鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)在成立(li)十八周年之際(ji)迎來(lai)了“品質升級(ji)”的一(yi)(yi)周年。在鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)于北京舉辦的媒(mei)體(ti)溝通會上,鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)COO王擁群對(dui)外(wai)公布(bu)了30余項(xiang)安心服(fu)務承諾(nuo),覆(fu)蓋二手房(fang)、新(xin)房(fang)和租(zu)賃等多個業務領(ling)域,并宣布(bu)鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)將進(jin)一(yi)(yi)步升級(ji)人(ren)才(cai)戰略。
王擁群介紹,鏈家最早在業(ye)內發起、并使眾多消(xiao)費者受益的安心服務承諾,當前(qian)其種(zhong)類已(yi)達(da)30余項(xiang),覆蓋二手房、新房和租賃(lin)等多個業(ye)務領(ling)域。僅(jin)2019年年初(chu)至今,鏈家為消(xiao)費者所支付(fu)的賠(pei)墊付(fu)金額已(yi)經達(da)到4.2億元。
人才(cai)(cai)戰略(lve)升(sheng)級(ji)方面(mian),王擁群(qun)表示,對從2020年起全面(mian)招收本(ben)科學歷的(de)(de)(de)經紀人,力爭在2021年底將旗下(xia)十幾萬經紀人的(de)(de)(de)本(ben)科率提升(sheng)至51%,培養(yang)出(chu)以“高(gao)學歷、高(gao)專業度(du)、高(gao)職業素養(yang)和(he)高(gao)社區參與度(du)”為(wei)特征的(de)(de)(de)4.0時代的(de)(de)(de)經紀人隊(dui)伍(wu)。此外,鏈家還通過領航家和(he)鏈習生項目(mu)打(da)造(zao)儲備干部隊(dui)伍(wu),培養(yang)精英化管理(li)人才(cai)(cai),以為(wei)行業輸送優秀的(de)(de)(de)管理(li)者。
據了(le)解,2012年,鏈家首次推出住房交易的四大安心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo),此后數年里,鏈家也不斷豐富安心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)的內容。2019年,鏈家針(zhen)對不同交易場景的安心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)進行了(le)多項(xiang)優化創新(xin)(xin),并(bing)首次涉及新(xin)(xin)房模塊,讓服務(wu)承(cheng)諾(nuo)覆蓋更(geng)加細分。
具體來看,在二手房交(jiao)易方面,鏈家的“交(jiao)易不成退(tui)代理(li)費(fei)、房屋漏水(shui)保固補償(chang)”等(deng)(deng)(deng)(deng)標(biao)準八(ba)項服務承諾(nuo)(nuo)持續(xu)在全國落地,目前(qian)已有20多(duo)個城市(shi)達標(biao);針(zhen)對新房交(jiao)易,北京鏈家推出了“七天(tian)(tian)無憂退(tui)房”等(deng)(deng)(deng)(deng)五大(da)安心(xin)(xin)服務承諾(nuo)(nuo),上海鏈家推出了“退(tui)意向金(jin)先行墊付(fu)”等(deng)(deng)(deng)(deng)承諾(nuo)(nuo),力求解決新房買賣中消費(fei)者的核心(xin)(xin)痛點;針(zhen)對租(zu)賃(lin)業務,天(tian)(tian)津(jin)、重慶等(deng)(deng)(deng)(deng)城市(shi)推出了“租(zu)賃(lin)退(tui)租(zu)退(tui)傭(yong)”等(deng)(deng)(deng)(deng)多(duo)項承諾(nuo)(nuo),進(jin)一(yi)步(bu)保障(zhang)了租(zu)房人(ren)群的權(quan)益(yi)。
來(lai)自(zi)鏈家方面的數(shu)據顯示,截至2019年10月,各鏈家城(cheng)市公(gong)司向消費者提供的承(cheng)諾項目已有30余項,相較于去年新增10余項。自(zi)安心(xin)服務承(cheng)諾正式(shi)推(tui)出以來(lai),全國鏈家累計賠墊付超過11萬筆,提供安心(xin)保障金17.41億元。
