國家信息中心(xin)分享經濟研究中心(xin)召(zhao)開(kai)專家論證會,在經過業內權威專家、領先平臺企業和相關經營(ying)者等(deng)多方論證后,我國在線住宿領域首(shou)個(ge)標準性文(wen)件(jian)《在線住宿平臺服務規范》即將發(fa)布。
該《規(gui)范》,對從事在線住宿(su)相關服務(wu)(wu)(wu)的(de)平(ping)臺經(jing)營(ying)者(zhe)以及平(ping)臺內(nei)經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)行(xing)為(wei),提出了具體(ti)要求和(he)(he)規(gui)范,內(nei)容涵蓋:平(ping)臺基本行(xing)為(wei)規(gui)范、信息(xi)審核、預訂服務(wu)(wu)(wu)、交易管理、評價管理、經(jing)營(ying)者(zhe)行(xing)為(wei)約束、消費者(zhe)權益保護、應急機制(zhi)、信息(xi)安全與隱私保護等諸多方面,旨(zhi)在提升住宿(su)服務(wu)(wu)(wu)的(de)標準化(hua)和(he)(he)品質化(hua),強化(hua)行(xing)業(ye)自律,規(gui)范行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)秩(zhi)序,營(ying)造行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)良好環(huan)境。
“最(zui)大限度保護消費者(zhe)權益”是《規范》的(de)(de)基本原(yuan)則。《規范》回應(ying)社會公眾廣泛(fan)關注(zhu)的(de)(de)熱點問題,對搜索結(jie)果展示、產品和(he)服務(wu)定價、先行賠付機(ji)制和(he)快速理賠通道、用戶隱私保護等(deng)提(ti)出了具體要(yao)求;明確了平(ping)臺和(he)平(ping)臺上的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)的(de)(de)責任,對預訂、入(ru)住、評價、糾紛(fen)處理等(deng)多個方面(mian)的(de)(de)服務(wu)都提(ti)出了具體要(yao)求,提(ti)出了經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)違規行為的(de)(de)主要(yao)類型及其處理。
《規范》是基于(yu)領先企業(ye)(ye)的實踐,并結合行業(ye)(ye)發(fa)展趨(qu)勢(shi),兼顧(gu)前瞻性(xing)和可操(cao)作性(xing),提(ti)(ti)出了重大突發(fa)事件發(fa)生時,平(ping)臺(tai)(tai)及經營者(zhe)在應急救援、服務保障方面的責(ze)任和要求。此外,為充分發(fa)揮(hui)平(ping)臺(tai)(tai)優勢(shi),引導其履行社會責(ze)任和提(ti)(ti)升行業(ye)(ye)整體(ti)服務水平(ping),《規范》還從開展培訓服務、建立平(ping)臺(tai)(tai)內的信用體(ti)系等方面提(ti)(ti)出了要求。
本次《規(gui)范》的提出,旨(zhi)在聚集全行業所有(you)經(jing)營(ying)主體及(ji)資(zi)源,在更大范圍(wei)內,合力提升用戶服(fu)務體驗。
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