當當網的經營模式

互聯(lian)網提供了可以無限伸展的(de)(de)(de)展示(shi)空間(jian)，可以容(rong)納無限的(de)(de)(de)商品或圖樣以及內容(rong)。在(zai)(zai)當當網，消費者無論(lun)是購物還是查詢，都(dou)不受(shou)時間(jian)和地域的(de)(de)(de)任何限制。在(zai)(zai)消費者享受(shou)“鼠標輕輕一(yi)點，精品盡在(zai)(zai)眼前(qian)”的(de)(de)(de)背后，是當當網耗時11年(nian)修建的(de)(de)(de)“水泥支持”——龐大(da)(da)的(de)(de)(de)物流體(ti)系，位于六個(ge)城市的(de)(de)(de)十大(da)(da)物流中心(xin)，全國(guo)庫房面積(ji)達到(dao)18萬平方米，成為國(guo)內庫房面積(ji)最大(da)(da)的(de)(de)(de)電子商務(wu)企業，提供貨到(dao)付款服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)城市超(chao)過750個(ge)，并為聯(lian)營商戶(hu)開通COD服(fu)務(wu)。

當當網(wang)也(ye)推(tui)動了(le)銀行網(wang)上(shang)支(zhi)付服務、郵政、速遞等(deng)服務行業的(de)迅速發展。以圖書為(wei)例(li)，在為(wei)消費者服務的(de)同時，當當網(wang)還(huan)幫(bang)助出(chu)版社(she)提高(gao)了(le)單本(ben)書的(de)銷量(liang)、并有效地(di)延長了(le)出(chu)版物的(de)壽(shou)命。當當網(wang)不受上(shang)架周期(qi)的(de)和顧客地(di)域(yu)性偏好的(de)限制，為(wei)出(chu)版社(she)尤其是專業、學(xue)術出(chu)版社(she)提供了(le)窗口支(zhi)持和讀(du)者，使(shi)知識的(de)傳(chuan)播變得(de)更加有效。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公司(si)的發展戰(zhan)略由一開始的網上(shang)書(shu)籍和音像(xiang)向B2C大(da)賣場轉變，并(bing)且(qie)像(xiang)公司(si)總裁所說，要模(mo)糊當當和網上(shang)書(shu)店的概念。

（2）目標顧客是覆蓋中(zhong)國大陸、港、澳、臺(tai)及歐(ou)美、東南亞的中(zhong)文讀者。

2、產品策略

當(dang)當(dang)網經(jing)營商品(pin)(pin)種(zhong)類繁(fan)最多，有(you)圖(tu)書、音(yin)樂(le)、音(yin)像、軟件、雜志、百(bai)(bai)貨(huo)、數碼(ma)、化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)等等。可見公司(si)正向B2C大賣場這一方向在轉變。而且當(dang)當(dang)提出了“三條腿走路”的產品(pin)(pin)策略：自賣產品(pin)(pin)、專(zhuan)業(ye)(ye)商家(jia)入駐和個(ge)人交易結(jie)合，全面(mian)拓展(zhan)產品(pin)(pin)的豐(feng)富度和個(ge)性(xing)化(hua)。有(you)數據顯示當(dang)當(dang)以(yi)數碼(ma)、家(jia)居用(yong)品(pin)(pin)、化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)為主的百(bai)(bai)貨(huo)業(ye)(ye)比重已經(jing)占據當(dang)當(dang)總(zong)營業(ye)(ye)額的60%。

同時，當(dang)當(dang)在(zai)開辟專題(ti)商城．如推出的“香港商城”，這種網(wang)上(shang)購物商城，除了(le)以(yi)“低(di)價”為長期優勢(shi)外，更重要的是嚴選精品(pin)。可見，多樣化(hua)(hua)、專題(ti)化(hua)(hua)是當(dang)當(dang)最明顯(xian)的產品(pin)策略。

