當當網的優勢和劣勢

當當網是(shi)全(quan)球最大的綜合性中(zhong)文(wen)(wen)網上(shang)購物商城(cheng)，屬(shu)于一個B2C網上(shang)商店，目前(qian)是(shi)全(quan)球最大的中(zhong)文(wen)(wen)網上(shang)圖書(shu)音像(xiang)商城(cheng)，面(mian)向全(quan)世界中(zhong)文(wen)(wen)讀(du)者提供近(jin)30多萬種(zhong)中(zhong)文(wen)(wen)圖書(shu)和音像(xiang)商品(pin)，直到2009年(nian)，當(dang)當(dang)網占據了B2C市場的40%的份額，排在(zai)B2C領域的第一位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當當網參(can)照(zhao)國際先進(jin)經驗(yan)獨創的(de)商品分類，智能查詢、直觀(guan)的(de)網站導航和(he)簡(jian)潔(jie)的(de)購物流程(cheng)等，為消費者提供了(le)愉悅的(de)購物環(huan)境。

3、顧客最多

當當網(wang)(wang)目前(qian)無論從(cong)網(wang)(wang)站訪問量還是(shi)從(cong)每日定單數量來講，都是(shi)中國顧客最繁忙(mang)的網(wang)(wang)店(dian)。

4、價格較低

當(dang)當(dang)的使命就是——堅持“更多選(xuan)擇，更多低價(jia)”顧客覆蓋(gai)中國大(da)陸、港、澳、臺及歐美、東(dong)南亞的中文讀者(zhe)全場免運費(fei)。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當(dang)當(dang)網上羅(luo)列(lie)的圖書(shu)(shu)信(xin)息(xi)不夠詳細，讀者書(shu)(shu)評少質量低，無法起到導購(gou)作用(yong)。有(you)不少書(shu)(shu)已經缺貨卻沒顯(xian)示，讓客戶苦苦等(deng)候。

2、智能比價系統的技術受質疑

當當自行研發的(de)(de)智能(neng)比價系(xi)統是(shi)保(bao)持(chi)同類(lei)商品最(zui)低價格的(de)(de)有(you)效技術支撐。然而，購買中發現，當當網并(bing)不總是(shi)最(zui)低，甚至(zhi)有(you)時比競爭對手高許多(duo)，這樣(yang)的(de)(de)情況實(shi)屬應該避免。

3、售后服務質量有待提高

很據當當網客戶的購物(wu)經歷顯示，不少客戶指出產品(pin)有(you)破(po)損和漏(lou)發現象。客服人(ren)員遇到(dao)問(wen)(wen)題常常推(tui)卸責任(ren)。也是目前(qian)需解決(jue)的一(yi)大問(wen)(wen)題。

4、信任度需進一步提高

2005年，當(dang)當(dang)網(wang)突然出現1520元的(de)所愛新款手機，許多客戶(hu)下單(dan)后，當(dang)當(dang)網(wang)武斷(duan)的(de)刪除了(le)包括(kuo)已付款用(yong)戶(hu)的(de)所有訂單(dan)，不做任何交代，顯然是其標錯了(le)價格(ge)，但是此做法大(da)大(da)降低了(le)當(dang)當(dang)在消費者(zhe)心中的(de)誠信度(du)。

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