珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)客走進珠寶賣場(chang)的(de)(de)(de)大門或(huo)是自己所(suo)在的(de)(de)(de)營業柜臺，導購(gou)(gou)員(yuan)怎樣才能了解(jie)顧(gu)客想要購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)是什(shen)么呢？這可以(yi)從與顧(gu)客的(de)(de)(de)對(dui)話(hua)，以(yi)及顧(gu)客對(dui)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)選(xuan)擇來推斷顧(gu)客想要買的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)，千萬不要一味(wei)推銷(xiao)某些特定的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)，以(yi)免造成顧(gu)客的(de)(de)(de)反感。通(tong)過(guo)對(dui)話(hua)，觀察顧(gu)客的(de)(de)(de)需(xu)求重點然后針對(dui)其需(xu)求進行推銷(xiao)，才能增(zeng)加銷(xiao)售的(de)(de)(de)機會(hui)。

2、儀容整齊清潔

導購員(yuan)的(de)(de)儀容是珠(zhu)寶賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)給顧(gu)客的(de)(de)第一(yi)印象(xiang)。服裝(zhuang)皺折不堪(kan)的(de)(de)導購員(yuan)，容易給顧(gu)客留下珠(zhu)寶賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)店面不整(zheng)(zheng)潔的(de)(de)負面印象(xiang)，不可不慎(shen)；為了企(qi)業整(zheng)(zheng)體形象(xiang)，許多珠(zhu)寶賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)對導購員(yuan)（甚至(zhi)包括促銷員(yuan)）的(de)(de)服裝(zhuang)要求制(zhi)度化，通過(guo)統一(yi)的(de)(de)制(zhi)服來塑造企(qi)業整(zheng)(zheng)體形象(xiang)，形成(cheng)另一(yi)種統一(yi)美，同(tong)時也表現出了珠(zhu)寶賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)個性，而且還表示(shi)該珠(zhu)寶賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)提供(gong)統一(yi)的(de)(de)服務。

3、解決顧客抱怨

每(mei)一位導(dao)購(gou)(gou)員難免都會遇到一些挑三揀四、態(tai)度不佳的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。但是，“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)永遠都是對的(de)(de)”，當碰到啰嗦的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，要(yao)學(xue)會耐心的(de)(de)對待。久而久之，累積了對待不同類(lei)型的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)經驗(yan)之后，面對任何一種顧(gu)(gu)(gu)客(ke)都不會有問題。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)抱怨的(de)(de)處(chu)理也是導(dao)購(gou)(gou)員必(bi)要(yao)的(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)抱怨，從(cong)一開始就順從(cong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)意(yi)見，是解決顧(gu)(gu)(gu)客(ke)抱怨的(de)(de)不二法門(men)。

4、對顧客一視同仁

有(you)些導購(gou)員根據顧客的(de)外表(biao)(biao)、穿著來判斷他(ta)的(de)購(gou)買能(neng)力，這是(shi)不對的(de)。雖然他(ta)這次(ci)只買了100元的(de)首飾，但并不代表(biao)(biao)他(ta)只有(you)100元的(de)購(gou)買力，也許下(xia)次(ci)他(ta)會買5000元以(yi)上的(de)鉆戒，誰都無法(fa)預測。以(yi)平等的(de)態度對待(dai)(dai)所有(you)的(de)顧客是(shi)導購(gou)員對顧客服務的(de)基本原(yuan)則，明(ming)顯的(de)差別待(dai)(dai)遇會使其他(ta)顧客感覺不愉快，下(xia)次(ci)他(ta)們不會再到你(ni)的(de)珠寶賣場、柜臺(tai)來消費，你(ni)有(you)可能(neng)因此而損失一(yi)位好(hao)顧客。

5、勿顧此而失彼

很多珠寶(bao)賣場(chang)可能會遇到(dao)這樣(yang)的(de)(de)(de)情況(kuang)：在(zai)(zai)(zai)某(mou)個節(jie)日或是(shi)促銷期(qi)，可能在(zai)(zai)(zai)同一時間(jian)內有很多顧(gu)客(ke)涌進珠寶(bao)賣場(chang)或到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)柜臺(tai)，讓導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)應接(jie)不暇，顧(gu)此失彼，經常會發生接(jie)待(dai)了新顧(gu)客(ke)后(hou)，而把上一個顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求拋在(zai)(zai)(zai)腦后(hou)，這對先(xian)來的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)顯(xian)然是(shi)不公平(ping)的(de)(de)(de)。對此，導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)最的(de)(de)(de)解決辦法是(shi)：事前做好出貨順序的(de)(de)(de)規劃。專柜的(de)(de)(de)導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)最好的(de)(de)(de)作法是(shi)：請求其他(ta)同事的(de)(de)(de)支持，以免(mian)使顧(gu)客(ke)產生“我不被重視(shi)”的(de)(de)(de)壞印(yin)象。

