一、企業服務平臺的理念是什么

企業服務(wu)平臺作為(wei)服務(wu)平臺，理念(nian)是(shi)為(wei)企業排憂解難，通過整合資源優(you)化(hua)服務(wu)，為(wei)企業節約成(cheng)本(ben)，為(wei)行業提升效率。

企業服務平臺主要(yao)服務于(yu)中(zhong)小企業，對于(yu)中(zhong)小企業而言(yan)，由于(yu)基礎(chu)薄弱、缺少資(zi)金(jin)、管理不善等原因，中(zhong)小微企業在產業優化升級過程(cheng)中(zhong)處于(yu)劣(lie)勢，如果企業的每(mei)一個版(ban)塊(kuai)（包括財稅、人力資(zi)源、客戶關系管理等）都(dou)依靠自(zi)身力量來(lai)解決(jue)，不僅會減慢轉型(xing)升級速度，還會增加(jia)很多摸索過程(cheng)中(zhong)產生的成本。

企(qi)業(ye)服務(wu)平臺提供的企(qi)業(ye)服務(wu)能(neng)有效加速(su)中小微企(qi)業(ye)信(xin)息化、數(shu)字化進程。企(qi)業(ye)用戶選擇企(qi)業(ye)服務(wu)，因為企(qi)業(ye)服務(wu)能(neng)為企(qi)業(ye)排憂解難，通過整(zheng)合(he)資源、優化服務(wu)，為企(qi)業(ye)節約成本(ben)，為行業(ye)提升(sheng)效率。

二、如何運營好企服平臺

對(dui)于企(qi)業服務平(ping)(ping)臺(tai)來說，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)是(shi)最為重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)一環(huan)，因此運(yun)(yun)營好企(qi)服平(ping)(ping)臺(tai)，關(guan)鍵是(shi)做好用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)營，企(qi)業服務的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)營一直(zhi)是(shi)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)大難(nan)，因為企(qi)業服務市場的(de)(de)(de)(de)(de)營銷是(shi)一個長(chang)期(qi)項目，很難(nan)通(tong)過一次市場上的(de)(de)(de)(de)(de)爆點來吸引到大量(liang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，而(er)能做的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)不斷在(zai)內容層面(mian)和(he)客戶(hu)(hu)評價層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)積累(lei)，通(tong)過更(geng)多(duo)更(geng)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)案例去吸引更(geng)多(duo)新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。

對(dui)于企業服務平臺(tai)來說，做好用戶運營，關(guan)鍵在于以下幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有(you)走進用戶(hu)，利用智能運(yun)營策略和技術，做到持續(xu)培育、積極反(fan)饋、不(bu)斷優(you)化(hua)，ToB企(qi)業服務才能適應新時(shi)期(qi)的發(fa)展。

ToB企(qi)(qi)業服務(wu)的(de)(de)(de)用(yong)戶周期是(shi)一(yi)個非常復雜的(de)(de)(de)服務(wu)流(liu)程，尤(you)其是(shi)許多企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)采(cai)購(gou)流(liu)程更為(wei)復雜，在這樣一(yi)個相對較長(chang)的(de)(de)(de)服務(wu)流(liu)程中，服務(wu)能否貼合企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)業務(wu)無疑顯得尤(you)為(wei)重(zhong)要。因為(wei)只(zhi)要其中一(yi)個環節出現問題都有可(ke)能導致最(zui)終無法成(cheng)單。如果不能將這些流(liu)程全部整合，而是(shi)分散(san)開來單兵作戰，其效率和成(cheng)本的(de)(de)(de)增長(chang)可(ke)想而知(zhi)。

