房屋保修要(yao)記(ji)住 家裝也有(you)保修期

喬遷新(xin)居本是(shi)件愉(yu)快的事，可家(jia)住(zhu)欣欣茗(ming)園的王先(xian)(xian)生卻(que)怎么(me)也高(gao)興不(bu)起(qi)來，新(xin)房入住(zhu)不(bu)足一(yi)年便(bian)接連出(chu)現地磚松動、墻面返潮等問題，而(er)之前的裝修公司(si)處于(yu)“失聯”狀態。無(wu)奈之下，王先(xian)(xian)生只(zhi)好找別家(jia)裝修公司(si)解(jie)決裝修“后遺癥”，可溝(gou)通中對方聽(ting)聞是(shi)一(yi)些(xie)費(fei)力不(bu)賺錢(qian)的小(xiao)問題，要么(me)以各種理由推(tui)辭，要么(me)提(ti)出(chu)的修復費(fei)用頗高(gao)，如此一(yi)來王先(xian)(xian)生的裝修“苦果”只(zhi)能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投(tou)訴(su)總(zong)量的(de)21.23%；房(fang)屋裝修及(ji)物業服(fu)務44件，占投訴總(zong)量(liang)的(de)1.39%；房屋(wu)建材類案件177件(jian)，較(jiao)去年同期上漲(zhang)16.45%。

在(zai)對(dui)市民(min)的(de)隨機采(cai)訪中，發現(xian)像王(wang)先生這樣的(de)業主也不(bu)在(zai)少數，問(wen)(wen)及裝修(xiu)(xiu)(xiu)中最關(guan)心的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)時，回答多(duo)集(ji)中為(wei)工期(qi)、裝修(xiu)(xiu)(xiu)效(xiao)果、水電暖、費用等問(wen)(wen)題(ti)(ti)，恰(qia)恰(qia)忽略了工程“保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)”。針對(dui)裝修(xiu)(xiu)(xiu)“后遺癥”，似乎(hu)大(da)家都有話要說(shuo)，而反映(ying)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)多(duo)為(wei)裝修(xiu)(xiu)(xiu)后的(de)房間(jian)墻(qiang)面(mian)多(duo)處開裂，鋪設的(de)電線容量不(bu)夠，不(bu)能帶動(dong)家用電器，存在(zai)火災隱患；裝飾柜(ju)、衣柜(ju)等多(duo)處柜(ju)體(ti)貼(tie)面(mian)顏(yan)色不(bu)一致(zhi)；裝修(xiu)(xiu)(xiu)公司提早撤場，留下“爛尾工程”惹人煩等問(wen)(wen)題(ti)(ti)。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝修款。但當時覺得(de)工(gong)人很(hen)辛苦(ku)，裝修過(guo)程中相處(chu)得(de)還好，就(jiu)在(zai)(zai)他們(men)完成基礎(chu)保(bao)(bao)潔后付清剩下的(de)裝修款，沒扣(kou)一(yi)分(fen)錢的(de)保(bao)(bao)證金。可現(xian)在(zai)(zai)客廳的(de)三塊(kuai)地(di)磚(zhuan)和(he)廚(chu)房的(de)幾(ji)塊(kuai)瓷磚(zhuan)都出現(xian)了問(wen)題，每次打電話對方總在(zai)(zai)拖，最后我選擇(ze)放棄，干脆就(jiu)湊合著住(zhu)唄(bai)！”家住(zhu)雁灘的(de)市民姚(yao)女士無奈(nai)地(di)告訴，“真是吃一(yi)塹長(chang)一(yi)智啊(a)，現(xian)在(zai)(zai)弟(di)弟(di)的(de)房子也在(zai)(zai)裝修，我不止(zhi)一(yi)次地(di)提醒(xing)他關注質(zhi)保(bao)(bao)期的(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)(wu)部頒布的國內(nei)首部《家居行業經營(ying)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范(fan)》正式實施，服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范(fan)對裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司該承擔的責任進(jin)行了劃分。今年的9月(yue)1日，新修(xiu)訂(ding)的《甘肅省消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護條例》正式施行(xing)，它的修(xiu)訂(ding)施行(xing)被譽為全省消費(fei)領域(yu)的一件大事，對有效保護消費(fei)者(zhe)(zhe)合法權(quan)益、規范經營者(zhe)(zhe)經營行(xing)為及提高(gao)全社會的消費(fei)維權(quan)意(yi)識有著積極的意(yi)義。

