滴滴針對客(ke)戶遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)情況，在(zai)2020年8月11日(ri)發布遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)送(song)回功能(neng)，該功能(neng)將在(zai)全國300多(duo)個(ge)城市陸續上線，涉(she)及快(kuai)車(che)(che)、優享、專車(che)(che)多(duo)種(zhong)(zhong)車(che)(che)型(xing)。乘客(ke)若遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)，可選擇協(xie)商快(kuai)遞送(song)回、送(song)至(zhi)附(fu)近派出(chu)所和協(xie)商司機開車(che)(che)送(song)回三種(zhong)(zhong)方式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴(di)滴(di)客服(fu)有近500人的(de)物品(pin)(pin)遺失(shi)小組，專門(men)協助乘客找東(dong)西(xi)，上半年用戶報失(shi)遺失(shi)物品(pin)(pin)找回率達到65.2%，但(dan)依然有34.8%的(de)物品(pin)(pin)找不回。
滴(di)(di)滴(di)(di)正式推出(chu)“遺失物品(pin)送回(hui)”功(gong)能(neng)，是因(yin)為(wei)洞(dong)悉到了網約車上丟失物品(pin)30分鐘內找(zhao)回(hui)概率最高。果(guo)不其然，2019年滴(di)(di)滴(di)(di)在成都地區試運行遺失物品(pin)送回(hui)功(gong)能(neng)，該地區客(ke)服人工報失量下降(jiang)20%，送回(hui)費用投訴量降(jiang)低47%，這是效率明顯提升導致(zhi)的結(jie)果(guo)。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其(qi)中，協商司機(ji)開車(che)送(song)回反向發單需預付路費，滴滴分(fen)文(wen)不取。
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