王擁群介紹，鏈(lian)家(jia)最早(zao)在業(ye)內發(fa)起、并使(shi)眾多(duo)消費(fei)者受益的安(an)心(xin)服務承諾，當前其(qi)種類已(yi)達30余項，覆蓋二手房(fang)、新房(fang)和租賃等多(duo)個(ge)業(ye)務領(ling)域。僅2019年年初至今，鏈(lian)家(jia)為消費(fei)者所支付的賠墊付金額已(yi)經(jing)達到4.2億元。

人(ren)(ren)才(cai)戰略升級方(fang)面(mian)，王擁群表(biao)示(shi)，對從2020年起全面(mian)招收本科學歷(li)的(de)經紀(ji)人(ren)(ren)，力爭在(zai)2021年底將(jiang)旗下(xia)十(shi)幾萬(wan)經紀(ji)人(ren)(ren)的(de)本科率提升至51%，培(pei)養出(chu)以“高學歷(li)、高專業度(du)、高職業素養和高社區(qu)參與(yu)度(du)”為(wei)特征的(de)4.0時代(dai)的(de)經紀(ji)人(ren)(ren)隊(dui)伍。此外，鏈家(jia)(jia)還(huan)通過領航家(jia)(jia)和鏈習生項目打造儲備干部(bu)隊(dui)伍，培(pei)養精英化管理(li)人(ren)(ren)才(cai)，以為(wei)行業輸送優秀的(de)管理(li)者。

據了解，2012年，鏈家首次推出住房交(jiao)易的四(si)大安(an)心(xin)服(fu)務(wu)承諾(nuo)，此后數年里，鏈家也不斷(duan)豐富(fu)安(an)心(xin)服(fu)務(wu)承諾(nuo)的內(nei)容。2019年，鏈家針對不同交(jiao)易場(chang)景的安(an)心(xin)服(fu)務(wu)承諾(nuo)進行了多項優化創新，并首次涉及新房模塊(kuai)，讓服(fu)務(wu)承諾(nuo)覆(fu)蓋更(geng)加細分。

具體(ti)來看(kan)，在二(er)手房(fang)(fang)交(jiao)(jiao)易(yi)方面，鏈(lian)家的(de)“交(jiao)(jiao)易(yi)不成退(tui)(tui)代(dai)理費、房(fang)(fang)屋漏水保固(gu)補(bu)償”等標準八項服(fu)務(wu)承(cheng)諾持續在全國(guo)落(luo)地，目前(qian)已(yi)有20多個城市達(da)標；針對(dui)新(xin)房(fang)(fang)交(jiao)(jiao)易(yi)，北京鏈(lian)家推出(chu)了(le)“七天無憂(you)退(tui)(tui)房(fang)(fang)”等五大安心服(fu)務(wu)承(cheng)諾，上海鏈(lian)家推出(chu)了(le)“退(tui)(tui)意向金(jin)先行墊付”等承(cheng)諾，力求解(jie)決新(xin)房(fang)(fang)買賣中消(xiao)費者的(de)核心痛點；針對(dui)租(zu)(zu)賃(lin)業務(wu)，天津、重(zhong)慶等城市推出(chu)了(le)“租(zu)(zu)賃(lin)退(tui)(tui)租(zu)(zu)退(tui)(tui)傭”等多項承(cheng)諾，進一步保障了(le)租(zu)(zu)房(fang)(fang)人群的(de)權益。

來自(zi)鏈家(jia)方面的(de)數據(ju)顯示，截(jie)至2019年10月，各鏈家(jia)城市公司向消費者提供(gong)的(de)承諾項(xiang)(xiang)目已有30余(yu)項(xiang)(xiang)，相較于去(qu)年新增10余(yu)項(xiang)(xiang)。自(zi)安心服務承諾正式推出以(yi)來，全國鏈家(jia)累計(ji)賠墊付超過11萬筆，提供(gong)安心保障金(jin)17.41億元。

此外(wai)，針對交易(yi)(yi)流程、客戶(hu)服(fu)(fu)務工具(ju)(ju)(ju)和(he)服(fu)(fu)務觸(chu)點等，鏈家還推(tui)出了T+0極速批貸、“稅費精(jing)算”工具(ju)(ju)(ju)、交易(yi)(yi)可視(shi)化(hua)2.0等多(duo)項(xiang)提升(sheng)(sheng)客戶(hu)體驗的(de)服(fu)(fu)務和(he)產品，并在全國范圍內全面推(tui)行建(jian)設更具(ju)(ju)(ju)功能性和(he)體驗感(gan)的(de)4.0門店，給消費者帶來全方(fang)位的(de)服(fu)(fu)務體驗的(de)提升(sheng)(sheng)。

“服(fu)(fu)務(wu)(wu)者品質(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)、客戶滿意(yi)度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)者效率、從業時長和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力共同構成(cheng)了鏈家(jia)品質(zhi)的(de)(de)正(zheng)(zheng)循(xun)環(huan)。我們希望通過全面持(chi)續(xu)的(de)(de)品質(zhi)升級，將鏈家(jia)打(da)造成(cheng)中(zhong)國(guo)房產服(fu)(fu)務(wu)(wu)業的(de)(de)國(guo)民品牌，推動整個(ge)行業的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)迭代升級，提(ti)供真(zhen)正(zheng)(zheng)令(ling)消費者滿意(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。”王擁群表示。