房屋保修要記住 家裝也有(you)保修期(qi)

喬遷新居本是件愉快的(de)(de)(de)事，可(ke)(ke)家住(zhu)欣(xin)欣(xin)茗園(yuan)的(de)(de)(de)王先(xian)生卻怎么(me)也(ye)高(gao)興不起來，新房(fang)入住(zhu)不足一(yi)年(nian)便接(jie)連(lian)出現地磚松動(dong)、墻面返潮等問題，而之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司處于“失聯”狀態。無奈之(zhi)下(xia)，王先(xian)生只(zhi)好找(zhao)別(bie)家裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司解決裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)“后遺癥”，可(ke)(ke)溝通中對方(fang)聽聞是一(yi)些費(fei)力不賺錢的(de)(de)(de)小問題，要(yao)么(me)以各(ge)種理(li)由推辭(ci)，要(yao)么(me)提出的(de)(de)(de)修(xiu)復費(fei)用頗(po)高(gao)，如此一(yi)來王先(xian)生的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)“苦(ku)果(guo)”只(zhi)能自己(ji)咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴總(zong)量的21.23%；房屋(wu)裝修及物業服務44件，占投訴總量的1.39%；房屋建材類案件177件(jian)，較去年同期上漲16.45%。

在(zai)對(dui)市(shi)民的(de)隨機采訪(fang)中，發現像王先生這樣的(de)業主也(ye)不在(zai)少數，問及裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)中最關心(xin)的(de)問題時，回答多集中為工期、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)效果、水電暖、費用(yong)等(deng)問題，恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)忽略了工程“保修(xiu)(xiu)(xiu)期”。針對(dui)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)“后(hou)遺(yi)癥”，似乎大家都有話要說(shuo)，而反映的(de)問題多為裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)后(hou)的(de)房間墻面多處(chu)(chu)開裂，鋪設的(de)電線容量(liang)不夠，不能帶動家用(yong)電器，存(cun)在(zai)火災隱(yin)患；裝(zhuang)飾柜(ju)、衣柜(ju)等(deng)多處(chu)(chu)柜(ju)體貼面顏色不一致；裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司提早撤場(chang)，留下“爛尾工程”惹人煩等(deng)問題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)款。但當時覺得(de)(de)工(gong)人很辛苦，裝(zhuang)修(xiu)過程中相(xiang)處得(de)(de)還好(hao)，就在他們(men)完成(cheng)基礎(chu)保潔(jie)后(hou)付清剩下的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)款，沒扣一(yi)(yi)(yi)分錢(qian)的(de)(de)保證(zheng)金。可現(xian)在客廳的(de)(de)三(san)塊(kuai)地磚(zhuan)和(he)廚(chu)房的(de)(de)幾(ji)塊(kuai)瓷磚(zhuan)都出(chu)現(xian)了問題，每次打電話對方總在拖，最后(hou)我選擇放棄(qi)，干(gan)脆就湊合著住(zhu)唄！”家(jia)住(zhu)雁灘的(de)(de)市民(min)姚女士無奈(nai)地告訴，“真是吃(chi)一(yi)(yi)(yi)塹長(chang)一(yi)(yi)(yi)智啊，現(xian)在弟弟的(de)(de)房子(zi)也在裝(zhuang)修(xiu)，我不止一(yi)(yi)(yi)次地提醒他關注質保期的(de)(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)(wu)部頒(ban)布的國內首(shou)部《家居行業經營服務(wu)(wu)規(gui)范》正式實施，服務(wu)(wu)規(gui)范對裝修公司(si)該(gai)承擔的責任(ren)進行了劃分。今(jin)年的9月1日，新(xin)修(xiu)訂的《甘(gan)肅(su)省(sheng)消(xiao)費(fei)者權益保護條例(li)》正式施行，它的修(xiu)訂施行被譽為全省(sheng)消(xiao)費(fei)領域的一件大(da)事，對有(you)效保護消(xiao)費(fei)者合(he)法權益、規范經營者經營行為及提高全社(she)會的消(xiao)費(fei)維權意(yi)識有(you)著積極的意(yi)義(yi)。

了(le)解到，新(xin)《條(tiao)例》對住(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)修(xiu)單設了(le)條(tiao)款，主要有三(san)(san)個層面的規(gui)定(ding)：一是(shi)規(gui)定(ding)從事住(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)的經營(ying)者(zhe)(zhe)，應(ying)(ying)當與消費(fei)者(zhe)(zhe)以書面形(xing)式約(yue)定(ding)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)的項目、數量、標準(zhun)、價(jia)(jia)格(ge)、材(cai)料、施工(gong)時(shi)限(xian)等(deng)內容，并按(an)照約(yue)定(ding)的內容，保(bao)(bao)證建筑裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)的工(gong)程質(zhi)量和環保(bao)(bao)要求，按(an)時(shi)完(wan)工(gong)，不得偷工(gong)減料，價(jia)(jia)外(wai)加價(jia)(jia)。二(er)是(shi)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)工(gong)程的質(zhi)保(bao)(bao)期(qi)限(xian)自(zi)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)工(gong)程竣工(gong)驗(yan)收合格(ge)之日起(qi)不低于兩(liang)年，保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)限(xian)內因(yin)維(wei)修(xiu)產生(sheng)的費(fei)用由經營(ying)者(zhe)(zhe)承(cheng)擔(dan)。三(san)(san)是(shi)違反約(yue)定(ding)條(tiao)件，必須返工(gong)或者(zhe)(zhe)更換(huan)材(cai)料的，應(ying)(ying)當按(an)照與消費(fei)者(zhe)(zhe)重(zhong)新(xin)約(yue)定(ding)的時(shi)限(xian)完(wan)成返工(gong)或者(zhe)(zhe)更換(huan)材(cai)料，其費(fei)用由經營(ying)者(zhe)(zhe)承(cheng)擔(dan)。

