為推動(dong)(dong)信息(xi)通信行(xing)業進一步改善服務質量,提升(sheng)服務水平(ping),工(gong)信部決定(ding)開展信息(xi)通信服務感知提升(sheng)行(xing)動(dong)(dong),該(gai)行(xing)動(dong)(dong)的重點任務是推動(dong)(dong)實(shi)現服務舉措(cuo)“五優化”,建立個人信息(xi)保護“雙(shuang)清單”,實(shi)現服務能力(li)“四提升(sheng)”三方面。
2021年(nian)(nian)11月(yue)1日,工業和信(xin)息化(hua)部發布了(le)(le)關(guan)于開(kai)(kai)展“信(xin)息通信(xin)服務感知(zhi)提(ti)升行動(dong)”的通知(zhi)。據了(le)(le)解,此次(ci)行動(dong)簡稱(cheng)為“524”行動(dong),開(kai)(kai)展日期為2021年(nian)(nian)11月(yue)1日至2022年(nian)(nian)3月(yue)底。
據了解,“524”行(xing)(xing)動(dong)(dong)聚(ju)焦于影響用(yong)戶(hu)感知的信息通(tong)信服(fu)務(wu)環節(jie),要求到2022年(nian)3月底,信息通(tong)信行(xing)(xing)業(ye)綜合服(fu)務(wu)明顯(xian)改(gai)善,用(yong)戶(hu)獲得感、幸(xing)福感和安全感進一步(bu)提升(sheng)。該行(xing)(xing)動(dong)(dong)的重點任務(wu)為實(shi)現(xian)服(fu)務(wu)舉措“五優化”,建立個人信息保護“雙清單”,實(shi)現(xian)服(fu)務(wu)能力(li)“四提升(sheng)”三(san)個方面。
優化資費套餐設置展示方式。基礎(chu)電信企業應在(zai)自有營業廳(ting)、掌廳(ting)、網廳(ting)、資(zi)費(fei)專區(qu)、代理渠道提供面向公眾市場(chang)在(zai)售的(de)資(zi)費(fei)套(tao)(tao)餐(can)(can),以(yi)及(ji)面向老年(nian)(nian)人(ren)、殘疾(ji)人(ren)的(de)優惠(hui)資(zi)費(fei)套(tao)(tao)餐(can)(can)查詢(xun)入口。全面梳理在(zai)售套(tao)(tao)餐(can)(can)名稱(cheng),避免引發理解歧義。及(ji)時提醒用戶套(tao)(tao)餐(can)(can)內(nei)流(liu)量(liang)使用情(qing)況(kuang),合理設置套(tao)(tao)餐(can)(can)外流(liu)量(liang)單價。(2021年(nian)(nian)12月底前完成)
優化雙千兆服務宣傳方式。基礎電信企業應(ying)進一步落實5G服(fu)務“四個提醒機制”和“四條(tiao)營銷紅線”要(yao)求。應(ying)在寬帶服(fu)務合同中明確接(jie)入(ru)上行、下行理論速(su)率,按(an)照承諾提供服(fu)務,確保用(yong)戶接(jie)入(ru)速(su)率達標,并采用(yong)適當方式向用(yong)戶告知硬件設(she)備、環境因素等對寬帶網速(su)的影響(xiang)。(2021年12月(yue)底前完成)
優化隱私政策和權限調用展示方式。互聯(lian)網企業應以(yi)簡潔(jie)、清(qing)晰、易懂的(de)(de)方式,向用戶提供APP產品隱私政策(ce)摘要(yao);涉及調用用戶終端中相冊、通(tong)訊錄、位置等敏感權(quan)限的(de)(de),還應當以(yi)適當方式告知用戶調用該權(quan)限的(de)(de)目的(de)(de),充分保障用戶知情(qing)權(quan)。(2021年12月底前(qian)完成)
優化APP開屏彈窗信息展示方式。互聯網企業應在(zai)其APP開(kai)屏(ping)信(xin)息和彈窗(chuang)(chuang)信(xin)息窗(chuang)(chuang)口(kou)設置明顯、有效的關閉(bi)按(an)鈕,按(an)鈕大小(xiao)、位置、顏色應易于操作(zuo)辨(bian)認,讓用(yong)戶(hu)“找(zhao)得到,關得了”。APP開(kai)屏(ping)信(xin)息窗(chuang)(chuang)口(kou)不(bu)得使用(yong)整(zheng)屏(ping)圖(tu)片、視頻等作(zuo)為跳轉(zhuan)鏈(lian)接,誘導用(yong)戶(hu)點(dian)(dian)擊(ji)或易造成(cheng)(cheng)用(yong)戶(hu)誤點(dian)(dian)擊(ji),給(gei)用(yong)戶(hu)帶來(lai)不(bu)便。(2021年12月底前完成(cheng)(cheng))
優化網盤類服務提供方式。相關(guan)企業應(ying)優(you)化產(chan)品(pin)服務(wu)資費(fei)(fei)(fei)介紹,清(qing)晰明(ming)示存儲(chu)空間、傳輸速(su)率、功(gong)能權益及資費(fei)(fei)(fei)水(shui)平等(deng)內容,不得進行誤導(dao)宣傳。在同(tong)一網絡條件(jian)下(xia),向免費(fei)(fei)(fei)用戶(hu)提供的(de)上傳和下(xia)載(zai)的(de)最低速(su)率應(ying)確(que)保滿(man)足基本(ben)的(de)下(xia)載(zai)需(xu)求。(2021年12月底前(qian)完成(cheng))
