珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解(jie)顧客想(xiang)法

顧(gu)客(ke)(ke)走(zou)進(jin)珠寶賣場的大門或是自己所在的營業柜臺，導購員怎樣才能了解顧(gu)客(ke)(ke)想要購買的商(shang)(shang)品是什么呢？這可以(yi)從與顧(gu)客(ke)(ke)的對(dui)(dui)話，以(yi)及(ji)顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)(dui)商(shang)(shang)品的選擇來推斷(duan)顧(gu)客(ke)(ke)想要買的商(shang)(shang)品，千萬不要一味(wei)推銷某些特定的商(shang)(shang)品，以(yi)免造成顧(gu)客(ke)(ke)的反感。通過對(dui)(dui)話，觀察顧(gu)客(ke)(ke)的需(xu)求重點然后針對(dui)(dui)其需(xu)求進(jin)行(xing)推銷，才能增加(jia)銷售的機會。

2、儀容(rong)整齊清潔

導(dao)購(gou)員的儀容是珠(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)給(gei)顧客的第一(yi)印(yin)(yin)象(xiang)(xiang)。服裝皺折不(bu)堪的導(dao)購(gou)員，容易給(gei)顧客留下珠(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)店(dian)面(mian)不(bu)整(zheng)(zheng)潔的負面(mian)印(yin)(yin)象(xiang)(xiang)，不(bu)可不(bu)慎；為了企業(ye)整(zheng)(zheng)體(ti)形(xing)象(xiang)(xiang)，許(xu)多珠(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)對導(dao)購(gou)員（甚(shen)至(zhi)包括促銷(xiao)員）的服裝要求制(zhi)度(du)化，通過統(tong)一(yi)的制(zhi)服來塑(su)造企業(ye)整(zheng)(zheng)體(ti)形(xing)象(xiang)(xiang)，形(xing)成另一(yi)種統(tong)一(yi)美，同時也表(biao)現出了珠(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)的個性，而(er)且還(huan)表(biao)示該珠(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)提供(gong)統(tong)一(yi)的服務(wu)。

3、解(jie)決顧客抱怨

每一位導購員(yuan)(yuan)難免都(dou)會遇到一些挑三揀四(si)、態度不(bu)佳(jia)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。但是，“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)永遠(yuan)都(dou)是對(dui)(dui)的(de)(de)(de)”，當碰(peng)到啰嗦的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，要學會耐心的(de)(de)(de)對(dui)(dui)待。久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)，累積了對(dui)(dui)待不(bu)同類型的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)經驗之(zhi)后(hou)，面對(dui)(dui)任何(he)一種顧(gu)(gu)(gu)客(ke)都(dou)不(bu)會有問題。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)處理也是導購員(yuan)(yuan)必要的(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)抱怨(yuan)，從一開(kai)始就(jiu)順從顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)意見，是解(jie)決顧(gu)(gu)(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)不(bu)二法門。

4、對顧客一視(shi)同仁

有些(xie)導購員根據顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)外(wai)表、穿著來判斷(duan)他的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)能力(li)，這是不(bu)對的(de)(de)(de)(de)。雖然(ran)他這次(ci)只(zhi)買(mai)(mai)了100元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)首飾，但并不(bu)代表他只(zhi)有100元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)力(li)，也(ye)許下次(ci)他會(hui)買(mai)(mai)5000元(yuan)(yuan)以上的(de)(de)(de)(de)鉆戒，誰(shui)都無法預(yu)測(ce)。以平等的(de)(de)(de)(de)態度(du)對待所有的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)是導購員對顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)基(ji)本原(yuan)則(ze)，明顯的(de)(de)(de)(de)差別待遇會(hui)使(shi)其(qi)他顧(gu)客(ke)(ke)感覺不(bu)愉快，下次(ci)他們不(bu)會(hui)再到你的(de)(de)(de)(de)珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損(sun)失一位好顧(gu)客(ke)(ke)。

