一、企業服務平臺的理念是什么

企(qi)業服務平(ping)臺(tai)(tai)作為服務平(ping)臺(tai)(tai)，理念是(shi)為企(qi)業排憂解難，通(tong)過整合(he)資(zi)源(yuan)優化服務，為企(qi)業節約成(cheng)本，為行(xing)業提升效率。

企業服務平臺主要服(fu)務于(yu)(yu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)，對(dui)于(yu)(yu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)而言，由(you)于(yu)(yu)基(ji)礎薄(bo)弱、缺少(shao)資(zi)金、管理不善等原(yuan)因，中(zhong)小(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)在產業(ye)優化升級過(guo)程中(zhong)處于(yu)(yu)劣勢，如果企(qi)業(ye)的每一(yi)個版塊（包括財稅、人(ren)力資(zi)源、客戶關系管理等）都依靠自身力量來解決，不僅會減慢轉(zhuan)型(xing)升級速(su)度，還會增(zeng)加很多摸索過(guo)程中(zhong)產生的成本(ben)。

企業服務平臺提(ti)供的企業服務能有效加速中小微企業信(xin)息化、數字化進(jin)程。企業用戶選(xuan)擇企業服務，因為企業服務能為企業排憂解難，通過(guo)整合資(zi)源(yuan)、優化服務，為企業節(jie)約成本，為行業提(ti)升效率。

二、如何運營好企服平臺

對于企(qi)業服(fu)務平(ping)臺來說，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)最為重要的(de)(de)一環(huan)，因此運營(ying)好企(qi)服(fu)平(ping)臺，關鍵是(shi)(shi)做好用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營(ying)，企(qi)業服(fu)務的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營(ying)一直(zhi)是(shi)(shi)行業的(de)(de)老大難(nan)，因為企(qi)業服(fu)務市(shi)場(chang)的(de)(de)營(ying)銷是(shi)(shi)一個(ge)長期(qi)項目，很難(nan)通(tong)過一次市(shi)場(chang)上(shang)的(de)(de)爆點(dian)來吸引(yin)到大量用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，而能做的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)不斷在(zai)內容層面(mian)和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)評價層面(mian)的(de)(de)積累，通(tong)過更(geng)多更(geng)優質的(de)(de)案例去吸引(yin)更(geng)多新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。

對于企(qi)業服務平臺來說(shuo)，做好用戶(hu)運營，關(guan)鍵在于以下(xia)幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走進(jin)用(yong)(yong)戶，利用(yong)(yong)智能(neng)運(yun)營策略(lve)和技(ji)術，做到持續培育、積極反饋(kui)、不斷優化，ToB企業(ye)服務(wu)才(cai)能(neng)適應新時(shi)期的發展。

ToB企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)用戶周期是(shi)(shi)(shi)一個(ge)非常復雜(za)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，尤其是(shi)(shi)(shi)許多企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)采購流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)更(geng)為復雜(za)，在這樣(yang)一個(ge)相(xiang)對較(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中，服(fu)(fu)務(wu)能否(fou)貼合(he)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)無疑顯得尤為重(zhong)要。因(yin)為只(zhi)要其中一個(ge)環(huan)節(jie)出現問題都有可(ke)能導致最終無法成單。如果不(bu)能將這些流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)全部整合(he)，而是(shi)(shi)(shi)分(fen)散開來單兵作戰，其效率和(he)成本的(de)(de)(de)(de)增長(chang)可(ke)想而知。

