滴滴針對客戶(hu)遺失物(wu)品情況，在2020年(nian)8月11日發(fa)布遺失物(wu)品送回(hui)功能(neng)，該功能(neng)將在全國300多個城市(shi)陸(lu)續(xu)上線，涉及快(kuai)車、優享(xiang)、專(zhuan)車多種(zhong)車型。乘客若遺失物(wu)品，可選擇協商快(kuai)遞送回(hui)、送至附近派出所(suo)和協商司機(ji)開車送回(hui)三種(zhong)方式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此(ci)同時(shi)，滴(di)滴(di)客(ke)服(fu)有近500人的物品遺失小組，專門協助乘客(ke)找東(dong)西，上半年用(yong)戶報失遺失物品找回率達到(dao)65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。
滴(di)滴(di)正式推出“遺失物(wu)品送(song)回(hui)(hui)”功(gong)能(neng)(neng)，是因(yin)為(wei)洞悉到(dao)了網約車(che)上丟失物(wu)品30分鐘內找回(hui)(hui)概(gai)率最高(gao)。果不其然，2019年滴(di)滴(di)在成都地(di)區(qu)試運行遺失物(wu)品送(song)回(hui)(hui)功(gong)能(neng)(neng)，該地(di)區(qu)客服人工報失量下降(jiang)20%，送(song)回(hui)(hui)費用投訴量降(jiang)低47%，這是效率明顯提升導(dao)致(zhi)的(de)結(jie)果。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協商司機開車送回反(fan)向發單需(xu)預(yu)付路費，滴(di)滴(di)分文不取。
DiDi Global Inc.（滴滴全(quan)球股份有限公司，紐交所股票代碼：DIDI）是全(quan)球知名的移動(dong)出行(xing)科技平臺，在亞(ya)太、拉美、非洲、中亞(ya)和(he)俄羅(luo)斯等地提供網約車(che)、出租車(che)召(zhao)車(che)、代駕、順風車(che)等多(duo)元化出行(xing)服務(wu)，并運營車(che)服、外賣、貨運、金融業(ye)務(wu)。
滴(di)滴(di)為(wei)車(che)主、司機及(ji)騎手提供了靈活的工作和收入機會(hui)，滴(di)滴(di)致力于與各地監管部(bu)門(men)、出租車(che)行(xing)業、汽車(che)產業等伙伴(ban)及(ji)社群積極協作，用本(ben)地化(hua)的人工智能技(ji)術推動智慧(hui)交通(tong)創(chuang)新，共同解決全球交通(tong)、環保和就(jiu)業挑戰。
滴(di)滴(di)將持續致力(li)于提(ti)升用戶體(ti)驗，創造社會價值，建(jian)設安全、開放(fang)、可持續的未來移動出行(xing)和本地生活服務新生態。
品升
奇力頂墻
潮邦
松樂
聯豐
銳億
肯帝亞
來斯奧
板川
科布斯