5、勿顧(gu)此而失彼

很(hen)多珠寶(bao)賣場可能(neng)會遇到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)情況：在(zai)某個節日或(huo)是促銷期，可能(neng)在(zai)同一(yi)(yi)時間(jian)內有很(hen)多顧(gu)(gu)(gu)(gu)客涌(yong)進(jin)珠寶(bao)賣場或(huo)到(dao)你(ni)的(de)(de)柜臺(tai)，讓導(dao)購員應接(jie)不(bu)(bu)暇，顧(gu)(gu)(gu)(gu)此失彼，經常會發生(sheng)接(jie)待了(le)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客后(hou)，而把(ba)上一(yi)(yi)個顧(gu)(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)需求拋在(zai)腦后(hou)，這(zhe)對(dui)先來(lai)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客顯(xian)然是不(bu)(bu)公平的(de)(de)。對(dui)此，導(dao)購員最的(de)(de)解決(jue)辦(ban)法(fa)是：事(shi)前(qian)做好(hao)出貨順序的(de)(de)規劃。專(zhuan)柜的(de)(de)導(dao)購員最好(hao)的(de)(de)作法(fa)是：請求其他同事(shi)的(de)(de)支(zhi)持，以免使顧(gu)(gu)(gu)(gu)客產生(sheng)“我不(bu)(bu)被重視(shi)”的(de)(de)壞(huai)印象(xiang)。

6、先對服(fu)務時機(ji)

服(fu)務顧客(ke)的(de)(de)時(shi)機(ji)因商(shang)品(pin)不(bu)(bu)同可(ke)以適時(shi)調整(zheng)(zheng)，像低價格、高購(gou)(gou)買率(lv)的(de)(de)商(shang)品(pin)，接近顧客(ke)的(de)(de)時(shi)機(ji)應早一點(dian)；像流行首飾應先讓顧客(ke)自(zi)由地觀看，才不(bu)(bu)會讓顧客(ke)產生抵觸的(de)(de)情緒，破壞其購(gou)(gou)物的(de)(de)雅興(xing)。不(bu)(bu)過，導購(gou)(gou)員要注(zhu)意的(de)(de)一點(dian)是，可(ke)別只顧整(zheng)(zheng)理自(zi)己的(de)(de)商(shang)品(pin)或(huo)賬(zhang)單，而(er)(er)忽略顧客(ke)的(de)(de)響應，有(you)點(dian)粘(zhan)又不(bu)(bu)能太粘(zhan)不(bu)(bu)失為銷售(shou)應對技(ji)巧(qiao)。接近顧客(ke)的(de)(de)時(shi)機(ji)因商(shang)品(pin)及(ji)顧客(ke)的(de)(de)不(bu)(bu)同而(er)(er)有(you)所(suo)不(bu)(bu)同，只有(you)不(bu)(bu)斷(duan)地學(xue)習與積累(lei)經(jing)驗，才能逐漸(jian)把握決竅。

7、塑造購買動(dong)機

站在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)立場(chang)來看(kan)，如果一家珠寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)門可羅雀，這樣的(de)(de)珠寶(bao)賣(mai)(mai)場(chang)會(hui)讓(rang)(rang)人(ren)望而卻(que)步。曾(ceng)有一家便利商(shang)店的(de)(de)經營者(zhe)說，店內顧(gu)客(ke)(ke)(ke)數不是太多的(de)(de)時候(hou)，他就要(yao)求導購員在各(ge)處整理貨架，讓(rang)(rang)外面的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)看(kan)到人(ren)員的(de)(de)流(liu)動，這種環(huan)境給人(ren)自然而放心的(de)(de)感覺，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就會(hui)逐漸增(zeng)加，當然，要(yao)讓(rang)(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)清楚看(kan)到里面，這樣才(cai)能讓(rang)(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)輕松跨(kua)入店內。