了解到(dao)，新《條例》對住宅(zhai)裝修(xiu)(xiu)單設了條款，主要(yao)有三個層(ceng)面的(de)(de)(de)規定(ding)：一是規定(ding)從事住宅(zhai)裝飾裝修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)，應當(dang)與消費者(zhe)(zhe)(zhe)以書面形式(shi)約(yue)定(ding)裝飾裝修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)項目、數(shu)量(liang)、標準(zhun)、價格(ge)、材料(liao)、施工(gong)(gong)(gong)時(shi)限(xian)等內(nei)容，并按照約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)內(nei)容，保證建筑裝飾裝修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)質量(liang)和環保要(yao)求，按時(shi)完工(gong)(gong)(gong)，不得偷(tou)工(gong)(gong)(gong)減料(liao)，價外(wai)加(jia)價。二是裝飾裝修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)質保期(qi)限(xian)自裝飾裝修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)竣工(gong)(gong)(gong)驗收合格(ge)之日起不低于(yu)兩(liang)年(nian)，保修(xiu)(xiu)期(qi)限(xian)內(nei)因維修(xiu)(xiu)產生(sheng)的(de)(de)(de)費用由經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)承擔。三是違反(fan)約(yue)定(ding)條件，必須(xu)返(fan)工(gong)(gong)(gong)或者(zhe)(zhe)(zhe)更換材料(liao)的(de)(de)(de)，應當(dang)按照與消費者(zhe)(zhe)(zhe)重新約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)限(xian)完成返(fan)工(gong)(gong)(gong)或者(zhe)(zhe)(zhe)更換材料(liao)，其費用由經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)承擔。

連日來，對(dui)市內部(bu)分裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公(gong)司(si)(si)走訪(fang)調查中(zhong)(zhong)發現(xian)，凡正(zheng)規家(jia)(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)(si)，在(zai)與業(ye)主(zhu)(zhu)簽訂合(he)同(tong)時(shi)都(dou)會明確(que)規定家(jia)(jia)裝(zhuang)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)，但每(mei)家(jia)(jia)公(gong)司(si)(si)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)年限不同(tong)，一(yi)(yi)般(ban)都(dou)是(shi)一(yi)(yi)到(dao)兩(liang)(liang)年，保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)范圍即合(he)同(tong)中(zhong)(zhong)約定的(de)內容。“普通(tong)家(jia)(jia)裝(zhuang)主(zhu)(zhu)要分裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)和(he)主(zhu)(zhu)材兩(liang)(liang)大塊(kuai)(kuai)，目前(qian)(qian)(qian)主(zhu)(zhu)材這一(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)相比以(yi)前(qian)(qian)(qian)規范多了(le)，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量一(yi)(yi)旦出(chu)現(xian)問題可(ke)以(yi)隨時(shi)向相關(guan)部(bu)分投訴(su)，但家(jia)(jia)裝(zhuang)這一(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)的(de)維權卻比較(jiao)周折。就質(zhi)(zhi)保(bao)(bao)(bao)期(qi)而(er)言，雖說有(you)些(xie)公(gong)司(si)(si)會打出(chu)終身質(zhi)(zhi)保(bao)(bao)(bao)的(de)承諾，但多是(shi)一(yi)(yi)種營銷方式而(er)已，現(xian)在(zai)正(zheng)常的(de)家(jia)(jia)裝(zhuang)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)就是(shi)兩(liang)(liang)年，兩(liang)(liang)年內很多可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)的(de)質(zhi)(zhi)量問題都(dou)會集中(zhong)(zhong)體現(xian)，但如果扛過了(le)兩(liang)(liang)年，業(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)先前(qian)(qian)(qian)的(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)就沒(mei)什么新鮮感(gan)了(le)，而(er)一(yi)(yi)些(xie)能(neng)忍(ren)的(de)小問題就忍(ren)了(le)。”業(ye)內一(yi)(yi)位從業(ye)八年的(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)設計師(shi)接受(shou)采訪(fang)時(shi)表(biao)示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修期(qi)內但(dan)凡合同中列出的(de)項目出現(xian)質量(liang)問題，都可以和裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)(si)取得協調，但(dan)了解到(dao)，在(zai)家裝(zhuang)(zhuang)施工的(de)眾多項目中，墻面開(kai)(kai)裂(lie)、房屋(wu)滲(shen)漏(lou)(lou)等(deng)常見(jian)的(de)問題由于(yu)影響因(yin)素較多，即便是在(zai)質保(bao)期(qi)內裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)(si)也會區分責任。例(li)如就(jiu)拿(na)墻皮開(kai)(kai)裂(lie)來說，如果(guo)是業主入住后(hou)由于(yu)個人(ren)原因(yin)發生漏(lou)(lou)水，或(huo)裝(zhuang)(zhuang)修后(hou)的(de)房子長期(qi)不居(ju)住等(deng)原因(yin)發生的(de)開(kai)(kai)裂(lie)，裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)(si)是不負責的(de)。