因(yin)此(ci)面(mian)對上面(mian)這些問題，構建屬于企業級用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)全生(sheng)(sheng)命周期(qi)管理顯得尤為(wei)重要。因(yin)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)生(sheng)(sheng)命周期(qi)全流程里每個環(huan)節都有獨特的(de)(de)注(zhu)意(yi)事項，只有通(tong)過反(fan)復的(de)(de)流程優(you)化與打磨并結合數(shu)據分(fen)析得到的(de)(de)洞察，才可以日行(xing)一步的(de)(de)持續優(you)化，才能保(bao)障全流程的(de)(de)轉化率穩步提(ti)升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)(yong)戶生(sheng)命周(zhou)期的(de)不(bu)同階(jie)段，通過(guo)智能用(yong)(yong)戶運(yun)(yun)營不(bu)斷(duan)驅動用(yong)(yong)戶價值成長。對于(yu)(yu)ToB來(lai)說，用(yong)(yong)戶運(yun)(yun)營已經(jing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)轉化率優化、內(nei)(nei)容(rong)群發那么(me)簡單，基(ji)于(yu)(yu)用(yong)(yong)戶行為(wei)的(de)用(yong)(yong)戶度(du)量(liang)，基(ji)于(yu)(yu)用(yong)(yong)戶屬性和(he)行為(wei)的(de)用(yong)(yong)戶細分，基(ji)于(yu)(yu)個性化的(de)、可配置的(de)、自(zi)動化的(de)內(nei)(nei)容(rong)觸達(da)，數(shu)管齊(qi)下(xia)，都能夠提高用(yong)(yong)戶服務的(de)質量(liang)和(he)滿意度(du)。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一(yi)方面，獲(huo)(huo)客(ke)渠(qu)道(dao)(dao)的(de)評估與(yu)優化也是(shi)必做(zuo)工作之(zhi)一(yi)。當前市面上各(ge)種營(ying)銷獲(huo)(huo)客(ke)渠(qu)道(dao)(dao)有(you)很多，并(bing)且同一(yi)渠(qu)道(dao)(dao)之(zhi)下還分有(you)不同的(de)供應(ying)商及合作伙伴。那么(me)企業需要做(zuo)的(de)就是(shi)評估獲(huo)(huo)客(ke)轉化與(yu)提升渠(qu)道(dao)(dao)ROI。

不管是哪(na)一(yi)家企(qi)業服務平臺，在(zai)(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)時都會面臨同樣一(yi)個(ge)問題，即預算固定的(de)(de)(de)情況下(xia)，如(ru)(ru)何把有限的(de)(de)(de)預算花在(zai)(zai)(zai)更(geng)(geng)合適的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)上來獲(huo)得更(geng)(geng)高的(de)(de)(de)轉(zhuan)化。因此渠(qu)道(dao)(dao)篩(shai)選(xuan)成為了企(qi)業營(ying)銷(xiao)獲(huo)客(ke)中(zhong)比較重要的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)環(huan)節，那么(me)在(zai)(zai)(zai)眾多(duo)的(de)(de)(de)投(tou)放(fang)渠(qu)道(dao)(dao)中(zhong)，如(ru)(ru)何選(xuan)擇最適合自身(shen)業務的(de)(de)(de)？這時就需要企(qi)業對(dui)不同的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)營(ying)銷(xiao)做效(xiao)果分析，做投(tou)放(fang)效(xiao)果監測、衡量渠(qu)道(dao)(dao)ROI以及如(ru)(ru)何提升(sheng)渠(qu)道(dao)(dao)投(tou)放(fang)的(de)(de)(de)效(xiao)果等(deng)工作，從(cong)而篩(shai)選(xuan)出(chu)最適合自身(shen)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)通道(dao)(dao)，從(cong)而提升(sheng)獲(huo)客(ke)轉(zhuan)化。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還(huan)需要做的(de)就(jiu)是讓產(chan)生用(yong)(yong)(yong)戶活(huo)躍(yue)及留(liu)存，提升(sheng)客戶的(de)價值(zhi)。而(er)對(dui)于(yu)企(qi)(qi)業服(fu)務平臺(tai)而(er)言，很難像ToC產(chan)品一樣通過營銷(xiao)活(huo)動(dong)來(lai)提升(sheng)月活(huo)和(he)留(liu)存。且企(qi)(qi)業服(fu)務平臺(tai)一般(ban)來(lai)說都(dou)具有一定的(de)使用(yong)(yong)(yong)門(men)檻，對(dui)于(yu)新手來(lai)說不夠友好，這在一定程度上阻礙了(le)部分新手人群的(de)使用(yong)(yong)(yong)。因此，企(qi)(qi)業服(fu)務平臺(tai)就(jiu)要找到自身對(dui)于(yu)客戶的(de)最高價值(zhi)定位(wei)。

一(yi)方面需要時刻掌握客(ke)(ke)戶(hu)在產品中的(de)使用(yong)情況(kuang)及關(guan)鍵路徑轉(zhuan)化效果，了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)是如何使用(yong)產品的(de)，找(zhao)出客(ke)(ke)戶(hu)在使用(yong)過程中的(de)難點(dian)與痛點(dian)，以便及時幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)快速上手(shou)；另一(yi)方面，則需要找(zhao)到(dao)能夠讓新用(yong)戶(hu)留存的(de)關(guan)鍵因素(su)，以此來提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)粘性。