6、先對服務時機

服務(wu)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機(ji)因商品不同(tong)可以(yi)適時(shi)(shi)調整(zheng)(zheng)，像低價(jia)格、高購買率的(de)(de)(de)商品，接(jie)近(jin)(jin)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機(ji)應(ying)早(zao)一(yi)點(dian)；像流(liu)行首飾應(ying)先讓顧(gu)(gu)客(ke)自由地(di)觀看，才不會讓顧(gu)(gu)客(ke)產生(sheng)抵觸的(de)(de)(de)情(qing)緒，破壞其購物(wu)的(de)(de)(de)雅興(xing)。不過，導購員(yuan)要注意的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)是，可別只顧(gu)(gu)整(zheng)(zheng)理自己的(de)(de)(de)商品或賬單，而(er)忽略顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)響(xiang)應(ying)，有點(dian)粘又不能太粘不失(shi)為銷售(shou)應(ying)對技巧。接(jie)近(jin)(jin)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機(ji)因商品及顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)不同(tong)而(er)有所不同(tong)，只有不斷地(di)學(xue)習(xi)與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧客(ke)(ke)的立場來看，如果一家珠(zhu)寶(bao)賣場門可(ke)羅雀，這樣的珠(zhu)寶(bao)賣場會(hui)讓人望而(er)卻步。曾有一家便(bian)利商店(dian)的經營者說，店(dian)內(nei)顧客(ke)(ke)數不是太多的時(shi)候(hou)，他就要求導購員在各(ge)處整理貨(huo)架(jia)，讓外面的顧客(ke)(ke)看到人員的流動，這種環境給(gei)人自(zi)然(ran)而(er)放心的感覺，顧客(ke)(ke)就會(hui)逐漸(jian)增加，當然(ran)，要讓顧客(ke)(ke)清楚看到里面，這樣才能(neng)讓顧客(ke)(ke)輕松(song)跨入店(dian)內(nei)。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感覺親切，尤其能記住顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的喜好，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)會覺得(de)你(ni)很重視他，客(ke)(ke)(ke)(ke)源便會逐(zhu)漸累(lei)積。先(xian)決(jue)條(tiao)件是(shi)記住你(ni)的客(ke)(ke)(ke)(ke)人，待下次客(ke)(ke)(ke)(ke)人再次光(guang)臨時，便可主動(dong)打招呼，就像(xiang)朋友般的親切。另(ling)一種方法是(shi)留下顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的姓名、電話、地址，做好完整的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)管(guan)理，借此加強(qiang)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的關系維系。

9、工作態度熱忱

即使是你(ni)口(kou)若懸河地介紹商品(pin)，但顧客(ke)總是要貨比三(san)家(jia)后才決定是否(fou)購買(mai)。一(yi)般(ban)來說，對(dui)于這種只看不買(mai)的顧客(ke)，大部分的銷(xiao)售人(ren)員會(hui)以白眼(yan)回(hui)報，其(qi)實這是非常錯誤的做法，正確(que)的方法應(ying)該是：即使對(dui)方不買(mai)你(ni)的商品(pin)也要熱(re)情(qing)款待，因為顧客(ke)轉(zhuan)了幾家(jia)商店(dian)后，往(wang)往(wang)最(zui)后會(hui)回(hui)到(dao)最(zui)熱(re)情(qing)的商店(dian)去購買(mai)。

10、告知商品訊息

對(dui)顧(gu)客來說，不(bu)是每樣商品的(de)促銷活(huo)動都(dou)能了解(jie)的(de)一清(qing)二楚，但(dan)通過導(dao)購員的(de)口頭告知(zhi)，顧(gu)客的(de)購買(mai)意(yi)愿通常都(dou)會相當高，因為他們不(bu)想(xiang)錯(cuo)失任何促銷的(de)機會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)(de)，我(wo)能理解(jie)您(nin)(nin)的(de)(de)感受(shou)，咱們都盼望花更少的(de)(de)錢賣(mai)到更好的(de)(de)東(dong)西。但是(shi)，有(you)些事情則是(shi)不能用(yong)價格來衡量的(de)(de)，比方氣質(zhi)與魅力。您(nin)(nin)看您(nin)(nin)，戴上(shang)我(wo)們這款鉆戒多(duo)有(you)氣質(zhi)，多(duo)有(you)魅力啊。為您(nin)(nin)的(de)(de)氣質(zhi)與魅力投資，我(wo)覺得(de)也(ye)是(shi)值得(de)的(de)(de)！

2、你(ni)們(men)的首飾和其(qi)他品(pin)牌看起來(lai)差(cha)不多(duo)(duo)啊，為什么(me)你(ni)們(men)的要貴這么(me)多(duo)(duo)？

