珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)客走進珠(zhu)寶賣場的(de)大門或是(shi)自己所在的(de)營(ying)業柜臺，導(dao)購員(yuan)怎樣才能了(le)解(jie)顧(gu)客想(xiang)要購買的(de)商品(pin)是(shi)什么呢(ni)？這可以(yi)從(cong)與顧(gu)客的(de)對(dui)話(hua)，以(yi)及顧(gu)客對(dui)商品(pin)的(de)選擇來推(tui)斷顧(gu)客想(xiang)要買的(de)商品(pin)，千萬不(bu)要一味推(tui)銷(xiao)某(mou)些特定的(de)商品(pin)，以(yi)免造成顧(gu)客的(de)反感。通過對(dui)話(hua)，觀察顧(gu)客的(de)需求(qiu)重(zhong)點(dian)然(ran)后針對(dui)其需求(qiu)進行(xing)推(tui)銷(xiao)，才能增加銷(xiao)售的(de)機(ji)會。

2、儀容整齊清潔

導購(gou)員的(de)儀容是珠寶(bao)(bao)賣(mai)場(chang)給顧(gu)客(ke)的(de)第一印象。服(fu)裝(zhuang)皺折不(bu)堪的(de)導購(gou)員，容易給顧(gu)客(ke)留下珠寶(bao)(bao)賣(mai)場(chang)店面不(bu)整潔的(de)負面印象，不(bu)可不(bu)慎；為了(le)企業整體(ti)形象，許多珠寶(bao)(bao)賣(mai)場(chang)對導購(gou)員（甚至包括促(cu)銷員）的(de)服(fu)裝(zhuang)要求制度化，通過統一的(de)制服(fu)來(lai)塑(su)造企業整體(ti)形象，形成(cheng)另一種(zhong)統一美(mei)，同(tong)時也(ye)表(biao)現(xian)出了(le)珠寶(bao)(bao)賣(mai)場(chang)的(de)個性，而且還表(biao)示該珠寶(bao)(bao)賣(mai)場(chang)提(ti)供(gong)統一的(de)服(fu)務(wu)。

3、解決顧客抱怨

每(mei)一位導購員(yuan)難免(mian)都(dou)會遇到(dao)一些(xie)挑(tiao)三揀四、態度不佳的(de)顧(gu)(gu)客(ke)。但(dan)是，“顧(gu)(gu)客(ke)永遠(yuan)都(dou)是對(dui)的(de)”，當(dang)碰到(dao)啰嗦(suo)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，要學(xue)會耐心的(de)對(dui)待(dai)(dai)。久而久之，累積了對(dui)待(dai)(dai)不同類(lei)型(xing)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)經驗(yan)之后，面對(dui)任何一種(zhong)顧(gu)(gu)客(ke)都(dou)不會有(you)問題。顧(gu)(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)處(chu)理也是導購員(yuan)必要的(de)訓練，認真(zhen)傾聽顧(gu)(gu)客(ke)的(de)抱怨(yuan)，從一開始就順從顧(gu)(gu)客(ke)的(de)意見，是解決顧(gu)(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)不二(er)法門。

