什么是快遞爆倉

快遞爆倉是(shi)指(zhi)快遞公司(si)突然間收到太多快件(jian)(jian)，來不及分揀，甚至沒辦(ban)法再收件(jian)(jian)，大(da)量(liang)快件(jian)(jian)滯(zhi)留(liu)在始發(fa)站或(huo)者(zhe)中(zhong)轉(zhuan)站。到達目的地(di)的時間相對比較長。從2012年起(qi)，每年的11月11日由于各大(da)電商平臺(tai)開展(zhan)大(da)規模促銷，消費者(zhe)在這一天大(da)量(liang)提交訂單，購物狂(kuang)歡節(jie)過后便(bian)是(shi)物流(liu)高峰，直(zhi)到之(zhi)后的13日和14日，不少(shao)物流(liu)倉庫仍然貨物積存，快遞變慢(man)遞，消費者(zhe)投訴量(liang)激增。

物流爆倉的原因有哪些

1、大家(jia)都在網購，物流訂(ding)單爆炸式增(zeng)長，而快遞(di)公司人員沒有相(xiang)應增(zeng)加或增(zeng)加得不夠多(duo)導致運(yun)力不夠解決所(suo)有快遞(di)訂(ding)單，因(yin)此許多(duo)快遞(di)只能積壓滯(zhi)留。

2、天(tian)氣原(yuan)因 （大雪(xue)，洪水(shui)，臺風(feng)）導致(zhi)的，交(jiao)通癱(tan)瘓。

3、物流高峰期(qi)期(qi)間不斷的有(you)新的包裹進入快遞公司(si)倉庫(ku)，而許多收(shou)貨(huo)地址(zhi)又是單位無法派送，導致倉庫(ku)包裹累(lei)積過(guo)多，派送工作繁重(zhong)。

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快遞公司如何應對爆倉問題

1、利用自(zi)動分(fen)揀系統，提(ti)高快(kuai)(kuai)遞企業分(fen)撥(bo)中心設施對快(kuai)(kuai)件(jian)（包裹）的分(fen)揀效(xiao)率。

2、規范(fan)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)，最好能采用(yong)標(biao)準化包(bao)裝(zhuang)(zhuang)，一般快件的包(bao)裝(zhuang)(zhuang)都(dou)比較(jiao)統一，但(dan)包(bao)裹(guo)的包(bao)裝(zhuang)(zhuang)就各具特(te)色，如(ru)果能使用(yong)類似郵(you)局(ju)包(bao)裹(guo)業務中的不同規格紙(zhi)箱進行統一包(bao)裝(zhuang)(zhuang)，實行自(zi)動分揀(jian)系統就可行。

3、應用條形(xing)碼(ma)的(de)編(bian)碼(ma)、打印、掃(sao)描等技(ji)術、條形(xing)碼(ma)是重要的(de)信息跟蹤識別技(ji)術，且發(fa)展成熟，成本低廉，應用條形(xing)碼(ma)的(de)相關(guan)技(ji)術能(neng)很好地(di)對快件或包(bao)裹進行(xing)高效(xiao)分揀。

4、安(an)裝大(da)量(liang)具有(you)分(fen)(fen)(fen)揀關卡的傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)(dai)設備，傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)(dai)是自(zi)動分(fen)(fen)(fen)揀系統的主要硬件設施,尤其以帶(dai)(dai)式(shi)和輥(gun)式(shi)的傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)(dai)居多(duo)，但(dan)在傳(chuan)(chuan)送(song)帶(dai)(dai)上還必須(xu)設置不(bu)同的分(fen)(fen)(fen)揀關卡，才能有(you)效地進行快件分(fen)(fen)(fen)類和包裹(guo)分(fen)(fen)(fen)撥。

5、采用電(dian)腦控制系統下(xia)的(de)機械化自動(dong)化技術(shu)，在電(dian)腦系統上安裝相關的(de)控制操作軟件，采用設備(bei)接口技術(shu)，光電(dian)技術(shu)等實現條(tiao)形碼的(de)自動(dong)掃描，分揀(jian)關卡的(de)開關運(yun)行和傳送(song)帶的(de)自動(dong)導向等機械自動(dong)化，這是自動(dong)分揀(jian)系統的(de)中樞神經。

