wo)很負責(ze)任地告(gao)知(zhi)您，您不必擔憂。我(wo)們(men)(men)的(de)每一件(jian)產品(pin)都是(shi)附帶權威檢(jian)測(ce)機構證書的(de)，質量上肯定沒(mei)有問題。

6、我再去別家看(kan)看(kan)對比對比。

是的(de)，買首飾(shi)嘛，肯定(ding)要貨比(bi)三家。可是，我覺(jue)得，有時候第一眼(yan)的(de)感覺(jue)是很重要的(de)。看(kan)多(duo)了(le)，反(fan)而就(jiu)不知(zhi)道怎么觀賞美了(le)。何(he)況您看(kan)中的(de)這款(kuan)鉆戒(jie)從設計到(dao)做工(gong)、價格(ge)都特別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)在銷售珠寶的(de)時候，當我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客讓我(wo)(wo)們(men)拿出來看一下(xia)的(de)時候，我(wo)(wo)們(men)盡(jin)可(ke)能的(de)要夸(kua)獎(jiang)我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客好(hao)眼光，其次，我(wo)(wo)們(men)還需要給對方(fang)進(jin)行(xing)試戴，這樣是可(ke)以(yi)(yi)讓我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客看到戴后(hou)(hou)的(de)效果，之(zhi)后(hou)(hou)我(wo)(wo)們(men)就可(ke)以(yi)(yi)說：戴上后(hou)(hou)感覺特別適合(he)您。

2、當(dang)顧(gu)客(ke)停留在柜臺(tai)很長(chang)時間后(hou)，我(wo)們是(shi)可(ke)以主動和(he)對方進行溝通的，千(qian)萬(wan)不(bu)要不(bu)管不(bu)問(wen)，我(wo)們可(ke)以問(wen)對方是(shi)不(bu)是(shi)喜歡(huan)哪款？如果喜歡(huan)的話，自己可(ke)以拿(na)出(chu)來給對方仔細看(kan)一下(xia)。在看(kan)后(hou)，我(wo)們可(ke)以說：這款目前(qian)是(shi)今年銷(xiao)量(liang)很好的，您可(ke)以認真考慮一下(xia)。

3、在(zai)(zai)顧(gu)客挑(tiao)選珠(zhu)寶(bao)中出現(xian)價(jia)(jia)格(ge)(ge)考(kao)(kao)慮的(de)時候，我(wo)們可(ke)(ke)以(yi)跟顧(gu)客說一(yi)(yi)下其(qi)他的(de)款(kuan)式(shi)，雖然款(kuan)式(shi)類似，但(dan)價(jia)(jia)格(ge)(ge)更貴的(de)區別在(zai)(zai)哪里，這其(qi)實(shi)是一(yi)(yi)個性價(jia)(jia)比(bi)的(de)描(miao)述(shu)，讓(rang)顧(gu)客明(ming)白一(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)分(fen)貨(huo)，這樣是可(ke)(ke)以(yi)讓(rang)顧(gu)客不(bu)再仔細斟酌(zhuo)價(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)，我(wo)們可(ke)(ke)以(yi)說：這款(kuan)的(de)性價(jia)(jia)比(bi)更高，您是否覺得可(ke)(ke)以(yi)考(kao)(kao)慮下性價(jia)(jia)比(bi)。