此外,針對交易(yi)(yi)流程(cheng)、客(ke)戶服務(wu)工具(ju)和服務(wu)觸點等(deng),鏈(lian)家(jia)還推出了T+0極速批(pi)貸、“稅費精算”工具(ju)、交易(yi)(yi)可視化2.0等(deng)多項提升客(ke)戶體(ti)驗(yan)(yan)的(de)服務(wu)和產品(pin),并在全(quan)國范圍(wei)內全(quan)面(mian)推行建設更(geng)具(ju)功能性和體(ti)驗(yan)(yan)感的(de)4.0門(men)店(dian),給(gei)消費者帶來全(quan)方位的(de)服務(wu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)提升。
“服(fu)(fu)務(wu)(wu)者(zhe)品質(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)、客(ke)戶滿意(yi)度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)者(zhe)效率、從業(ye)時長和服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)共同構成了鏈家(jia)品質(zhi)的正循(xun)環。我們希望通(tong)過全面持(chi)續的品質(zhi)升(sheng)(sheng)級,將鏈家(jia)打造成中(zhong)國(guo)房產服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)的國(guo)民品牌,推動整個(ge)行業(ye)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)迭代升(sheng)(sheng)級,提(ti)供真(zhen)正令消費者(zhe)滿意(yi)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。”王擁群表示。
鏈(lian)家,成立于2001年,是(shi)以數(shu)據驅動(dong)的(de)全價值鏈(lian)房(fang)產服務平臺。提供二手(shou)房(fang)、新房(fang)、租房(fang)、旅居(ju)房(fang)產、海外房(fang)產等房(fang)產交易服務,并擁(yong)有業(ye)內獨(du)有的(de)房(fang)屋數(shu)據、人群數(shu)據、交易數(shu)據,以數(shu)據技術驅動(dong)服務品質及(ji)行業(ye)效率的(de)提升。
經過多年的發展,鏈家(jia)目(mu)前已進駐北京、上海、廣州、深圳、天津(jin)、成都、青島、重慶、大(da)連等28個(ge)城市和地區,全國直營門店數(shu)量超8000家(jia),旗下經紀人近15萬人。
鏈家是(shi)真正(zheng)具備大(da)數據處理能力的(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)產服務平臺。歷時8年,收集160多個城市1億1000萬套(tao)房(fang)(fang)(fang)(fang)屋信息,并建立業內獨(du)有的(de)“樓盤字典”,為真房(fang)(fang)(fang)(fang)源奠定基礎(chu)。通過對房(fang)(fang)(fang)(fang)屋數據、人群(qun)數據和交易(yi)數據的(de)挖掘(jue)和處理,提(ti)供(gong)從找(zhao)房(fang)(fang)(fang)(fang)到簽(qian)約的(de)各類線上(shang)產品,幫(bang)助提(ti)高交易(yi)效(xiao)率,優化(hua)交易(yi)體驗(yan)。
鏈家還專注于(yu)搭建房產服務(wu)者生態平臺,從(cong)(cong)經(jing)紀人(ren)招聘(pin)到(dao)培訓,從(cong)(cong)服務(wu)標準制定到(dao)內部品質監控,都(dou)有嚴(yan)格的(de)標準。從(cong)(cong)而讓15萬經(jing)紀人(ren)都(dou)能(neng)提(ti)供標準化(hua)的(de)專業(ye)服務(wu),讓經(jing)紀人(ren)職業(ye)化(hua)。
鏈家正積極拓(tuo)展多業(ye)務(wu)。新(xin)(xin)房(fang)(fang)業(ye)務(wu)已(yi)覆(fu)蓋25個城(cheng)市,提(ti)供專業(ye)的(de)(de)新(xin)(xin)房(fang)(fang)咨(zi)詢(xun)顧問服(fu)務(wu)。在海南等(deng)地,開創新(xin)(xin)的(de)(de)旅居綜合服(fu)務(wu)模式。海外業(ye)務(wu)已(yi)進駐美國、澳大(da)利亞、新(xin)(xin)西蘭等(deng)10個國家。并探(tan)索房(fang)(fang)產生(sheng)態(tai)業(ye)務(wu),建(jian)設(she)家居綜合服(fu)務(wu)平臺。
未來五年,鏈(lian)家會以互聯網技術(shu)和數據(ju)化(hua)產品,進行線上線下的打通(tong),重構和優化(hua)交易流(liu)程,不斷提升(sheng)交易體驗。
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