總體

1、酒店功(gong)能(neng)劃分合理、設(she)施使用方便、安全。

2、酒(jiu)店(dian)室內外裝(zhuang)修高(gao)檔、建筑(zhu)及裝(zhuang)修選(xuan)用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合(he)LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空(kong)調系(xi)統。

5、有(you)背景音響系統。

6、有與五星(xing)級(ji)酒店相適(shi)應的計算機管(guan)理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬(kuan)敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五(wu)星級(ji)相適應的總服(fu)務臺，總服(fu)務臺有中英文標(biao)志、分區(qu)段設置接待、問訊、結帳、24小(xiao)時有工(gong)作人員在崗(gang)。

3、提供留言服(fu)(fu)務(wu)、一(yi)次性(xing)總(zong)帳單結帳服(fu)(fu)務(wu)、信用(yong)卡(ka)服(fu)(fu)務(wu)、24小時提供外幣兌換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店(dian)服務項目宣傳(chuan)品、酒店(dian)價(jia)目表(biao)、中英文(wen)本市交通(tong)地圖，全(quan)國旅游(you)(you)交通(tong)地圖、本市和全(quan)國旅游(you)(you)景點(dian)介紹、各種交通(tong)工具時刻表(biao)、報刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接接受(shou)國內、國際客(ke)房預(yu)訂(ding)，有(you)酒店和客(ke)人同時開啟的(de)保險(xian)箱、設(she)門(men)衛應接員、專職(zhi)行李員、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非(fei)經營區(qu)(qu)設客人(ren)休息(xi)場所、提供店內尋人(ren)服務和安排出(chu)租車服務、門廳及主要(yao)公共區(qu)(qu)域有殘疾人(ren)出(chu)入坡道、配(pei)備輪椅。

7、至(zhi)少能用2種外語(yu)提(ti)供(gong)服務（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種），總機至(zhi)少能用3種外語(yu)提(ti)供(gong)服務（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種），各種指示(shi)用和服務用文字(zi)至(zhi)少用中英(ying)文同時表示(shi)。

客房

1、至少(shao)有40間(jian)（套(tao)）可供出租的客房，70%客房的面積（不(bu)含衛生間(jian)和走廊）不(bu)少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個開間(jian)的豪(hao)華套(tao)房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的(de)軟墊(dian)床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅(yi)，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落(luo)地(di)燈(deng)、全身(shen)鏡，行李架等(deng)高級配(pei)套家具。

3、衛(wei)生間(jian)用(yong)豪華建(jian)筑材料裝修地面(mian)(mian)、墻面(mian)(mian)、頂棚，用(yong)良(liang)好的(de)排風(feng)設施，110/220V電(dian)源(yuan)插(cha)座(zuo)，電(dian)話副機，吹風(feng)機和體重稱。裝高級座(zuo)便器。梳妝臺，浴(yu)(yu)缸并帶淋浴(yu)(yu)噴頭，配浴(yu)(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供(gong)應冷熱水(shui)。

4、有(you)直撥的(de)國內、國際電話(hua)，有(you)彩色電視(shi)(shi)機、音響設備、并(bing)有(you)閉路電視(shi)(shi)系統，播放(fang)頻道(dao)不少(shao)于16個(ge)，自辦節(jie)目至少(shao)有(you)2個(ge)頻道(dao)，而(er)且還具有(you)兩(liang)種以上的(de)外語衛星(xing)電視(shi)(shi)頻道(dao)，為國外游客帶(dai)來方便。

5、有與五(wu)星級相(xiang)匹配(pei)的文(wen)具用品，提供(gong)開夜(ye)床服務，24小時(shi)提供(gong)冷熱飲(yin)用水及(ji)冰(bing)塊，免(mian)費提供(gong)茶葉或(huo)咖啡，客房內(nei)設微型酒(jiu)吧，24小時(shi)提供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提(ti)(ti)供(gong)叫醒服務(wu)，留言服務(wu)、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙(tang)和修補服務(wu)，提(ti)(ti)供(gong)擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間(jian)每(mei)天(tian)全面(mian)整理，每(mei)日(ri)更換床(chuang)單和(he)枕套，客房用品和(he)消(xiao)耗品每(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的(de)中餐廳，至少(shao)能提(ti)供(gong)2種風味(wei)的(de)中餐。

2、有(you)布局合理、裝飾豪(hao)華的西餐廳，配專(zhuan)門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格(ge)調高雅的咖(ka)啡廳，能(neng)提供(gong)自助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有(you)適當的小宴會廳，有(you)封(feng)閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳(ting)、酒吧的主(zhu)管、領班和服(fu)務員(yuan)能用英語提供服(fu)務。

6、廚房冷(leng)菜(cai)間(jian)、面點間(jian)獨立(li)分割，有足(zu)夠(gou)的冷(leng)氣設備，冷(leng)菜(cai)間(jian)有空氣消(xiao)毒設施，粗加工間(jian)與操作(zuo)間(jian)隔離，有足(zu)夠(gou)的冷(leng)庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠的停車場，有(you)足(zu)夠的高質量(liang)客用電梯，轎箱裝修高檔，并(bing)有(you)服務電梯。

2、有公(gong)用電(dian)話，并有市內(nei)電(dian)話簿(bu)。

3、有男女分(fen)設的(de)公共衛生間。

4、有商(shang)場(chang)或超級市場(chang)，出售旅行日常用品，旅游紀(ji)念品、工(gong)藝品等(deng)商(shang)品。

5、有商(shang)務中(zhong)心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托(tuo)運、沖(chong)洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇(ju)、參觀(guan)等票務服(fu)務。

8、提(ti)供(gong)市內觀光服務。

9、有應急供電(dian)專用線和應急照明燈。