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2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給司機師(shi)傅的公開(kai)信，信里稱滴滴將推出「透明賬單」功能(neng)，用(yong)于(yu)查看司機(ji)與平臺收入(ru)占比情(qing)況，以此來保證透明化公開的交易。

滴(di)滴(di)目前極端(duan)抽成訂(ding)單(dan)比例(li)也已(yi)經從2020年的2.7%降低到0.03%，下(xia)一步會(hui)(hui)讓(rang)這個(ge)數字繼(ji)續下(xia)降直至完全杜絕，“未來一旦再(zai)出(chu)現，我們會(hui)(hui)主動把超出(chu)部分(fen)全額退還給師傅們”。

重點說(shuo)明，從(cong)2021年7月份(fen)開始(shi)，每一位(wei)師傅都可(ke)以清晰看到三組數字，第(di)一組是(shi)過去7天(tian)里每筆訂單的(de)收入占(zhan)比，第(di)二(er)組是(shi)過去7天(tian)所有訂單的(de)平均(jun)收入占(zhan)比，第(di)三組是(shi)前(qian)1天(tian)所有訂單的(de)平均(jun)收入占(zhan)比。

以下是孫樞公開信原文：

寫給(gei)司機師傅(fu)的(de)一(yi)封信，關于賬單透(tou)明

師傅們大家好：

我是網約(yue)車的CEO孫樞，同時也是司(si)機委員會的主任(ren)。最近(jin)一(yi)個月里，我們收到了來(lai)自(zi)(zi)各方三千(qian)多條意(yi)見反(fan)饋，其中絕大(da)部分是來(lai)自(zi)(zi)于(yu)司(si)機師傅的。

我(wo)自己一(yi)條條的(de)看了(le)師(shi)(shi)傅們的(de)反饋，很受觸動(dong)。很多問題是(shi)關于收(shou)入、派(pai)單(dan)、規則的(de)，而且實名提出了(le)意見和訴(su)求。這里也有師(shi)(shi)傅們談到(dao)自己的(de)家庭，有收(shou)獲(huo)也有不易(yi)。在這里要真(zhen)誠(cheng)的(de)感(gan)謝大(da)家對我(wo)們的(de)支持(chi)和鞭策(ce)，作為剛剛上任的(de)司機委員會主任，我(wo)自己感(gan)到(dao)肩上的(de)責任重大(da)。

對于(yu)收(shou)集到(dao)的所有(you)(you)意見建議(yi)，司機委員會已(yi)經在(zai)(zai)組(zu)織逐條(tiao)(tiao)梳(shu)理，分類研究，不錯過任何一條(tiao)(tiao)中肯的批評(ping)和(he)(he)建議(yi)。但是我們也有(you)(you)一些已(yi)知的兩難(nan)問題，比如有(you)(you)些師傅不喜歡4小時(shi)強制下(xia)線休息，但我們目前還(huan)沒找到(dao)更好的方(fang)式(shi)來(lai)防止師傅疲勞駕駛；再比如乘客(ke)遇到(dao)急事要取消(xiao)訂單，師傅們覺得很氣憤(fen)，我們也在(zai)(zai)思考在(zai)(zai)取消(xiao)費(fei)之外(wai)是不是還(huan)有(you)(you)更好的方(fang)式(shi)能讓司機和(he)(he)乘客(ke)都滿意。

今(jin)天寫這(zhe)(zhe)封(feng)信主要是想聊聊很(hen)多(duo)(duo)師傅(fu)(fu)都(dou)關心的(de)(de)收入(ru)賬單透明的(de)(de)問題。在5月份的(de)(de)上一(yi)封(feng)信里(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)嘗試(shi)把(ba) 2020 年師傅(fu)(fu)們(men)(men)的(de)(de)整(zheng)體收入(ru)情(qing)況(kuang)做了(le)(le)統計，給師傅(fu)(fu)們(men)(men)做了(le)(le)匯(hui)報(bao)。這(zhe)(zhe)個匯(hui)報(bao)我(wo)(wo)們(men)(men)自以(yi)為坦誠展示了(le)(le)真實情(qing)況(kuang)，但是出乎(hu)意(yi)料的(de)(de)是，很(hen)多(duo)(duo)師傅(fu)(fu)并不(bu)(bu)相(xiang)信。無(wu)奈(nai)之余我(wo)(wo)也覺(jue)得很(hen)慚愧，說明我(wo)(wo)們(men)(men)很(hen)多(duo)(duo)工(gong)作做得不(bu)(bu)好。所以(yi)這(zhe)(zhe)次，我(wo)(wo)想繼續(xu)透明化。未來在賬單上給師傅(fu)(fu)們(men)(men)匯(hui)報(bao)每一(yi)單的(de)(de)收入(ru)和占比，以(yi)及滴滴到(dao)底拿到(dao)多(duo)(duo)少。