4、對顧客一視同仁

有(you)(you)些導(dao)購(gou)員根據(ju)顧(gu)(gu)客(ke)的外(wai)表、穿著來判斷他的購(gou)買能力，這是不(bu)(bu)對(dui)(dui)的。雖然(ran)他這次只(zhi)買了100元的首飾，但并不(bu)(bu)代表他只(zhi)有(you)(you)100元的購(gou)買力，也許(xu)下次他會(hui)買5000元以(yi)上的鉆戒(jie)，誰都無法預(yu)測。以(yi)平等的態度對(dui)(dui)待(dai)所有(you)(you)的顧(gu)(gu)客(ke)是導(dao)購(gou)員對(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)服務的基本原則，明顯(xian)的差別待(dai)遇會(hui)使其他顧(gu)(gu)客(ke)感覺(jue)不(bu)(bu)愉快，下次他們不(bu)(bu)會(hui)再到你的珠寶賣場、柜(ju)臺(tai)來消(xiao)費，你有(you)(you)可能因此而(er)損(sun)失一位(wei)好顧(gu)(gu)客(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)可能會遇到這樣的(de)(de)(de)情況：在(zai)某個節日或是(shi)(shi)(shi)促銷期，可能在(zai)同(tong)一時間內有很多顧(gu)(gu)客涌(yong)進珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)或到你的(de)(de)(de)柜臺，讓導購員(yuan)應接不暇，顧(gu)(gu)此(ci)(ci)失彼(bi)，經常會發生(sheng)接待了新(xin)顧(gu)(gu)客后(hou)，而把(ba)上一個顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)需求拋在(zai)腦(nao)后(hou)，這對先來的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客顯然(ran)是(shi)(shi)(shi)不公(gong)平(ping)的(de)(de)(de)。對此(ci)(ci)，導購員(yuan)最的(de)(de)(de)解決辦法是(shi)(shi)(shi)：事前做好(hao)出(chu)貨(huo)順(shun)序的(de)(de)(de)規劃(hua)。專柜的(de)(de)(de)導購員(yuan)最好(hao)的(de)(de)(de)作(zuo)法是(shi)(shi)(shi)：請求其他同(tong)事的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)，以免使(shi)顧(gu)(gu)客產生(sheng)“我不被重視”的(de)(de)(de)壞印象。

6、先對服務時機

服務顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)時(shi)機(ji)因商品不(bu)(bu)(bu)同可(ke)以適時(shi)調整，像(xiang)低價格(ge)、高(gao)購(gou)買率的(de)(de)(de)商品，接近顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)時(shi)機(ji)應早一(yi)點(dian)；像(xiang)流行首飾應先讓顧客(ke)(ke)自由地觀看，才(cai)不(bu)(bu)(bu)會讓顧客(ke)(ke)產生抵(di)觸(chu)的(de)(de)(de)情緒，破壞其購(gou)物的(de)(de)(de)雅興。不(bu)(bu)(bu)過(guo)，導(dao)購(gou)員要注意的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)是，可(ke)別只(zhi)顧整理自己的(de)(de)(de)商品或(huo)賬單(dan)，而(er)忽略顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)響應，有點(dian)粘又(you)不(bu)(bu)(bu)能太粘不(bu)(bu)(bu)失(shi)為銷售應對技巧。接近顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)時(shi)機(ji)因商品及顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同而(er)有所(suo)不(bu)(bu)(bu)同，只(zhi)有不(bu)(bu)(bu)斷地學習與積累經驗，才(cai)能逐漸(jian)把(ba)握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧客(ke)(ke)(ke)的(de)立場來看(kan)，如果一家珠寶(bao)(bao)賣(mai)場門可羅雀，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)珠寶(bao)(bao)賣(mai)場會讓人望而卻步。曾(ceng)有一家便(bian)利商店的(de)經營者說，店內(nei)(nei)顧客(ke)(ke)(ke)數不是太(tai)多的(de)時候，他(ta)就(jiu)要求導購員(yuan)在各處整理貨架，讓外面(mian)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)看(kan)到人員(yuan)的(de)流(liu)動，這(zhe)種環境給人自然(ran)而放心的(de)感覺，顧客(ke)(ke)(ke)就(jiu)會逐漸增加(jia)，當然(ran)，要讓顧客(ke)(ke)(ke)清楚看(kan)到里面(mian)，這(zhe)樣(yang)(yang)才能(neng)讓顧客(ke)(ke)(ke)輕松跨入店內(nei)(nei)。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)感覺(jue)(jue)親(qin)切，尤其能(neng)記住(zhu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的喜(xi)好，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)會(hui)覺(jue)(jue)得你很(hen)重(zhong)視他，客(ke)源便會(hui)逐漸累積。先決條件是記住(zhu)你的客(ke)人(ren)，待(dai)下(xia)次客(ke)人(ren)再次光臨時，便可(ke)主(zhu)動(dong)打招(zhao)呼，就像朋友般(ban)的親(qin)切。另一種方法是留下(xia)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的姓名、電話、地址(zhi)，做好完整的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)管理，借此加強與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的關系(xi)(xi)維系(xi)(xi)。