因此面對上面這(zhe)些問題，構建屬于企(qi)業級用(yong)(yong)戶的全(quan)(quan)生(sheng)命(ming)周期(qi)管理顯(xian)得(de)尤為(wei)(wei)重(zhong)要。因為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶生(sheng)命(ming)周期(qi)全(quan)(quan)流程(cheng)里(li)每個環節都有(you)獨特的注意事項，只(zhi)有(you)通過(guo)反(fan)復的流程(cheng)優化(hua)與(yu)打磨并(bing)結合(he)數據(ju)分析得(de)到的洞(dong)察，才可以日(ri)行一步的持續優化(hua)，才能保障全(quan)(quan)流程(cheng)的轉化(hua)率穩步提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)戶(hu)(hu)(hu)生命周期的(de)不(bu)同階段，通過智能用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營不(bu)斷驅動用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值(zhi)成長。對于(yu)ToB來說，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營已(yi)經(jing)不(bu)僅僅是轉(zhuan)化率(lv)優化、內容(rong)群發那么(me)簡單，基(ji)于(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行(xing)為(wei)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)度量(liang)，基(ji)于(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)屬性和(he)行(xing)為(wei)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)細(xi)分(fen)，基(ji)于(yu)個性化的(de)、可配(pei)置(zhi)的(de)、自動化的(de)內容(rong)觸達，數(shu)管齊下，都能夠提高用(yong)戶(hu)(hu)(hu)服務的(de)質量(liang)和(he)滿意度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另(ling)一(yi)方面，獲(huo)客渠道(dao)的(de)(de)評估與優化也是(shi)必做工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)一(yi)。當前市面上各(ge)種營銷獲(huo)客渠道(dao)有(you)很多，并且(qie)同(tong)一(yi)渠道(dao)之(zhi)下還分有(you)不同(tong)的(de)(de)供應商及(ji)合作(zuo)(zuo)伙伴。那(nei)么企(qi)業需要(yao)做的(de)(de)就(jiu)是(shi)評估獲(huo)客轉(zhuan)化與提升渠道(dao)ROI。

不管是哪一家企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)平(ping)臺，在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)時都(dou)會(hui)面臨同(tong)樣一個問題(ti)，即預算固(gu)定的(de)情況(kuang)下，如(ru)何把(ba)有限的(de)預算花(hua)在(zai)(zai)更(geng)合(he)適的(de)渠(qu)道(dao)(dao)上(shang)來獲(huo)得(de)更(geng)高的(de)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)。因此渠(qu)道(dao)(dao)篩選成為(wei)了企(qi)(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)獲(huo)客中比較重(zhong)要(yao)的(de)一個環節，那(nei)么(me)在(zai)(zai)眾多的(de)投(tou)(tou)放(fang)(fang)渠(qu)道(dao)(dao)中，如(ru)何選擇(ze)最適合(he)自(zi)身業(ye)務(wu)的(de)？這時就需要(yao)企(qi)(qi)業(ye)對不同(tong)的(de)渠(qu)道(dao)(dao)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)做效(xiao)果(guo)(guo)(guo)分析，做投(tou)(tou)放(fang)(fang)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)監測(ce)、衡量渠(qu)道(dao)(dao)ROI以及(ji)如(ru)何提升(sheng)渠(qu)道(dao)(dao)投(tou)(tou)放(fang)(fang)的(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)等工作，從(cong)(cong)而篩選出最適合(he)自(zi)身的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)通道(dao)(dao)，從(cong)(cong)而提升(sheng)獲(huo)客轉(zhuan)(zhuan)化(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需要(yao)做的就是(shi)讓產生用戶活躍(yue)及留存，提升(sheng)(sheng)客戶的價值。而(er)對(dui)(dui)于(yu)企業服務(wu)平臺(tai)而(er)言，很難像ToC產品(pin)一樣通過營銷(xiao)活動(dong)來(lai)提升(sheng)(sheng)月活和留存。且(qie)企業服務(wu)平臺(tai)一般來(lai)說都具有一定(ding)(ding)的使(shi)(shi)用門檻(jian)，對(dui)(dui)于(yu)新(xin)手來(lai)說不夠友好(hao)，這在一定(ding)(ding)程度上(shang)阻礙了部(bu)分新(xin)手人群的使(shi)(shi)用。因(yin)此，企業服務(wu)平臺(tai)就要(yao)找到自身對(dui)(dui)于(yu)客戶的最高價值定(ding)(ding)位。

一方面需要時刻掌握客戶在產(chan)品中的(de)使用情況(kuang)及關鍵(jian)路徑轉(zhuan)化效果，了(le)解客戶是如何使用產(chan)品的(de)，找(zhao)出客戶在使用過(guo)程中的(de)難點(dian)與痛(tong)點(dian)，以便及時幫助客戶快速上手；另一方面，則需要找(zhao)到(dao)能(neng)夠讓新用戶留(liu)存的(de)關鍵(jian)因素，以此來提升(sheng)客戶粘性。