消費者遇上物流爆倉問題該怎么辦

1、保留證據

訂單的紙張(zhang)證據、裝箱照(zhao)片、以及(ji)物品(pin)價(jia)值(zhi)的證明，跟快(kuai)遞公司打電話時最好(hao)是錄音(yin)。可以找(zhao)快(kuai)遞公司要求其幫忙(mang)尋找(zhao)，如果(guo)尋找(zhao)未(wei)果(guo)可以按(an)情(qing)況(kuang)要求賠償。

2、確定快遞的價值

如(ru)果(guo)保留(liu)了證(zheng)(zheng)據(ju)(ju)(ju)，可以依據(ju)(ju)(ju)訂單(dan)等證(zheng)(zheng)據(ju)(ju)(ju)證(zheng)(zheng)明；如(ru)果(guo)未保留(liu)證(zheng)(zheng)據(ju)(ju)(ju)，可以要求(qiu)按照此物品市場價(jia)格要求(qiu)賠償。

3、了解賠償標準

如果(guo)出(chu)現(xian)丟件(jian)，快(kuai)遞公司給(gei)予的(de)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)通常都是(shi)按照運費的(de)三(san)倍(bei)計算，并且聲稱(cheng)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)標準(zhun)是(shi)根(gen)據《郵政法》第(di)47條(tiao)第(di)2款第(di)1項規定：“未保價(jia)的(de)給(gei)據郵件(jian)丟失(shi)、毀損(sun)(sun)或者內(nei)件(jian)短少，按照實際損(sun)(sun)失(shi)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)，但最高賠(pei)(pei)償(chang)(chang)額(e)不(bu)超過所(suo)收(shou)(shou)取(qu)資費的(de)三(san)倍(bei);掛號郵件(jian)丟失(shi)、毀損(sun)(sun)的(de)，按照所(suo)收(shou)(shou)取(qu)資費的(de)三(san)倍(bei)予以賠(pei)(pei)償(chang)(chang)。”

但因為快遞業務不(bu)屬于(yu)郵政普遍業務，損(sun)失(shi)(shi)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)應當適用我(wo)國合(he)同(tong)法關(guan)于(yu)貨(huo)運(yun)合(he)同(tong)的規(gui)定(ding)。根(gen)據(ju)《合(he)同(tong)法》第312條(tiao)規(gui)定(ding)：“貨(huo)物的毀損(sun)、滅失(shi)(shi)的賠(pei)(pei)償(chang)(chang)額(e)，當事(shi)人有約(yue)定(ding)的，按(an)照其約(yue)定(ding);沒有約(yue)定(ding)或者約(yue)定(ding)不(bu)明確(que)，依照《合(he)同(tong)法》第61條(tiao)規(gui)定(ding)仍不(bu)能確(que)定(ding)的，按(an)照交付或者應當交付時(shi)貨(huo)物到達地(di)的市場價(jia)格計(ji)算(suan)。法律、行政法規(gui)對賠(pei)(pei)償(chang)(chang)額(e)的計(ji)算(suan)方法和賠(pei)(pei)償(chang)(chang)限額(e)另有規(gui)定(ding)的，依照其規(gui)定(ding)。”按(an)照《合(he)同(tong)法》，快遞公司應該賠(pei)(pei)償(chang)(chang)貨(huo)物全部損(sun)失(shi)(shi)，除(chu)非是不(bu)可抗力等原因。

4、進行投訴

如果快遞公司不作為，需要(yao)投(tou)訴可以直接撥打(da)01012305或者上中國國家(jia)郵政局官網。國家(jia)郵政局的(de)處理要(yao)一段時間(jian)，大約(yue)會在一個月內處理你(ni)的(de)投(tou)訴。

(快遞(di)公司受郵政局管(guan)理(li)，一(yi)般在這里(li)投訴(su)之后，快遞(di)公司就會(hui)(hui)主動聯系你(ni)解決，處(chu)(chu)理(li)得不好快遞(di)公司還會(hui)(hui)被處(chu)(chu)以上(shang)千元的罰款。)