各相關企業應建立已收集個人信息清單和與第三方共享個人信息清單,并(bing)在APP二級菜單中(zhong)展示,方(fang)便用(yong)戶查詢。(2021年12月底前完成)
已收集(ji)個人信(xin)息清單(dan)應簡(jian)潔、清晰列出APP(包(bao)括內嵌(qian)第三(san)方軟件工(gong)具開發包(bao)SDK)已經收集(ji)到的用戶個人信(xin)息基本情況,包(bao)括信(xin)息種類、使用目的、使用場景等。
與第三方(fang)共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)個(ge)(ge)人信息(xi)清單應簡潔、清晰列出APP與第三方(fang)共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)的用(yong)戶個(ge)(ge)人信息(xi)基(ji)本情況,包括與第三方(fang)共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)的個(ge)(ge)人信息(xi)種類、使用(yong)目的、使用(yong)場景和(he)共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)方(fang)式等。
提升跨區域通辦能力。基礎電信(xin)企(qi)業(ye)新增“親情網(wang)”和(he)“固移融合”服務跨區域通辦。在同一基礎電信(xin)企(qi)業(ye)網(wang)內(nei),歸屬(shu)地不同的手機號(hao)碼組成親情網(wang),實現跨省(sheng)辦理。實現省(sheng)內(nei)跨本地網(wang)固定寬帶(dai)和(he)手機號(hao)碼融合,鼓(gu)勵(li)具備(bei)能(neng)力的基礎電信(xin)企(qi)業(ye)積極推動(dong)實現跨省(sheng)辦理。(2021年12月(yue)底(di)前完成)
提升攜號轉網服務能力。基礎(chu)電(dian)信(xin)企業(ye)(ye)在履行前期(qi)對外承諾(nuo)開(kai)放渠道基礎(chu)上(shang),在全(quan)國范圍內新開(kai)放可辦理(li)攜出服務(wu)(wu)營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)10000家,并將可辦理(li)攜出服務(wu)(wu)營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)情況及時(shi)向社會公示(shi),營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)應合理(li)布局,讓用戶少跑(pao)路。實現攜入(ru)服務(wu)(wu)的網上(shang)辦理(li)和攜出用戶異地營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)話費余額退還(huan)服務(wu)(wu),鼓勵(li)具備能力的基礎(chu)電(dian)信(xin)企業(ye)(ye)實現異地營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)辦理(li)攜入(ru)服務(wu)(wu)。(2021年12月(yue)底前完成)
提升客服熱線響應能力。從事互(hu)聯網(wang)信(xin)息服(fu)務的企(qi)業應建(jian)立客(ke)(ke)服(fu)熱(re)線電話(hua),并在網(wang)站、APP等顯著位(wei)置公示客(ke)(ke)服(fu)熱(re)線電話(hua)號(hao)碼。鼓勵具備(bei)條件的企(qi)業提(ti)供充足的人(ren)工(gong)客(ke)(ke)服(fu)坐席,并向老年(nian)人(ren)提(ti)供人(ren)工(gong)直連熱(re)線服(fu)務,客(ke)(ke)服(fu)熱(re)線力爭達到月均(jun)響應時限最長為(wei)30秒,人(ren)工(gong)服(fu)務的應答率超過85%。(2022年(nian)3月底前完(wan)成)
提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。鼓勵應用商店為(wei)本平臺APP提供檢(jian)測服(fu)務,及時向APP開發者(zhe)反饋相關問題并(bing)督促改正,防止違規APP上架。內(nei)(nei)嵌SDK在非服(fu)務所必(bi)須或無合理應用場景下,不得自啟動(dong)或關聯(lian)啟動(dong);APP開發者(zhe)、內(nei)(nei)嵌SDK應提供相應功能,由用戶自主選擇是否開啟關聯(lian)啟動(dong)。(2021年(nian)12月底前完成(cheng))
互聯網出海,即(ji)資源在全球范圍內的最(zui)優配置,國(guo)內企業轉(zhuan)而向海外發展。在2016年,中國(guo)互聯網...
近幾年來,跨境(jing)電商(shang)如火如荼。傳(chuan)統零售商(shang)、海內外電商(shang)巨頭、創業(ye)公司、物(wu)流(liu)服(fu)務商(shang)、供應鏈分銷商(shang)...
網絡互(hu)助是(shi)新興的(de)一種互(hu)助模式,其運作機制受到眾多投資者的(de)看好,其中阿里(li)巴巴的(de)相(xiang)互(hu)寶已做到上...
企業(ye)大數據查(cha)詢工具大搜羅,買購網為您提供政府(fu)開(kai)放數據平臺、企業(ye)信(xin)用(yong)信(xin)息、知識產權(quan)查(cha)詢、互聯(lian)...