2021年12月15日,餓了(le)么通過(guo)官(guan)方微信公眾號宣布要完善騎手安全體系(xi),并表示將通過(guo)線(xian)上和線(xian)下(xia)并行,其(qi)中包括配(pei)送時間調整和推廣(guang)智能頭(tou)盔等舉措。
線(xian)上安(an)全保障方面,餓了么對延(yan)長了最短配送時(shi)(shi)效。比如短距離(li)內,所有預(yu)估配送時(shi)(shi)間(jian)不得低(di)于(yu)30分鐘;這是為了避免騎手過度追求時(shi)(shi)速。且當(dang)騎手在面對惡劣天(tian)氣等突(tu)發情況(kuang)時(shi)(shi),可以人(ren)工(gong)報備情況(kuang),餓了么也會為騎士自動匹配靈活配送時(shi)(shi)間(jian)。
線下安全(quan)(quan)(quan)治理(li)方面(mian),餓了么(me)定(ding)制了28門安全(quan)(quan)(quan)培訓課(ke)程,覆(fu)蓋騎士開始(shi)服務(wu)前、發展期和回爐培訓三個階段,內容(rong)涵(han)蓋交通規(gui)則、消防安全(quan)(quan)(quan)、應急事故處理(li)、保險理(li)賠等,安全(quan)(quan)(quan)培訓學習人次超300萬。
同(tong)時還設立安全監督(du)管理(li)專項工作組、設置安全員崗位。安全員的作用(yong)是確保(bao)站點落實(shi)安全生產要求(qiu),定期(qi)對騎士進(jin)行交通規則、消防意(yi)識宣導,講(jiang)解意(yi)外事故處理(li)辦法(fa),進(jin)行合(he)規車輛檢查等。
餓了么(me)還(huan)表示會試點推廣(guang)可以(yi)直(zhi)接(jie)與(yu)手機連接(jie)智能頭盔(kui),騎(qi)士可以(yi)通(tong)過語音指令處理(li)訂(ding)單,在(zai)接(jie)到用戶電(dian)話時使用頭盔(kui)內置話筒進行交流,避(bi)免騎(qi)行時接(jie)打電(dian)話引起(qi)安全(quan)隱患。