是的，如今看(kan)起來一(yi)樣的鉆(zhan)(zhan)戒太多了，而這正是由于我們品牌的鉆(zhan)(zhan)戒設計(ji)好，時尚，所(suo)以許多小品牌都在仿(fang)照。外表上看(kan)起來一(yi)樣，其實許多詳情還是不一(yi)樣的，來，您先體驗(yan)一(yi)下。

3、顧客試戴很滿足，但(dan)一看到價格就不買了(le)。

美女，請您(nin)稍等一(yi)下，我發覺您(nin)戴這(zhe)個款式(shi)(shi)的耳釘很有(you)品嘗，其實我們這(zhe)里還有(you)幾件類似的款式(shi)(shi)，是我們的推廣款，性價比(bi)更高，我拿給您(nin)看看，反正您(nin)都來了，我也(ye)幫您(nin)介(jie)紹一(yi)下吧。

4、我(wo)們來你(ni)們店好幾次了(le)，我(wo)是(shi)真心真意的，你(ni)要(yao)是(shi)再(zai)便宜點我(wo)就(jiu)買了(le)。

美(mei)女，我(wo)(wo)知道您來許多次了(le)(le)，假如可以的(de)話(hua)，早(zao)就銷售給您了(le)(le)。其(qi)實價格只是(shi)我(wo)(wo)們確定買不買的(de)因素之(zhi)一啦，您看(kan)，我(wo)(wo)們的(de)款式(shi)、設(she)計(ji)、服務都是(shi)特別好的(de)，這是(shi)其(qi)他(ta)店里所沒有的(de)。您要再去(qu)重新(xin)選(xuan)擇的(de)話(hua)，很(hen)難找到這么(me)合適的(de)商品(pin)了(le)(le)，而且又(you)得花費大量的(de)時間和精力，對吧？

5、你(ni)們的質量怎么樣(yang)啊？

我理解您(nin)(nin)對質(zhi)量的(de)顧慮，究竟您(nin)(nin)沒有戴(dai)過我們(men)品(pin)牌的(de)鉆戒，對我們(men)品(pin)牌不(bu)是(shi)很了(le)解，您(nin)(nin)的(de)擔憂是(shi)正(zheng)常(chang)的(de)。但是(shi)我很負責任地告知您(nin)(nin)，您(nin)(nin)不(bu)必擔憂。我們(men)的(de)每(mei)一件產品(pin)都是(shi)附帶權威檢測機(ji)構證書的(de)，質(zhi)量上(shang)肯定沒有問題。

6、我再去別家看(kan)看(kan)對(dui)比對(dui)比。

是(shi)的(de)，買首飾嘛，肯定要(yao)貨比三家(jia)。可是(shi)，我覺得，有時候第一眼的(de)感覺是(shi)很重要(yao)的(de)。看多了，反而就不知道怎么觀賞美了。何(he)況您(nin)看中(zhong)的(de)這款鉆戒從設計到做工、價格都特別(bie)合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)們(men)(men)在銷售珠寶的時(shi)候(hou)，當我(wo)們(men)(men)的顧客讓我(wo)們(men)(men)拿出(chu)來看一下的時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)(men)盡可能的要(yao)夸獎我(wo)們(men)(men)的顧客好眼光，其次，我(wo)們(men)(men)還需要(yao)給對方進行(xing)試戴，這樣是可以(yi)讓我(wo)們(men)(men)的顧客看到戴后的效果，之后我(wo)們(men)(men)就可以(yi)說：戴上后感(gan)覺特別適合您(nin)。

2、當顧(gu)客停(ting)留在(zai)柜臺很長(chang)時間后，我(wo)們是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)主動(dong)和對方(fang)進行溝通的，千萬(wan)不(bu)要(yao)不(bu)管不(bu)問，我(wo)們可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)問對方(fang)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)喜(xi)歡哪款(kuan)？如果喜(xi)歡的話，自己可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)拿出(chu)來給對方(fang)仔細看(kan)一下。在(zai)看(kan)后，我(wo)們可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)說：這款(kuan)目前是(shi)(shi)今年(nian)銷量很好(hao)的，您可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)認真考慮一下。

3、在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)挑選珠(zhu)寶中出(chu)現價(jia)(jia)格考慮的(de)(de)時(shi)候，我(wo)們可以跟顧(gu)客(ke)(ke)說一下其他(ta)的(de)(de)款式，雖然(ran)款式類(lei)似(si)，但(dan)價(jia)(jia)格更(geng)貴的(de)(de)區別在(zai)哪里，這(zhe)其實是一個性(xing)(xing)價(jia)(jia)比的(de)(de)描述，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)明白一分(fen)錢一分(fen)貨，這(zhe)樣是可以讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)不再仔細斟(zhen)酌(zhuo)價(jia)(jia)格的(de)(de)，我(wo)們可以說：這(zhe)款的(de)(de)性(xing)(xing)價(jia)(jia)比更(geng)高，您是否(fou)覺得可以考慮下性(xing)(xing)價(jia)(jia)比。