連日(ri)來，對市內部分裝(zhuang)修(xiu)公司(si)走訪(fang)調(diao)查(cha)中發現(xian)(xian)，凡正規(gui)家(jia)裝(zhuang)公司(si)，在與業(ye)主(zhu)簽訂合同(tong)時(shi)都(dou)會明確規(gui)定家(jia)裝(zhuang)保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)，但(dan)(dan)每家(jia)公司(si)保(bao)修(xiu)年限不同(tong)，一般都(dou)是(shi)一到兩(liang)(liang)(liang)年，保(bao)修(xiu)的(de)(de)范圍即合同(tong)中約(yue)定的(de)(de)內容。“普通家(jia)裝(zhuang)主(zhu)要分裝(zhuang)修(xiu)和主(zhu)材(cai)兩(liang)(liang)(liang)大塊(kuai)，目前(qian)主(zhu)材(cai)這一塊(kuai)相比以前(qian)規(gui)范多(duo)了，產(chan)品質(zhi)量一旦出現(xian)(xian)問(wen)題(ti)可(ke)(ke)以隨時(shi)向相關部分投訴，但(dan)(dan)家(jia)裝(zhuang)這一塊(kuai)的(de)(de)維權卻比較周折。就質(zhi)保(bao)期(qi)(qi)而(er)(er)言，雖說有(you)些(xie)公司(si)會打出終身質(zhi)保(bao)的(de)(de)承(cheng)諾，但(dan)(dan)多(duo)是(shi)一種營銷方式而(er)(er)已，現(xian)(xian)在正常的(de)(de)家(jia)裝(zhuang)保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)就是(shi)兩(liang)(liang)(liang)年，兩(liang)(liang)(liang)年內很多(duo)可(ke)(ke)能出現(xian)(xian)的(de)(de)質(zhi)量問(wen)題(ti)都(dou)會集中體(ti)現(xian)(xian)，但(dan)(dan)如果扛過(guo)了兩(liang)(liang)(liang)年，業(ye)主(zhu)對先前(qian)的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)就沒(mei)什么(me)新(xin)鮮感了，而(er)(er)一些(xie)能忍的(de)(de)小問(wen)題(ti)就忍了。”業(ye)內一位從業(ye)八年的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)設(she)計師(shi)接受采訪(fang)時(shi)表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保修期內但凡合同中列出(chu)的(de)項目(mu)出(chu)現質量(liang)問題，都(dou)可(ke)以(yi)和裝修公司取得協調，但了(le)解到，在家(jia)裝施工的(de)眾多項目(mu)中，墻面開(kai)裂、房(fang)屋滲漏(lou)(lou)等常見的(de)問題由于影響因(yin)(yin)素較多，即便是在質保期內裝修公司也會區分(fen)責(ze)任。例如就(jiu)拿墻皮開(kai)裂來說(shuo)，如果是業主入住(zhu)后(hou)(hou)由于個人(ren)原因(yin)(yin)發(fa)生漏(lou)(lou)水，或裝修后(hou)(hou)的(de)房(fang)子長期不(bu)居住(zhu)等原因(yin)(yin)發(fa)生的(de)開(kai)裂，裝修公司是不(bu)負責(ze)的(de)。

“其實裝修的圈(quan)子并不大，如果是熟人(ren)(ren)介紹的活，出現(xian)地磚松動(dong)等小問(wen)題(ti)我們搭個工(gong)費就(jiu)(jiu)去(qu)處理了(le)，但(dan)如果業主(zhu)遇到(dao)一(yi)些(xie)沒(mei)有職業道(dao)德的游擊裝(zhuang)修(xiu)隊問(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)比(bi)較麻(ma)煩。相比(bi)于正規裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司，他們的經營成本很低，而且流動(dong)性大，工(gong)人(ren)(ren)整體素質(zhi)不高(gao)，更談不上管理水平(ping)和諸如質(zhi)保期等方(fang)面的服務了(le)，如果遇上隱蔽工(gong)程做得好的工(gong)人(ren)(ren)，等入住一(yi)段時(shi)間后(hou)出現(xian)問(wen)題(ti)也許就(jiu)(jiu)找不到(dao)人(ren)(ren)了(le)。因(yin)此，建(jian)議消費者裝(zhuang)修(xiu)房屋一(yi)定要找正規的裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司，睜大眼睛，謹防上當。”雁灘(tan)一(yi)裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司負責人(ren)(ren)接受采訪時(shi)提(ti)醒(xing)道(dao)。

省消協相(xiang)(xiang)關人士表示(shi)，住宅裝修糾紛確實很復雜(za)，處理(li)起來也比(bi)較棘手，業(ye)主也就是消費(fei)者(zhe)往往處于弱勢地位，維權的成本(ben)比(bi)較高，常(chang)常(chang)使喬遷(qian)新居的“高興事(shi)”變成了“煩心事(shi)”。消費(fei)者(zhe)在(zai)(zai)選擇裝修公司時一定要認清相(xiang)(xiang)關資質(zhi)，在(zai)(zai)溝通中認可報價后要簽訂施工(gong)合同(tong)或協議書。在(zai)(zai)簽訂合同(tong)環(huan)節，要注意(yi)寫(xie)明裝修的具體(ti)要求和完(wan)工(gong)日期、裝飾材(cai)料的具體(ti)品牌(pai)、規(gui)格及型號質(zhi)保等相(xiang)(xiang)關問題，以(yi)免造成不必要的麻煩。