9、工作態度熱忱

即使是你(ni)口(kou)若懸河(he)地(di)介紹商(shang)品，但顧(gu)客(ke)總是要(yao)貨比三(san)家后才決定是否購買。一般來說，對(dui)于這種(zhong)只看(kan)不買的(de)顧(gu)客(ke)，大部分的(de)銷售人(ren)員會以白(bai)眼(yan)回報，其實(shi)這是非(fei)常錯誤的(de)做法，正確的(de)方法應該是：即使對(dui)方不買你(ni)的(de)商(shang)品也要(yao)熱(re)情款待，因(yin)為顧(gu)客(ke)轉了幾家商(shang)店后，往(wang)往(wang)最(zui)后會回到(dao)最(zui)熱(re)情的(de)商(shang)店去購買。

10、告知商品訊息

對顧客來說，不是每樣商品的(de)(de)促(cu)銷活動都能了解(jie)的(de)(de)一清二(er)楚(chu)，但通過導購員(yuan)的(de)(de)口頭告知(zhi)，顧客的(de)(de)購買(mai)意愿通常都會相當高(gao)，因為他們不想錯失任何促(cu)銷的(de)(de)機會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)，我能(neng)理(li)解(jie)您的(de)感受，咱們都盼望花更(geng)少的(de)錢賣(mai)到更(geng)好的(de)東西。但(dan)是(shi)，有(you)些事(shi)情則是(shi)不能(neng)用價格(ge)來衡(heng)量的(de)，比(bi)方氣(qi)(qi)質(zhi)(zhi)與魅(mei)力(li)。您看您，戴上我們這款鉆戒多有(you)氣(qi)(qi)質(zhi)(zhi)，多有(you)魅(mei)力(li)啊。為您的(de)氣(qi)(qi)質(zhi)(zhi)與魅(mei)力(li)投資，我覺得(de)也是(shi)值(zhi)得(de)的(de)！

2、你(ni)們的(de)首(shou)飾(shi)和其他品牌看起來差不多啊，為什(shen)么你(ni)們的(de)要貴這么多？

是的，如今看(kan)起(qi)來一(yi)(yi)樣(yang)的鉆(zhan)戒(jie)太多了，而這正是由于我們品牌(pai)的鉆(zhan)戒(jie)設計好，時(shi)尚(shang)，所以許多小(xiao)品牌(pai)都在仿照。外表上看(kan)起(qi)來一(yi)(yi)樣(yang)，其實許多詳(xiang)情還是不一(yi)(yi)樣(yang)的，來，您先體驗一(yi)(yi)下(xia)。

3、顧客試戴很滿(man)足，但一看到價格就不買了。

美女，請您(nin)稍等一(yi)下，我(wo)發覺您(nin)戴(dai)這(zhe)(zhe)個款(kuan)式(shi)的(de)耳釘(ding)很有(you)品嘗，其實我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)里還(huan)有(you)幾(ji)件(jian)類似的(de)款(kuan)式(shi)，是我(wo)們(men)的(de)推廣(guang)款(kuan)，性價比更高，我(wo)拿給您(nin)看(kan)看(kan)，反正(zheng)您(nin)都(dou)來了，我(wo)也(ye)幫您(nin)介紹一(yi)下吧(ba)。