8、和顧(gu)客做朋(peng)友

讓顧客(ke)感覺(jue)親(qin)切(qie)，尤其能(neng)記住(zhu)顧客(ke)的喜好，顧客(ke)會覺(jue)得你(ni)很重視他，客(ke)源便會逐漸累積。先決條件是(shi)記住(zhu)你(ni)的客(ke)人，待下次客(ke)人再次光臨時，便可(ke)主動打招呼(hu)，就像朋友般的親(qin)切(qie)。另一種方法(fa)是(shi)留(liu)下顧客(ke)的姓名、電話(hua)、地址(zhi)，做(zuo)好完整的顧客(ke)管理，借此加強與(yu)顧客(ke)的關系維系。

9、工作態度(du)熱忱

即使是你口若懸河地介紹商(shang)品，但顧(gu)客(ke)(ke)總是要貨比三家后(hou)才決定(ding)是否購買(mai)。一般來說，對(dui)于這種只看不買(mai)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，大部分的(de)(de)(de)銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的(de)(de)(de)做法，正確的(de)(de)(de)方法應該是：即使對(dui)方不買(mai)你的(de)(de)(de)商(shang)品也(ye)要熱情(qing)款(kuan)待(dai)，因(yin)為顧(gu)客(ke)(ke)轉了幾(ji)家商(shang)店后(hou)，往往最后(hou)會回到最熱情(qing)的(de)(de)(de)商(shang)店去購買(mai)。

10、告(gao)知商品訊息

對顧客(ke)來說，不是每(mei)樣商品的(de)(de)(de)促銷活動都能了解的(de)(de)(de)一清二楚，但通過導購員的(de)(de)(de)口頭告知，顧客(ke)的(de)(de)(de)購買意愿通常都會相當高(gao)，因為他們不想(xiang)錯(cuo)失任何(he)促銷的(de)(de)(de)機(ji)會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)，我能理(li)解您的(de)感受，咱(zan)們都盼望花更少的(de)錢賣到(dao)更好的(de)東西(xi)。但是(shi)，有些事情則是(shi)不能用價(jia)格來衡量(liang)的(de)，比方氣(qi)質與魅(mei)力。您看您，戴上我們這款鉆(zhan)戒(jie)多(duo)有氣(qi)質，多(duo)有魅(mei)力啊。為您的(de)氣(qi)質與魅(mei)力投(tou)資，我覺得也(ye)是(shi)值得的(de)！

2、你(ni)們的首(shou)飾和其他(ta)品牌看起來差不多(duo)啊(a)，為什么(me)你(ni)們的要(yao)貴這么(me)多(duo)？

是(shi)的(de)，如今(jin)看(kan)起來(lai)一樣的(de)鉆戒(jie)太多(duo)了(le)，而這正是(shi)由于我們(men)品牌的(de)鉆戒(jie)設(she)計(ji)好，時尚(shang)，所以(yi)許多(duo)小品牌都在仿(fang)照。外表上看(kan)起來(lai)一樣，其實許多(duo)詳(xiang)情還是(shi)不(bu)一樣的(de)，來(lai)，您先(xian)體驗一下。

3、顧客(ke)試戴(dai)很(hen)滿足(zu)，但一(yi)看到價格就不買(mai)了。

美女，請您(nin)稍等一下，我發覺(jue)您(nin)戴(dai)這個款式的耳釘很(hen)有品嘗，其實我們這里還有幾件(jian)類似的款式，是我們的推廣(guang)款，性價比更高(gao)，我拿給您(nin)看(kan)(kan)看(kan)(kan)，反正您(nin)都(dou)來了，我也幫(bang)您(nin)介(jie)紹一下吧。

4、我(wo)(wo)們(men)來你們(men)店(dian)好幾次(ci)了(le)，我(wo)(wo)是(shi)真(zhen)(zhen)心真(zhen)(zhen)意的，你要是(shi)再便(bian)宜點我(wo)(wo)就買了(le)。