3、價格策略

最明顯的(de)是薄利多銷(xiao)。當當打出的(de)口(kou)號是低(di)價(jia)(jia)、天天低(di)價(jia)(jia)。而且(qie)低(di)價(jia)(jia)可(ke)以(yi)通過(guo)網(wang)上(shang)的(de)比(bi)價(jia)(jia)系統(tong)來支(zhi)持(chi)和(he)實現(xian)。這個(ge)系統(tong)通過(guo)互(hu)聯網(wang)每天實時查詢所有網(wang)上(shang)銷(xiao)售的(de)圖書(shu)音像商品信息，一旦發現(xian)其他網(wang)站(zhan)商品價(jia)(jia)格(ge)比(bi)當當網(wang)的(de)價(jia)(jia)格(ge)還低(di)，將(jiang)自(zi)動(dong)調(diao)低(di)當當網(wang)同類(lei)商品的(de)價(jia)(jia)格(ge)，保(bao)持(chi)與競爭對手的(de)價(jia)(jia)格(ge)優勢。而且(qie)多品種(zhong)的(de)商品也(ye)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)低(di)價(jia)(jia)的(de)策略（一低(di)一高(gao)，可(ke)以(yi)相互(hu)彌(mi)補）。

4、渠道策略

具(ju)當(dang)(dang)當(dang)(dang)官(guan)方網站上介紹，當(dang)(dang)當(dang)(dang)龐大的(de)(de)(de)物(wu)流體系，近2萬平方米的(de)(de)(de)倉(cang)庫分布(bu)在北京、華東和華南(nan)，員工使用(yong)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網自(zi)行開發、基于網絡架構和無線技術的(de)(de)(de)物(wu)流、客戶管?理、財務(wu)等各種軟件支(zhi)持(chi)，每天(tian)把大量貨物(wu)通過空運(yun)(yun)、鐵路、公路等不同運(yun)(yun)輸手段發往全(quan)國和世界各地。在全(quan)國66個城市(shi)里，大量本地的(de)(de)(de)快遞公司為當(dang)(dang)當(dang)(dang)網的(de)(de)(de)顧客?提供“送貨上門，當(dang)(dang)面收款”的(de)(de)(de)服務(wu)。

5、促銷策略

（1）當當常(chang)年不間斷(duan)地在各(ge)大中小網站(zhan)做廣(guang)告(gao)宣傳。可以起(qi)到(dao)(dao)品牌推廣(guang)和認(ren)知度的提升，進而(er)起(qi)到(dao)(dao)名(ming)牌效應(ying)。

（2）當(dang)(dang)當(dang)(dang)網開(kai)辟出(chu)了一塊商(shang)品討論區，通(tong)過互動交流(liu)得出(chu)一些書籍、音像的(de)評論，這些評論能對潛在購買者有很強的(de)購買引(yin)導性。

（3）與類(lei)似豆瓣這樣的書評網站做鏈接(jie)以獲得更(geng)多的流量和關注。

（4）免費(fei)發放網上購物(wu)優惠券和不間斷的打(da)折優惠，尤其是節日打(da)折和一些優惠措(cuo)施會更多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推(tui)(tui)出“為(wei)你推(tui)(tui)薦”功能，該(gai)系統通過對顧(gu)客歷史數據(ju)(ju)的(de)分析，根據(ju)(ju)不同顧(gu)客的(de)購物習慣向他們推(tui)(tui)薦針對其個人(ren)的(de)商品(pin)。這樣(yang)的(de)定制(zhi)推(tui)(tui)薦把用(yong)戶從海量的(de)商品(pin)信(xin)息中解放出來，極大(da)的(de)減少(shao)了(le)用(yong)戶的(de)時間成本，通過強大(da)的(de)系統分析，實際(ji)上做(zuo)到了(le)顧(gu)客給自己推(tui)(tui)薦商品(pin)，成為(wei)自己的(de)顧(gu)問。

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