當當網的經營模式

互聯網(wang)提(ti)(ti)供(gong)了可以無(wu)限伸(shen)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)示空間(jian)，可以容納無(wu)限的(de)(de)(de)(de)商品或圖樣(yang)以及內容。在(zai)當(dang)當(dang)網(wang)，消費(fei)者無(wu)論是購物(wu)(wu)還是查詢，都不(bu)受(shou)時間(jian)和地(di)域的(de)(de)(de)(de)任何限制。在(zai)消費(fei)者享受(shou)“鼠標輕輕一點，精品盡在(zai)眼前(qian)”的(de)(de)(de)(de)背后，是當(dang)當(dang)網(wang)耗時11年修(xiu)建的(de)(de)(de)(de)“水泥支持”——龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)流體系，位于六個城市(shi)的(de)(de)(de)(de)十大(da)物(wu)(wu)流中(zhong)心，全國庫房面積達(da)到18萬平方米(mi)，成(cheng)為國內庫房面積最大(da)的(de)(de)(de)(de)電子商務(wu)企業，提(ti)(ti)供(gong)貨到付(fu)款服務(wu)的(de)(de)(de)(de)城市(shi)超過(guo)750個，并為聯營商戶開通COD服務(wu)。

當(dang)當(dang)網(wang)(wang)也推動了(le)(le)銀行網(wang)(wang)上支(zhi)付服(fu)務(wu)(wu)、郵政(zheng)、速(su)遞等(deng)服(fu)務(wu)(wu)行業的(de)迅速(su)發(fa)展。以圖書為(wei)例，在為(wei)消(xiao)費者服(fu)務(wu)(wu)的(de)同時，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)還(huan)幫助出版(ban)(ban)社(she)(she)提高了(le)(le)單本書的(de)銷(xiao)量、并有效地(di)延長了(le)(le)出版(ban)(ban)物的(de)壽命(ming)。當(dang)當(dang)網(wang)(wang)不(bu)受上架周期的(de)和(he)顧客地(di)域性偏好的(de)限(xian)制，為(wei)出版(ban)(ban)社(she)(she)尤其是專業、學術出版(ban)(ban)社(she)(she)提供了(le)(le)窗(chuang)口支(zhi)持(chi)和(he)讀者，使知(zhi)識的(de)傳(chuan)播變(bian)得(de)更(geng)加有效。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公司的發展戰略(lve)由一開始的網上(shang)書籍和(he)(he)音像(xiang)(xiang)向B2C大賣場(chang)轉變，并且像(xiang)(xiang)公司總裁所說，要(yao)模糊當當和(he)(he)網上(shang)書店(dian)的概念(nian)。

（2）目標顧客是覆蓋中(zhong)國大(da)陸、港(gang)、澳、臺及歐(ou)美、東(dong)南(nan)亞的中(zhong)文讀者。

2、產品策略

當當網經營商(shang)品(pin)(pin)種類繁最多，有圖書(shu)、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數碼(ma)、化(hua)妝品(pin)(pin)等等。可見公(gong)司正向B2C大賣(mai)場這一方向在轉變(bian)。而且當當提出了(le)“三條腿走路(lu)”的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)策略：自(zi)賣(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)、專業(ye)商(shang)家(jia)入駐和個人交(jiao)易結(jie)合，全(quan)面拓展產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)豐富度和個性化(hua)。有數據(ju)顯(xian)示當當以數碼(ma)、家(jia)居用品(pin)(pin)、化(hua)妝品(pin)(pin)為(wei)主(zhu)的(de)百貨業(ye)比重已經占(zhan)據(ju)當當總營業(ye)額的(de)60%。

同時，當當在開辟專題商(shang)城(cheng)．如推出(chu)的“香港(gang)商(shang)城(cheng)”，這種網上(shang)購物商(shang)城(cheng)，除了以(yi)“低(di)價”為長期優勢外，更重(zhong)要的是(shi)嚴選精品(pin)。可見(jian)，多樣化(hua)、專題化(hua)是(shi)當當最(zui)明顯的產品(pin)策略。