美(mei)女，我(wo)知道您來許多(duo)次了(le)，假如可以的話，早(zao)就(jiu)銷售給您了(le)。其實價格只是(shi)(shi)我(wo)們確定買不買的因素之一啦，您看，我(wo)們的款式(shi)、設(she)計(ji)、服務(wu)都(dou)是(shi)(shi)特(te)別好的，這是(shi)(shi)其他店里所沒有的。您要(yao)再去重新(xin)選擇的話，很難(nan)找到這么(me)合適的商品(pin)了(le)，而(er)且又得花費(fei)大量的時間(jian)和精力，對吧？

5、你們(men)的質量怎么樣啊？

我理解(jie)您(nin)對質(zhi)量的(de)(de)顧慮(lv)，究竟您(nin)沒有(you)戴過我們品牌的(de)(de)鉆戒，對我們品牌不是很(hen)了解(jie)，您(nin)的(de)(de)擔(dan)憂(you)是正常的(de)(de)。但(dan)是我很(hen)負(fu)責任地告知(zhi)您(nin)，您(nin)不必擔(dan)憂(you)。我們的(de)(de)每(mei)一件產品都是附帶權威檢(jian)測機構證(zheng)書的(de)(de)，質(zhi)量上肯(ken)定沒有(you)問題。

6、我(wo)再去別(bie)家看(kan)看(kan)對(dui)比(bi)(bi)對(dui)比(bi)(bi)。

是的(de)(de)，買首飾嘛，肯定(ding)要貨比三家(jia)。可是，我覺得，有時候第一眼(yan)的(de)(de)感覺是很(hen)重要的(de)(de)。看多了，反而就不知道怎(zen)么(me)觀賞美了。何況您看中(zhong)的(de)(de)這款鉆戒從設計到做工(gong)、價格都特別合(he)適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我們(men)(men)(men)在銷售(shou)珠寶的(de)(de)時(shi)候，當(dang)我們(men)(men)(men)的(de)(de)顧客讓我們(men)(men)(men)拿出(chu)來(lai)看一下(xia)的(de)(de)時(shi)候，我們(men)(men)(men)盡(jin)可(ke)能的(de)(de)要(yao)夸獎我們(men)(men)(men)的(de)(de)顧客好(hao)眼光，其次，我們(men)(men)(men)還需要(yao)給對方進行試戴(dai)，這樣是可(ke)以讓我們(men)(men)(men)的(de)(de)顧客看到戴(dai)后的(de)(de)效果(guo)，之后我們(men)(men)(men)就可(ke)以說：戴(dai)上后感覺特別適合您(nin)。

2、當顧客停留在柜(ju)臺很長時間后(hou)，我們是可(ke)(ke)以(yi)主動和對(dui)方進行溝通的，千(qian)萬不(bu)(bu)要不(bu)(bu)管不(bu)(bu)問(wen)，我們可(ke)(ke)以(yi)問(wen)對(dui)方是不(bu)(bu)是喜(xi)歡(huan)哪款(kuan)？如果喜(xi)歡(huan)的話，自己可(ke)(ke)以(yi)拿出來給對(dui)方仔細看一下。在看后(hou)，我們可(ke)(ke)以(yi)說：這款(kuan)目前是今(jin)年銷量很好的，您可(ke)(ke)以(yi)認(ren)真考慮(lv)一下。

3、在(zai)顧客(ke)(ke)挑選珠寶中出現價格考慮的時候(hou)，我們(men)可以跟顧客(ke)(ke)說一(yi)下(xia)其他(ta)的款(kuan)式(shi)，雖然款(kuan)式(shi)類似(si)，但價格更(geng)貴的區(qu)別在(zai)哪(na)里，這(zhe)其實是一(yi)個(ge)性(xing)(xing)價比(bi)(bi)的描述，讓顧客(ke)(ke)明白一(yi)分(fen)錢一(yi)分(fen)貨，這(zhe)樣(yang)是可以讓顧客(ke)(ke)不再(zai)仔細斟酌價格的，我們(men)可以說：這(zhe)款(kuan)的性(xing)(xing)價比(bi)(bi)更(geng)高，您是否覺得可以考慮下(xia)性(xing)(xing)價比(bi)(bi)。