“其實裝修的圈子并不(bu)(bu)大(da)，如果(guo)是熟人(ren)(ren)介紹的活，出(chu)現地磚松動(dong)等小問題(ti)我們(men)(men)搭(da)個(ge)工費就(jiu)去處理(li)了，但如果(guo)業主遇到(dao)一(yi)些(xie)沒有(you)職(zhi)業道德(de)的游擊裝(zhuang)(zhuang)修隊問題(ti)就(jiu)比較麻煩。相比于(yu)正(zheng)規裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司，他們(men)(men)的經(jing)營成(cheng)本很低(di)，而且(qie)流(liu)動(dong)性大(da)，工人(ren)(ren)整體(ti)素質不(bu)(bu)高，更談不(bu)(bu)上管理(li)水平和諸如質保期等方面的服務了，如果(guo)遇上隱(yin)蔽工程做得好的工人(ren)(ren)，等入(ru)住一(yi)段時間后出(chu)現問題(ti)也許就(jiu)找不(bu)(bu)到(dao)人(ren)(ren)了。因此，建議消費者裝(zhuang)(zhuang)修房屋一(yi)定要(yao)找正(zheng)規的裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司，睜大(da)眼睛，謹防上當。”雁灘(tan)一(yi)裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司負責人(ren)(ren)接受采訪時提醒(xing)道。

省消協相(xiang)關人(ren)士表示，住宅裝(zhuang)(zhuang)修糾紛確實很復(fu)雜，處理起來也比較(jiao)棘手，業主也就是消費者往(wang)(wang)往(wang)(wang)處于弱勢地位(wei)，維權(quan)的(de)(de)成本比較(jiao)高，常常使喬遷新居的(de)(de)“高興事(shi)”變成了“煩心(xin)事(shi)”。消費者在選擇裝(zhuang)(zhuang)修公司時一定(ding)要認清相(xiang)關資質，在溝通中認可報價(jia)后(hou)要簽訂(ding)施工合同(tong)或協議書。在簽訂(ding)合同(tong)環(huan)節，要注意寫明裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)具體(ti)要求和完(wan)工日期、裝(zhuang)(zhuang)飾材料的(de)(de)具體(ti)品牌(pai)、規格及(ji)型號(hao)質保(bao)等相(xiang)關問題，以免造成不必要的(de)(de)麻煩。