當當網的優勢和劣勢

當當網是全球最大的(de)(de)綜(zong)合(he)性中(zhong)文網(wang)上(shang)(shang)購物商城，屬(shu)于一(yi)個B2C網(wang)上(shang)(shang)商店，目前是全球最大的(de)(de)中(zhong)文網(wang)上(shang)(shang)圖書音像(xiang)(xiang)商城，面向全世界中(zhong)文讀者(zhe)提供近30多萬種中(zhong)文圖書和音像(xiang)(xiang)商品，直到2009年，當當網(wang)占據(ju)了B2C市(shi)場的(de)(de)40%的(de)(de)份額，排在B2C領域的(de)(de)第一(yi)位(wei)。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當(dang)當(dang)網參照國際先進經驗獨創的(de)商品(pin)分類，智能查詢(xun)、直觀的(de)網站導(dao)航和簡潔的(de)購(gou)(gou)物流(liu)程等，為(wei)消費者提供了(le)愉悅的(de)購(gou)(gou)物環境(jing)。

3、顧客最多

當(dang)當(dang)網目前無(wu)論(lun)從網站訪問量還是(shi)從每日定(ding)單(dan)數量來講，都是(shi)中國(guo)顧客最(zui)繁忙的網店(dian)。

4、價格較低

當當的使命就是——堅持“更多(duo)選擇，更多(duo)低價”顧客覆蓋中國大陸、港(gang)、澳、臺及歐美、東南亞(ya)的中文讀者全場(chang)免運費。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當(dang)當(dang)網上羅列的圖書信息不(bu)夠詳細，讀者書評少質(zhi)量(liang)低(di)，無(wu)法起到導購作用。有不(bu)少書已(yi)經缺貨(huo)卻(que)沒顯示，讓(rang)客戶苦苦等候。

2、智能比價系統的技術受質疑

當(dang)(dang)當(dang)(dang)自(zi)行研發的(de)(de)(de)智能比(bi)價(jia)系(xi)統是保持同類商品最(zui)低(di)價(jia)格的(de)(de)(de)有(you)效技術支(zhi)撐。然(ran)而(er)，購買中發現，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)并不總是最(zui)低(di)，甚至有(you)時比(bi)競爭對手高許多，這樣的(de)(de)(de)情況實(shi)屬應該避免。

3、售后服務質量有待提高

很據當當網客戶(hu)的購(gou)物經歷顯(xian)示，不少客戶(hu)指出產品有破(po)損和漏發現象。客服(fu)人員遇(yu)到問題(ti)(ti)常(chang)常(chang)推卸責任。也是(shi)目前(qian)需(xu)解決(jue)的一大(da)問題(ti)(ti)。

4、信任度需進一步提高

2005年，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網突然出(chu)現1520元的(de)所愛新款(kuan)手機，許多客(ke)戶下單后，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網武斷的(de)刪除了(le)包括已付款(kuan)用戶的(de)所有訂單，不(bu)做任何交代，顯(xian)然是(shi)(shi)其(qi)標錯了(le)價格，但是(shi)(shi)此做法大(da)大(da)降低了(le)當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)在消(xiao)費(fei)者心中(zhong)的(de)誠信度。

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