4、我們來你們店好幾次了，我是真(zhen)心真(zhen)意的，你要是再便宜點(dian)我就買了。

美(mei)女，我知道您來許多次(ci)了(le)(le)，假如可以的(de)(de)話，早就銷售(shou)給您了(le)(le)。其實價格只是我們(men)確定買不(bu)買的(de)(de)因(yin)素之一啦，您看(kan)，我們(men)的(de)(de)款式、設計、服(fu)務都是特別好的(de)(de)，這是其他店里所沒有的(de)(de)。您要再去重(zhong)新選(xuan)擇的(de)(de)話，很難找到(dao)這么(me)合適的(de)(de)商(shang)品(pin)了(le)(le)，而且(qie)又得花費大(da)量的(de)(de)時(shi)間和精力，對吧？

5、你(ni)們的質量怎么樣(yang)啊？

我理(li)解(jie)您(nin)(nin)對質(zhi)量的顧慮，究竟(jing)您(nin)(nin)沒有戴過我們品牌(pai)的鉆戒，對我們品牌(pai)不(bu)是(shi)很(hen)了(le)解(jie)，您(nin)(nin)的擔憂是(shi)正(zheng)常的。但是(shi)我很(hen)負責任(ren)地(di)告知您(nin)(nin)，您(nin)(nin)不(bu)必擔憂。我們的每一件產品都是(shi)附(fu)帶權(quan)威(wei)檢測機構證書的，質(zhi)量上肯(ken)定(ding)沒有問題。

6、我再去別家(jia)看(kan)看(kan)對比對比。

是的，買(mai)首飾嘛，肯定要貨比三家。可是，我覺得，有(you)時候第一眼的感覺是很(hen)重(zhong)要的。看多了，反而就不知(zhi)道(dao)怎么觀賞(shang)美了。何況您看中的這款鉆戒(jie)從設計到做工、價格都特別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)在銷(xiao)售珠(zhu)寶的(de)時候，當我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客讓我(wo)(wo)們(men)拿出來看一下的(de)時候，我(wo)(wo)們(men)盡可能(neng)的(de)要(yao)夸獎我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客好眼光，其(qi)次，我(wo)(wo)們(men)還(huan)需要(yao)給(gei)對方(fang)進行試戴，這樣(yang)是可以讓我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客看到(dao)戴后(hou)的(de)效果，之后(hou)我(wo)(wo)們(men)就可以說(shuo)：戴上后(hou)感覺特(te)別適合您。

2、當顧客停留(liu)在柜臺(tai)很(hen)長時間后，我們(men)是可(ke)以主(zhu)動和對方(fang)(fang)進行溝通(tong)的(de)，千萬不要不管不問，我們(men)可(ke)以問對方(fang)(fang)是不是喜歡(huan)哪款(kuan)？如果(guo)喜歡(huan)的(de)話，自(zi)己可(ke)以拿出(chu)來給對方(fang)(fang)仔細看一下(xia)(xia)。在看后，我們(men)可(ke)以說：這款(kuan)目(mu)前是今年銷量很(hen)好的(de)，您可(ke)以認(ren)真考慮一下(xia)(xia)。

3、在顧客(ke)挑選珠(zhu)寶中(zhong)出現價格考(kao)(kao)慮(lv)的時候，我們(men)可(ke)以(yi)跟顧客(ke)說一下(xia)其他的款(kuan)(kuan)式，雖然(ran)款(kuan)(kuan)式類似(si)，但價格更貴的區別在哪(na)里，這其實是一個性(xing)(xing)(xing)價比(bi)的描述，讓顧客(ke)明白一分錢一分貨(huo)，這樣是可(ke)以(yi)讓顧客(ke)不再仔細斟酌價格的，我們(men)可(ke)以(yi)說：這款(kuan)(kuan)的性(xing)(xing)(xing)價比(bi)更高，您是否覺(jue)得可(ke)以(yi)考(kao)(kao)慮(lv)下(xia)性(xing)(xing)(xing)價比(bi)。