從7月份開始(shi)，每(mei)(mei)一(yi)位師(shi)傅(fu)都(dou)可(ke)以(yi)清晰的(de)看到三(san)(san)組數(shu)字(zi)，第一(yi)組是(shi)過去7天(tian)(tian)里每(mei)(mei)筆訂單(dan)(dan)(dan)(dan)的(de)收入(ru)占比，第二組是(shi)過去7天(tian)(tian)所有(you)(you)(you)訂單(dan)(dan)(dan)(dan)的(de)平均收入(ru)占比，第三(san)(san)組是(shi)前 1 天(tian)(tian)所有(you)(you)(you)訂單(dan)(dan)(dan)(dan)的(de)平均收入(ru)占比。這(zhe)里的(de)師(shi)傅(fu)收入(ru)包含師(shi)傅(fu)的(de)每(mei)(mei)單(dan)(dan)(dan)(dan)收入(ru)和每(mei)(mei)單(dan)(dan)(dan)(dan)獎勵，由于獎勵（如有(you)(you)(you)）是(shi)滯后(hou)12小(xiao)時(shi)(shi)結(jie)算的(de)，第二天(tian)(tian)才(cai)能到賬，而且有(you)(you)(you)些訂單(dan)(dan)(dan)(dan)乘客未及時(shi)(shi)支付，所以(yi)查詢(xun)時(shi)(shi)效性(xing)為隔天(tian)(tian)查詢(xun)，即(ji)當天(tian)(tian)中午可(ke)查詢(xun)前 1 天(tian)(tian)所有(you)(you)(you)訂單(dan)(dan)(dan)(dan)的(de)收入(ru)占比明細。升級后(hou)的(de)賬單(dan)(dan)(dan)(dan)還有(you)(you)(you)很多不足之處，也歡迎師(shi)傅(fu)們多提意見：//z.didi.cn/dxTeX1。

另外(wai)，大(da)(da)(da)家普遍關(guan)心滴滴拿走(zou)了(le)30%的(de)極端情況，非(fei)常(chang)抱(bao)歉(qian)，2020年(nian)30%以上抽成訂單(dan)占(zhan)全(quan)(quan)年(nian)總訂單(dan)的(de)2.7%，但給司機師傅們(men)造成了(le)很大(da)(da)(da)的(de)困擾。所以我(wo)們(men)從5月7日開(kai)始排查(cha)至(zhi)今，這(zhe)個數字已經從2.7%下降(jiang)到了(le)0.03%，我(wo)們(men)還(huan)會全(quan)(quan)力讓這(zhe)個數字繼續(xu)下降(jiang)直至(zhi)完全(quan)(quan)杜(du)絕。未來一(yi)旦(dan)再出(chu)現，我(wo)們(men)會主動(dong)把超出(chu)部(bu)分全(quan)(quan)額(e)退還(huan)給師傅們(men)。也(ye)懇請廣大(da)(da)(da)司機及(ji)社會公眾繼續(xu)監督，遇到類(lei)似情況及(ji)時(shi)聯系客服(fu)解決。

師(shi)傅們關心的接單獎勵、平臺規則和口碑值也(ye)存在(zai)不少問題，不夠清(qing)晰透(tou)明，這些也(ye)都在(zai)系(xi)統反思加(jia)緊改(gai)進中。

大家(jia)(jia)對我(wo)們的(de)(de)批評監督(du)，我(wo)們誠(cheng)懇接(jie)受并心懷感激。在關注司機生態的(de)(de)長期建設與優化的(de)(de)同時，我(wo)們也(ye)會(hui)更(geng)加關注每一位司機師(shi)傅(fu)和背后(hou)的(de)(de)家(jia)(jia)庭，確保師(shi)傅(fu)們的(de)(de)意見被看見、被重(zhong)視、有改進。

孫樞

滴滴網約車CEO、司機生態發展委員會主任(ren)

2021年5月26日