電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現(xian)代化經營(ying)與管理的(de)基礎，它通過(guo)(guo)電(dian)(dian)話(hua)這(zhe)種(zhong)現(xian)代化的(de)通信工具(ju)把用戶(hu)與銀(yin)行(xing)(xing)緊(jin)密(mi)相(xiang)連，使(shi)用戶(hu)不必(bi)去(qu)銀(yin)行(xing)(xing)，無論何時何地，只要通過(guo)(guo)撥通電(dian)(dian)話(hua)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)電(dian)(dian)話(hua)號碼，就能夠得(de)到電(dian)(dian)話(hua)銀(yin)行(xing)(xing)提(ti)供的(de)其它服(fu)務（往來(lai)交易查(cha)詢、申請(qing)技術、利率(lv)查(cha)詢等），當銀(yin)行(xing)(xing)安裝這(zhe)種(zhong)系統以后，可使(shi)銀(yin)行(xing)(xing)提(ti)高服(fu)務質量，增(zeng)加(jia)客戶(hu)，為銀(yin)行(xing)(xing)帶來(lai)更好的(de)經濟(ji)效益。

1、電話銀行的功能和服務內容：

（1）客(ke)戶賬戶余額查詢；

（2）賬戶(hu)往來明(ming)細及歷史賬目檔案；

（3）大(da)額(e)現(xian)金提現(xian)預(yu)告；

（4）銀行存貸款利率查(cha)詢；

（5）銀行留言；

（6）銀行通知；

（7）其它各(ge)類(lei)指定的查詢服務(wu)。

2、多媒體銀行的特點：

（1）操作簡單，自動化管理，不需要人(ren)工干(gan)預；

（2）安全(quan)性高，系統內配有多(duo)級用戶驗證，保證客(ke)戶銀(yin)行信息安全(quan)；

（3）可(ke)實(shi)時查(cha)詢(xun)，實(shi)現銀行24小(xiao)時服(fu)務(wu)；

（4）銀行內線與外線任意(yi)配置；

（5）可配置傳真(zhen)接(jie)口；

（6）可實現強行撥(bo)號，而無需等待提示(shi)語音結束；

（7）線(xian)路的(de)接(jie)口應該符(fu)合(he)信息產(chan)業部的(de)入網標(biao)準。