3、價格策略

最明(ming)顯的(de)(de)(de)是薄利多銷。當當打出的(de)(de)(de)口號是低(di)(di)(di)(di)價(jia)、天(tian)天(tian)低(di)(di)(di)(di)價(jia)。而且低(di)(di)(di)(di)價(jia)可以通過(guo)網(wang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)比價(jia)系統(tong)來支(zhi)持(chi)和(he)實現。這個(ge)系統(tong)通過(guo)互聯網(wang)每天(tian)實時查詢(xun)所有(you)網(wang)上(shang)(shang)銷售的(de)(de)(de)圖書音(yin)像商(shang)(shang)品(pin)信息，一旦(dan)發現其他網(wang)站(zhan)商(shang)(shang)品(pin)價(jia)格(ge)比當當網(wang)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)還低(di)(di)(di)(di)，將自動調低(di)(di)(di)(di)當當網(wang)同(tong)類商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)，保持(chi)與競爭對(dui)手的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)優勢。而且多品(pin)種的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)也(ye)可以支(zhi)持(chi)低(di)(di)(di)(di)價(jia)的(de)(de)(de)策略（一低(di)(di)(di)(di)一高，可以相互彌補）。

4、渠道策略

具當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)官方網(wang)(wang)(wang)站上介紹(shao)，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)龐(pang)大的(de)(de)物(wu)流(liu)體系(xi)，近2萬平方米的(de)(de)倉庫分布(bu)在(zai)北(bei)京、華(hua)東和華(hua)南(nan)，員工使用當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網(wang)(wang)(wang)自行開(kai)發(fa)(fa)、基于(yu)網(wang)(wang)(wang)絡架構和無線技(ji)術的(de)(de)物(wu)流(liu)、客戶管(guan)?理(li)、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物(wu)通過(guo)空運(yun)、鐵(tie)路、公(gong)路等不(bu)同運(yun)輸手段發(fa)(fa)往(wang)全國和世界各地。在(zai)全國66個城市里，大量本地的(de)(de)快遞公(gong)司為當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)顧客?提供(gong)“送貨上門(men)，當(dang)(dang)(dang)面收款”的(de)(de)服(fu)務。

5、促銷策略

（1）當(dang)(dang)當(dang)(dang)常年不間斷地在各大中小網站做廣(guang)告宣傳(chuan)。可以起到品牌推(tui)廣(guang)和認知度的提升，進而起到名牌效應(ying)。

（2）當當網(wang)開(kai)辟出了一(yi)塊商(shang)品(pin)討論區，通(tong)過互動交流得出一(yi)些書籍、音(yin)像的(de)評論，這些評論能對潛在購(gou)買者有很強的(de)購(gou)買引導(dao)性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網站做鏈接以獲得(de)更多的流量和關注。

（4）免費(fei)發放網上購物優惠(hui)券和不間斷(duan)的(de)打(da)折(zhe)優惠(hui)，尤其是(shi)節日打(da)折(zhe)和一(yi)些優惠(hui)措(cuo)施會更多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推(tui)(tui)出“為你推(tui)(tui)薦”功能，該系統(tong)通過對顧(gu)客歷(li)史數據(ju)的(de)(de)分(fen)析，根(gen)據(ju)不同顧(gu)客的(de)(de)購物習慣(guan)向他(ta)們推(tui)(tui)薦針對其個人的(de)(de)商品(pin)。這樣的(de)(de)定制推(tui)(tui)薦把用(yong)戶從海量的(de)(de)商品(pin)信(xin)息中(zhong)解(jie)放出來，極(ji)大的(de)(de)減(jian)少了用(yong)戶的(de)(de)時間成(cheng)本，通過強大的(de)(de)系統(tong)分(fen)析，實際上做(zuo)到了顧(gu)客給自己(ji)推(tui)(tui)薦商品(pin)，成(cheng)為自己(ji)的(de)(de)顧(gu)問。

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